おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日は、ジョイ婦人が
幼稚園の時のお友達になった方と
飲みに行ってました。
いつも我が家のことをやってくれているので
たまには外で楽しんでもらいたいので
楽しかったようで良かったです(o^^o)
台風がいよいよ日本に上陸してくるようです。
私、知らなかったのですが24号が鹿児島におり
25号が屋久島沖と２つも連続なんですね。
皆さん、くれぐれもご注意くださいね！
ということで、
今日もはりきってお届けします！
昨日は、
客単価対策と再来店対策の両方の観点から
販促活動をすることをテーマに
ポイントカードの事例でお話ししました。
販促活動には、
必ず客数や客単価に結果として現れます。
だから、販促に取り組む際には
自分でどんな効果を狙うのか？
ちゃんと意図して行うことです。
例えば今、
来月の食べログやホットペッパービューティーの集客対策セミナーを開催するので、ホットペッパービューティーなどを毎日のように見ながら研究していますが、
やはりそれぞれの美容室が、
似たり寄ったりな表現で
どこを選んだらいいか？分かりづらいです。
自分のお店は、どんな人にとって
利用しやすいのか？
ちゃんと明確に書いていないと
結局選びづらいです。
では、どんなことを明確に書けばいいかと言うと、
1.髪に関すること
2.その人の生活習慣に関すること
などです。
髪に関することですが、
例えば
パーマ、カラーなどのメニューを最終的に選んだりするわけですが、今通っている美容室から他の美容室に替えようと思うから、他の美容室情報を調べているわけですよね。
つまり、そこには何らかの不満というか
自分の要望にマッチしていない現状があるからです。
で、それって言うのは本人の感情からくるものであって、本当はプロの美容師から見たら、
本人の要望通りにしているものであっても
本人自身がそれが実現していることに気づかなければ、満足していただけません。
例えば、分かりやすく大胆に言えば
2センチ切って欲しいと言われて
素直に2センチ切ったとします。
でも、本人は2センチ切っているのに
切られすぎたとか全然切れてないとか
思っていたりする、みたいな感じです。
だから、単に、
カットとか、パーマとか、カラーとか
書いてあっても、今の美容室だって
同じようにカット、カラー、パーマって
書いてあったわけだから
今の不満要素や要望が叶うかどうかは
分からないのです。
だから、何となく無難な美容室を
消去法で選んでしまう、、、
何ページも後ろの方まで検索するのも面倒くさいし、上の方に掲載されている美容室に行こうとなる傾向があります。
なので、
ふんわりパーマ専門美容室
ボリュームアップ専門美容室
見た目印象若返り専門美容室
美髪縮毛矯正専門美容室
など、どんな美容室なのか？
自分たちの得意スタンスを明確にした方がいいです。
そして、２つ目の利用者の生活習慣に関することですが、
例えば、アパレルとか百貨店で働いている人などは、6時、7時だとまだ働いています。
あるいは仕事が忙しくて当日にならないと、予定が決まらない人もいたりするかもしれません。
もし、あなたのお店がそれらのお客さんに対応できるのであれば、、、
例えば営業時間が22時までやっているとか、
若手のスタイリストがいつも稼働率が低くてお客さんを当てたいなど要素があれば、
夜21時までの入店なら対応可能とか
スタイリスト5名いるので当日予約OK
とか、書くことで、より自分たちのお店を
選ぶ確率を高めることができます。
もちろんスタイリスト5名在籍と書いてますが、担当するのは若手のスタイリストだけになる訳ですけどね。
こうやって自分たちが出来ること
相手の要望に合わせられるのであれば
それらを明確に伝えることで
選んでもらえるようになります。
それらの相手の要望にマッチすることが
書いてないから、選ばれないのです。
飲食店も同じです。
家族客、デート客、接待客
同僚、コンパなど
いろんな利用用途で
みんな、お店選びをしている訳なので
どんな時に利用するといいのか？
ちゃんと分かりやすく伝えることです。
ぜひ、取り組んでみてくださいね！
あなたならできる！
応援しています(o^^o)
ハワードジョイマン笑
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——-〈編集後記〉—————
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