おはようございます
ハワードジョイマンです。
増益繁盛クラブゴールドの特別価格での
参加受付は今日までとなっております。
これは、地域交流会に参加したいけど
月額会費がネックで参加できないという方にも
これをチャンスにして欲しいので、
特別に開催したものです。
参加urlは、メールマガジン購読者しか
見ることはできません。
メールマガジンは下記から登録できます
haward-joyman.com/store
２月２４日 香川県高松市 ※開催決定
２月２５日 岡山県岡山市 ※開催決定
３月 ３日 三重県四日市市 ※開催決定
３月 ８日 神奈川県座間市 ※開催決定
３月２０日 ジョイマン誕生日 ※プレゼント募集中、笑
３月２４日 東京都町田市 ※開催決定
３月３０日 山形県酒田市 ※開催決定
４月１４日 東京都牛込神楽坂 ※開催決定
４月２０日 長野県長野駅 ※開催決定
４月２７日 茨城県つくば市 ※開催決定
６月１３日～１７日 九州ぐるり（博多、鹿児島 他）
６月２２日 石垣島 ※開催決定
全ての日程で、
１３時３０分から１６時３０分まで交流会セミナー
１７時～１９時まで熱血販促会議（販促物を持ち寄ってのアドバイス会）
※ただの懇親会ではありません。
で、開催予定です。
ということで、
今日も張り切ってお届けしたいと思います。
今日のテーマは、
「商品を売るな！顧客の問題を解決せよ！」
ということです。
先日のことです。
セミナーを開催していて
急遽、ビデオカメラが必要になり
サポートスタッフが近くの電気街まで
買いに行ってくれた時のことです。
急いでいたので、スタッフは
「今すぐ、撮影できるビデオあります？」と
聞いていたのですが、、、
店員は、
「えー、これは何万画素で」
など、悠長に機能の説明をしていたので、
スタッフがキレ気味に
「今すぐ、撮影ができるかどうかを聞いているの！
その質問にだけ答えて！」
と聞いたら、
「すいません。
少々お待ち下さい」
と、他の店員を呼びに行き、
また、時間がかかる、、、、笑
そんな一件があったようです。
私たちが、商品、サービスを欲する時、
そこには必ず「理由」があります。
例えば、飲食店を使うときも
・職場の人たちとの「宴会」で、、、
・好きな人と「二人」で、、、
・２０年ぶりの同窓会で、、、
など、
・誰と
・どういう用途
かで、
店を選んだりしますよね。
それに相応しいお店を選ぶわけです。
美容室でも、
お客さん自身は、
見た目（印象）の改善、
抜け毛や薄毛の改善
髪に関する悩み など
様々な困ったことや要望を改善したいわけです。
治療院でも、
立ち仕事でふくらはぎがむくむ
重たいものを持って肩がこる
などの症状を治したいのです。
しかーーーーーし！
えてして、お店側の人間は、
そうしたお客さんの悩みや問題、要望などお構いなしで、
自分たちの商品がいかに素晴らしいか？
機能面の話しかしません。
つまり、
・お客さんが知りたいこと と
・お店が伝えていること が
ミスマッチしているんですね。
これが冒頭のビデオカメラ購入時のやりとりが、
全く噛み合わないことにも通じます。
セミナー撮影で
今すぐ使えるか知りたい弊社スタッフに対して、
店員さんは、
「今すぐ使いたいんですね」
とまずは、返答し、
「今すぐというと、どんな用途でお使いですか
差し支えなければ教えて下さい」
と質問すれば
「今からセミナー撮影をするんです」
と弊社スタッフは答えるでしょう。
そうすれば、
内臓バッテリーはあるか？とか
内臓のデータメモリーは何時間もつか？とか
すでに充電とかされているか？
ケーブルの長さは？延長コードは必要か？
など、、、
セミナー撮影で関係する項目のチェックができ、
これならば、今すぐ撮影もできますし、
時間もバッチリです、
となるわけです。
こうなってくると
自分たちの要望が全て満たされれば
値段なんて、関係ありません。
「このカメラならいけますけど
どうしますか？」
と聞かれれば、
「じゃあ、これで！」
となるわけです。
このカメラは、何万画素でとか
ピンとはずれな機能自慢なんか
する必要ないわけです。
私たちの役目は、
商品を売ることではありません。
顧客の抱えている悩みや問題、
そして、要望を聞いて、理解し
解決してあげることです。
お客さんの悩みが解決できなければ
商品が持つ機能なんて、
意味がありません。
あなたは、
お客さんの悩みや要望に
耳を傾けていますか？
そして、それを解決していますか？
例えば、飲食店で、
「何日、何人で予約したいんですが〜」と
電話がかかってきた時に、
「空いているか？空いてないか？」の返答だけで
終わらしていませんか？
あなた
「この度は、ご予約ありがとうございます。
楽しいひと時をお過ごしいただくため
差し支えなければ、今回の用途を教えていただけますか？
こちらでお役に立てることはございますでしょうか？」
このように聞いてみれば
「職場の懇親会で」とか
「同窓会で」とか
「上司の退職祝いで」とか
答えてくれて、
そうすれば、お客さんから情報が入手できるので、
「上司の退職お祝いなんですね
もし、上司の方のお好きな料理などあれば
対応させていただくことも可能ですが、
その方が、上司の方も喜ばれますし、
会も一層盛り上がりますが、
何かございますか？」
など、ヒアリングすることができます。
客単価がアップしながら
お客さんも喜んでくれることは
いうまでもありませんよね。
あなたは、
顧客の問題や要望に耳を傾けていますか？
※この耳を傾けるというのは、
無理難題でもお客さんの言うことを聞けという意味ではありませんよ。
※お客さんは神様ではありません。
あなたならできる！
応援しています（＾－＾）/
ハワードジョイマン
追伸
【本日最終日】
今日は、大事なお知らせがございます。
増益繁盛クラブゴールドは、お陰様で多数の方が
全国各地で切磋琢磨し、着実に業績を伸ばしています。
しかし、今だ全国各地には、良い商品・サービスを提供しているのに
その商品・サービスのアピールの仕方が分からず
売上が低迷し、苦しい思いをしている方もいます。
その為、増益繁盛クラブゴールドに参加したくても
月額19700円が払うのが大変という方もいます。
そういった方の飛躍のチャンスを奪うのは、
私も忍びないと思いました。
そこで、今回、3日間に限り、
特別に月額19700円を月額9800円で
受付をさせていただこうと思います。
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追伸２
現在、お客さんのお店の訪問インタビューページをリニューアル中
まだ、途中ですが、少しずつできています。
増益繁盛クラブゴールド、利益倍増プログラム、
副業コンサルタント起業コース、プラチナグループなど、
弊社が提供している各種プログラムを活用している方たちの
インタビュー記事はこちらからご覧いただけます。
１店舗目 佐藤さん（青森県八戸 焼き鳥居酒屋）
２店舗目 布施さん（東京都飯田橋、赤坂 居酒屋・ビストロ２軒経営）
３店舗目 和田さん（神奈川県相模原 美容室）
４店舗目 原さん（神奈川県鶴見 ラーメン店）
５店舗目 高橋さん（和歌山市 焼き鳥居酒屋）
６店舗目 辻さん（兵庫県 持ち帰りうどん専門店）
７店舗目 久志さん（大阪府福島 広島焼）
８店舗目 鶴見さん（栃木県家中 食堂）
９店舗目 田中さん（千葉県 焼鳥居酒屋）
１０店舗目 福崎さん （新潟県上越高田市 海鮮居酒屋）
１１店舗目 嫁兼さん （富山県南砺市福光 蕎麦屋）
１２店舗目 石野さん （新潟県新発田市 中華料理屋）
１３店舗目 徳山さん （東京都板橋 焼肉屋）
１４店舗目 飛田さん （神奈川県馬車道 居酒屋）
１５店舗目 砂田さん （宮城県仙台市 居酒屋）
１６店舗目 能重さん （東京都羽村 美容室）
１７店舗目 斉田さん （神奈川県藤ヶ丘 中華料理店経営）
１８店舗目 塩谷さん （三重県いなべ市 ハウスクリーニング店）
１９店舗目 佐藤さん （静岡県 美容室２店経営）
２０店舗目 中村さん （静岡県 治療院４店経営）
昨年は２０店舗をインタビューさせてもらいましたが、
今年も全国各地にインタビューに行きたいと思います。
既に訪問予定なのが、
２１店舗目 神奈川県のパン屋さん 登場予定
２２店舗目 富山のラーメン屋さん 登場予定
２３店舗目 牛込神楽坂のイタリアン 登場予定
２４店舗目 長野の和食レストラン 登場予定
２５店舗目 山形県酒田市の台湾料理店さん 登場予定
２６店舗目 東京都町田市の美容室さん 登場予定
２７店舗目 茨城県つくば市のコーヒーとワインショップさん 登場予定
２８店舗目 三重県四日市市のラーメン店さん 登場予定
上記の８店舗ですが、
ぜひ、あなたのお店にも訪問取材をさせてください。
うちのお店、ぜひ、取材に「きてきて～」と言ってくださる方
下記の問い合わせフォームにご連絡ください（＾－＾）/
haward-joyman.com/?page_id=2631
２０１５年は２０店舗ほどを訪問させていただきました。
この各店舗の取り組みを見るだけでも、勉強になります。
まだ見えないページもありますが、
気長にお待ちくださいね。
増益繁盛クラブゴールドは、
店舗経営者にとって必須のスキルを身に着けてもらいます。
大事なことは、知っていることではなく
できていること。
応用力は、基礎力が無いと身につきません。
多くの方は、基礎を疎かにし、応用力をつけようとします。
業績に差が出る人の違いは、ここの違いです。
【２０１６年増益繁盛クラブゴールドセミナー日程】
１月 ６日（水）儲かる仕組み構築法
２月 ９日（火）毎月着実に客数を増やす再来店客増加法
１３時１５分開場 １３時３０分スタート １６時３０分まで
※２月中にご参加いただいた方に、上記セミナー動画プレゼント中
３月 ７日（月）今すぐ実践成果を体感！速攻販促術
４月 ７日（木）自社ホームページからの来店客数を伸ばすリスティング広告術
５月 ９日（月）物語で集客する集客表現術
６月 ７日（火）ポータルサイト集客法 前半
（ホットペッパービューティー・食べログ・ぐるなびほか）
７月１４日（木）優良顧客を集め続けるチラシ集客法
８月１０日（水）ポータルサイト集客法 後半
（ホットペッパービューティー・食べログ・ぐるなびほか）
９月 ５日（月）お店に行列を作るプレスリリース集客法
１０月 ４日（火）YOUTUBE動画集客法
１１月１０日（木）続・お金と時間を味方につけて豊かな人生を歩む方法
１２月 ７日（水）実践発表会２０１６
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