おはようございます（＾－＾）/
ハワードジョイマンです。
今日は、第２期利益倍増プログラムの
プレミアムクラスの開催日です。
今日は、プレミアムクラスでは
このメールで話す内容よりも
更に深いレベルでの優良顧客獲得と顧客状態分析について
話そうと思っています。
顧客のことをより深く理解する。
その為の方法についてお話ししたいと思います。
さて、このメールマガジンでは、
昨日、優良顧客を獲得することが、
店舗利益を増やし、
中長期的に繁盛するために大事ですよっていう
お話をしました。
しかし、多くのお店では、
それを望んではいるものの、
現実問題、それができてません。
今日は、なぜ、それができないのか？
というお話をしたいと思います。
そして、その原因や問題点を理解することで、
次に、適切な対策が分かるということです。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
自分たちのお店の良さを理解してくれる
優良顧客が開拓できない本当の理由
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
この答えは、すごくシンプルで、
たった１つの質問をあなたにすれば、
その原因が分かります。
あなたにとって、
優良顧客は誰ですか？
どんな人ですか？
という質問をすると、
頭の中では、
優良顧客を集めたいとは思うものの
全くイメージがでてこないという方が多いのです。
そう！
つまり、自分の中で
優良顧客像が明確になっていないのです。
例えば、優良顧客を増やしたいとは思っても、
いざ、現場レベルで考えると、
今の売上を考えたら、
とにかくお客さんさえ来てくれれば
誰でも良い。
みたいな感じになってしまう方もいます。
つまり、現在の売上を考えると
お客さんを選ぶというか、
自分たちのお客さん像を明確にすることは、
絞り込むことであり、
それって、逆に客数を減らしてしまうのではないか？
ただでさえ、お客さんの数が少ないのに
絞り込んだら、もっと少なくなって
それこそ、商売が
成り立たなくなってしまうのではないか？
こう考えてしまう方がいらっしゃいます。
しかし、この考え方こそ
一見、もっともらしいけど、
お店の売上が伸び悩む最大の要因でもあります。
というのは、
お店の売上になるならば
誰でも良いという考え方だと、
お店が伝えるメッセージ自体が
ボケるからです。
お客さんが１０人いたら
１０人全員んを満足させることはできないし、
１０人全員があなたのお店のことを気に入るというのは
到底ありえないことです。
１０人いたら、２人～３人が
めっちゃ気に入ってくれる。
ようは、あなたのお店の「良き理解者」
というイメージを持ってください。
そんな感じが自然の形です。
もっと低く見積もってみて、
で、これを広げていくと
１００人で１０人の良き理解者
１０００人で１００人の良き理解者
１万人で１０００人の良き理解者
２万人で２０００人の良き理解者
これだけ理解者がいれば、
店舗経営では、十分の利益を上げられる体制が整います。
ちゃんと優良顧客像を明確にしないと
あなたのお店の良き理解者が増えないし、
そもそもあなたのお店にふさわしくない方も
お店を利用します。
すると、その人にとっては
あなたのお店は気に入りません。
すると、要望を言います。
これは世の中一般にはクレームという場合もありますが、
そういう人たちは、自分たちの勝手な価値観で
味が濃いだの薄いだの
自分の要求を押し付けようとしてきます。
真面目な経営者ほど
こうした声に影響を受けてしまいます。
本当にあなたのお店のファンになる
良き理解者のためのお店を作るのではなく
あなたのお店のお客さんでなくても良い人の
押しつけ意見に流されてしまいます。
そうすると、
余計に軸がぶれます。
だから、全てのお客さんを満足させることはできない。
自分たちの良さを一番発揮できるお客さんとは誰か？
「お客さんを選んで区別する」
・自分たちのお店の顧客像でない人からは嫌われてもＯＫ
・自分たちのお店の良き理解者に最大限のパワーを注ぐ
・あなたのお店でお金を１円も使ったことのない人は、
そもそもお客さんではない。
・あなたの時間を無駄に奪う人は排除すること
この考えをもってください。
例えば、一番シンプルに分かりやすいのは
あなたのお店に対し、１円も使ったことの無い人。
これはそもそもお客さんではありません
そんな状態の人の意見に惑わされてはいけません。
何十万円も使ってくださっているお客さんに
最大限のパワーを注ぐ。
それって自然ではないですか？
だって、あなたのお店に対する貢献度合いは
お客さんによって違いますよね。
だから、一律平等に扱ってはいけないのです。
お客さんを区別してください。
そういった考えをちゃんと取り入れる。
ぜひ、意識してください。
【お店の利益を伸ばし中長期的に繁盛させる３ステップ】
１．自分たちのお店の良さを理解してくれる
優良顧客を獲得すること
２．その優良顧客を集客する販促活動を行う事
３．その優良顧客からの利益を最大化するための
仕組みを作ること
あなたは、
お客さんをちゃんと区別していますか？
明日は、優良顧客に発するメッセージは
どうやって作るのか？
優良顧客を獲得する販促メッセージの
作り方についてお話をいたしますね。
あなたの店舗経営が
更によくなっていくのを
応援しています！
ハワードジョイマン
追伸
利益倍増プログラムの第３期の開催について
問い合わせが増えています。
４月に開校しようと考えています。
近日中にお知らせできるよう
今、急ピッチで準備を進めていますので、
今しばらくお待ちくださいね。
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