「会話の力」が売上を伸ばす理由

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「会話の力」が売上を伸ばす理由

おはようございます！
ハワードジョイマンです。

昨日は、
久々に午前・午後とZoom三昧で、
人と喋り倒しました！

その結果…
酸欠になりました（笑）

やっぱり日頃のコミュニケーションは大事ですね！

そして、
この5日間ほどできなかった朝マラソン。

さすがにいきなり再開すると
身体に負担がかかるので、
明日から徐々に再開します！

来週3月9日は、
静岡マラソン本番なので、

今週は軽めに調整し、
来週は 3月8日だけ休んで、
それ以外は7.5キロ走って
フルマラソン分の距離を走る計画です！

これを週5で継続すれば、
1週間で 37.5キロ。
1ヶ月で 140キロ！

これを続けていけば、
フルマラソン5時間切りも
夢じゃない…かも！？

■ 「会話」が価値を生む時代

それにしても、
寝込んで 4日間ほぼ誰とも話さない生活をして、
改めて気づいたことがあります。

人との会話って、めちゃくちゃ大事！

そして、
これはお店の経営でも同じことが言えます。

お客様は、
「ただ食事をする」「ただ髪を切る」
ためにお店に来ているのではなく、

お店の人との会話ややり取りも
楽しみの一つになっているのです。

■ 定食屋のおばちゃんの親心

例えば、
なぜ定食屋のおばちゃんは、
学生のご飯をそっと大盛りにするのか？

それは、
「お金がない学生に、お腹いっぱい食べてほしい」
という親心、真心からですよね。

そして、
その学生は「大盛りにしてもらえてラッキー！」
だけでなく、

「なんか…お母さんを思い出すな…」
と故郷の温かさを感じているのです。

つまり、
お店の接客一つで、
お客様の心に温かい記憶を刻むことができるのです。

■ お客様の背景を想像する力

もし、あなたがこれから
街に出た時、電車やバスに乗った時、
周りの人を眺めてみてください。

その人一人ひとりに、
家族や大切な人がいて、
何かのために頑張っていることを
想像してみてください。

サラリーマンの方なら、
家族を支えるために働いている。

ランチに来た主婦の方なら、
毎日家事や育児を頑張っている。

そんなふうに
「想いを巡らせる」ことで、
相手に対する愛おしさが芽生えます。

そして、そこから「おもてなしの心」が
自然と湧いてくるのです。

■ お店とお客様をつなぐ「コミュニケーションPOP」

この「お客様との会話のきっかけ」を
自然に作れるのが、

「コミュニケーションPOP」です。

これまでの POP＝商品を売るためのものでしたが、

この「コミュニケーションPOP」は、
お客様とお店の人が自然に会話できる仕組みです。

例えば、
普通のPOPなら、

「大盛り無料！」
と書くところを、

「スタッフを褒めてくれたら大盛り無料！」

にしてみると…？

最初は照れながらも、
「〇〇ちゃん、今日も笑顔がステキですね！」
と、お客様が言ってくれます。

そして、
スタッフも「ありがとうございます！」
と笑顔で返す。

ここで、
自然なコミュニケーションが生まれるのです。

すると、
「お名前聞いてもいいですか？」
「実はうちの店、こういうのもあるんですよ！」
と、会話が広がり、

結果的に
常連さんが増えるという流れができるのです。

■ 「お店の売上を伸ばす鍵は、会話にある！」

世の中、どんなに AIが進化しても、
お店での「お客様との会話」までは代替できません。

そして、
大手チェーン店には「心のこもった会話」ができる接客は難しい。

だからこそ、
個人店は「会話が生まれる仕組み」を
意識して作ることが重要です！

そして、
その最強のツールになるのが、
「コミュニケーションPOP」です。

この会話が生まれる仕組みを、
10のパターンにまとめた
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下記リンクからご確認ください！

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お店の売上を伸ばしたいなら、
「商品を売ること」だけを考えるのではなく、
「お客様との会話が生まれる仕組み」を作ること。

その第一歩として、
ぜひ「コミュニケーションPOP」を導入してくださいね！

それでは、今日も良い一日を！

ハワードジョイマンでした！