本記事の目次
会報誌2020年8月号の概要
今月のトピックス
- コロナで変わる社会が変わる
- 事前期待値を下げて常連さんを大事にする
- プロモーション集客法
- YouTube集客法
- 美容室のコロナ時代の増客戦略
- スタイリストの予約率を高めるブランディング法
詳細内容と具体的提案
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コロナで変わる社会が変わる
- 社会変化に伴う仕事の趨勢：
- 新型コロナウイルスの影響により、企業の新旧交代が進行。観光業や航空産業は倒産が続く一方で、テレワーク導入企業は固定費削減による利益向上が期待される。
- 個人店は支援を受けにくく、変化に対応しなければならない。
- 社会変化に伴う仕事の趨勢：
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事前期待値を下げて常連さんを大事にする
- 期待値管理の重要性：
- 満足度は「実感値 – 期待値」で決まるため、過度な期待を避けることが重要。
- マイナスの口コミに対する適切な対応例を紹介。例：行列ができることを予め伝え、他店の利用を勧める。
- 期待値管理の重要性：
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プロモーション集客法
- LINEプロモーション集客法：
- LINE＠を活用し、複数回の連続配信で利用者を増やす方法。葉書DMと組み合わせることで、新規顧客と既存顧客を効果的に管理。
- 具体例として、秋の新メニューを複数回に分けて告知し、予約を促進する方法。
- LINEプロモーション集客法：
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YouTube集客法
- キーワード検索と動画作成：
- 見込み客の興味を引くためのキーワード検索方法を紹介。例：ワイン関連の検索キーワードを元に動画を作成し、視聴者を増やす。
- 美容室でも同様に、メニューや商品に関連するキーワードを調べ、動画を作成して集客を図る。
- キーワード検索と動画作成：
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美容室のコロナ時代の増客戦略
- 新規客獲得法：
- コロナの影響で閉店する美容室が増えているため、新規客を獲得するチャンスが増えている。
- 閉店した美容室の顧客リストを引き継ぐ、電話番号を新規契約する、閉店した店舗に新規開店するなどの具体策を提案。
- 新規客獲得法：
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スタイリストの予約率を高めるブランディング法
- スタイリストのブランディング：
- スタイリストの名前を入れた専用メニューを作成し、指名率と再来店率を高める。
- 店主がスタイリストを推薦することで、顧客の信頼を得る方法を紹介。
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- スタイリストのブランディング：