2020年2月17日
こんにちは
ハワードジョイマンです。
昨日、メルマガを書いておきながら
最後の編集後記を残して
新幹線を降りて
麻布十番に移動したら
もう、メルマガのことをうっかり忘れ
配信し終わったと思い込み、、、汗
90日間利益倍増化プロジェクトの
プレミアムクラス2回目を終えて、
夜博多入りした後に、
メルマガが配信されてないことに
気づきました！ガーーーン！涙
なので、今日は、忘れずに送ります！笑
先日15日にジョイ婦人と
ご先祖様のお墓参りに行きました。
私の家では毎月１日、１５日に
毎月ご先祖様のお墓参りに行きます。
２月だけは４日に行きます。
と言うのは、2月4日は父の命日だからです。
私が２２際の時に父が急性膵炎で急死し
気づけば私も４４歳。
あれから２２年が経ちました。
父は５４歳で亡くなったので、
その歳まで私もあと１０年。
父は清水市役所職員として
清水駅前再開発の仕事を通じ
魅力溢れる街づくりをしていたので
私はコンサルタントの立場から
全国の商店主の活性化のお手伝いを通じて
魅力あふれる街づくりに貢献し
天国の父が安心して見守れるよう
なお精進していきたいと思います。
という事で、
今日も張り切ってお届けします！
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昨日、日本政府として
感染拡大フェーズに入ったので
不要不急な外出は避けるようにとのコメントが
発せられました。
これを受けて、外出人口は
更に減ることが予想されます。
また、中国で封鎖された武漢に入り
現地の情報を動画などで伝えていた
ジャーナリスト２名が行方不明になりました。
こういう言論統制って怖いですね
言葉というのは、
時に人を喜ばせ、
時に人を傷つけ、
時に人を不安にさせて
時に人を安心させます。
だから
私たち経営者は
使う言葉。発信する言葉に
意識を払う必要があります。
そして、
お客さんに安心して利用できる
楽しいひと時を提供して、
結果、その対価として代金を支払って貰う
訳なので、どんな状況下でも
お客さんファーストで
楽しいひと時のサポートをすることを
意識する必要があります。
先週より、
なんどとなくお話ししてますが
今後、より一層、外出を控えるので
外出できない、外出したくない方に対して
喜んで利用してもらえる方法を
考えるようにしてくださいね。
さて、今日は、この「言葉の使い方」について
基本に立ち返りお話ししようと思います。
僕は販促活動の話をするので
あなたを始め、販促活動をする意識が高まって
いるのは、とても嬉しいことです。
しかし、中には販促活動が目的になってしまい
お客さんに喜んでもらうと言う根本的なことを
忘れてしまっている方もいます。
販促物を作ることが目的ではありません。
1人でも多くのお客さんに、自分のお店を
利用して良い時間を過ごして貰う
楽しんでもらう事が目的であって、
その結果として、代金をお支払いしていただき
それがお店の売り上げとなるのです。
つまり、販促活動と言うのは
テクニックとかそう言うことではありません。
それを見失ったり勘違いして
目的や手段を見失うと、お店が空回りします。
例えば、販促活動の基本といえば
popです。
で、popの話をする際に、
私は、人気メニューランキングを
作ってみましょう！
というお話をよくしますよね。
上位3位までのメニューを掲載するものですが、
ここに掲載したメニューの注文率は確かに
上がり、単価の高いメニューを入れておけば、
客単価も上がり、1人あたりの売上が伸びます。
だから、注文して欲しいメニューを
掲載することで、客単価がアップします。
しかし、これをテクニックで捉えるのではなく、
popで人気メニューを教えてあげることの
根底にあるのは、
折角、当店に来たのであれば
このメニューを楽しんでみて！
って言う、親切心であり、
顧客に対する思いやりからなんですね。
売上が伸び悩む人ほど
心の余裕がなくなる傾向が高いので、
本来、お客さんに楽しんでもらう
喜んでもらうことが前提にあるのに
それを忘れて、売上に目が行ってしまい
余計に空回りして、お客さんが遠のくのです。
お客さんファーストと言っても
お客さまは神様です。
お客さんの言うことは何でも
聞くって意味ではありません。
自分が主体で
いかに自分たちの価値を理解してもらい
喜んで貰うか？ってことです。
相手の言いなりになって喜んで貰うのではなく
自分たちの提供する価値や思いに対して
喜んで貰うってことです。
ただただ、お客さんに喜んで貰うように
って話すと、これまた勘違いして
お客さんの奴隷になってしまう方がいるので
ご注意ください。
という事で
日々変わりゆく今の日本の状況下でも
経営者自身のあなたが、一喜一憂するのではなく
堂々と未来を見据え
一つ一つのことにあたる。
今週も張り切っていきましょう！
顧客の不安を解消し、安心と喜びをお届けする
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ハワードジョイマン
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過ごせたらと思いますので、
ぜひ、お越し下さいね！
ゴールド会員さんの沖縄料理屋さんで開催して
懇親会は、三線ミニライブ付きです。
共に学び、共に踊りましょう！笑笑
アーイーヤーイーヤーサッサー！
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【編集後記】
今日から博多で3日間
向こう5年間の計画を実現するための
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僕は参加者です。
４名まで参加できるので、
専属コンサルタントの３名も参加しています。
10時スタートなので
気合入れて取り組みます。
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