おはようございます。
ハワードジョイマンです。
Googleマップを活用した集客は、今や店舗経営者にとって欠かせない時代になりました。しかし、客数が増えるほど避けられないのが、利用者の完全な主観で投稿されるマイナス評価です。味覚・価値観・経験は人それぞれ。理不尽な口コミに悩まされる経営者は、本当に多くいらっしゃいます。
そこで今回は、口コミ返信でお店の信用を高め、新規客を増やすための考え方と取り組みをご紹介します。
口コミ返信の本当のターゲットは「未来の見込み客」
口コミに対する返信は、つい"投稿者本人への説明や反論"に意識が向きがちです。しかし本当に大切なのは、そのやり取りを静かに見ている未来の見込み客です。
口コミを読む多くの人は、「このお店は誠実か? 大人の対応ができているか?」「責任感や人柄はどうか?」これを見ています。
だからこそ、返信投稿は『お店の魅力に気づかせ、行ってみたい』と感じてもらうための文章設計が必要なのです。
この"賢い返信方法"を、増益繁盛クラブ会員サイトに新たに追加しました。
▼賢い口コミ返信方法はこちら
j.syukyaku.net/courses/googlemap/lessons?lesson_id=a29a9174-0f1e-44c9-a65d-870a81b5640e
悪い口コミこそ信頼獲得のチャンス
悪い口コミが付くと、つい落ち込んでしまいます。ただ、正しく返信すればむしろ、「誠実なお店だ」「対応が丁寧だ」と評価が上がり、新規客が増えます。
逆に、返信を放置したり、感情的な文章を書いてしまうと、あなたが意図していない"悪いイメージ"が広がってしまいます。
もし今、以下のような状態なら、増益繁盛クラブで今すぐ改善できます。
- 口コミに悩んでいる
- 返信の仕方が分からない
- 最近、新規客が減っている気がする
▼口コミ対応から売上・利益アップまで学べる
増益繁盛クラブ
haward-joyman.com/zhcinvitation/
AIを活用した集客力徹底強化セミナーのご案内
増益繁盛クラブでお伝えしている「売上よりも利益を伸ばす仕組み作り」を、AIも活用しながら学べる1DAYセミナーを開催します。
参加費は無料。「本気でお店を変えたい方」だけ、ご参加ください。
開催日程
※3日とも同じ内容です
- Day 1：11月25日(火) 15:00〜17:00
- Day 2：11月26日(水) 15:00〜17:00
- Day 3：11月27日(木) 15:00〜17:00
セミナー内容
AIを使いながら、以下のテーマを分かりやすくお伝えします。
- 集客の自動化
- リピーターが増える仕組み
- 無理なく利益を伸ばす方法
お申し込み
本気で経営を変えたい方のご参加をお待ちしています。
