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ジョイマンです。
ここ数日間に渡り、
お店の売上を伸ばすためには
下記の３つをすれば良いというお話をしています
１．新規客を増やすこと
２．一人当たりの利用金額を増やすこと
３．何回も利用してもらうこと
このお話しって、プレゼントしている
３６９ページの書籍にも書いてあるので、
全体を復習したい方は下記の書籍を印刷して読んでくださいね。
[今より更に売上と利益を伸ばす２１のステップ：３６９ページ]
www.haward-joyman.com/book/show-nin.pdf
実は、先月から増益繁盛クラブに参加している方から、
『何回も利用してもらう事がなかなか上手くいきません。
いわゆる リピートがなかなか上手くいきません』
という相談を受けました。
きっとこの方以外でも、
お客さんがリピートしてくれないって
悩んでいる方って居ると思います。
そこで今日は、
・なぜ、お客さんがリピートしないのか？
という経営上の悩みどころの真実と、
こうすればリピート対策もバッチリ、
お店の売上が上がるという
・お客さんにリピートしてもらう方法
この２つをお話しします。
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『なぜ、お客さんがリピートしないのか？』
その原因と対応策
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きっとあなたもこの悩みをお持ちだと思います。
しかも、このように感じたのは、
１度や２度ではないはずです。
お店の経営をしていると
いつも頭から離れない問題の１つですよね。
実は、この理由って言うのは、
本当にシンプルなんですね。
理由は２つあります。
１つは、お店がお客さんに、再来店するように
葉書やＤＭを送ってないからです。
つまり、葉書やＤＭを送って
来店するきっかけを作れば、
一定割合が再来店してくれます。
２つ目は、葉書やＤＭを送っているのに、
再来店しないのは、その内容が悪いからです。
まあ、多くのお店が、
一度来たお客さんに葉書やＤＭを送っていません。
つまり、お店側から
何も接触をしてないのです。
常に、お客さんが来るのを待つばかりです。
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これでは、お客さんが行こうと自発的に思うのを
常に待つという経営を運に任せるようなものです。
そうではなくて、
お客さんが行くきっかけを作るために、
葉書やＤＭなどを送って来店する理由を作らなければいけません。
飲食店なら、期間限定メニューの案内を出します。
美容室ならば、髪の周期に合わせて、
その方が伸びてきたタイミングや
新メニューの案内でＤＭや葉書を出す必要があるのです。
このようにお店側から、
お客さんにアプローチをすることで、
再来店を促すのです。
そこで、あなたのお店のお客さんに
再度来てもらうための４つのステップを紹介します。
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ステップ１．来店した方から貰った名刺を全て集める。
※アンケートに書いてもらった顧客情報など
眠ったままになっていたもの全てが対象
ステップ２．エクセルに入力する。
ステップ３．その方たちに葉書を送る。
ステップ４．以後、顧客情報を収集するようにする
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もし、既に葉書やＤＭを送っているのに、
お客さんの再来店率が低い場合は、
それらを改善する必要があります。
増益繁盛クラブに参加して、
個別にご相談くださいね。
応援しています！
増益繁盛クラブ ハワードジョイマン
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