スタッフが次々辞めていく…その本当の理由、気づいていますか？
「最近の若い人は、我慢が足りない」
「せっかく育ててやったのに、裏切りやがって」
心を込めて育てたつもりのスタッフが、ある日突然、辞める書類を手にあなたの前に現れる。
その時、あなたは怒りや悲しさとともに、最初のような言葉を心の中でつぶやいてはいないでしょうか？
しかし、もしスタッフが辞めていくのが、彼らの「我慢不足」や「忠義心のなさ」だけが理由ではないとしたら…？
もし、その本当の原因が、経営者である「あなた自身」にあるとしたら、どうしますか？
この記事は、聞きたくない話かもしれません。しかし、もしあなたが本気で「人が辞めない、強いチーム」を作りたいと思うなら、目をそらさずに最後まで読んでいただきたい、大切なメッセージです。
あなたの「気づかない行動」が、スタッフの心を傷つけている
多くの経営者は、自分では良いことだと思ってやっている行動が、知らないうちにスタッフの心を傷つけ、辞めることへと追い込んでいることに気づいていません。
- 「見て覚えろ」という名の教育放棄: あなたは、自分の働く姿を見せていれば、スタッフは勝手に育つと思っていませんか？しかし、具体的な指示やアドバイスがなければ、スタッフは何をどう頑張ればいいのか分からず、不安と無力感でいっぱいになるだけです。「忙しいから」という理由で、あなたはスタッフの成長のチャンスを奪ってはいないでしょうか？
- バラバラな指示と朝令暮改: 「昨日はAと言っていたのに、今日はBと言っている…」そんな経験はありませんか？経営者の気まぐれな方針変更は、現場のスタッフを混乱させ、疲れさせます。彼らは「どうせまた変わるだろう」と考えるようになり、仕事への やる気と責任感を失っていくのです。
- 漠然とした理想の押し付け：気が利く接客をしてとかおもてなしの心で接客してとあなたが思ってスタッフに行ったとしても、スタッフ自身が、これまでの人生の中で、「気が利く接客」を受けた経験がなかったとしたら、それを実際の接客でできることはありません。しかしながら、社長や店長が具体的な例示をせずに、理想論だけを語ったところで、お店は空回りするだけなのです。あなたは似たようなことをしてませんか？
- 感謝と認めることの不足: スタッフが目標を達成した時、素晴らしい接客をした時、あなたは心からの「ありがとう」を伝えていますか？「給料を払っているのだから、やって当たり前」という態度は、スタッフの頑張りを価値のないものにしてしまいます。人は、お金のためだけに働くのではありません。自分の仕事が誰かの役に立っている、認められているという「認めてもらいたい気持ち」が満たされてこそ、心からのやりがいを感じるのです。
- 未来を見せない経営: あなたは、スタッフに対して、お店の夢や将来の目標を語っていますか？どこに向かっているのか分からない船に、乗り続けたいと思う乗組員はいません。毎日の作業に追われるだけで、その先にどんな未来が待っているのかが見えなければ、スタッフが「この店で働き続ける意味はあるのだろうか？」と疑問に思うのは、当然のことなのです。
スタッフは「会社の未来」ではなく「自分の未来」を見ている
衝撃的な事実をお伝えします。
スタッフは、あなたのお店の未来や、会社の存続に、それほど興味はありません。
彼らが最も関心があるのは、「この店で働き続けることで、自分の未来はどうなるのか？」 という、とても個人的な問題です。
- 成長できる環境か？: ここで働き続ければ、技術が上がるのか？人として成長できるのか？
- ちゃんと評価されるか？: 自分の頑張りや成果は、きちんと評価され、給料や役職に反映されるのか？
- 理想の生活を実現できるか？: 将来、家族を養い、プライベートを充実させるだけの時間的・経済的余裕は手に入るのか？
もし、これらの質問に対して、スタッフが「YES」と答えられないのであれば、彼らがより良い条件の職場を求めて去っていくのは、止められないでしょう。
それは、彼らが不誠実なのではなく、自分の人生に対して誠実であることの証なのです。
リーダーである、あなたの「責任」
スタッフが辞めていくのは、彼らの問題ではありません。
スタッフが「ここで働き続けたい」と思えるような環境を作り出せなかった、経営者である、あなたの責任です。
厳しい言葉に聞こえるかもしれません。しかし、この事実から目をそらしている限り、あなたのお店から人がいなくなることは、決して止まりません。
あなたは、スタッフの人生の一部を預かっているという、その重い責任を理解する必要があります。
- あなたは、スタッフの未来に、どんな希望を見せてあげられますか？
- あなたは、スタッフの成長のために、どんな投資ができますか？
- あなたは、スタッフの幸せのために、どんな覚悟を持っていますか？
次の記事では、仕事に追われ、自分自身の人生や、本当に大切にすべきものを見失ってしまっている経営者の方へ、仕事とプライベートの両方を充実させるための新しい働き方について、提案します。
組織の問題は、リーダーシップの問題です。そして、そのリーダーシップの根源は、経営者であるあなた自身の「あり方」にあるのです。
