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カテゴリー:■優良顧客の集め方

顧客満足度と再来店率に影響する顧客イメージの作り方

おはようございます
ハワードジョイマンです。

昨日は、ジョイ婦人もジョイ子も
ジョイ婦人の実家に里帰りしていたので、

私は一人で早々にお風呂に入り
スマホで映画や自分自身の勉強のため
5月2日に購入した動画セミナーを観ていました。

その途中で
ベット脇に小さなネジが落ちているのに気づきました。

「え?これはなんだろう?」

ネジを使うような部品も心当たりがなかったのですが、
よく見ると、眼鏡の本体と柄を繋ぐネジで
これが取れていました。

その場で簡易で治しましたが、
寝ぼけながらも、部品がまだ別にあるのに気づき
先ほど起きてから、改めて直しながら気づいたことがあります。

実はこの新しいパソコンは
パソコン起動時に「顔認証システム」なんですね。

もちろん、眼鏡をしている私で認証されるので
私は、この眼鏡を替えることができないことが
判明しました、、、、汗

※替えたら、認証されずパソコン作業ができない、、、汗
※再度、顔認証の設定がどうやっていいかわからない、、、汗

故大杉漣さんは、役柄に応じて
眼鏡を替えていたそうです。

しかし、私は訳あって
眼鏡を替えることができなくなりました。

なので、顔認証は眼鏡を取って
設定した方が良いですよ!

ということで、
「暮らしの便利帳」でした!

違うか!笑
今日もはりきってお届けします(^-^)/

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昨日は、お店の改善方法のお話をしました。

初めて読まれる方は、下記の記事を読んでから
再度、今日の話を読んだ方が、
よりお店の改善に役立ちます。
  ↓ ↓ ↓
タイトル:今世紀最大級の業績改善策

今世紀最大級の業績改善策

スタッフに対して社長が

「この前のセミナーで学んできたらやってみて」と言ったら

スタッフは、
「お店を自分たちで改善するという意識がない段階だと
 えー、新しい仕事をふやした!」
と思われるだけですが、

「あなた自身が普段他のお店をお客さんとして利用する際に
 感じていることを書き出し、それを自分のお店でやらないように
 お店を改善しよう」というのは、

スタッフの取り組みやすさが意識が違います。

こうやって

STEP1
・自分のお店のことは分からないけど
・人のお店では気づきやすい特性を利用して
・自分のお店の改善に役立てて

■現場のスタッフに、
改善することに前向きな意識を芽生えさせ

STEP2
社長が学んできたことにも素直に受け入れ
一緒にお店を良くしていく意識を
現場に根付かせるのです。

ちなみになんですが、
この中でまず、
他のお店で気づいた不便さや不満を書き出してもらう時に
家と職場の往復だったり、行っても、そういうことに気づかない感度の低い
スタッフだったりしたら、それはあなたの採用責任ですね。笑

時給を払ってでも、
外に出てお店に行ってもらうことです。

こうやって
学習する組織を作っていくんですね。

ぜひ、意識して取り組んでみて下さいね。

で、今日お話ししたいのは別にあって、、、、笑

昨日のお話のタイトルを思い出してください。
 ↓
 ↓
タイトル:今世紀最大級の業績改善策

今世紀最大級の業績改善策

今日、学んでほしいことは
「期待値理論」というお話し。

昨日のタイトルを見たとき

「え!?今世紀最大級の業績改善策!?なんだそれは!」
「なんか凄そうだぞ!」
って思って読み始めたと思うんですね。

これがあなたの期待値なんです。

で、書いてある内容は、
すごくシンプルだけど、
本当に役立つことなんだけど、

あなたの頭の中に
「今世紀最大の」って意識が入っちゃっているから

あなたの頭の中で
何かものすごく自分でも想像できないような
何か画期的なアイデアだと思いすぎちゃった人もいると思うんです。

だから、
勝手に頭を膨らましすぎて
いざ、本文を読んだときに

「え?これが今世紀最大の業績改善策???」

と思った方も、
中にはいると思うのです。

今日、覚えてほしいのは
この期待値理論。

結論から言うと
「期待値を事前に高めすぎると
 実際にそれを目にしたときに
 満足度が落ちてしまう」
というお話し

例えば、
グルメ番組で、レポーターが
「美味しい、美味しい!」
と言うので、観ている視聴者は、

自分の頭の中で
「めっちゃ美味しい!」と思ってお店に行きます。

すると、
美味しんだけど、
「頭の中で膨らんでしまった、美味しいの想像」が
現物を超えてしまい、、、

実際に食べたときに
「美味しい感」が落ちてしまうのです。

あなたもこういう経験ありませんか?

逆に、大して期待してなかったときに
美味しかったりすると、

「え!?ナニコレ、めっちゃ美味しい!」って
思ったりするものです。

さて、これをあなたのお店でも考えてほしいのです。

例えば、商品のネーミングを

「究極の〇〇」とか
「奇跡の〇〇」とか
ネーミングしちゃって、
期待値を高めすぎちゃっていませんか?

「極上のリラクゼーションサロン」とか
「至極のリラックス空間で」とか

あるいは
メニューブックの写真が美味しく撮りすぎていて
実物が違ってたりしませんか?

ようは、必要以上に期待値を高めすぎてしまうと
実際の商品の価値を落としてしまって
損しちゃっているお店があったりします。

ようは、期待値を高めすぎると
実際にお店に来た時の満足度が下がってしまい、
再来店しなくなってしまいます。

顧客満足度と再来店率に影響する顧客イメージの作り方を
あなたはどうしていますか?

あなたも事前の期待値を高めすぎてないか?
お客さんがあなたのお店に対して抱く
イメージ(印象)づくりについて注意してみてください。

ちなみに
昨日の話は、今日の話をするために
わざとタイトルを期待値を高めるタイトルにしましたが、、、笑

内容は、本当に役立つ方法ですから
騙されたと思って、やってみてくださいね。笑

あなたならできる!
応援しています(^-^)/

ハワードジョイマン

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6月26日(火)香川開催
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7月 2日(月)石川県金沢開催
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15年くらいずっと行ってみたかった
とんかつ屋さんに行ってこようと思います。

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