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■優良顧客の集め方

期待値理論

2023年9月26日

おはようございます(^ ^)/
ハワードジョイマンです笑

昨日から福岡入りしてます。
昨日は、福岡県久留米市と朝倉市に
行って飲食店をハシゴしてきました。

一つは昔から流行っている
久留米ラーメンのお店

もう一つは、食堂で、
YouTubeで取り上げられてて
人気になったお店。

めんたいだし巻き玉子が
とっても美味しかったです。

このお店が人気になったキッカケは
YouTubeでチャンネル登録者数の多い
チャンネルに取り上げられたこと
ですが、

そもそもその前から
地元では人気だったんだろうなと
思います。

その理由は、
店舗の見た目の外観は
壊れ掛けの古い昭和の
食堂みたいで、

店舗名も
◯◯食堂と言う名前です。

なので、
知らなかったら
絶対に入らないだろうなと思う外観です。

それでいて
この方、和食割烹料理店で修行された方なので
一つ一つの料理が丁寧で、

消費者からしたら
食堂なのにメニュー一つ一つに
ちょっとした工夫がされているので

最初、
期待値が低いところから始まるのに
見て、食べて満足度が上がる形に
なっています。

これが
外観からして
割烹料理店だったら
当たり前で、どこのお店も同じよね
って感じの印象になるのです。

このギャップが
良い感じで出てます。

魅せ方が上手です。

店主さんは
この消費者の心理構造を分かって
やっているか?どうか?
は、分かりませんが、

これからの時代
地元で長年繁盛していたけど
高齢化で引退するお店が増えるので
そこの場所でそのお店を引き継いで

古くて今にも潰れそうな外観なのに
入って料理を食べてみると
見た目も味も美味しい
お店を運営するのが
めちゃくちゃ良いと思います。

ちなみに、このお店
次回福岡に来る際も
もう一度、行ってみようと思います!笑

例えば、
ホルモン焼肉のお店って
綺麗なお店よりも
少し小汚いお店の方が
美味しそうに感じたりしませんか?

今日の話は

期待値理論

と言います。

相手の期待値を
事前に上げすぎないこと。

よくグルメ番組で
レポーターの方が
美味い美味いを連発すると

実際に食べに行った時に
事前の期待値が高まっちゃってるので

「そこまで言うほどでも、、、」
みたいになったことはありませんか?

なので
あなたが意識することは
事前のお客様の期待値を上げすぎないこと。

写真を守りすぎないこと。
などなど意識してくださいね!

あなたなら大丈夫です!
応援してます!
ハワードジョイマン

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本質的な力を付けた人が
ちゃんと伸びる時代です。

応援してます♪

ハワードジョイマン

【編集後記】
これから長浜市場に行き
現地視察しながらメニュー作りの
アイデア収集してきます(^ ^)

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ハワードジョイマン

コピーライター/店舗利益最大化コンサルタント
中小企業診断士(経済産業省登録番号 402345)
絵本作家(構想・シナリオ担当)

・有限会社繁盛店研究所 代表取締役
・株式会社繁盛店研究出版 代表取締役
・繁盛店グループ総代表

1975年 静岡県清水市生まれ(現在:静岡市清水区)
自営業の家に生まれ、親戚一同も会社経営をしていることから、小さい頃より受付台にたち、商売を学ぶ。

大学入学と同時にお笑い芸人としての活動を経験。活動中は、九州松早グループの運営するファミリーマートのCMに出演。急性膵炎による父の急死により大学卒業後、清水市役所に奉職。

市役所在職中に中小企業診断士の取得を始める。昼間は市役所で働き、夜は診断士の受験勉強。そして、週末は現場経験を積むため無給でイタリアンレストランでの現場修行を経験。6年間の試験勉強を経て、中小企業診断士資格を取得。

取得を契機に7年目で市役所退職。退職後、有限会社繁盛店研究所(旧:有限会社マーケット・クリエーション)を設立。

お笑い芸人として活動していた経験から、小売店や飲食店、美容室、整体院の客数増加や店内販売活動に、お笑い芸人の思考法や行動スタイル、漫才の手法などを取り入れることで、クライアントの業績が着実に向上していく。

こうした実績を積み上がるに従い、信奉者が増える。独自の繁盛店メソッド「笑人の繁盛術」の考え方で、コンサルティングを行う。

発行するメールマガジンは、専門用語を使わない分かりやすい内容から、メルマガ読者からの業績アップ報告が多く、読者総数は1万人を超える。

会員制コンサルティングサポート「増益繁盛クラブ」を運営。人気テレビ番組ガイアの夜明けにも取り上げられるなど注目を浴びる。これまで北は北海道から南は沖縄、そして、アメリカからも参加する方がいるなど、多くの方が実践を続けている。

コンサルタントが購読する「企業診断」(同友館)からもコンサルタントに向けた連載を依頼されるなど、コンサルタントのコンサルタントとしても活躍中。

どんなに仕事が忙しくとも毎月1回の先祖のお墓参りを大事にしている。家族を愛するマーケッター。

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