「LINE友だちが増えても、来店につながらない」
「配信しても反応が薄く、むしろブロック率が上がる」
「何を送ればリピートが増えるのか、手探りで困っている」
——これは、ステップ配信を活用していない店舗に共通する悩みです。ステップ配信とは、友だち追加から〇日後に自動でメッセージを送る機能。設定しておけば、あなたが休んでいる間も、新規友だち全員に計画的にメッセージが届き、リピート来店を促進します。
特に、友だち追加直後の最初の30日間は、お客様の記憶が最も鮮明で、再来店への心理的ハードルが低いゴールデン期間。ここに5通のシナリオを設計することで、2回目来店率が15%→35%以上に跳ね上がります。
この記事では、飲食店・美容室オーナー向けに、そのまま使える5通のステップ配信シナリオを、テンプレート形式で具体的に紹介します。
ステップ配信とは何か、なぜ効くのか
通常配信 vs ステップ配信の違い
通常の一斉配信
仕組み:
全友だちに同じタイミングで同じメッセージ
問題点:
・登録したばかりの人と5年前の人に同じ内容
・タイミングが人によって不自然
・リピート誘導の段階設計ができない
ステップ配信
仕組み:
登録日を起点に、〇日目・〇日目・〇日目…と
自動配信
メリット:
・全友だちが同じ「段階的体験」
・タイミングが各友だちにとって最適
・リピート誘導を設計できる
ステップ配信が生む3つの経営効果
5通のステップ配信シナリオ設計
5通のシナリオは、それぞれ明確な目的を持って設計します。1通目=「記憶の定着」、2通目=「情報提供」、3通目=「再来店動機」と、段階ごとに目的が変わります。
5通の役割と配信タイミング
| 通数 | 配信タイミング | 主目的 | 期待効果 |
|---|---|---|---|
| 1通目 | 登録直後(即時) | 歓迎・安心感 | ブロック率低下 |
| 2通目 | 登録3日後 | お店の魅力紹介 | 記憶定着 |
| 3通目 | 登録7日後 | お役立ち情報 | 関係性構築 |
| 4通目 | 登録14日後 | 再来店クーポン | 再来店誘発 |
| 5通目 | 登録30日後 | 関係性深化 | ファン化 |
【飲食店版】5通のステップ配信テンプレート
1通目:歓迎メッセージ(登録直後・即時配信)
ありがとうございます!
店主の〇〇です。
月1〜2回、お店の最新情報や
季節メニューをお届けします。
【LINE登録特典】
初来店時に、この画面を
スタッフにお見せください!
▶ 乾杯ドリンク1杯サービス!
営業時間:17:00-23:00
定休日:月曜日
配信は月1〜2回、
いつでも解除可能です。
2通目:お店の魅力紹介(登録3日後)
先日はLINE登録、
ありがとうございました。
今日は当店のこだわりを
1つだけお話しさせてください。
【当店のハラミへのこだわり】
毎朝、契約農場から届く
黒毛和牛のハラミを、
店主自ら選別しています。
「ここまでやる?」と
仲間に笑われることもありますが、
お客様に「柔らかい!」と
喜んでいただく一瞬のために。
明日もお待ちしております。
3通目:お役立ち情報(登録7日後)
今日はお店のPRではなく、
「お肉をもっと美味しく食べる
3つのコツ」をお届けします。
【コツ1】お肉は常温に戻す
冷蔵庫から出して15〜20分後が
一番美味しく焼けます
【コツ2】焼きすぎない
表面が焼けたら1回だけ返して
中はピンクの状態で
【コツ3】お肉を切る方向
繊維に対して「垂直」に切ると
柔らかく食べられます
ご家庭でもぜひお試しください!
もちろん、当店に来ていただいた方が
ラクですが(笑)
4通目:再来店クーポン(登録14日後)
LINE登録から2週間、
ありがとうございます。
LINE友だちの皆様限定で、
「お得なクーポン」を
ご用意いたしました。
▶ LINE会員限定
「本日のオススメ一皿プレゼント」
有効期限:登録30日以内
ご予約またはご来店時に
この画面をお見せください
最近ご来店されていないお客様、
また美味しいお肉を
食べにいらしてくださいね。
5通目:関係性深化(登録30日後)
LINE登録から1ヶ月、
本当にありがとうございます。
今日は、お客様に
ちょっとしたお願いです。
【アンケート:3択】
今後、どんな情報が欲しいですか?
① 新メニュー・季節限定情報
② お得なクーポン
③ お肉の豆知識・調理法
スタンプで返信いただけると
嬉しいです。
いただいたお声を
今後の配信に反映します!
〇〇様との良いお付き合いを
これからも続けていけますよう
心からお願い申し上げます。
【美容室版】5通のステップ配信テンプレート
1通目:歓迎メッセージ(登録直後)
ご登録ありがとうございます!
スタイリストの〇〇です。
月1〜2回、お店の最新情報と
ヘアケアのお役立ち情報を
お届けします。
【LINE登録特典】
次回のご来店時、
この画面を受付でお見せください
▶ ヘッドスパ15分を無料サービス!
髪のお悩み相談も
LINEで気軽にどうぞ。
ご予約は下のメニューから
24時間受付しています。
2通目:スタイリスト紹介(Day 3)
先日はLINE登録、
ありがとうございました。
今日は少しだけ私のことを
お話しさせてください。
【スタイリスト歴15年】
大手サロンで10年修行し、
5年前に独立しました。
特に得意なのは
「40代以降の髪の変化」に
対応するカラー技術です。
お客様の髪のお悩みを
一緒に解決していければ幸いです。
次回のご来店、楽しみに
お待ちしております。
3通目:ヘアケア豆知識(Day 7)
今日は売り込みナシで、
「家でもできる美髪の3原則」を
お届けします。
【原則1】ドライヤーは下から
毛先から根元へではなく、
根元から毛先へ
→ 髪のキューティクルを守る
【原則2】シャンプーは
「泡で洗う」
直接髪にシャンプーをつけず、
手で泡立ててから洗う
→ 摩擦ダメージを防ぐ
【原則3】寝る前にブラシで
「100回」はNG
ブラッシングは優しく
10〜20回で十分
→ 頭皮へのマッサージ効果
簡単ですが、効果抜群ですよ!
4通目:次回予約クーポン(Day 14)
LINE登録から2週間、
ありがとうございます。
【LINE会員限定クーポン】
次回のご来店時、
トリートメント20%OFF!
有効期限:登録30日以内
ご予約時または来店時に
この画面をお見せください。
〇〇様のご来店を
お待ちしております。
下の「予約する」ボタンから
24時間受付しています。
5通目:関係性深化(Day 30)
LINE登録から1ヶ月、
本当にありがとうございます。
【〇〇様の髪のお悩み、
お聞かせください】
今後の配信に活かしたく、
お悩みを1つ選んでいただけますか?
① 白髪が気になる
② 髪の広がり・うねりが悩み
③ カラーの色持ち向上
④ ボリューム不足
⑤ 頭皮・フケが気になる
番号でスタンプ or 返信を
いただければ、個別のお悩みに
合わせた情報をお送りします。
これからも〇〇様の髪を
一緒に育てていけますよう
よろしくお願いします。
ステップ配信の設定方法
LINE管理画面での設定手順
-
LINE管理画面で「ステップ配信」を選択
「メッセージ配信」→「ステップ配信」をクリック。
-
「新規作成」でシナリオ作成開始
シナリオ名を設定(例:「新規友だち5通シナリオ」)。
-
トリガー(配信開始条件)を設定
「友だち追加時」をトリガーに選択。
-
配信タイミングとメッセージを設定
各通のメッセージ内容と、配信タイミング(〇日後)を設定。
-
テスト配信で動作確認
自分のLINEに実際に配信して動作確認。
-
「公開」で配信開始
公開以降、新規友だちに自動で配信される。
既存友だちへの適用
ステップ配信で避けるべき5つのNG
-
①長文メッセージ
各通400〜600文字以内に抑える。スマホ画面で3スクロール以上は読まれない。
-
②売り込みばかりの内容
5通中3通はお役立ち情報・ストーリーを主役に。売り込みは2通までに絞る。
-
③配信タイミングの詰め込み
毎日配信はブロック率を高める。3日以上の間隔を空ける。
-
④同じトーン・文体の繰り返し
お礼→紹介→豆知識→クーポン→アンケートと変化をつける。
-
⑤設定だけで効果測定しない
クーポン使用数・ブロック率・返信率を毎月確認して改善。
ステップ配信の効果測定項目
| 指標 | 目安 | 改善アクション |
|---|---|---|
| 各通の開封率 | 60%以上 | 低い場合は冒頭文を変更 |
| ブロック率(5通経過時) | 5%以内 | 超える場合は内容見直し |
| 4通目のクーポン使用率 | 15〜25% | 低い場合は特典強化 |
| 5通目の返信率 | 5〜10% | 質問を簡単にして改善 |
| 2回目来店率 | 35%以上 | シナリオ全体を再設計 |
今日から実践する3ステップ
今日やること:自店の5通のテーマを決める
本記事のテンプレートを参考に、自店の5通のテーマをメモ。業種・客層に合わせて微調整。1通目=歓迎/2通目=魅力紹介/3通目=豆知識/4通目=クーポン/5通目=アンケートの基本構成を守ります。
今週やること:5通すべての本文を作成
本記事のテンプレートの文面を自店用にカスタマイズ。各通400文字以内に抑え、スタッフ・家族に読んでもらって修正。完成したらLINE管理画面で設定。
今月やること:配信開始+1ヶ月後に効果測定
ステップ配信を公開し、新規友だち全員に自動配信。1ヶ月後、開封率・ブロック率・クーポン使用率を記録。低い数値があれば該当の通を修正し、継続的に改善します。
ステップ配信は、「一度設定すれば永遠に働き続ける販促装置」です。設計に2〜3時間を投資するだけで、その後は新規友だち全員に最適なタイミングで最適なメッセージが届き続けます。
特に重要なのは、友だち追加から30日間という「ゴールデン期間」を無駄にしないこと。何もしなければ、友だちの70%以上が忘れていきます。しかし、5通のシナリオがあれば、その逆転—35%以上が2回目来店する店舗に変わります。
今日、本記事のテンプレートをコピーして、自店用に書き換えてみてください。2時間の作業が、あなたのお店のリピート率を半永久的に上げる最高の投資になります。
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