２０２１年２月５日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
本日夜19時30分から21時30分まで
山口県萩商工会議所さんからのご依頼で
zoomによる講演をさせていただきます。
2月5日萩商工会議所（山口県）
hagicci.or.jp/index.html
まだ間に合いますので、
萩市でご商売をされている方は
ぜひ、ご参加ください(^ ^)
昨日の夜パスタのお店に行ったんですが、
最初のサラダから、注文していたのと
違うサラダがきまして、、、笑
作り直すのも勿体無いので、
それを食べますよー(^ ^)
って言って食べました。
そして、次に
注文してないフライドポテトが来て
パスタも注文してないパスタが来て
それも食べますよーと言って食べました。
まさにこれ↓爆 本当にあったこんな話↓笑
youtu.be/s3IZli81fg4
最後の料理は、店員さんが
恐る恐る「これは、、、合ってます？」
と確認しながら持ってきまして笑
合ってますよ！と笑顔でお返事。
多分、お客さんの立場で半分以上間違ってたら
怒る人もいるかもしれませんが、
怒ると自分も気分悪くなるし
相手も気まずくなり
その時間と空間がとても
詰まらなくなります。
なので、僕は
その状況を楽しみます。笑
なので、
僕はすごく面白くって
楽しかったです。
あなたもイラッとしたり
ムカっとすることがあったら
その状況を面白がってみてください。
そのお店を選んだのも
私自身だし、面白がった方が
人生楽しくなりますよね！笑
ちなみに、私には笑神様がついてます。
いつも楽しいことが起こります(^ ^)
ぜひ、あなたにも
笑神様がおそばにつきますように！
「笑神様！
ぜひ、おそばに遊びに来てください(^ ^)」
そう囁くと、あなたの身の回りで
楽しいことがいっぱいやってきますよ！
今日も昨日のことを
思い出し笑いしながら
はりきってお届けします！(^ ^)/
（本編に続く！）
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コロナ禍で業績を伸ばしているお店必見！
スタッフを戦力化して更に利益を伸ばす！
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多くの会社が採用を控えたり、
既存のスタッフの解雇を進めているので
今が一番優秀な人材を獲得しやすくて
育成して伸ばす絶好のタイミングです。
↓
23partner.com/job-offer2021.html
追伸
コロナ禍でも新店舗オープンし
業績絶好調な松尾さんがスタッフ戦力化に
ついてサポートします(^ ^)/
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人って人の長所よりも欠点の方が気付きやすくて
ついついミスしたことに対して、
ミスしたことを指摘するのではなく
そこに感情を入れてしまいがち
また、指摘すると、相手も指摘してきて
良いことないです。
ウチのジョイ婦人は、
最近ジョイ子をあんまり叱らなくなったら
ジョイ子も反応しなくなりました。
対応が変わると、相手も対応が変わるんだね！
なんて話したりして、、、
ついついスタッフにも
良いところがあるのに
それを褒めずに
欠点ばかり指摘しちゃうことって
ありませんか？
パン屋さんを４店舗経営する松尾さんは、
弊社の専属コンサルタントとして
集客のサポートもしていますが、
実は４店舗で４０人以上のスタッフを抱えて
経営をしているので、
これまでも沢山の経験をしてきました。
人材に関する失敗も沢山してきました。
欠点を指摘するよりも
その人の良い点に気づいて褒めてあげる。
その方が本人も
嬉しくなって頑張れます。
先週、ウチのジョイ子さんが
公文式の体験教室に行ってきました。
ジョイ婦人の話によると
ジョイ子さんは体験教室で
褒められたので俄然やる気になり
来月から公文式に入塾するそうです。
あなたは最近
スタッフを怒った回数と褒めた回数と
どちらが多いですか？
基本的に
褒めた回数が多い方が売上が良いお店が
多い傾向にあります。
ミスに対しては感情を入れずに
・次に同じミスをしないように改善し、
頑張っていることには感情を入れて
褒めてあげる。
僕も今から２年半前。
サイゼリヤでバイトした時
店長さんから
「お皿洗うの早くて
素晴らしいですね！」
と褒められました。
当時４３歳で人から褒められるのって
中々無いので、恥ずかしいけど嬉しくて
家に帰る自転車のスピードが
いつもより軽快だったこは
言うまでもありません。
良い点を見つけてあげて
それを良いことだと褒めてあげて
感謝する。
欠点を見つける方が簡単だけど
それだとお互い良いものでもありません。
改めてお伺いします。
あなたはこの１ヶ月の間で
スタッフに怒った回数と褒めた回数は
どちらが多いですか？
褒めた数の方が多くなるように
意識的に細かい点でもいいので
気づいた良い点を褒めてあげましょう。
今日は、挨拶が元気があっていいですね！
今日の盛り付けいいですね！
お客さんの笑顔が良かったですね！
ナイス接客です！
お客さんからシャンプーが気持ちよかったと
報告がありました。ナイスシャンプーです！
とか、褒めてあげましょう！
人は喜ばれた方が頑張れます。
最後まで読んでくれてありがとうございます
(^ ^)/
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ハワードジョイマン
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■編集後記
周りに楽しいことばかり起こるので
毎日が楽しく絶好調です！(^ ^)
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【商工会議所さん依頼の講演日程】
全てzoomによる自宅受講型の講演となります。
お申し込みは下記より直接
商工会議所さまへお問い合わせください。
2月5日萩商工会議所（山口県）
hagicci.or.jp/index.html
2月10日奥州商工会議所（岩手県）
www.oshucci.com/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=488
3月9日酒田商工会議所（山形県）
www.sakata-cci.or.jp/
3月12日白山商工会議所（石川県）
hakusancci.or.jp/