本記事の目次
会報誌2009年7月号の概要
今月のトピックス
- 失敗から学ぶ
- 見えない仕組みを作る
- 幸せのたぬき
- 業者から専門家になって集客する方法
- タイミングを合わせて話題作りをする方法
- 嫌なクレームが一瞬で嬉しくなる思考法
- ジョイマンクッキー
- ほか
詳細内容と具体的提案
失敗から学ぶ
講演での失敗経験を共有し、その分析から学んだ教訓を紹介。失敗の原因として、受講者との関係性、期待値の誤差、講義スタイルのミスマッチの3点を挙げ、具体的な改善策を提案。
見えない仕組みを作る
クリーニング屋の店頭写真を例に、他店との差別化のポイントを紹介。お客様にとって利用しやすい表記を大きく掲示し、同業者からは儲かっているように見えない工夫を解説。
幸せのたぬき
狸の置物を「幸せたぬき」として、お客様に触ってもらうことで幸せを感じてもらう工夫を紹介。人を喜ばせるための意味づけの重要性を強調。
業者から専門家になって集客する方法
カルチャーセンターで講師になることで、自店の専門性をアピールし、集客力を高める方法を提案。専門家としての立場を確立し、見込み客を集めるための具体的な講座内容を紹介。
タイミングを合わせて話題作りをする方法
静岡空港開港に併せたプレスリリースの成功事例を紹介。話題作りにおいてタイミングの重要性を強調し、効果的なプレスリリースのポイントを解説。
嫌なクレームが一瞬で嬉しくなる思考法
クレームを「ハッピーコール」と命名し、クレームを改善のチャンスと捉える思考法を提案。お客様からのフィードバックを前向きに受け止めることで、サービス向上につなげる方法を紹介。
ジョイマンクッキー
学生が作ったジョイマンクッキーを紹介し、商品のネーミングによる独自価値の創出を強調。自分の商品に独自の名前をつけることで、他店との差別化を図る方法を提案。
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