2020年3月25日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
オリンピックが１年程度の延期ということで
決まりましたね。
逆に、コロナの影響を受けて苦難の末
晴れて開催されるとなれば
日本国民のみならず、世界中の人たちが集まり
熱狂するオリンピックになることでしょう。
今日は、私は増益繁盛クラブゴールドの
2020年4月号の会報誌を書いてます。
正直、会報誌を毎月書くのは
大変ですが、会員さんからの
「今月号も役立ちました！」とか
「会報誌に書いてあったことをやったら
お客さんが来ました！」
など、喜びの声をいただくと
私も頑張ったかいがあったと思い
嬉しくなります。
だから、今日も
そんな期待に応えられるよう
書いていきたいと思います。
今日も
はりきってお届けします！(^ ^)/笑
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今後のために取り組んでおくべき対策の１つは、
Google マップ経由のアクセスを増やして
来店客の増加の準備を今からしておくことです。
↓
yamanakahiroshi.com/googlemap-attract-customers/
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【今日のテーマ】
リアルとアナログの双方向コミュニケーション
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昨日からGoogleマップ対策について
お話ししています。
今、コロナウイルスの影響で
外を出歩く人が減っていますので、
相対的に新規客になりうる人が
新しいお店を探すために
Googleマップ上でお店を探す行為が減ってます。
つまり、相対的に、自分のお店のページへの
アクセス数もこの１ヶ月ほどは減っている
ことと思います。
こうした時には、やはり顧客リストを持っていて
既存顧客にアプローチできるお店は
有利ですね。
しかしながら、
いつまでもアクセスが少ないわけではなく、
これからまた、回復傾向に向かっていくので
今のうちに対策をしておくことを
お勧めします。
商売の基本は、
お客さんとのコミュニケーションであり
単なる一方通行の情報提供ではありません。
Googleもお店と顧客の
双方向のコミュニケーションを重視しています。
Googleマップでも
利用したお店などの口コミを投稿する機能が
ありますが、これは顧客の一方的な書き込みを
奨励しているわけではなく、
お店と顧客の双方向のやりとりを通じて
よりよい関係を構築することを
意図しています。
多くの店主はこうした口コミ投稿に
いつも一喜一憂しているようですが、
良い口コミや悪い口コミに
一喜一憂するのではなく
よい口コミは、そこがお店の良い点であるから
より強化すべきところだと分かりますし、
悪い口コミに関しては
・お店の改善点であると同時に
それがお客さんの勘違いによるものであれば、
お客さんに正しく情報が伝わってないことの
現れでもあります。
そうした観点から、自分のお店の伝え方の
改善を図るところであることが分かります。
そして、
口コミ投稿に対するお店側からの回答自体も
顧客本人への適切な対応にもなりますし、
その投稿を見ている見込み客へ
自分たちの考え方を理解してもらうために
重要です。
こうした双方向のコミュニケーションができて
自分のお店を利用する顧客を増やしていくことが
できるのです。
嬉しい口コミに対しても、単に
↓ここから
喜んでいただけて嬉しいです。
ありがとうございます。
これからもよろしくお願いします。
↑ここまで
ではなくて、
お客さんから褒められたことに対して
自分のお店がいかに
その点に力を入れているのか？
腐心しているのか？
を、書き込むことで、
そのお店のこだわりや真摯な姿勢が伝わります。
こうやって、
お客さんからの投稿をきっかけに
互いの信頼を得ていくことで
お客さんから選ばれるお店に
成長していくことができます。
来月４月号の増益繁盛クラブゴールドの会報誌では、こうしたGoogleマップでの口コミに対する
ファンを作る回答術についてお話をして
いきたいと思います。
ぜひ、あなたも口コミ王子になり
お客さんとの双方向コミュニケーションを通じて
多くのファンが生まれるように取り組んでみて
くださいね！
あなたならできる！
応援しています！(^ ^)/
ハワードジョイマン
追伸
弊社専属コンサルタントの山中講師による
Googleマップ集客代行サポートは、
パソコンが苦手で、更新や投稿が苦手な方にも
喜んでいただけるサポートメニューとなって
おります。
yamanakahiroshi.com/googlemap-attract-customers/
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納品しています。
word形式で配布するので
各自のお店で自分のお店の商品に置き換えれば
すぐに印刷配布が可能です。
既に、会員さんが
続々と売上を伸ばしているので
あなたもそれに続いて売上を伸ばしてください！
この事態を皆んなで乗り切っていきましょう！
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お気軽にお試しください(^ ^)/
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【編集後記】
徐々に街の賑わいが戻ってきています。
外出人口も増えてきますので
４月からの来店需要に備えて
販促に取り組んでくださいね！