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■お客さんが再来店する方法

既存顧客を放置するとどうなるか?

2021年4月22日

おはようございます
ハワードジョイマンです。

昨日は、
弊社がサポートするバーチャルレストランの
新規開店のためオープン支援に行ってきます。

開店初日は、
ランチ時間帯7件、ディナー時間帯6件の
合計13件の注文が入り
上々のスタートとなりました。

これで落ち着いたら2業態目、3業態目
と導入していけば、既存店舗の売上に
上乗せする形で50万円、100万円と
上乗せしていき、コロナ禍でも
着実に売上を作れます。

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月商100万円売上を伸ばすバーチャルレストラン
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弊社加盟店が続々と売上アップ!
A店(奈良)⇒月商98万円アップ
B店(沖縄)⇒月商78万円アップ
C店(東京)⇒月商47万円アップ
など参加店舗が自身の既存店舗の厨房を使い
複数業態を運営して売上を上乗せしています!
今週、札幌で新店舗オープン!
大阪4月12日オープン
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今日、10年乗った車から
新しい車に変わります。

この車で僕たち家族は
そんなに遠出の思い出はないけれど
10年寄り添った車なので
寂しいけれど
ありがとうと言って送り出したいです。

さて、今回、購入した自動車は
前回のメーカーとは異なります。

奥さんの希望の車になったのですが、
今まで保有していたディーラーさんからは
一切連絡は来てませんでした。

最初の購入時のアフターメンテナンスの時は
たまに連絡が来てましたが、2年目以降は
全く連絡がありませんでした。

途中、6年目くらいの時に、
ドアのロックを開ける鍵の電池が無くなった時
電話連絡したくらいで、

ほぼ一切連絡はありませんでした。

既存客フォローって
皆無でした。

大手自動車メーカーのディーラーさんも
新規購入者の獲得にはやっきになるけど
既存購入者のフォローって
しないんですねー。

これってすごく勿体ないです。
なぜなら、ディーラーさんは

1.購入タイミング(日時)が分かっているし
2.車検タイミングも分かっているし
3.平均の買い替え期間も分かっている
はずなんです。

これだけ顧客情報を持っていれば
継続的に既存客に連絡して
また、弊社の車種の中から買い替えをって
囲い込みができるのに、
なぜかしてません。

ちなみに、今度新しく買うディーラーさんは、
既に私の母に洗車チケットを渡して
洗車のために車を持って行っています。

これで
・車検の時期も把握しました

マーケティングが分かってるディーラーさんと
放置のディーラーさんでは
売上が大きく変わることが
容易に想像できますよね。

あなたはどうですか?
既存顧客の方たちの情報を
どのくらい把握していますか?

把握している顧客情報を
有効活用できていますか?

あなたならできる!
応援してます(^ ^)/

ハワードジョイマン

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■編集後記

今日9時30分に今までの自動車に乗って
今回購入した自動車ディーラーさんに行き
新車に乗って帰ってきます。

10年間ありがとう!
感謝!

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ハワードジョイマン

コピーライター/店舗利益最大化コンサルタント
中小企業診断士(経済産業省登録番号 402345)
絵本作家(構想・シナリオ担当)

・有限会社繁盛店研究所 代表取締役
・株式会社繁盛店研究出版 代表取締役
・繁盛店グループ総代表

1975年 静岡県清水市生まれ(現在:静岡市清水区)
自営業の家に生まれ、親戚一同も会社経営をしていることから、小さい頃より受付台にたち、商売を学ぶ。

大学入学と同時にお笑い芸人としての活動を経験。活動中は、九州松早グループの運営するファミリーマートのCMに出演。急性膵炎による父の急死により大学卒業後、清水市役所に奉職。

市役所在職中に中小企業診断士の取得を始める。昼間は市役所で働き、夜は診断士の受験勉強。そして、週末は現場経験を積むため無給でイタリアンレストランでの現場修行を経験。6年間の試験勉強を経て、中小企業診断士資格を取得。

取得を契機に7年目で市役所退職。退職後、有限会社繁盛店研究所(旧:有限会社マーケット・クリエーション)を設立。

お笑い芸人として活動していた経験から、小売店や飲食店、美容室、整体院の客数増加や店内販売活動に、お笑い芸人の思考法や行動スタイル、漫才の手法などを取り入れることで、クライアントの業績が着実に向上していく。

こうした実績を積み上がるに従い、信奉者が増える。独自の繁盛店メソッド「笑人の繁盛術」の考え方で、コンサルティングを行う。

発行するメールマガジンは、専門用語を使わない分かりやすい内容から、メルマガ読者からの業績アップ報告が多く、読者総数は1万人を超える。

会員制コンサルティングサポート「増益繁盛クラブ」を運営。人気テレビ番組ガイアの夜明けにも取り上げられるなど注目を浴びる。これまで北は北海道から南は沖縄、そして、アメリカからも参加する方がいるなど、多くの方が実践を続けている。

コンサルタントが購読する「企業診断」(同友館)からもコンサルタントに向けた連載を依頼されるなど、コンサルタントのコンサルタントとしても活躍中。

どんなに仕事が忙しくとも毎月1回の先祖のお墓参りを大事にしている。家族を愛するマーケッター。

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