こんにちは
ハワードジョイマンです。
今、皆さんからアンケートを貰っているのですが、
こんなアンケートがありました。
「ジョイマンさんの動画の冒頭のギャグが
楽しみだったので、
そのギャグをぜひ復活させてください！」
わたし
「え！？そこ！（笑）」
でも、そういったところも楽しみにしてくださっているなんて
嬉しいＹ （＾Ｙ＾） by おさる（アニマル梯団）
ということで、懐かしのヒットギャグから始まりました
ジョイマンの時間ですよ！
さて今日は、
「一度は来てくれて
良いお店ねと言ってくれるのに、
再来店してくれるお客さんが少ないのよね」
と悩んでいる方には必見です。
なぜ、お客さんが再来店しないのか？
その原因と対策についてお話ししたいと思います。
昨日もお話ししましたが、
売上を上げるために必要な行動はたった３つしかありません。
それは、、、
１）新規客を増やす活動
２）そのお客さんに何度も再来店してもらう活動
３）一人当たりの購入額を上げる活動
これらをどのくらい行っているのか？
ずばり、その行動量が売上に直結するのです。
今日は、この2番についてお話しする訳ですが、
まず最初に、勘違いされる方が多いので話しておきますが、、、、、
「一度うちのお店に来てくれれば
良さは分かってくれる」
という方がいますが、それは幻想です。
なぜなら、もし、一回来れば
その後も来店してくれるなら、
再来店で悩むことなんてありません。
ここで質問です。
あなたが2日前に食べた夕飯は何ですか？
何を食べましたか？
この質問をすると、
わずか2日前の夕飯にも関わらず
答えられない方が多いです。
そう、自分自身のことすら覚えていないのに、
他人のことなんて覚えてる？
実は、再来店率の低下の原因の一旦は、
ここにもあります。
これをお客さんの立場で考えてみてください。
どんなにその場で喜んで、
「このお店いいわね！」
って言っていた人も、その喜びも1日過ぎれば冷めて
2日も過ぎれば、お店のことを思い出すことも無いのです。
でも、自分がお店をやっていると
そういったお客さんの現実とは裏腹に
「お客さんはまたやってきてくれる」と思っちゃう訳です。
つまり、お客さんというのは単純に
１．あなたのお店のことを忘れてしまっている
ということと
２．お店に行く理由・きっかけがない
ということなんです。
だから、お客さんの気分任せにするのではなく
１．お客さんに自分のお店のことを思い出してもらうきっかけを作ることと
２．自分のお店に行く理由を作ること
この２つを行い、再来店を促す必要があるんですね。
あなたは、なぜ今、お客さんがあなたのお店に来るべきなのか？
その理由を説明できますか？
例えば、美容室ならば、
１．髪が伸びる周期に合わせて、予約再来店を促す行動をしていますか？
２．前回の白髪染めから次回はいつくらいに来ればいいか？教えていますか？
例えば、飲食店ならば
１．今の旬の食材の情報や新メニューのお知らせをして、
「わ～、それを食べに行きたい！」って思わせていますか？
一度来てくださったお客さんをほったらかしにしていませんか？
だからこそ、増益繁盛クラブゴールドの会員さんは、
一度、来店してくださったお客さんに対して、
再来店する取り組みをしています。
その1つが、ハガキＤＭであり、
もう１つが、ニュースレター（お店の手作り新聞）です。
こうして再来店を促す行為を
お店側から行うことによって、
再来店客数を増やし、売上を伸ばしているのです。
こうして継続的に新規客を集めるだけでなく、
再来店客を継続的に増やしていくことで、
お店の総来店客数が増えていきます。
これにより売り上げが着実にアップしていくのです。
明日は、ニュースレターで再来店客を増やすメリットと
現場レベルでの問題点、改善法についてお話しします。
応援しています！（＾－＾）/
ハワードジョイマン
追伸１
先日、開催した
増益繁盛クラブゴールドの実践発表会２０１４の
講師へのインタビュー動画が完成しました。
下記増益繁盛クラブゴールドのページ中にアップしてあるので
ぜひ、ご覧下さい。
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店舗業績を伸ばすために
１）新規客の増加
２）再来店客の増加
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の３つを徹底的に行いましょう。
増益繁盛クラブゴールドでは
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アンケートに回答してくれた方にプレゼントもご用意しました！
このアンケートに、数字もいれて具体的にこたえてくださった方には、
「２０１５年に儲かるお店に更に成長するための店舗経営の方向性」
という動画セミナー（自宅学習・ダウンロード型）をプレゼントしたい
と思います。
本当は、年末に１万円～１万５千円で販売を予定しているものですが、
今回、アンケートに答えてくれた方には、無料でプレゼントします。
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