おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日、衆議院総選挙が行われたわけですが、
どのような結果になったとしても
立候補者は勝因・敗因を自分自身において考えなければ
次回以降の改善はありません。
さて、これは店舗経営でも同じです。
あなたのお店の今の状況が
良かったとしても、
悪いとしても、
「なぜ、良いのか？」
「なぜ、悪いのか？」
その原因と対策を考えていますか？
その売上がどのように成り立っているのか？
多くのお店は、「自ら売上を作る」ということをしていません。
というのは、
お客さんが来れば、そのお客さんの注文に応えているだけ
という場合が多いのです。
つまり、それって冷静に考えると、
たまたまお客さんが来店してくれているという状況ですよね。
例えば、
チラシを毎月１万枚出している。
これにより毎月１％の反応率で１００組、２２０人が来店した
ＨＰのアクセスが毎日１０００アクセスあり、
その中から、毎日１０組のお客さんが来る。
店前看板により毎日２組の新規客が来店している。
こういう自分の行動により、
自ら売上を作ることができているお店であれば、
今後も自分たちの行動で「自ら売上を作る」ことができます。
しかし、何もしてなくても
お客さんが来ているお店というのは、
お客さんが「たまたま」来てくださった結果であり、
実は、一番将来が見えない状況なのです。
うちの母が先日、
整骨院に行きました。
この整骨院は、昔は
いつも行列で、待ち時間が多かった治療院です。
しかし、久しぶりに行ったとき、
母以外お客さんがいなかったそうで、、、、
帰ってきたとき、母がビックリしていました。
そう、今までは何もしなくても
黙っていてもお客さんが来てくれた、、、
それって一番危険なことなんですね。
大事なことは、
お店が自分たちの販促活動を通じて、
「たまたまではなく、意図して」
自らお客さんが来店するきっかけを作り、
売上を作っていく。
常にこのスタンスを続けていかなくてはいけません。
つまり、あなたが行っている
１）新規客を増やす活動
２）そのお客さんに何度も再来店してもらう活動
３）一人当たりの購入額を上げる活動
これらをどのくらい行っているのか？
ずばり、その行動量が売上に直結するのです。
さて、その中でも大事なのは、
２）一度来店したお客さんに何度も再来店してもらう活動です。
「一度は来てくれて
良いお店ねと言ってくれるのに、
再来店してくれるお客さんが少ないのよね」
という悩みを抱えている方は、明日のお話は非常に重要です。
なぜ、再来店客の減少が起こるのか？
そして、それに対して、何をすればいいのか？
具体的な実践術をお話ししますね。
応援しています！（＾－＾）/
ハワードジョイマン
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