おはようございます
ハワードジョイマンです。
私は今、新大阪駅のホテルに宿泊しています。
昨日、岡山で交流会を開催させていただき
新大阪に移動してきました。
実は、先月、
博多、大阪、名古屋で交流会を開催した際には、
翌日に名古屋での交流会を控えていたので
５５１蓬莱の豚まんを買えなかったので、
スタッフにお土産を買って帰りたくて
昨日は、その足で新大阪に来たのです。
弊社のスタッフは主婦の方たちなので
家族の方たちにも喜んでもらえたらと思い
今日は、お菓子のお土産ではなく
食べ物系のお土産にします。
ただ、一人午前で帰るそうなので
１１時４９分の電車で最寄り駅につくので
ジョイ母に迎えに来てもらおうと思います笑
昨日の岡山では
１０人の方が会場にお越しいただきました。
実は２年半前ほどに開催した際は
４名の参加者だったので、
会議室ではなく
カラオケボックスで交流会を開催しました。
あれから２年半。
今回は、会議室で開催できて
とっても良かったです＾＾
全国各地でも
お店を繁盛させるために頑張っている方が
増えてきていると思うと、
なんかうれしくなりました。
そして今日はこれから
朝９時の５５１蓬莱のオープンに合わせて
スタッフへのお土産を買ったら、
新幹線で一路静岡に帰ります。
来月以降も全国各地に行きます。
来月は、秋田、酒田、新潟の日本海ロマン紀行です。
ぜひ、ご参加ください！
５月２９日（火）秋田駅開催 現在５名 店前演出集客法
５月３０日（水）酒田駅開催（山形県） 現在３名 ヒット商品開発法
５月３１日（木）新潟駅開催 現在２名 チラシ集客法
６月 ４日（月）東京開催
６月２６日（火）香川開催
６月２７日（水）愛媛開催
７月 ２日（月）石川県金沢開催
７月 ３日（火）長野開催
７月 ９日（月）栃木開催（会員さんのお店で開催予定）
７月１０日（火）大宮開催
haward-joyman.com/zhc/goldjoinus.html
ということで、
今日も、はりきってお届けします！
----【今日のチェック！】-----------------------------
複数店を経営したいときに、考えておくべきこととは？
www.hanjyouten-kenkyu.com/3triangle/secret.html
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さて、今日も
一昨日、昨日に続き再来店時の対策について
お話しします。
今日は、美容室での話になります。
昨日、岡山会場にお越しいただいた
美容室経営者の方から受けた相談なんですが、
（ここから）
再来店の予約を当日してきて
失客するのが怖いので、
その日に予約を入れるのですが、
元々、予約が入っている中に
強引に入れるので、
お客さんへの施術もあわただしくなるだけでなく
お客さん一人一人との
コミュニーションの時間もとれず
なんか流れ作業になってしまう。
どうしたらいいか？
（ここまで）
という相談でした。
その際は、帰り際の相談だったので
その場で十分なアドバイスができなかったのですが、
こうしたことって、
その方だけでなく
当日予約だと、既に予約が満杯という
方もいると思うのです。
その時に、
いつも来ている方だからと
ねじ込んでしまっている方もいると思います。
その解決法について
今日は、お話ししたいと思います。
問題は２つあります。
１つは
「当日の電話で予約を受けちゃっていること」
「それを許しちゃっていることです。」
これって、今のサッカー日本代表と同じで
選手が監督の文句を言ったら、
選手を首にするのではなく、監督を首にしちゃっているという
本末転倒なことをやっているのと同じです。
それを許すと
次から選手が自分の気に入らないことがあると
文句を言って、また、監督をやめさせるような
ばかげたことが起こります。
誰も監督を引き受ける人がいなくなります。
私たちは、教育業です。
だから、お客さんを教育しないといけません。
当日だと、予約が一杯で
当日予約はできないことを
事前に言って、
（１）その場で次回予約をさせるか？
（２）５日前とか予約できるうちに予約させることです。
こうすることで
予約を断らなくても済むようにしないといけません。
それを当日電話で受けてしまうと
今後もそれをお客さんがしてしまいます。
それにより
当日のオペレーションが乱れるし
元々予約していた方の時間が長引いたり
本来、事前に予約していた意味がなくなってしまい
事前に予約をするという正しい行為をした方を逆に失う
可能性があるのです。
そこで大事なことは
「予約を断ることを恐れないこと」
「ちゃんと教育すること」
この２つです。
予約が一杯だと
多くのお店が
お客さんに謝ります。
そうではありません。
だって、
お客さんが予約するのが遅いからなんです。
本当におしゃれになりたいならば
もっと計画的に予定を組まないと！と
教育して、おしゃれな人に導いてあげるのが
美容師さんの役目です。
その為にも、
１．再来店推奨日を定めること
２．そこから逆算して、予約の取れるタイミングで事前告知してあげること
３．なるべく、その場で次回予約を取ってもらうこと
４．計画的に予定を組むように教育すること
こうした取り組みをすることです。
あなたは、再来店に関する取り組みは
どのようにしていますか？
あなたならできる！
応援しています（＾－＾）/
ハワードジョイマン
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会報誌を楽しみにお待ちください。
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※昨日も、１名の方がご参加ください
４月も既に１８名の方が参加してくださっています。
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今回から、ミニテーマを作り、そのテーマに合わせて
セミナー形式で開催します！講師は全部ジョイマンです。
なお、追加で特別ゲストが来るときもあります。
４月２４日（火）広島開催 ←現在１２名 店前演出集客法
４月２５日（水）岡山開催 ←現在１０名 高確率プレスリリース法
５月２９日（火）秋田駅開催 ←現在 ５名 店前演出集客法
５月３０日（水）酒田駅開催（山形県）←現在 ３名 ヒット商品開発法
５月３１日（木）新潟駅開催 ←現在 ２名 チラシ集客法
６月 ４日（月）東京開催 ←募集開始 LINE＠集客法３ステップ配信術
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--[ついに開講！]-------------------------
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受講カリキュラム体制を整えています。
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-------〈編集後記〉--------------------------------------
これからホテルをチェックアウトして
お土産を買って、新幹線で会報誌を書き上げます。
スタッフから、会報誌の締め切り日を
今日の午前中に設定されていて
もう、間に合わないので、泣きながら書いています笑
新幹線で頑張ります！笑
来月号も良い会報誌にします！
