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接触時間VS接触頻度 常連さんになりやすい接客術とは?

おはようございます!
ハワードジョイマンです。

昨日、シークレットセミナーが終わってから
静岡に戻るため、新幹線に乗っていたんですね。

新幹線内で仕事をしていたのですが、
ふと、途中の駅のホームをみたら、
地元企業の広告看板が掲示してありました。

「あー、この会社は、
 この駅にまで看板を設置するようになったんだ!」
「どんどん成長しているんだな。俺も頑張らないとな!」と
思ったら、、、、

なんと静岡駅でした!!!汗

やばい!乗り過ごしてしまう!
ドアが締まったら、次は名古屋だ!
逆に、今日中に静岡に帰れない!涙

なんてことだ!!!と
慌ててパソコンをバックにいれて
通路を走ります

「プルルルー」
発車を知らせる音が新幹線内に鳴り響き、、、、汗

間一髪、間に合い出れましたが、
後で気づいたんですが、

ノートパソコンのACアダプタのケーブルを
車内に落としてきてしまいました。

次からは、到着予定時刻に
アラームをセットして、
忘れないようにします。笑

昨年は、
新幹線「こだま」で乗り過ごし、
隣の掛川まで行ってしまったことがありましたが、
昨日は、新幹線「ひかり」だったので、
静岡で乗り過ごすと、名古屋になってしまうので
焦りました。

今日からは、
日曜日のトライアスロンまで
地元のお祭りがあったり
トライアスロンのための
直前練習としてスイムをやったりする予定です。

ということで今日も
はりきってお届けします!

昨日は、
販促と組み合わせた接客術について
お話をさせていただきました。

私が考えることは
いかに、個人の能力に左右されずに
仕組みを生かしながらお店全体として
スムーズに売上を作ることができるか?
それを探求していくことです。

個人を否定するのではなく
個人の魅力を最大限発揮するために
余計な所でその個性がそがれないようにするためでも
あります。

さて今日は、
接客の時間と接客の回数と
お店のファンが生まれる相関関係について
お話しします。

どうすれば
お店のファンが増えるのか?
あなたは興味がありますか?

お店の経営者がスタッフに
お客さんと会話をすることを奨励したとします。

忙しくない時だったらOKだよと。

その時に、
10分間ぐらいお客さんと話すのと
1分間ぐらいの話を10回に分けて話すのと
所要時間は、同じ10分ですが、

どちらが、
お客さんとお店のスタッフの距離が縮まり
常連さんになりやすいと思いますか?

あなた
「そりゃ、長い時間話した方が、
 濃い話もできて、常連さんになりやすいでしょ」

このように考える方が多いですが、
答えは、逆です。

1分くらいの話を、10回するほうが
仲はよくなります。

なぜ、長い時間話すより、短くてもいいのでしょうか?

それは、人間のコミュニケーションにおいて大事なのは
接触時間よりも、接触頻度(回数)だからなんですね。

私がよく、
「売上は接触頻度に比例する」
というお話をすると思います。

これは原理原則なので
全ての面で共通することなんですね。

だから、スタッフにお客さんと話して
コミュニケーションを取ろうという話をすると
話し込んじゃうスタッフがいます。

でも、スタッフは、それが
店長から言われているコミュニケーションだと思って
本人は頑張っているつもりなんですね。

でも、10分話そうが、
接触回数は1回だけなんです。

それよりも
1回あたりの会話は1分と短くても
10回接触した方が、
人は、すごく仲良くなったと思えやすいんです。
で、実際に仲良くなりやすいんですね。

だから、
接客する時は、時間よりも回数を意識する。

話し込まないで、周りに目を向け
他のテーブルで呼ばれそうになる前に気付いて
「あ、ちょっと行ってきますね」とか
周りのスタッフが、

「●●ちゃん、お願いね!」と言って
そのテーブルから、自然な形で
引き離してあげる。

そうして、
お客さんの滞在時間中の
スタッフとお客さんの接触回数を増やすんですね。

ぜひ、やってみてください。

その方が、
常連さんが増えやすくなるきっかけに
なりますよ。

そして、
この接触頻度の話が
再来店対策に発展すると
よく美容室でやっている

初来店後にありがとうの葉書を送り
一週間後にはケアの葉書を送り
2週間後にサプライズプレゼントを送り
と初来店後に接触回数を確保して
再来店してもらいやすくする方法があるのですが
それもこの接触頻度の原則から
スタートしているんですね。

テクニックではなく
人間の行動心理からちゃんと学び
それに基づきアプローチすることで
私たちは、着実に成長しながら
成果を出せるんです。

8月の増益繁盛クラブゴールドセミナーでは、
今日の話以上に、常連さんになりやすくなり
一人当たりの累計利益が同業他店の1.5倍以上になる
増益接客術のお話をします。

ぜひ、楽しみにしていてくださいね!

今日の学びをすぐに実践しましょう!

あなたならできる!
応援しています(^-^)>

ハワードジョイマン

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日程をご確認ください!

開場:13時15分
開始:13時30分
終了:17時00分

5月31日(水)仙台1開催 終了!
6月19日(月)東京1開催 終了!
7月4日(火)東京2開催  終了!
7月12日(水)博多1開催 終了!
7月13日(木)大阪1開催 終了!
7月14日(金)名古屋1開催 終了!
7月31日(月)千葉1開催 ←現在5名 ←海浜幕張来てください!
8月 2日(水)石川県金沢開催 ←5名 ←北陸の方来てください
8月8日(火)札幌1開催 現在6名 ←北海道の皆さん!集合ですよ!
9月5日(火)東京4開催 現在7名   ←ここ注目です。

全て最寄駅から徒歩圏内の
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ちなみに、ゴールド会員さんに参加した後も
既存会員さん同士の交流会にもなるので、
ゴールド会員さんは、上記イベントに何度参加しても
完全無料です。

そんなお得な機会になっています。

【編集後記】

8月号の会報誌の締め切りを過ぎているので、
会報誌の配送代行をしてもらっている会社から

「まだですかーーー!」と穴を叩かれています。

8月は、博多、大阪、名古屋出張や富士登山、
そして、千葉、金沢出張と外へ出る機会が多く
中々、じっくりとパソコンに向き合い
執筆する時間が取れず、
今日、これから残り3時間で
書き上げたいと思います!

やるぞおおお!

【ゴールド会員さんへお知らせ】

チャットワークの掲示板が、
他の会員さんへの相談ではなく、
実践報告と共有のための掲示板になり
会員同士の有益なノウハウの共有型に変わりました。

ぜひ、あなたの実践報告を
チャットーワークの掲示板に掲載してみてください。

既に、他の会員さんから投稿がでてきていますよ!

【ジョイマンからお知らせ】
メルマガを読んで、販促活動を実践して
1000円獲得したら下記から達成申請をしてください
24auto.biz/mc0320/touroku/scenario72.htm

月商10万円まずは上乗せする第2ステップの
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    ↓繁盛している店主さんに、何をやっているのか?
     こっそり聞いちゃいました!
  http://haward-joyman.com/book/interview10.pdf
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お店のアピールの仕方が分からず、売上の伸び悩みで
悩んでいる方に、転送してあげてください。
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