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AI・自動化が進む中で人間らしさを活かす店舗経営とは はじめに 「AIや自動化技術がどんどん発達して、人間がやる仕事がなくなってしまうのではないか...」 「機械の方が正確で早いなら、人間らしいサービ ...

SNS時代に生き残る「人の心を動かす」経営の本質 はじめに 「SNSで話題にならないと、お客様に忘れられてしまうのではないか…」「インフルエンサーや有名店との競争に、小さなお店はどう立ち向かえばいいの ...

デジタル全盛時代でもアナログの温かさが勝つ経営戦略 はじめに 「スマートフォンやアプリが当たり前の時代に、アナログなサービスで勝負できるのだろうか...」 「デジタル化が進む中で、人と人との温かいつな ...

口コミで広がる店づくり～自然な紹介が生まれる仕組みとは はじめに 「広告費をかけても、なかなか新しいお客様が来てくれない...」 「お客様に満足してもらっているはずなのに、紹介が生まれない...」 「 ...

お客様に愛され続ける店になるための長期視点の経営戦略 はじめに 「今は売上があるけれど、この先もずっと愛されるお店でいられるだろうか...」 「流行に左右されず、長く続くお店にするにはどうすれば良いの ...

クレームを成長の機会に変える経営者のマインドセット はじめに 「クレームが来ると、どうしても落ち込んでしまう...」 「お客様の苦情を聞くのが怖くて、つい避けてしまう...」 「クレーム対応に追われて ...

リピート率90%を達成する店舗が実践している顧客関係術 はじめに 「新しいお客様は来てくれるけれど、なかなかリピートしてくれない...」 「一度きりのお客様が多くて、安定した売上が作れない...」 「 ...

顧客満足度を超えた「感動体験」を生み出す経営手法 はじめに 「お客様は満足してくれているけれど、なかなかリピートにつながらない…」「同業他社との違いを出したいけれど、何をすれば良いかわからない…」「お ...

お客様の声を経営改善につなげる仕組みの作り方 はじめに 「お客様からの意見はたくさんもらうけれど、結局何も変わらない...」 「アンケートは集めているけれど、どう活用すればいいかわからない...」 「 ...

一度来たお客様を常連客に変える関係づくりの基本 はじめに 「新しいお客様が来てくれたのに、なぜか二回目が来ない...」 「一度だけ利用して、それっきりになってしまう...」 「どうすればリピーターにな ...