2018年7月25日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日は、新橋駅近くの会議室で
増益繁盛クラブゴールドの
体験会、交流会を開催しました！
そして今、私は麻布十番の
コインランドリーで洗濯をしながら、
このお便りを書いています。
平日は東京で活動して、
週末は静岡に帰っているのですが
夏場は、特に汗をかくため
静岡に着替えを持ち帰る前に
時々、洗濯をしています。
連日の猛暑で熱中症になる方もいらっしゃいますし、夏バテもしやすいです。
こまめに水分補給をして
健康維持に気をつけて下さいね！
ということで今日も
はりきってお届けします！（＾－＾）/笑笑
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もし、あなたから
「ジョイマンさん
売上と利益を獲得して行く上で
一番大切にすべきことはなんですか？」
と聞かれたら、私は迷わず言うことは、
優良顧客を獲得することです。
と、即座に答えることでしょう。
優良顧客とは
お店のファンであり
お店のことを一番に考えてくれて
価格が安いことよりも、
それ以外の要素に価値を感じてくれている方です。
例えば、お客さんが後から入って来た時に、
ウチらは帰るからどうぞ、どうぞと
席を譲ってくれたり、お皿を下げたり、
例えば、旅行に行ってきたからと、
お土産を買ってきてくれたり、
スタッフが休んだ時は、
手伝ってくれたりします。
そして、何回も来てくださるので、
累計売上が高いです。
その一方で、
もっと安くならないか？とか割引を
要求したり、
俺は金を払ってるんだ客だぞ！
と言う横柄な態度を取る方などは、
優良顧客ではありません。
私たちは大手チェーン店とは違い
席数も限られていますし、
人員も限られています。
そんな中で
限られた席を誰に座ってもらうか？
で、売上が大きく異なってきます。
美容室でも飲食店でも
割引を要求したり、商品サービスを利用してもらえない方に座ってもらうと売上も利益も減ります。
例えば
客単価3500円の人と
客単価5000円の人では
客単価5000円の人で、満席になった方が
明らかに売上は伸びますよね。
だからこそ、
お客さんを選択して選ぶ必要があるのです。
人口が減少している今の日本だからこそ
私たちは、顧客を選び、優良顧客に囲まれて
商売をして行く必要があるのです。
お店に来てくれるんだったら
誰でもいいでは、誰も来てくれませんし、
理不尽な方に時間とパワーを奪われ
精神的にも参ってしまいます。
私自身、そうしたことを自分自身でも
やっているので、
ありがたいことに
弊社のサービスやプログラムに参加してくださる方たちの中には
事務局スタッフや私たちに
理不尽な要求をする方って
ほぼいません。
よくいますよね。
人によって態度を変えて
ある人にはへりくだって話すのに
スタッフには、横柄な口調や態度を取る人。
そう言う人ほど、
お店の経営を良くすることってできないです。
お陰様で、私と話す時と
スタッフと話す時に態度を変える人とか
いません。
その逆に
スタッフにお店で販売している
お菓子を郵送してくれたり、
桃をプレゼントしてくれたり、
スタッフのことも
気にかけてくださる方がいたり
スタッフが気持ちよく仕事ができるように
気にかけてくださる方までいます。
では、どうしたら
優良顧客を集めることができるのか？
というと、
販促物などで、
過度な割引集客をやめて
お店の価値を伝えて、集めることなのですが
そもそも優良顧客をイメージできない方もいます。
そこで自分のお店での
優良顧客をイメージするためにしてほしいことは、
まずはあなたが自分が利用するお店で
優良顧客になることです。
私はお客さんだから！
と言う態度をするのをやめて
お店のスタッフが喜ぶお客さんに
なることです。
立ち振る舞いを意識して
変えてみてください。
そうすると、あなたは
お店の方からこの人は、
とってもいいお客さんとして映ります。
そして、えこひいきしてもらえるようにもなります。
まずは、あなたが一番の優良顧客であれ
そうすれば、
あなたに対するお店の方の対応も変わり
優良顧客のイメージが分かります。
どんなお客さんが欲しいのか？
あなた自身が明確にイメージできるようになります。
そして、
自分自身がイメージできれば、
それを販促物に書けるようになるので、
あなたが理想のお客さんが
お店に集まるようになるのです。
あなたならできる！
応援しています（＾－＾）/
ハワードジョイマン
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■追伸１
今回から、増益繁盛クラブゴールドの体験会や交流会では、
ミニテーマを作り、そのテーマに合わせて
セミナー形式で開催します！
講師は私ジョイマンですが、
時に、特別講師をお招きすることもあります。会員さんのお店で実際の販促物を見ながら開催の時もあります。
なお、追加で特別ゲストが来るときもあります。
以下、増益繁盛クラブゴールドの会員さんのお店で開催します。
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７月の増益繁盛クラブゴールドの内容は下記のとおりです。
【増益繁盛クラブゴールド】７月号のご案内
会報誌７月号（Ａ４サイズ：２０ページ）
・再来店客を増やす次世代チラシ集客法（事例解説）
・美容室のポータルサイト集客法（事例解説）
・思わず注文したくなった飲食店のＰＯＰ（事例解説）
・理想の人材を獲得する求人広告の作り方（事例解説）
７月セミナー（７月４日）：優良顧客を獲得する再来店率を高めるチラシ集客術
※ゴールド会員さんには、本セミナーの収録映像を７月２９日に
メール納品しますので、会場に来れない方もご安心ください。
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-------〈編集後記〉---------------
今日は、これから
静岡に帰ります。
午後に静岡に帰って、
明日から家族旅行にでかけます。
今回は、伊豆で一泊、東京で一泊してから
マチュピチュに家族で行ってきます。
ジョイ婦人とジョイ子が
目一杯楽しんでもらえると
本当に嬉しいです。
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