FROM：清水のカフェより
ハワードジョイマン
カフェで珈琲を飲みながら
仕事をするとすごくはかどります。
基本、うちの事務所は人が全く来ないのですが、
※突然来ても、もちろん相手をしませんが、、、、
集中力をそがれることだけは避けたいので、
カフェは、自分の空間を作れる良い場所です。
漫画喫茶は、漫画や映画などがありすぎて
駄目です（笑）
今月から増益繁盛クラブのＶＩＰ会員に参加した方から
早速、個別相談が来ております。
今まで統計的に見ると、
どんどん相談をしてくれた方は、
業績を伸ばしています。
なぜ、業績が伸びるかというと
私に相談してアドバイスをもらえるからということ以上に、
「相談することで、自分自身の頭の中がクリアになる」からという要素も強いと考えます。
私はこれまで累計８年間で
１，０００人を越える経営者の方とお会いする機会を得ました。
その中で解ったことですが、
殆どの方が、自分が何をすべきかは、
漠然とでも解っています。
お客さんの数を増やさないといけないことも解っています。
でも、解っていながら経営者自身が一番悩むのは、
自分がやっていることに確信を持てない。
「本当にこれで良いのだろうか？」
という不安感です。
この不安感により
中々行動できなかったりします。
例えば、ある美容室が、
チラシを1000枚まいて
新規のお客さんを毎月１０人集めているとします。
すごく良い数字ですが、
頭の経営者は、
「10人で良いのか？少ないような気がする」
と言います。
このような根底にあるのは、
自分の取組みに自信が持てないことからくる
漠然とした不安感です。
そこで、ちゃんと数字で紐解いて考えることが大事です。
１人で運営している美容室ですので、
毎月１０人集客すれば、年間で１２０人です。
その方達のうち、半数の５０％が３ヶ月に１回来店したとします。
これを計算してみると下記のようになります。
１ヶ月目 １０人
２ヶ月目 １０人
３ヶ月目 １０人
４ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）
５ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）
６ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）
７ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）
８ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）
９ヶ月目 １０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）
１０ヶ月目１０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）+１．２５人（4回目の来店）
１１ヶ月目１０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）+１．２５人（4回目の来店）
１２ヶ月目１０人+５人（2回目の来店）+２．５人（3回目の来店）+１．２５人（4回目の来店）
すると、年間でチラシをやることで得られるトータルの客数は、１８３人になります。
計算で言うとざっと下記の感じ。（あくまでもサンプル）
新規１２０人分と再来店の延べ来店人数４５人+２．５×６人=１５人+１．２５×３人=3.75
合計120人+45人+15人+3人=183人
こうして図式化すれば、
お店の売上を伸ばすには、
１）新規のお客さんを増やすこと
２）一度来店した人に再来店してもらう
この２つを継続的にやることで、
バースデーケーキの段が積み重なっていくように
売上が毎月毎月上乗せされていくのです。
そして、多くの経営者が見逃しているのが、
一度来たお客さんが再来店する際の人数を考慮して無いんです。
つまり、初回は損益分岐点ゼロだったとしても、
2回目以降の来店で丸々収益になれば、
お店は黒字になるので、
どんどん集めた方が、
結果、総客数も増えるわけです。
でも、初回で利益がでないと、
この方法は駄目だといってやめちゃう人がいます。
初回に黒字がでても
再来店しない方法だったら、
意味がありませんよね。
こうした正しい知識をもって
着実に取り組めば、
お店の売上は伸びると思いませんか？
でね、、、、、
話を元に戻すと、
こうやって私から説明を受けて、今のチラシやハガキＤＭの改善ポイントをアドバイスされれば、
「チラシやハガキＤＭを使った客数増加法って
良いんだ！」
って気付きますよね。
「自信が持てて、よし！やろう！」
って思える訳です。
でも、誰も相談する人がいなくて
疑心暗鬼のまま、取り組んでいたとしたら、
自信が持てず、折角良い結果がでているものなのに、
やめちゃったりする人がいるわけです。
非常に勿体無いですよね。
だから、相談することで、
自分自身の取組みに確信が持てて
堂々とそれに突き進むことが出来るようになる訳ですね。
ちなみに、上記の美容室は、
1000枚まいて10人の新規客なので、
単に新規客を増やしたいなら、
2000枚、3,000枚とまく数を増やせば、
新規客も増えますし、
それに準じて、
再来店客数も増えるわけです。
さて、上記の数式ですが、
着実に儲かるお店に変わっていくために
この数式から理解して欲しいことがあります。
それは、毎月着実にお客さんが増えていくという事実から
何がわかるかということです。
例えば1日5人お客さんの髪のカットをしていたお店が、
いきなり1日10人お客さんがきたらどうですか？
パニクって対処ミスをしそうですよね。
でも、毎月1人ずつ増えていく分には、
対応できそうですよね。
気付けば1年後には10人カットしていた。
これなら対応可能そうではないですか？
よく大幅な割引キャンペーンで
一気にお客さんを集めようとするお店があります。
そりゃ、大幅なキャンペーンをやれば
お客さんは来ますよ。
でも、一気に今までこなしていたキャパを越えるお客さんがきたら
お店はどうなりますか？
現場は大混乱ですよ。
結局、お客さんからクレームもきて
余計に悪くなったというお店もありますよね。
だから、自分のレベルを着実にあげながら、
客数を増やしていくのって、
実は大事だったりします。
ぜひ、あなたも
毎月客数が着実に増えるように
新規客の獲得と来店したお客さんの再来店の両面から
総客数が増えるように取組みをしてくださいね。
応援しています。
ハワードジョイマン
追伸
増益繁盛クラブでは、
11月13日（水）に、
お店にくる総客数を増やすためのセミナーを開催します。
当日会場に来れない方も、後日、収録した動画を自宅でみることができます。
詳しくはこちらから
→ http://www.haward-joyman.com/zhc/