from：清水のカフェより
ハワードジョイマン
１つの情報が人から人に伝わるごとに
その情報の３０％が伝わって無いそうです。
つまり、１人目から２人目に情報が伝わる際に
その３０％が伝わって無い。
つまり、２人目から３人目に情報が伝わる際にも
その３０％が伝わって無い。
３人目から４人目に情報が伝わる際にも
その３０％が伝わって無いということです。
つまり、もう３人目、４人目になると
話の本質がずれてしまっていたりします。
ちょっと上記の言葉の意味が分からなかった方も
いらっしゃるので実例でお話ししますね。
例えば、あなたがこのメルマガで読んで、
「お！こりゃいい話だ！スタッフにも話そう」と
スタッフに説明しようとします。
しかし、読んでいる分にはすごく理解できて、
「そうだ！そうだ！」と納得できたとしても、
いざそれを、スタッフに説明するとなると
なんて説明したらいいか分からなくなり、
結局、スタッフに説明して完成した
チラシやＰＯＰを見ると
「あれ？説明したはずなのに、全く別物やん、、、（トホホ）」
「なんや、やっぱり自分でやるしか、あらへんのかいな～」って経験ありませんか？
情報というのは
発信する側と受け取る側と２人が介する者なので、
発信する側の意図と受け取る側の意図というのは
得てして異なって解釈がされることが多いです。
だから、スタッフにちゃんと説明したのに
なんで、説明したとおりにやらへんのやろ～ということが起こる訳です。
ちなみに私は、現在、
６か月間業績アップ徹底特訓コースという
対面型の直接コンサルティングを行っています。
参考：http://www.haward-joyman.com/groupconsul/
会場に１０人ほどの店舗経営者が集まり
１人１人に現在の販促物の取り組み状況とそれに伴う相談、
次回までにやることを決めてもらい、６か月間対面形式でサポートするサービスです。
１か月に１回、皆で会うので、
よしやってやろうという気になるのと
自分だけやってないのは恥ずかしい面もあり、
皆さん、行動をするので、成果が出ている方が多いのですが、
この６か月コースでは、
スタッフも同席可能にしています。
なぜ、この話をしたのかというと、
「スタッフも同席可能にしてある」所がポイントなのですが、
先ほども話した通り、
よくあるのが、社長は理解したけど、
情報というのは人を介すごとに３０％伝わらないという前提があるからです。
その場で、私が社長に改善アドバイスをしても、
それがスタッフに上手に伝わらないからです。
それだったら、スタッフも同席してもらうことで、
人が間に介在することで
情報が伝わらないことを未然に防ぐ。
そして、社長と同席させることで、
社長が考えていることをスタッフにも理解してもらう。
こういった色々なメリットがある訳ですが、
スタッフが同席することで、スタッフ自身も販促に対する理解と実力が急速に伸びます。
つまり、伝える際は、
１．情報は伝わらないものだと理解する。
この前提のもとで、
２．だらだら伝えず、結論先出。要点を絞って、端的に伝える。
これがポイントです。
つい昨日も、プレスリリースに取り組んでいる会員さんに
「プレスリリースの配信先のリストをメールで送ってください。
ちゃんとした配信先に送れているか、チェックしますので」
とメールしておいたら、
早速、配信先のリストが届いたんですね。
そして、届いた配信先リストをみると、
やっぱり最初に説明したとおりにはなってないわけですね。
配信先が、どうも違う訳です。
で、先ほど、確認してもらったら配信先が違っていたようです。
プレスリリースのポイントは、
１．配信する内容
２．配信するタイミング
３．配信先となるマスコミ
です。
今回は、３番の配信先が違っていたわけです。
担当者であるＡさんに連絡せずに
担当外のＣさんに連絡しても対応してもらえませんよね。
プレスリリースの場合、
Ｃさんは、送信者である店舗経営者に対して、
あなたの住む地域なら、担当はＡさんですよなんて、
わざわざ連絡して来てくれません。
単にポイッとゴミ箱に捨てられるだけです。
しかし、配信先が違っていたにも関わらず、
それが違うということが分からなければ、
肝心な改善ポイントには気づかないままでした。
「やっぱり、配信する内容が悪かったのか？」と
プレスリリースの内容の改善に意識が向きます。
つまり、これは間違った改善です。
しかし、問題の本質が分かっていないと
このまま間違った改善をし続けることになります。
つまり、実際は３番が違っていた場合、
１番の内容の改善を考えても、
そもそも送り先が違っているんですから、
取材依頼は得られません。
こういうミスマッチというのは、
色々な場面で生じます。
例えば、単に、チラシで多くの人に告知してないから
来店客数が少ないだけなのに、
※本当はチラシを出して、お客さんを集めればその値段でも売れるのに、、、
やはり他に安いお店があるから
うちの店にはお客さんが来てくれないのだろうと、
勝手に値下げして、新規客は増えず、既存の売上だけ減って、
利益を圧迫するという悪循環に陥るのもこの手のパターンと構造的には一緒です。
チラシの配布エリアが間違っているだけなのに、
それには気づかず、キャッチコピーが悪いんじゃないかと
キャッチコピーの勉強ばかりする経営者。
問題点は、こまかく分解して考えないと
適切な改善点にはたどり着けません。
さて、冒頭の情報伝達というのは、
人を介するごとに３０％が伝わらないということですが、
だからこそ、有効なのが、
チラシやＰＯＰなどの販促物です。
情報が人を介すごとに伝わらなくなるということは、
人によって説明が異なるということでもあります。
しかも、スタッフがお客さん１人１人に毎回毎回説明するのも大変です。
だからこそ、メニューブックがあったり、店内ＰＯＰがある訳です。
１万人の人に同じように説明するために
チラシをまくわけです。
伝えるというのは、
とっても大事です。
お店や商品の魅力が伝われば、
お客さんの数も増えるし、
売れる商品の数も増える。
あなたも
あちゃーっていう結果にならないよう
日々の適切な改善を続けていきましょうね。
応援しています。
ハワードジョイマン
追伸
１０月１日から札幌で
お客さんが集まる仕組み作りと宣伝販促物作りの強化合宿を行います。
北岡秀紀さんと一緒に開催します。
あと１人だけ受け付けます。
少人数で３日間作りこみを行うので、
普段、考える時間が無い方や作りこみができない方は、
ぜひどうぞ。
スタッフの同席も無料です。