２０２３年２月２４日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
３月出版を予定していた書籍ですが、
文字起こしを依頼していた方が
飛んでしまい、、、
また、別の人に依頼することになりました。
外注は、こうしたことは
時々あります。
同時に複数の会社から業務を依頼さらているので
やはり良い案件があれば
そちらにいってしまいます。
今日は、朝9時から
一日中zoomコンサルティングを
行います。
今日も一日張り切って
いきましょう！
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昨日は、
顧客の区分と
その顧客の状態に合わせた
対応についてお話ししました。
まだ、お店に来たことがないお客さんもいれば
※この場合は、まだお客さんとは言いませんが
一度しか来たことのない方は
お客さんとは、まだ言えません。
なぜなら、
まだ一回だけでは
そのお店の良さには
気づいてないからです。
３回来て
初めてお客さんと
言えます。
一回しか来たことない方に
お店のことを言われて
落ち込んだりして
振り回されている方も
いるかもしれません。
その原因の多くは、
どんなお店なのか？
をお客さんに正しく伝えてないために
起こることが多いです(^ ^)
つまり、
お店とお客さんの
情報のミスマッチです。
お客さんは、
自分の価値観でお店を判断するから
例えば飲食店なら
自分の味覚を基準に
味が濃いだ薄いだと言います。
でも、それって単なるお客さんの好みであり
それに一々反応していちゃダメです。
大事なことは、
自分達が大切にしたいお客さんに
ちゃんと正しく
自分達のお店が
どんなお店か？
を伝え、理解して貰うことです。
全てのお客さんに
自分のお店を好きになってもらおうなんて
思う必要はありません。
事実、私自身、
「ハワードジョイマン？
なんや！？ふざけとんのか！」
と、思われることもあります。
「ジョイマンさん、
メルマガいつもめっちゃ役立ってます！」
と感謝されることもあれば、
「そんなことは
以前から知ってます」
みたいに言われることもあります。
人の意見や考えは
様々です。
お客さんの意見に真摯に耳を傾ける。
って、それはもちろん大事ですが、
お客さんにも色々いるってことに気づき、
全てのお客さんを満足させることは
できないと理解してください(^ ^)
そして、
あなたのお店のファンになりうる人
好きだと思ってくれる人
応援してくれる人を
大切にしてあげてくださいね！(^ ^)
繁盛店というのは
そうやって生まれていきます！
あなたのお店が
どんどん良くなっていきます！
応援してます！
パワードジョイマン(^ ^)/
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皆さんから動画セミナーの
感想を記入いただいてますが、
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【編集後記】
清水に帰ってきたら
カレーの残りがあったので
今日のお昼はカレーを食べます。
なんだろう。
一晩、二晩寝かしたカレーって
どんどん美味しくなりますよね！