２０２１年４月１４日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日から
資産運用を目的とした億り人クラブセミナーの
開催のため大阪に来ています。
大阪は今東京よりも陽性患者数が多いので
ソーシャルディスタンスで開催しましたが
夜歩いた梅田の東通り商店街は、
以前よりやっぱり人が少なかったですね。
今日はこれから東京に移動して
明日はコンテンツ収録があるのと
バーチャルレストラン加盟店さんと
ミーティングを行います。
という事で
今日も張り切って
お届けします(^ ^)/
今日は、これから
悟空のきもち堂島店に行きます。
この悟空のきもちですが、
以前からめちゃくちゃ話題でしたが
東京は、どうにもこうにも予約取れず
キャンセル待ちや新規予約も
１分も経たない内に完売。
僕が入力している間に
既にジ・エンド汗
そんな中、今回の大阪に来た際に合わせ
ダメ元で堂島店のサイトで予約できるか？
試しにみたら、
ぬぁんと！
予約できるではありませんか！
という事で、今日はこれから行ってきます笑
昨日は、「察する」と言うお話をしました。
ホスピタリティって相手の気持ちを察すること
なのですが、
察するって全ての販促活動でも言えます。
これを商売で察すれば大繁盛します。
でも、察するのは
お客さんにとって喜ばしいことに察して
欲しいです。
マイナスなことに対して
察しすぎたりすると
気苦労が絶えません。
例えば、
嫌われているのではないか？
高いと思われてないか？
とか考えるとキリがありません。
でも、これは察するのではなく
被害妄想な感じです。
察すると言うのは
お客さんにとってのプラスになること
喜んで貰うために
先回りすること。
昨日食べたばっかだけど
また来ちゃったよ！
ってなるくらいに！笑
「みっちゃんのお店来だしてから
５キロ太っちゃったよ！
どうしてくれるの！」
なんて言いながら来ているお客さん。
「昨日、髪切ったばかりだけど
また来ちゃったよ！」
ってなったら３日後には
切る髪もなくなって
あとは出家ですか？
和尚さんになっちゃっいますけどね！笑
お客さんに心底喜んで貰うって
どう言う事なんでしょうか？
察するって
ぜひ、考えてみてください。
僕は巷の書籍などにある
お客さんを感動させよう！
ってのは好きではなくて
感動論者ではありません。
察するって
お客さんの気持ちに寄り添うことが
ベースにあって
例えば、美容室でも
珈琲とか出してくれたりするじゃないですか。
これが大抵、インスタントで
美味しくないんですよね。
そんな時、
「珈琲がサービスなんですが、
いかがですか？」
って言われて勧められるのと
「僕が大好きで、
普段から飲んでる珈琲あるんですけど
もし良かったらいかがですか？」
なんて言われて珈琲を貰ったら
お客さんとしてどんな気持ちですか？
本来美容室だから
カットとかカラー、パーマをしに来てて
珈琲のおいしさは求めてないんだけど、
一言、説明のされ方が違うだけで
大して期待して無かったことで
喜びを覚えると
そこに新しい喜びもプラスされますよね。
また、仕事としての珈琲ではなくて
個人的に好きな珈琲を
あなたにも飲んで
このひと時を楽しんでもらいたい。
そんな思いからの
行動であったら
すごく嬉しくないですか？
コロナで対人接触が控える風潮になると
世の中では対人接触をしなくて済むように
AI化が更に進んでいくんだろうなと
思います。
だからこそ
対人接触の重要性が高まると
私は考えています。
察すること
お客さんの気持ちに寄り添う事。
分かち合う事。
ぜひ、あなたも考えて欲しいなと思う
店舗経営で大切なことですね。
あなたならできる！
応援してます(^ ^)/
ハワードジョイマン
※編集後記はこの後すぐ♪
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■編集後記
今、大阪は堂島って場所にいます。
あと４０分ほどのちに
マッサージです。
楽しみです。
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