2020年2月27日
おはようございます
ハワードジョイマンです。
昨日は、ファッションスタイリストさんから
髪型も大事な要素だからと勧められた
銀座の美容室の予約を2時にしてあり、
念のためLINEで本日よろしくお願いしますと
送ったら
今日は三重に出張なので
別のスタイリストをつけますとのこと
「おいおい、そりゃないぜー」
ちゃんと予約システムから予約したのにと
ぶつくさ言いながら静岡に
新幹線で帰ったのですが、
よくよく考えてみたら
僕なんて毎日ミスってるから
たかが一回予約をすっぽかされたくらい
屁の河童でやんす！
と、僕の方がミスりの大物だと妙に納得して
自信をつけました！爆笑
いまだに改善の余地は見られない私ですが
販促の改善は得意中の得意！
それでは今日もはりきって
スタートです！(^ ^)/笑
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昨日は、感情体験のお話をしました。
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昨日話した感情体験が、
なぜ、お店のファンの増加に繋がるのか？
それには、２つの要素があります。
１つは、自分自身が楽しい体験するという側面
もう１つは、それをその場にいる人たち同士で
分かち合えるって言う側面なんです。
例えば、ある居酒屋さんでは
テキーラブンブンタイムという時間があって
その時、おもちゃのミニ注射器にテキーラという
お酒を入れて、
お客さんの所に行って
そのテキーラをお客さんの口に注入します。
※無料です。
これでお客さん同士が盛り上がるのですが、
ようはこういう楽しい体験をすること。
そして、もう一つはその体験を
皆んなで分かち合うから共有されることで
楽しさが倍増するのです。
この「分かち合う楽しさ」が
大切なんですね。
ゴールド会員さんのお好み焼き屋さんの
酎ハイには、地元の中学校の名前がネーミング
されていて、
お客さん同士が、その酎ハイを見て
俺は、下中！
私は、第3中！
とか、注文しながら、
自然と中学校の時の話になっていって
会話が盛り上がるんですね。
で、当時のあるある話を
友人同士で分かち合えるんです。
その流れで
「ところで、マスターは何中？」
なんて、話にもなったりして
店主も含めて楽しいひと時を過ごして
お店の常連さんになっていったりもします。
お客さんとのコミュニケーション
お客さん同士のコミュニケーション
色んなコミュニケーションの形がありますが、
お店が楽しいひと時の演出をすることで
多くの中から選ばれるお店になっていきます。
今回、こうしたコミュニケーションを軸に
常連さんを増やすPOPの研究成果のシェアとして
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POP本には記載されてない
顧客とのコミュニケーションと
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ぜひ、楽しみにしていてくださいね！
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ハワードジョイマン
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【編集後記】
昨日、美容室の予約が当日2時間前に
ドタキャンされて、ふてくされて
静岡に帰ろうと
麻布十番から品川駅に向かうためタクシーに
乗ったら、そんな道通らないでしょという感じで
プチボッタされそうになりました。
いやいや、僕がキャリーケース持ってるからって
何も道を知らない観光客だと思う？笑
もう何十回もこのルート乗ってるし、
第一、今はスマホのGoogleマップで
分かりますからね。
こういう時代背景の進化を考えないと。
なんてことがありました。
「すいません、次から勉強します」
って、タクシー運転手さんが言うので
「それはお客さんを乗せる前に勉強
しておいてくださいよ！」
なーんて、言える勇気を僕にください！笑笑