おはようございます
ハワードジョイマンです。
実は、昨日、静岡でこんなやり取りがありました。
ジョイ婦人
「ねー、ねー、明日、
何の日か分かってる？」
わたし
「あーーーーー、分かってるよ」
突然、こういう質問をされると
大抵、男性というものは、頭がパニックになります。
わたし
「ジョイ婦人の誕生日か！」
ジョイ婦人
「ジョイ子の誕生日よ！」
「我が子の誕生日も忘れてしまったの！？」
わたし
「・・・・・・汗」
さっきまで覚えていたことも
忘れてしまうのが、男性というものです。
昨日は、この一件で
事務所の女性スタッフにも
「社長、信じられな～い！」
と言われてしまいました。
弊社は、女性スタッフ４名、男性私一人のみ
女性は全て主婦です。
なぜ、主婦の女性スタッフを選択しているのかというと
その理由の１つに、
世の中の消費は、
男性よりも女性
特に主婦が握っているからです。
だから私たちは、
絶えず女性、特に主婦の方たちが
どんな考えをしているかなどの女性脳を理解し、
販促に生かしていく必要があります。
だから、少しでも
こうした女性の視点、アイデアを取り入れるべく
主婦の方にスタッフとして働いてもらっています。
ということで今日も
元気にいってみましょう！
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女性客が中心のお店なのに、経営者が男性のため発想が男性的なことから
頑張っているのに、女性客の心をつかめない店主が実は多いです。
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先ほども話しましたが
世の中の消費のカギを握っているのは
女性です。
例えば、百貨店は、
日本の消費の縮図ですので
百貨店を見れば
日本の消費の構図が明らかに分かります。
百貨店に並べられている
男性用商品の割合と女性用商品の割合は
どのくらいだと思いますか？
男性と女性だから
５対５じゃないの？
あなたは
このように思うかもしれません。
しかし、実際は、
男性向け２ 女性向け８
で、圧倒的に女性向けの商品が多いのです。
その証拠に、フロア構成を思い出してください。
１階が化粧品売り場
２階から４階が婦人服
５階が紳士服
地下がスイーツや総菜など食べ物フロア
女性が消費の決定権を持つのは
地下から５階までの中で、
どのくらいあると思いますか？
地下から４階まですべて女性ですよね。
そして、唯一５階が紳士服で男性モノですから
男性が決定権を握っているかと思いきや
奥様が同行し、奥様の意見が反映されるわけですから
実は、男性よりも女性の方が圧倒的に
消費の決定権を握っている訳です。
つまり私たちは、
女性の考え、視点というのは
常に頭に入れておかなくてはいけないのです。
このように消費のほぼ全権を握っている
「女性客をいかに取り込むか？」というのは、
とっても大事なんですね。
しかし、実は、この対策は
大手企業でも中々できていなかったりします。
例えば、
商品開発の現場が、テレビで取り上げられることが
あったりしますよね。
「社運を賭けた新商品
果たして女性客の心をつかむことができるのか！？」
こんな情報番組、ドキュメンタリー番組を
見たことはありませんか？
でね、
商品開発の現場が映し出されたときに一発で
あ、これはダメだなと思うことがあります。
事実、その後の消費動向をチェックしても
結局、売り場からすぐになくなっていたとかよくあるんです。
なぜ、商品開発の現場が映し出されたときに
一発で駄目だと分かるのか？
というと、
商品開発チームが男性ばかりだったり
緊張する月に１度の試食会
この試食会で、新メニューになるかどうかが決まる
大事な会議なんです。
で、その試食会の映像を見ると
試食をするのが、幹部男性役員と年老いたおじいちゃんのような社長、、、
これで女性たちの消費心理をつかめる訳がないのです。
あなたもこういった情報番組を見た経験はありませんか？
そして、あなたもその時の光景を見て
私と同じように思ったことはないでしょうか？
でも、その時は、
女性向け商品なのに、男性が試食をしたりしている光景に
違和感を覚えているはずなのに、
自分がお店を経営していると、
つい男性目線で考えてしまっていませんか？
女性が好むことの１つに、
気配りや配慮だったりします。
男性は結果（ゴール）を重視するのに対し
女性は過程（プロセス）を重視します。
女性トイレなどで
口臭マウスウォッシュやあぶらとりがみ、綿棒などが用意され
女性のお食事後のフォロー、ケアができていますか？
こうしたケア商品を「置いておくこと（結果）」が重要ではなく
こうしたケア商品を置いてある「心遣い、配慮（プロセス）」が重要なのです。
この違い
分かりますか？
これが分かっているのと、分かってないのとでは
えらい違いになりますよ。
あなたのお店では
こういったモノを置いておけばいいとか、なんでも大盛なら喜ぶだろう
といった「モノ対応（結果対応）」になって
女性の気持ちとかけ離れていませんか？
私たちは、「心遣い、配慮」などのプロセス対応を意識しましょう。
あなたのお店ではいかがですか？
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あなたのお店での女性客へのプロセス対応が改善され
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今日のお話は以上です。
あなたならできる！
応援しています（＾－＾）/
ハワードジョイマン
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講師は私ジョイマンですが、
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７月の増益繁盛クラブゴールドの内容は下記のとおりです。
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会報誌７月号（Ａ４サイズ：２０ページ）
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-------〈編集後記〉---------------
ここ最近
本当、暑いですね。
朝からシャワーを浴びました。
明日は、ジョイ子の誕生日！
ジョイ子も女性なので
プロセス対応しなければ、、、汗
つい、誕生日プレゼントを買えばいいという
モノ発想になってしまいがちなので
気を付けなくてはいけませんね！笑
子供といえども一人の人間ですからね！
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