おはようございます。
ハワードジョイマンです。
昨日は、ジョイ子と奥さんと３人で
ジョイ子のバレエに必要な
バレエのドレスやシューズを買いに
静岡のお街に出かけましたよ。笑
最初は、白いドレスが良いと言っていたジョイ子も
ドレスを試着しだすうちに、ピンクのドレスを着た瞬間
にっこり笑顔になり、、、、
ピンクのドレスを買いました。
早速、家に帰り、
着替えて、ばあばと大ばあばに
ファッションショー笑
その模様はこちらからご覧ください。
ということで、
今日は、踊りだしたくなる気持ちで、笑
日曜の朝のお便りをお届けします！
最初は、白のドレスが来たかったジョイ子。
でも、実際にドレスを試着すると
ピンクに変わる。
こういう行動は、
うちの娘だけに限りません
誰しもありますよね。
あなたもお店に行ったときに
「何を注文しようか？」
悩んで、中々決められない
ということはありませんか？
「すいません、
お姉さんのお勧めなんですか？」
と聞いた経験がある方もいるのではないでしょうか？
人って、自分では決められない
行動特徴を持っているんですよね。
買い物行動の８７．５％は
衝動買いです。
その場の働きかけで
購入するものは変わります。
だから、ＰＯＰでの店内販促により
商品の購入点数が増えるんです。
「何を注文したらいいのだろうか？」
お客さんが悩んだら、
どのような行動を取ると思いますか？
はい、今日も
人間の行動心理のお話になります。
あなた
「いや、悩んだって言ったって
何か買うでしょ、結局」
このように思うかもしれません。
しかし、お客さんが悩んだときは、
・買わない
という決断を下す場合が多いです。
あるいは、買ったとしても
・より単価の安い商品か
・購入点数が少なくなります。
つまり、総じて本来得られるであろう
売上よりも減ってしまう傾向が強いんですね。
なぜなら、変なのを買ったり注文したりして
失敗したくないからです。
例えば、食べれば美味しいかもしれない。
でも、失敗したらどうしようと思って
無難な料理メニューを頼みます。
居酒屋に行って色んなメニューがあるのに
フライドポテトとか唐揚げとか
無難な料理ばかり注文してしまう、、、
美容室であれば
このオプションメニューをやれば
毛穴の汚れもとれて、良いのに
大してよくなかったら勿体ないと思ってやらない。
ヘッドスパとかやれば気持ちが良いのに
本当に毛穴の汚れが取れるのか？
分からないし、やったことが無いのをやるのが
不安でやらない。
だ、、、か、、、ら、、、
「オプションメニューなんか
中々売れない」
美容室や飲食店のメニューブックは
相手を悩ます典型的なもので、、、
商品名に価格しか書いてないから
お客さんは、悩む。
一体、どれを注文したらいいか？
そして、
商品名に価格しか書いてないから
他のお店との違いが分からず、、、、
結局、分かるのは、価格の違いだけ、、、
だから、カット、カラーなどの違いが分からず
違いの分かる価格だけで、お客さんは
判断するしかないのです。
だから、総じて
失敗したくないから安い値段のお店に流される。
かといって、安い値段のお店だって
利益が取れている訳だから儲かってなかったりする。
つまり、「全員が負けの状態」になっていたりするんですね。
でも、ちゃんと説明して
価値が分かれば、高くてもむしろ
そういうメニューをやってみたかったと
注文が入るようになる訳です。
飲食店でも
「食べてみたい！」と思ってもらえるように
なるのです。
お客さんの全ての買い物行動は、
こうした内面の感情の変化によって
もたらされます。
失敗したらどうしよう、、、
本当に大丈夫かな？
なんか良さそうだ！
欲しい！
こうした感情心理の動きの中で
最終的に購入するという決断に至るのです。
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商売と言うのは、双方の誠実な営みです。
だから、お客さんに不安を与えず
安心して利用してもらえるための
取り組みをしていきましょう！
人間の行動心理を知っておくことで
あなたのお店でも役に立つことが一杯ありますよ。
応援しています！
ハワードジョイマン
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【編集後記】
昨日は、清水エスパルスが二連勝！
そして今日は、ジョイ子と１日遊びます！
午前中は自転車！午後はお家で「ごっこ」遊びです＾＾