清水の事務所から
by ハワード･ジョイマン
おはようございます
ジョイマンです。
昨日は、名古屋で繁盛店ミーティングを
開催しました。
午前中のグループミーティングから始まり、
夜の懇親会まで、エネルギッシュな皆さんと
濃密！？な1日を過ごさせていただきました。
懇親会は、今回は初の！？男性のみだったこともあり、
ちょっと変わった居酒屋に行ってみました。
「へ～、こんな居酒屋があるんだ」と
皆さん驚いていました。
自分達の認識の幅を広げるだけでなく、
その店に来るお客さんの心理、
働く人たちの心理を感じ取るのは、
自分達のお店作りでも活かされます。
「自分の趣味とは違うから、、、」
そういう理由で、
自分の好みと違う店に行かないのは、
会社の従業員の立場ならそれでも良いですが、
会社を経営する立場から言えば、
常に好奇心のアンテナを立てて、
様々なお店を体験してみるのは、
大事ですよね。
昨日は、懇親会の候補の予定店２つから、
皆さんに目をつぶった状態で挙手してもらったのですが、
全員、その店に手を揚げたので、
さすがだな～と感心しました。
ということで、
ぜひ、あなたも普段自分が行かないようなお店も
意識して足を踏み入れるコトをおススメします。
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会員制サポートプログラム「増益繁盛クラブ」の受付ですが、
本日、午前9時よりから受付を再開しました。
詳しくはこちらをご覧ください。
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今回、増益繁盛クラブの会員さんで
自動車整備業をしている方が
セミナーに初めて参加されました。
その方に、別の参加者が、
室内のシートの汚れとその落とし方について
質問をしていました。
その会話を聞いて、
「自動車整備に関する実績豊富で、
専門的なノウハウをお持ちなんだな～っ」
て思いました。
昨日の午前中のグループミーティングで
参加者の皆さんと話していて、
やっぱりいつもながらに感じることは、
「商品やサービスのレベルが高いのに、
自分達でもそれがすごいことだと気付いてない点です。
でもお客さんからしたら、
それらは全く知らないことで、
聞けば「すげ～、さすがプロ！」って感心しちゃうのです。
信頼を寄せます。
でも、それらは業界では当たり前とされていること。
だから、わざわざ伝えるほどのことでもないと思っちゃう。
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↑ここがネックです。
その為、それらをお客さんに伝えてないので、
お客さんにその価値が伝わってない。
つまり、魅力が伝わってないのです。
結局、価格の違いにお客さんの焦点が
いっちゃうんですね。」
お客さんが、それらの取組みを聞けば、
逆に安い値段で提供している他社の商品やサービスが
不安になります。
やはり、値段というのは、
それだけの品質やサービスの裏返しです。
安い商品は、所詮は安い商品なのです。
ちゃんと、やっていることが正しく伝われば、
その方達の商品やサービスを利用したくなります。
でも、それらをまだまだ伝えてない。
まあ、逆に言えば、
それらを自分達の良さだと気付いて、
それを伝えるようになれば、
もっと多くの方（新規客）に利用してもらえるようになるし、
今のお客さん（既存客）も末永く利用してもらえるようになります。
あなたのお店でも同じです。
業界では当たり前のことであったとしても、
それはお客さんにとっては知らないこと。
だから、当たり前と思わず
ちゃんと教えてあげましょう！
それがあなたのお店の魅力が伝わり、
利用客が増える１つのきっかけになります。
ハワードジョイマン
追伸
「利用客をもっと増やしたい？」
それならば、意味の無い知識をこれ以上増やすのは止めて、
増益繁盛クラブに参加して、実践の鬼になってみたらどうですか？
増益繁盛クラブは、お店でのテストテストテストを重視します。
実践すれば、生きた知恵、ノウハウが蓄積され、
更に行動が加速します。
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