４ステップ顧客ターゲット設定法┃今より更に店舗売上と利益を伸ばす経営戦略と販促方法

４ステップ顧客ターゲット設定法

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清水の事務所から
by ハワード･ジョイマン

こんにちは、
ジョイマンです。

昨日は、

『お店を利用して欲しいお客さんが明確になれば
その方へ伝えるべきメッセージが明確になり、
結果として、その方たちからの反応が得られ、
新規客の来店とその方達のリピート来店が増える』

というお話をさせていただきました。

昨日の例で言えば、

『シャンプー後に排水溝を見たら、
自分の抜け毛の多さに驚いた人』

この方をターゲット客と想定して
チラシの作り方のお話をしました。

この昨日の話を読んだ方から、

『今までチラシを出しても全然反応がなくて、
自分でも自分の作成したチラシがしっくりきてませんでした。

しかし、今日のメルマガを読んで、
自分自身も来店して欲しいお客さんが
明確になっていなかったことに気付きました。

もやもやがスッキリしました。』

こんな感想をいただきました。

※長かったので要約してあります。

チラシを作って
集客する必要があっても
『チラシに何を書けば良いか分からない』
という人の大半は、

自分自身で来店して欲しいお客さんが
明確になってないからです。

大事なことなので、
もう一度書きますね。

チラシに何を書けば良いか分からないのは、
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自分自身で来店して欲しいお客さんが
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
明確になってない場合が大半です。
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だから、相手が分からない。
だから、何を書いて良いか分からない
筆が進まない。

こういう訳です。

ラブレターは、
出す相手が決まっているから
相手の顔を思い浮かべながら、
より具体的に書けるわけです。

チラシやＨＰなどの
販促物も同じです。

誰に読んでもらい、
来店して欲しいかが
明確になるからこそ、

その人にあった伝え方ができて、
来店に繋がる訳ですね。

じゃあ、自分のお店は
誰をターゲット顧客にすれば良いのか？

それは、そのお店の店主自身が
決めてもらうしかないのですが、
決め方について概要をお話したいと思います。

ターゲットの決め方は、
何個かやり方があるのですが、
一番、コストが掛からず、
時間も掛からず、
売上に結びつきやすい方法をお話します。

それは今ある商品、サービスを軸に考えることです。

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ＳＴＥＰ１
今、お店で販売している商品、サービスを書き出す。
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ＳＴＥＰ２
自分達のお店は、お客さんのどんな悩みを解決できるのか？
どんな悩みを解決してあげるのが、一番得意で、
良い成果をだせるのか？
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美容室の例）
抜け毛、薄毛
肩こり
第一印象が悪い
暗いといわれる
食事改善
猫背

飲食店の例）
会話がとぎれる、盛り上がらない。
宴会が盛り上がらない
何を注文したら良いか分からない
好き嫌いが多い

整体院の例）
肩が痛くて、子供を抱っこするのも辛い
腰が痛くて、仕事がはかどらない
階段の上り下りが大変
前日の疲れが抜けない

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ＳＴＥＰ３
それらの悩みや要望を解決できる商品、サービスをＳＴＥＰ１で
書き出したリストから探す
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ＳＴＥＰ４
お客さんの悩みとそれを改善できる商品、サービスをくっつけて
書き出す。
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これらのステップを経て、
商品を作ります。

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例）薄毛（悩み）＋シャンプー（商品）→薄毛改善シャンプー
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すると、薄げで悩んでいる方のシャンプーを販売することになりますよね。

そして、どんな時に、
「あれ？本当？前はもっと多かったのに？」
と、自分の薄げに気付いて
心配になるかを考えて、

詳細なターゲット像を設定するのです。
すると、こんな感じになっていきます。

（例）
ここ５日間の内に、
髪を整えようと鏡で自分の頭を見たときに、
髪のボリュームが前よりなくなったと感じた方へ

「以前のようなボリュームのある髪に戻しませんか？」

（ここまで）

いかがでしたか？

その後も読みたいと思うような
書き出しになりましたよね。

ステップで解説したので、
あとは、実際にあなたがやってみれば、
最適なターゲットが作れると思います。

そうすれば、
今までよりもチラシやＤＭ、ＨＰからの
反応もアップしますよ。