１つの知識を深堀りすれば使える知識に変わる

おはようございます、
ジョイマンです（＾−＾）/

 

原発の再稼働、、、

政治の裏駆け引きなどは抜きにして、
一般大衆の観点からみると、

原発のない世の中を望む（将来得られるメリット）けど
停電（今失うデメリット）の回避を
重視した結果ですね。

このように、将来得られるメリットよりも
今失うデメリットの回避を重視する人間の行動心理は、
実に様々なとこで見られるのです。

この心理１つ知っているだけで、
お店の売上を伸ばす改善対策ができます。

 

私はここ数日、この１つの心理を軸に、
お店の売上を伸ばすポイントを、
（１）お客さんの行動特徴
（２）経営者の特徴
（３）お店での具体的対策
などの複数の側面から話してきました。

たった１つの事からでも
複数の観点から学ぶことで、
より理解が深まりますよね。

で、、、、

なんで私が、

「お客さんは
　 将来得られるメリットよりも　
　 今失うリスクの回避を重視する」

というのを何回も話しているかというと、
あなたのお店の新規客の来店や既存客の再来店対策に
大きく関わっているからなんです。

そして、チラシをやっても来ない、
ＨＰを作っても反応がないという方のチラシやＨＰは、
こうしたお客さんの心理的な特徴を考慮して
作成されてないからなんですね。

 

というのも、今の時代、
お客さんは、既にどこかのお店を使っている訳ですよ。

美容室だって、
飲食店だって、
整体院だって、
雑貨店だって、

どこかのお店を利用しているわけです。

そのような状況の中で、
あなたのお店を利用してもらうわけです。

つまり、使うお店を切り替えてもらうわけですよね。

これを１つのお店の商品の売り場で考えるならば、
購入する商品を変えてもらうということです。

例えば、ヤマサ醤油からヒゲタ醤油に変えてもらう、、、
こんな感じです。

多くの経営者は思っているのです、、、

「うちの美容師の方がカットだって上手なのに、、、なぜ来ない？」
「うちの整体師の方が施術だって上手なのに、、、なぜ来ない？」
「うちの料理、カクテルの方が旨いのに、、、なぜ来ない？」

その原因というのは、
「お客さんは、もしかしたらあの美容室の方が、
　 上手に切ってくれるかもしれないけど、、、（将来得られるメリット）
　 もし、失敗したらどうしよう、、、（今失うリスク）」
と思うからお店を変えないわけです。

 

だから、あなたは、
「なぜ、世の中に色々なお店があるなかで、
　 あなたのお店を使った方が良いのか？」
その理由を明確に示す必要がある訳です。

私がいつも話す

■　個人（社長やスタッフの顔や名前）を出しましょう。

これも、初めていくお店のことを知らないお客さんに対して、

「どんな人がやっているんだろう？」
「知らない人たちだし、自分に合わない人だったらどうしよう、、、」

という不安をなくすために、載せるのです。

そして、顔や名前、趣味などが載っていることで、

「同じバスケ好きなんだ〜」とか
「柑静堂のオレンジショコラ、、、私もめっちゃ好き〜！
　 この人、話が合いそ〜う」

お客さんがこんな感じで、
勝手に親しみを持ってくれるんです。

そして、まだ会ったこともないのに
お店の人間とお客さんの距離感が縮まり、
良いコミニケーションがとれるようになるために、
個人の顔を出すわけですね。

 

■　テレビや新聞、雑誌、ラジオに取り上げられるよう
　　 プレスリリースを贈りましょう。

これも、「本当にあのお店良いの？」という不安をなくすために、
マスコミで取り上げてもらうのです。

例えば、地元のテレビ番組で取り上げられていれば、
その事実を知れば、

「マスコミも取り上げる（良い）お店」と認識してくれるので、
来店増や再来店のきっかけになるのです。

 

会員制サポートプログラム「笑人塾」に参加している方たちの
実に８割がマスコミに取り上げられています。

これもマスコミに取り上げてもらことで、
会社や店舗としての、信頼性や専門性をお客さんに知ってもらうためなのです。

 

こうやって考えることで、

ただ単に、
■顔を出す
■プレスリリースを送り、マスコミに取り上げられる
という手法レベルの知識ではなくて、

なぜ、それをやるのか？
それをやることの意味、狙い、目的を理解すれば、
あなたの取り組みの姿勢も変わってきますよね。

 

経営者の中には
「顔を出すのはちょっと、、、スタッフも協力してくれない」
と言う方もいます。

でも、それって、単にチラシに顔を出すかどうかという表面的なことだけで
判断していて、

『お店を運営している人たちの顔を出すことが、
　 お客さんの初回来店の不安を取り除き、
　 結果として良いコミニケーションがとれる』

だから、顔や名前を出すんだよ。

って説明してないんですよね。

 

ちゃんと狙いや目的を経営者自身が理解し、
それをスタッフにも説明すれば、
ちゃんと理解してくれるんです。

だって、それがお客さんにとって
不安をなくす最善の方法だからです。

 

だから、毎年のように生まれては消える
マーケティング手法に右往左往して
今度はこっち、次回はあっちとかならないように、、、

チラシやＰＯＰ、ＨＰ対策も
まずは、１つを徹底的に実践し、
お客さんの行動心理を踏まえながら
掘り下げていくことで、相当な実力になりますよ。

お客さんからも喜ばれて
無駄な安売りなどせずに、
商品、サービスが売れるようになります。

小さい規模でも高収益のお店を作ることができるのです。

あなたが更に成長し、
会社、店舗が発展することを
応援しています！

 

笑人塾　ハワードジョイマン

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