こんにちは（＾－＾）/
ハワードジョイマンです。
昨日は、増益繁盛クラブゴールドの
２月セミナー開催日でした。
普段、この収録セミナーは、
関東近県の方が多いのですが、
昨日は、博多からも参加してくださる方が
いらっしゃいました。
昨日は、特別講師として
現役の美容室経営者の渡辺さんをお招きし、
ある特定のサービスを扱い、高い利益率をとれる経営スタイルの話を
していただきました。
私は、それを包括しながら
これまで話していた４つの成長の方向性を
会員さんの今後の成長の軸として
会得してもらえたらと思い
開催しました。
ゴールド会員さんは、
２７日に動画提供しますので、
今しばらくお待ちくださいね♪
さて、一昨日、さっと話しただけだったのですが、
明日朝のメールマガジンで
「美容室専用の
ニュースレターひな形提供サービス」
の受付を行います。
弊社が提供するひな形は、
奇数月の隔月発行を行っています。
というのは、美容室が効率的に販促を行うために
奇数月は、再来店向けにニュースレター
偶数月は、新規顧客獲得のチラシなどの販促活動と
効率的に行ってもらうために、隔月発行の
ひな形提供サービスを行っています。
ニュースレターというのは、
お店が発行する手作り学級新聞のようなものです。
１つの読み物として
お客さんに、お店の情報や役立つ情報を提供しながら
お店との良い関係を作り、顧客流出を防ぐためのツールです。
多くの美容室さんが、
ニュースレターは重要だと認識しながらも、
その作成が大変で、途中で挫折してしまう方が多いのです。
そこで、弊社では、
「お客さんの心をぐっとつかんで離さない
ニュースレターのひな形提供（Ａ４用紙４ページ）」
※最初のあいさつ文だけ提供してもらうだけ
サービスをしています。
そのままお客さんに郵送するだけで良くて、
郵送に掛かる、封入作業、糊付け、切手貼りなどの
作業も面倒ならば、そちらも希望者には
全部、弊社で面倒みちゃおうという至れりつくせりな
プランなのです。
飲食店、美容室、治療院、小売店など共通しているのですが、
私たちの仕事は、
お客さんが困っていることを解決してあげることです。
あるいは、お客さんの望んでいる要望を満たしてあげることです。
例えば、宴会１つとってもお客さんは、
宴会という場所（部屋・雰囲気）のチョイスに困っている訳ですし、
多くの人が満足する料理（上司や友人の好き嫌い）が出るか？困っている訳ですし、
どのお店も似たようなお店ばかりで、
結局、どのお店を選んだらいいの～！って
悩んでいる訳ですよ。
だから、そういった悩みを理解し、
「あなたは、歓送迎会の宴会場選びで悩んでいませんか？」
と言った感じの呼びかけから
スタートする訳ですね。
単に、商品を提供している訳ではなく、
商品やサービスを通じて、
お客さんの問題解決をしてあげているんです。
お客さんの要望実現をしてあげているんです。
だから、お客さんの感じる、
不便、不満、怒りなどの中や
要望、欲求の中に、
新たなビジネスチャンスがある訳です。
だから、商品ばかり見ていても
売れるか？売れないかは分からない。
大事なことは、
お客さんの感情にフォーカスすることなんですね。
だから、明日から受付開始するニュースレター提供サービスも
ニュースレターによる顧客流出防止やファン育成の
重要性は理解しているけど、（１）書けない、作れない方、
（２）時間が無い方、の悩みや問題を解決する訳です。
あなたも商品・サービス自体に目を向けるのではなく
お客さんの困りごと
お客さんの悩み事
お客さんの要望
にフォーカス（集中）してください。
勘違いしやすいことは、
商品の品ぞろえが少ないと
お客さんの要望を満たせないのではないかと
考える方がいますが、
そうではありません。
逆に、何を選んだらいいかが分からなくて
困っている場合の方が多いのです。
当店は、ワインを豊富に品ぞろえしていますと言われても、
「一体、どのワインを選んだら良いんだ～」
って、困る訳です。
カベルネソーヴィニヨンですとか言われても、
私自身、この綴りがあっているのかどうかも
不確かですし、そんなこと言われても分かりません。
例えば、
メニューの商品名の所に
軽い フルーティー
重い 通好み
飲みやすい 果実味たっぷり
とか、判断基準が書いてあると助かりますよね。
つまり、この場合の困りごとというのは、
どれを選んだら良いか分からないということです。
つまり、お店選びでも
似たようなお店がある中で、
なぜ、他のお店ではなく、あなたのお店を利用したほうが良いのか？
そういったことが、ちゃんと書かれてないから
お客さんは、どのお店を選んだら良いか、
悩んじゃうのです。
商品の選択基準
お店の選択基準を教えてあげる。
さて、いかがですか？
今日からは、
お客さんの感情（困りごとや要望）に
フォーカスするようにしましょう。
あなたの店舗経営が
更によくなっていくのを
応援しています！
ハワードジョイマン
追伸
昨日、開催した増益繁盛クラブゴールドのセミナーは、
ゴールド会員さんに
後日２月２７日にメールで納品します。
あなたの好きな時間に自宅で閲覧できます。
まだ、参加してない方はこちらから
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