おはようございます！
ハワードジョイマンです。
昨日、シークレットセミナーが終わってから
静岡に戻るため、新幹線に乗っていたんですね。
新幹線内で仕事をしていたのですが、
ふと、途中の駅のホームをみたら、
地元企業の広告看板が掲示してありました。
「あー、この会社は、
この駅にまで看板を設置するようになったんだ！」
「どんどん成長しているんだな。俺も頑張らないとな！」と
思ったら、、、、
なんと静岡駅でした！！！汗
やばい！乗り過ごしてしまう！
ドアが締まったら、次は名古屋だ！
逆に、今日中に静岡に帰れない！涙
なんてことだ！！！と
慌ててパソコンをバックにいれて
通路を走ります
「プルルルー」
発車を知らせる音が新幹線内に鳴り響き、、、、汗
間一髪、間に合い出れましたが、
後で気づいたんですが、
ノートパソコンのＡＣアダプタのケーブルを
車内に落としてきてしまいました。
次からは、到着予定時刻に
アラームをセットして、
忘れないようにします。笑
昨年は、
新幹線「こだま」で乗り過ごし、
隣の掛川まで行ってしまったことがありましたが、
昨日は、新幹線「ひかり」だったので、
静岡で乗り過ごすと、名古屋になってしまうので
焦りました。
今日からは、
日曜日のトライアスロンまで
地元のお祭りがあったり
トライアスロンのための
直前練習としてスイムをやったりする予定です。
ということで今日も
はりきってお届けします！
昨日は、
販促と組み合わせた接客術について
お話をさせていただきました。
私が考えることは
いかに、個人の能力に左右されずに
仕組みを生かしながらお店全体として
スムーズに売上を作ることができるか？
それを探求していくことです。
個人を否定するのではなく
個人の魅力を最大限発揮するために
余計な所でその個性がそがれないようにするためでも
あります。
さて今日は、
接客の時間と接客の回数と
お店のファンが生まれる相関関係について
お話しします。
どうすれば
お店のファンが増えるのか？
あなたは興味がありますか？
お店の経営者がスタッフに
お客さんと会話をすることを奨励したとします。
忙しくない時だったらＯＫだよと。
その時に、
１０分間ぐらいお客さんと話すのと
１分間ぐらいの話を１０回に分けて話すのと
所要時間は、同じ１０分ですが、
どちらが、
お客さんとお店のスタッフの距離が縮まり
常連さんになりやすいと思いますか？
あなた
「そりゃ、長い時間話した方が、
濃い話もできて、常連さんになりやすいでしょ」
このように考える方が多いですが、
答えは、逆です。
１分くらいの話を、１０回するほうが
仲はよくなります。
なぜ、長い時間話すより、短くてもいいのでしょうか？
それは、人間のコミュニケーションにおいて大事なのは
接触時間よりも、接触頻度（回数）だからなんですね。
私がよく、
「売上は接触頻度に比例する」
というお話をすると思います。
これは原理原則なので
全ての面で共通することなんですね。
だから、スタッフにお客さんと話して
コミュニケーションを取ろうという話をすると
話し込んじゃうスタッフがいます。
でも、スタッフは、それが
店長から言われているコミュニケーションだと思って
本人は頑張っているつもりなんですね。
でも、１０分話そうが、
接触回数は１回だけなんです。
それよりも
１回あたりの会話は１分と短くても
１０回接触した方が、
人は、すごく仲良くなったと思えやすいんです。
で、実際に仲良くなりやすいんですね。
だから、
接客する時は、時間よりも回数を意識する。
話し込まないで、周りに目を向け
他のテーブルで呼ばれそうになる前に気付いて
「あ、ちょっと行ってきますね」とか
周りのスタッフが、
「●●ちゃん、お願いね！」と言って
そのテーブルから、自然な形で
引き離してあげる。
そうして、
お客さんの滞在時間中の
スタッフとお客さんの接触回数を増やすんですね。
ぜひ、やってみてください。
その方が、
常連さんが増えやすくなるきっかけに
なりますよ。
そして、
この接触頻度の話が
再来店対策に発展すると
よく美容室でやっている
初来店後にありがとうの葉書を送り
一週間後にはケアの葉書を送り
２週間後にサプライズプレゼントを送り
と初来店後に接触回数を確保して
再来店してもらいやすくする方法があるのですが
それもこの接触頻度の原則から
スタートしているんですね。
テクニックではなく
人間の行動心理からちゃんと学び
それに基づきアプローチすることで
私たちは、着実に成長しながら
成果を出せるんです。
８月の増益繁盛クラブゴールドセミナーでは、
今日の話以上に、常連さんになりやすくなり
一人当たりの累計利益が同業他店の１．５倍以上になる
増益接客術のお話をします。
ぜひ、楽しみにしていてくださいね！
今日の学びをすぐに実践しましょう！
あなたならできる！
応援しています（＾－＾）>
ハワードジョイマン
＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠
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残り２名のみ
すいません、ページ上に昨年の内容が
一部、残っちゃっていたみたいで
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なお、全国各地回りますが、
全国各地での参加者も続々と増えています！
日程をご確認ください！
開場：１３時１５分
開始：１３時３０分
終了：１７時００分
５月３１日（水）仙台１開催 終了！
６月１９日（月）東京１開催 終了！
７月４日（火）東京２開催 終了！
７月１２日（水）博多１開催 終了！
７月１３日（木）大阪１開催 終了！
７月１４日（金）名古屋１開催 終了！
７月３１日（月）千葉１開催 ←現在５名 ←海浜幕張来てください！
８月 ２日（水）石川県金沢開催 ←５名 ←北陸の方来てください
８月８日（火）札幌１開催 現在６名 ←北海道の皆さん！集合ですよ！
９月５日（火）東京４開催 現在７名 ←ここ注目です。
全て最寄駅から徒歩圏内の
便利な会場を予定しています。
ちなみに、ゴールド会員さんに参加した後も
既存会員さん同士の交流会にもなるので、
ゴールド会員さんは、上記イベントに何度参加しても
完全無料です。
そんなお得な機会になっています。
【編集後記】
８月号の会報誌の締め切りを過ぎているので、
会報誌の配送代行をしてもらっている会社から
「まだですかーーー！」と穴を叩かれています。
８月は、博多、大阪、名古屋出張や富士登山、
そして、千葉、金沢出張と外へ出る機会が多く
中々、じっくりとパソコンに向き合い
執筆する時間が取れず、
今日、これから残り３時間で
書き上げたいと思います！
やるぞおおお！
【ゴールド会員さんへお知らせ】
チャットワークの掲示板が、
他の会員さんへの相談ではなく、
実践報告と共有のための掲示板になり
会員同士の有益なノウハウの共有型に変わりました。
ぜひ、あなたの実践報告を
チャットーワークの掲示板に掲載してみてください。
既に、他の会員さんから投稿がでてきていますよ！
【ジョイマンからお知らせ】
メルマガを読んで、販促活動を実践して
１０００円獲得したら下記から達成申請をしてください
24auto.biz/mc0320/touroku/scenario72.htm
月商１０万円まずは上乗せする第２ステップの
お話をさせていただいています。
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増益繁盛店になる１２ステップ 著者：ハワードジョイマン
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↓繁盛している店主さんに、何をやっているのか？
こっそり聞いちゃいました！
http://haward-joyman.com/book/interview10.pdf
※お友達の方で、商品にこだわっているのに、
お店のアピールの仕方が分からず、売上の伸び悩みで
悩んでいる方に、転送してあげてください。
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