目次
受動的アプローチ：店舗からの積極的働きかけ
LINE公式アカウント戦略
友達獲得の効率的手法
タイミングを見極めた声かけ：
- お客様が携帯を取り出したタイミングで声をかける
- 注文後、携帯をいじり始めた瞬間が最適
- 「携帯を出している=話しかけやすい状況」を活用
QRコードの戦略的配置：
- 卓上POPでのQRコード表示
- その場で簡単に登録できる環境づくり
- 100円トッピングサービス＋4回来店で餃子無料の特典設定
配信内容の最適化
配信順序の重要性：
- 文章（親しみやすい情報）
- 写真＋特典（視覚的訴求）
- 文章＋動画＋特典（総合アプローチ）
配信パターンの4類型：
- 季節関連情報：バレンタイン、節分など
- 新商品・月替わりメニュー情報
- スタッフ個人情報：誕生日、卒業など人間味のある話題
- 価格以外の価値提供：限定メニュー、友達限定特典
個別メッセージの威力
パーソナライズ戦略：
- 来店後の個別お礼メッセージ
- 「今日はお子さん可愛かったです」など具体的な内容
- 好みを把握した個別案内「前回言ってた○○が入荷しました」
ハガキDM：確実性の高いアプローチ
驚異的な効果数値
投資対効果の実績：
- 反応率20%（チラシの1%に対して20倍）
- 1枚につき2.2人来店（同伴効果）
- 投資例：1,000枚送付（6.5万円）→440人来店→44万円売上
- ROI：約6.8倍の投資効果
A4大判ハガキの活用
訴求力向上のポイント：
- 表面から活用：通常は裏面のみ使用だが、表面半分も活用
- 写真付き個人的な手紙風：店主の顔写真で親近感演出
- 手書き風デザイン：デジタル化が進む中での差別化
メールマガジン：補完的活用
到達率の課題と対策：
- 年々到達率が下がる傾向（迷惑メール判定の厳格化）
- LINEへの移行が推奨
- 既存リストの活用に留める
自発的アプローチ：顧客の行動促進
3枚クーポン戦略
来店間隔の短縮効果
3段階配布システム：
- 今月用・来月用・再来月用の3枚同時配布
- 通常30日間隔→今月中の再来店促進
- 継続来店の習慣化
期限設定の重要性：
- 必ず期限を明記（行動促進には期限が不可欠）
- 期限切れ時の新クーポン交換で再来店促進
3ステップポイントカード
心理的達成しやすさ
設計の根拠：
- 3回来店で常連化する統計データに基づく
- 初回来店時に1個目スタンプ済み（あと2回で達成感）
- 10個20個では「貯まらない」印象を回避
財布での視認性向上：
- カード入れから「はみ出す」サイズ設計
- 財布を開くたびに思い出す仕組み
年間パスポート制度
定期利用の仕組み化
成功事例の構造：
- 美容室：カラーリング年間パスポート
- 整体：炭酸泉年間パスポート
- 飲食店：ビール1杯目無料パスポート
重要な注意点：
- 単品商品では実施禁止（売上がパスポート代のみになる危険）
- 複数メニューが前提：他商品の有料注文で利益確保
- 集客商品の定期券化：収益商品への誘導が目的
物品預かりサービス
他店利用の阻止効果
成功パターン：
- ゴルフ練習場：クラブ預かりサービス
- 美容室：専用ガウン、タオル預かり
- 居酒屋：ボトルキープ
心理的効果：
- 「他店に行けない」状況の創出
- 取りに来る必要性による確実な再来店
- 顧客との物理的な繋がり創出
統合戦略による安定集客の実現
数値に基づく計画的運営
目標逆算システム
計算例：
- 1日20人来店×30%がLINE登録＝6人/日
- 6人×20営業日＝120人/月の友達増加
- 年間1,440人の顧客リスト構築
- 配信反応率10%×2人同伴×1,000円＝月46万円の追加売上
コントロール可能な行動目標
重要な思考転換：
- 結果目標「月80万円達成」→行動目標「毎日20人に声かけ」
- 自分でコントロール可能な行動に焦点
- 売上は結果、行動は手段という明確な区別
受動的×自発的の相乗効果
最適な組み合わせパターン
段階別アプローチ：
- 初回来店時：LINE登録促進（受動的仕組み構築）
- 定期配信：季節情報、新メニュー案内（受動的接触）
- クーポン配布：3枚同時配布で自発的再来店促進
- ポイントカード：継続利用のモチベーション維持
- 個別メッセージ：パーソナライズされた特別感演出
投資効率の最大化
コスト比較：
- チラシ：1万人あたり16円の利益効果
- ハガキDM：1万人あたり376円の利益効果（23倍の効率）
- LINE：定額制で接触頻度無制限（最高効率）
実践のポイントと注意事項
継続実行の仕組み化
- 習慣化：毎日の声かけを業務の一部として定着
- 分担制：スタッフとの役割分担で負担軽減
- 効果測定：月次での友達数、反応率の把握
個人店の強みの活用
- 大手チェーンとの差別化：個別対応の徹底
- 人間関係の構築：顔と名前の一致、家族構成の把握
- 秘密の共有：顧客のプライベート情報を大切にする関係性
再来店対策は「待つ経営」から
「攻める経営」への転換の核心です。
受動的アプローチで確実な接触を確保し、
自発的アプローチで顧客の行動を促進することで、
安定した集客基盤を構築できます。
重要なのは、両方のアプローチを組み合わせ、
数値に基づいた計画的な運営を行うことです。
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