お客さんの知識レベルに合わせて商品をアピールしよう

こんにちは。

ハワードジョイマンです。

昨日は、父の日でしたね。
私は、妻とお墓参りに行ってまいりました。

毎月、父の命日にはお墓参りに行くのですが、
昨日は、父の日なので、改めて墓前に手を合わせてきました。

私の父は、元々清水市役所で清水駅前再開発室長をしておりまして、
その半ばで天国に行きました。

だから私は、父が果たせなかった清水の街を活気ある街にするという目標を、
自分が受け継ぎ、魅力ある店を清水区内の各地に展開することで、
親子2代の夢を完結させたいと思っています。

それと同時に、現在の経営サポート業務を通じて、
ご縁をいただいた全国各地の経営者の皆さんのお店が
魅力あるお店に成長することで、その街が活気ある街になり、
日本全体が元気になって欲しいと願っております。

ヒット、エンド、ラーン！！
ヒット、エンド、ラーン！！
バッティングセンターでゴ・ル・フ！

今日は、私も大好き、
鳥居みゆきさんの動画をご覧頂きながら、
メルマガを始めたいと思います。

ヒットエンドランでおなじみ「鳥居みゆき」動画
※youtube動画より　

今日は、「お客さんの段階を意識せよ！」間違いだらけの販売促進活動
について、お話したいと思います。

私は、漫才に台本があるように、多くの経営者が自分のお店の
集客や戦略について、全く台本を用意していない現実に、
かなりがっかりしています。<（ * * ;）>

そこで、1dayセミナーでは、これらの集客台本や戦略台本を作ってもらい、
地域内での繁盛店への道を自ら描き出していただいているのですが、
今日も、この台本作りに関連するお話です。

例えば、あなたがお笑いを全く知らない人だと仮定します。

そして、私に、「お笑いに興味があるのですが、何から見たら良いですか？」
と相談を受けたとします。

その時に、
私が「鳥居みゆき」さんのコントをお勧めしたら
ほぼ間違いなくアウトなのです。

分りますよね。
いきなり、こんな風変わりなお笑い芸人を紹介してはいけないのです。
これがお笑いだと勘違いしてしまいますし、
お笑い自体を好きになってもらえない可能性もでてくるのです。

余談ですが、お笑いというジャンル自体が、
かなり成熟してきているので、このような鳥居みゆきさんのような方も、
テレビにバンバンでるようになってきているのです。

しかし、お笑い初心者の方には、もっと分りやすいお笑いコンビを紹介して、
その方のお笑いに関する知識レベルに応じて、
徐々にコアなお笑い芸人を紹介していくのが、基本的な流れです。

ちなみに、私は小学校からお笑いが好きで色々なお笑い番組を見続けているから、鳥居みゆきさんに面白さを感じるのです。

もし、私自身が、いきなり「これがお笑いです」と言われて、
鳥居みゆきさんを紹介されても、
好きになったかわかりません。

あなたも自分の好きな車や手芸、将棋など
趣味の世界で考えてみてください。

自分の趣味の事だったら、かなり知識も造詣も深いはずです。

そんな状況で、初心者に対して、かなりマニアックな話をしても、
初心者の方は、分りませんよね。

将棋をこれから始める方に、難しい指し手を教えても駄目ですよね。
まずは、基本となる駒の動かし方から、教えるわけです。

このように、相手の知識レベルに応じた説明がとても重要なのです。

さて、商売の世界で考えて見ましょう。

あなたは、自分のお店の商品に関して誰よりも詳しいですよね。
しかし、お客さんは、商品に関しては詳しくないわけです。
むしろ全く知らない。

だから、知識ゼロの方に、徐々にあなたのお店の商品やお店について
好きになってもらうために、知識を提供していかなくてはいけません。

しかし、多くのお店でそれができていないわけです。
単に商品を並べているだけです。

お店に来たお客さんを、着実に自分のお店のファンになってもらい、
末永く利用してもらうには、段階的にお客さんを教育していく必要があるわけです。

手芸の店だったら、
初心者の方は、手芸に感心があるけど、
何から始めたら良いかわからないのです。

だから、初めての方に、針・糸や生地などをセットにした
「お試し手芸キット」という商品を作ってあげて、
その方が、段々と手芸が好きになるように、
誘導してあげる必要があるのです。

しかし、単に材料や器具が店内に置いてあるだけだと、
初めは、どんな物が必要か？
何から始めたら良いのか分らないのです。

飲食店でも同じです。
初めてきたお客さんは、何を注文すれば良いのか？

『うちはワインの品揃えが市内で一番なんです。』

そんなアピールをされても、どのワインを注文したら良いか分からないのです。

小売店でも、初めて来たお客さんは、何を買えば良いのか？

『うちはオムツの品揃えが市内で一番なんです』

そんなことを自慢されるより、自分の赤ちゃんにあったオムツを分かりやすく教えてもらえた方が、よっぽど嬉しい訳です。

そして、慣れてきた人が次に何をすれば良いのか？
必ず誘導をしてあげましょう。

この誘導ができているだけで、
店に来たけど何も買わずに帰っていく人の割合を半減以下に減らし、
店内の売上げが1.5倍に上がるようになります。

ハワードジョイマン

 

編集後記

土曜日のセミナーでは、私のオフレコ話をかなりしてしまいました；汗
戦略の本質や戦わずして勝つ方法、勝つべくして勝つ方法について、
かなり大事なお話をしました。

今回、5月6月7月と3回に渡り、
戦略台本について深く話したセミナーをやりましたが、
7月が一旦、最終回です。

もし、まだ、参加されてない方は、必ずと言っていい程
参加したほうが良い内容です。

 

さてさて、最後に・・・
三田牛は、かなり美味しかったです。
皆さんも、兵庫の三田市の名産「三田牛」を食べてみてください！

三田のさんちゃんさん！（笑）
ありがとう！（^^）/

 

 

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