再来店率低下の原因と対策はココをチェック！

FROM：静岡の自宅から

おはようございます
ハワードジョイマンです。

今日は、７月７日に
埼玉県は大宮に開設された
吉本興業の大宮ラクーン劇場で開催される
ペレ草田単独ライブに日帰りで行ってきます。

ペレ草田さんは、
元BOOWYの布袋寅泰さんの物まねで
お馴染みの方です。

youtu.be/roNvOjz_SQs

とっても楽しみです♪

っということで、
今日も布袋寅泰さんの物まねでお送りいたします。

曲はもちろんコレ！
「新規客が増えたのは良いけど、
　既存客の再来店率が下がってきた、、、、
　どうしたらいいの？」
です。

では、行ってみよ～！

このお便りを読んでいる方は、
やっぱりお店の認知度を上げないと
来店客数のアップにはつながらないな～と考え、
チラシをやり、来店客数を伸ばしていく方が多いです。

しかし、来店客数が増えてくると
でてくる悩みが、
再来店率の低下です。

だから私は、
儲かる仕組みを作るときに
新規客を集める前に
再来店してもらえる仕組みづくりを先にしようという
お話をしていますが、

やっぱり、多くの方が
再来店よりも新規集客に意識が向きがちです。

でも、それも無理はありません。
なぜなら、お客さんがそんな多くないときというのは
その時に、来店してくださっているお客さんというのは、
そもそも再来店率が高いお客さんの場合が多いです。

というのも知名度がない時点でも来店しているというのは、
店舗からの距離も近いので、自ずと再来店率が高いお客さんと言えるからです。

しかし、店舗集客のために、チラシで来店客数自体を増やしていくと、
自ずと少し距離が遠い方も来店するようになります。

しかし、こうしたお客さんというのは、
ちょっと離れていたりするので、
そうなんども来るのが面倒くさいという方もいます。

自ずと再来店率が下がったりもします。

そうした顧客の行動特性を踏まえたうえで、
再来店対策について考えてみましょう。

今回の再来店対策については、
増益繁盛クラブゴールドの会報誌９月号で、
再来店に関する特集記事を組む予定ですので、
そちらの記事を読むことをお勧めしますが、
今日は、その中でも、意識したいポイントを２つお話しします。

まず１つ目は、そもそもハガキＤＭなどを使い
既存客の再来店を促す行動をすること。

そもそも、これをやらなかったら意味がありません。

これをやっているのに、再来店が低いというのは、
店内に来た時に、スタッフとお客さんとの距離を縮める施策を
とってないからです。

なので、店内でお客さんがスタッフに気軽に
話しかけやすい取り組みをするのと
スタッフのことを知ってもらえるＰＯＰなどを作ることも１つです。

しかし、今日、お話ししたいのは、それではありません。
もっと大事なことです。

それは、再来店率を上げたいのであれば、
再来店について考える前に、
新規集客の時点で、再来店について考えるということです。

新規集客の時点で再来店について考えるというお話をすると
「え？再来店の時は、ふつう、再来店のことを考えるでしょ」と
思う方が大半です。

でも、再来店のことを考えるならば、
本来、新規集客の時点で、再来店のことも考えておくのがポイントです。

なぜなら、、、、、

そもそも再来店しにくいお客さんを新規集客している可能性が高いからです。
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美容室で考えてみてください。

お客さんが持つ悩みを解決するのに
あなたのお店でないと解決できないサービスで集めた場合と、
あなたのお店でなくても解決できるサービスで集めた場合とでは、
どちらが再来店率が高まりますか？

単に値段の安さで集めた場合、
他に安いお店があれば、別にどこのお店だっていいわけです。

そういうお客さんの再来店率は低いことが分かりますよね。

でも、あなたのお店でないと
解決できないサービスに関してチラシで集客していたら、
それで集客したお客さんというのは、その後も再来店します。

つまり、最初の段階で「どのように集めているか？」
これって、ものすごく大事なんですね。

儲かる仕組みづくりは、

認知活動をして新規集客し、
その人たちに、案内して再来店をしてもらう。
こういった一連の流れです。

まずは、基本として
それぞれやることが大事ですが、
やっていく中で今日みたいな
再来店が高い顧客層を新規集客するという意識で
新規集客しだすと

あなたのお店は
もっと安定的に売上を伸ばせます。

あなたにもできます！
応援しています！

ハワードジョイマン

追伸１

メールマガジンをいつも読んでくださってありがとうございます！

メールマガジンを読んでくださっている方との
年に１度のお祭りが、間近に迫ってきました！

皆さんとの交流の機会を作るため
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来月は、美容室のチラシ、再来店の仕組みづくりをはじめ、
飲食店のチラシ、某通販商品のチラシの驚くべき秘密を
公開予定です。