再来店の仕掛け– category –

美容室でのクレーム対応を満足に変える方法 なぜクレーム対応が美容室の運命を左右するの？ 「お客さんからクレームが来た時、どう対応すればいいか分からない...」「一度クレームを言われたお客さんは、もう戻ってこない...」 こんな不安を抱えている美容...

お客さんの褒め方・認め方で満足度を高める技術 なぜ「褒める」ことが美容室経営で重要なの？ 「技術は上手なのに、なぜかお客さんの反応がイマイチ…」「仕上がりはいいはずなのに、お客さんが喜んでくれない…」 こんな経験はありませんか？ 実は、技術だ...

年配のお客さんに安心してもらう配慮のポイント なぜ年配のお客さんを大切にすべきなの？ 「最近、若いお客さんばかり来て、年配のお客さんが減っている...」 「高齢化社会って言われているけど、どう対応すればいいの？」 こんな悩みを抱えている美容室オ...

子連れのお客さんに優しい美容室の工夫 なぜ子連れ対応が美容室の差別化につながるの？ 「子供がいるから美容室に行けない...」 「美容室に行きたいけど、子供を預ける人がいない...」 こんな悩みを抱えているママさんは本当にたくさんいます。 子育て中の...

雨の日でもお客さんに喜んでもらうサービス 雨の日にお客さんが感じる困りごと 「雨だから美容室に行くのをやめようかな…」 こんな風に思ったことはありませんか？お客さんも同じ気持ちなんです。 雨の日は、お客さんにとってたくさんの困りごとがあります...

お客さんの時間を大切にする予約管理のコツ なぜ予約管理がお客さんの満足度を左右するの？ 「予約をしたのに30分も待たされた...」 「急に予約をキャンセルされて困った...」 「電話をしても繋がらない...」 こんな経験をしたお客さんは、もうその美容室...

美容室のトイレ・洗面所で差をつける清潔管理 なぜトイレ・洗面所が美容室の印象を左右するの？ 「技術も接客も頑張っているのに、なぜかお客さんが戻ってこない...」 そんな悩みを抱えている美容室オーナーさん、もしかするとトイレや洗面所に原因がある...

お客さんが思わず友人に紹介したくなる体験作り なぜ「紹介」が美容室にとって最強の集客なの？ 「最近、新規のお客さんが来なくて困っている…」「チラシを配っても効果がない…」 そんな悩みを抱えている美容室オーナーさんは多いですよね。でも実は、最も...

仕上がりに満足してもらうための確認とフォロー なぜ仕上がりの確認が大切なの？ 「技術には自信があるのに、なぜかお客さんが戻ってこない...」 こんな悩みを抱えている美容師さんは多いのではないでしょうか？実は、技術が上手でもお客さんが満足してい...

お客さんの髪の悩みに寄り添う共感力の身につけ方 なぜお客さんの悩みを理解することが大切なの？ 美容室に来るお客さんは、みんなそれぞれ髪の悩みを抱えています。「髪がうねってまとまらない」「白髪が気になる」「ボリュームがなくなった」など、お客...