面接で美容師の人柄と価値観を見抜く方法

～技術以上に重要な「心」を見極める面接術～

なぜ美容師の人柄・価値観の見極めが重要なのか？

「技術は確かなのに、お客様とのトラブルが絶えない…」
「スキルはあるけれど、チームワークが取れずに職場の雰囲気が悪化…」
「面接では良い印象だったのに、働き始めたら全然違った…」

美容師の採用において、
技術力と同じくらい、いや、
それ以上に重要なのが人柄と価値観です。
なぜなら、美容師は技術者である以前に
「人と人とのサービス業」だからです。

人柄・価値観の重要性：

• お客様との信頼関係構築の基盤
• チームワークの良し悪しを決める
• 職場の雰囲気に直接影響
• 長期勤続の可能性を左右
• 店舗ブランドの体現者として

人柄・価値観を重視した採用を実践している美容室では：

• お客様からのクレームが90%以上減少
• スタッフ間の人間関係トラブルがほぼゼロ
• 職場の雰囲気が劇的に改善
• 1年後定着率が85%以上を維持
• 口コミによる新規顧客獲得が増加

このような成果を上げています。

美容師に求められる5つの人格特性

【1. お客様への共感力・思いやり】

なぜ重要なのか

【お客様の心理】
・髪型で印象が大きく変わる不安
・理想通りにならないかもしれない心配
・美容師との相性への不安
・リラックスできる時間への期待

【共感力のある美容師の特徴】
・お客様の気持ちを察して声をかける
・不安を取り除く配慮ができる
・細かな要望にも耳を傾ける
・お客様の立場で物事を考える

見極める質問例

【質問1】
「今まで担当したお客様で、最も印象に残っている方は
どんな方でしたか？なぜ印象に残ったのでしょうか？」

【良い回答の特徴】
✅ お客様の感情に触れた内容
✅ お客様のために何をしたかが具体的
✅ お客様の喜びを自分の喜びとして語る
✅ お客様の変化や成長に注目

【注意すべき回答】
❌ 技術的な話ばかり
❌ 自分の成功体験のみ
❌ お客様への関心が薄い
❌ 表面的な対応のみ

【質問2】
「お客様から『ありがとう』と言われた時、
どんな気持ちになりますか？」

【良い回答の特徴】
✅ 心からの喜びが伝わる
✅ お客様の幸せを自分事として捉える
✅ 更なる努力への動機となっている
✅ 謙虚な姿勢が見える

【2. 協調性・チームワーク精神】

チームワークの重要性

【美容室でのチームワーク】
・忙しい時の相互サポート
・技術の教え合い・学び合い
・お客様情報の共有
・トラブル時の連携対応
・店舗全体の雰囲気作り

【協調性のある美容師の行動】
・自分の仕事が終わっても他の人を手伝う
・新人や困っている同僚をサポート
・意見の違いがあっても建設的に話し合う
・チーム全体の成功を自分事として考える

見極める質問例

【質問3】
「前の職場で、同僚と意見が合わなかった時は
ありましたか？その時どう対処しましたか？」

【良い回答の特徴】
✅ 相手の立場を理解しようとした
✅ 冷静に話し合いで解決を図った
✅ お客様やチーム全体を考えて行動
✅ 自分にも改善点があったと認識

【注意すべき回答】
❌ 相手を一方的に批判
❌ 話し合いを避けて逃げた
❌ 感情的な対応をした
❌ 改善努力をしていない

【質問4】
「忙しい時に、自分の担当以外のお客様で
困っている方がいたら、どう行動しますか？」

【良い回答の特徴】
✅ 積極的にサポートしようとする
✅ チーム全体のことを考える
✅ お客様第一の姿勢
✅ 具体的な行動を示せる

【3. 向上心・学習意欲】

成長意欲の重要性

【美容業界の特徴】
・技術の進歩が早い
・トレンドの変化が激しい
・お客様のニーズの多様化
・競争の激化

【向上心のある美容師の行動】
・新しい技術を積極的に学ぶ
・お客様からの要望に応えるため努力
・失敗を学習機会として活用
・他の美容師から学ぼうとする姿勢

見極める質問例

【質問5】
「最近新しく覚えた技術や知識はありますか？
それをどのように習得しましたか？」

【良い回答の特徴】
✅ 具体的な技術・知識を挙げられる
✅ 自主的な学習姿勢が見える
✅ 学習方法が明確
✅ 実践への応用を考えている

【質問6】
「今後3年間で、どのような美容師になりたいですか？
そのために何をしていきますか？」

【良い回答の特徴】
✅ 明確な目標がある
✅ 具体的な行動計画がある
✅ 現実的で達成可能な内容
✅ お客様や職場への貢献を考えている

【4. 誠実さ・責任感】

信頼関係の基盤

【誠実さが求められる場面】
・お客様への正直なアドバイス
・技術的な失敗への適切な対応
・約束や時間の厳守
・同僚への正直な報告・相談

【責任感のある美容師の特徴】
・自分の行動に責任を持つ
・問題があれば隠さずに報告
・お客様への約束を必ず守る
・最後まで責任を持って対応

見極める質問例

【質問7】
「もしお客様の髪を思ったより短く切ってしまったら、
どのように対応しますか？」

【良い回答の特徴】
✅ 即座に正直に謝罪する
✅ お客様の気持ちを最優先に考える
✅ 可能な限りの対処法を提案
✅ 上司への報告を忘れない

【質問8】
「今まで仕事で失敗した経験と、その時の対応を
教えてください」

【良い回答の特徴】
✅ 失敗を隠さず正直に話す
✅ 責任逃れをしない
✅ 失敗から学んだことを語る
✅ 同じ失敗を繰り返さない努力

【5. ポジティブ思考・感情安定性】

職場の雰囲気への影響

【ポジティブ思考の効果】
・チーム全体のモチベーション向上
・お客様への良い影響
・困難な状況での問題解決力
・ストレス耐性の向上

【感情安定性の重要性】
・お客様への一貫したサービス
・同僚との良好な関係維持
・プレッシャーに負けない強さ
・長期的な勤続への基盤

見極める質問例

【質問9】
「仕事で辛いことがあった時、どのように
気持ちを切り替えますか？」

【良い回答の特徴】
✅ 具体的な対処方法がある
✅ 前向きに捉え直そうとする
✅ 周囲への相談を含む
✅ 感情をコントロールできる

【質問10】
「忙しくてストレスが溜まった時、
そのストレスがお客様への対応に影響しないよう
どんな工夫をしますか？」

【良い回答の特徴】
✅ お客様への影響を最小限にする意識
✅ ストレス管理の具体的方法
✅ プロとしての自覚
✅ セルフコントロール能力

価値観を深掘りする質問テクニック

【仕事への価値観を探る質問】

美容師としての使命感

【質問11】
「あなたにとって『良い美容師』とは
どのような美容師ですか？」

【価値観の見極めポイント】
✅ お客様重視の視点
・お客様の満足を最優先に考える
・お客様の人生に良い影響を与える
・お客様との信頼関係を大切にする

✅ 技術向上への意識
・常に技術を磨き続ける姿勢
・新しいことを学ぶ意欲
・完璧を目指す責任感

✅ 人間性の重視
・思いやりのある対応
・誠実で正直な姿勢
・チームワークを大切にする

【注意すべき回答】
❌ 自分の利益のみを考える
❌ 技術力だけを重視
❌ 表面的で具体性がない
❌ お客様への関心が薄い

働く目的・動機

【質問12】
「美容師として働く上で、最も大切にしている
ことは何ですか？その理由も教えてください」

【価値観の分析】
■ お客様貢献型
「お客様に喜んでもらうこと」
「お客様の人生を豊かにすること」
→ サービス精神が高い

■ 成長志向型
「技術を極めること」
「常に新しいことを学ぶこと」
→ 向上心が強い

■ 関係重視型
「人とのつながりを大切にすること」
「チームワークを重視すること」
→ 協調性が高い

■ 貢献志向型
「美容業界の発展に貢献すること」
「後進の指導をすること」
→ 使命感が強い

【人間関係・コミュニケーションの価値観】

対人関係のスタイル

【質問13】
「お客様と接する時に、最も気をつけていることは
何ですか？具体的な例があれば教えてください」

【コミュニケーションスタイルの分析】
■ 聞き上手タイプ
「お客様の話をじっくり聞くこと」
→ 共感力・理解力が高い

■ 提案型タイプ
「お客様に最適な提案をすること」
→ 専門知識・問題解決力が高い

■ 癒し系タイプ
「リラックスしてもらうこと」
→ 雰囲気作り・気配りが得意

■ 信頼構築タイプ
「お客様との信頼関係を築くこと」
→ 誠実性・継続性を重視

【質問14】
「同僚との関係で最も大切だと思うことは
何ですか？」

【チームワーク価値観の確認】
✅ 相互尊重・協力重視
✅ 情報共有・透明性重視
✅ 成長・学び合い重視
✅ 目標共有・一体感重視

【困難への対処・問題解決の価値観】

ストレス・困難への向き合い方

【質問15】
「今まで仕事で最も困難だった状況は何ですか？
その時どう考え、どう行動しましたか？」

【困難対処の価値観分析】
■ 問題解決志向
・原因を分析して対策を考える
・周囲に相談して解決策を見つける
・最後まで諦めずに取り組む

■ 学習成長志向
・困難を成長の機会と捉える
・失敗から学ぼうとする姿勢
・経験を次に活かそうとする

■ チーム協力志向
・一人で抱え込まずに相談する
・チーム全体で解決しようとする
・他の人の意見を尊重する

■ お客様第一志向
・お客様への影響を最小限にする
・お客様の立場で考える
・お客様満足を最優先にする

非言語情報から人柄を読み取る方法

【表情・視線・仕草の観察】

自然な表情の確認

【観察ポイント】
■ 自然な笑顔
・目元まで笑っている
・無理をしていない自然さ
・相手に合わせた適切なタイミング

■ アイコンタクト
・適度な視線の合わせ方
・話す時と聞く時のバランス
・誠実さが表れる目の表情

■ 表情の豊かさ
・感情表現の自然さ
・話の内容に応じた表情変化
・相手への関心が表れる表情

【注意すべきサイン】
❌ 作り笑顔が多い
❌ 視線を合わせたがらない
❌ 表情が硬い・乏しい
❌ 感情表現が不自然

姿勢・動作の観察

【ポジティブなサイン】
✅ 背筋が伸びた自然な姿勢
✅ 相手に向かって体を向ける
✅ 手振りが自然で適度
✅ 落ち着いた動作

【注意すべきサイン】
❌ 猫背や不安定な姿勢
❌ 体を逸らすような姿勢
❌ 手をいじる・貧乏ゆすり
❌ 落ち着きのない動作

【話し方・声のトーンの分析】

コミュニケーション能力の確認

【良い話し方の特徴】
■ 声のトーン
・明るく聞き取りやすい声
・相手に合わせた音量調整
・感情がこもった自然な話し方

■ 話すスピード
・相手が理解しやすいペース
・重要な点では間を取る
・緊張していても適度な速度

■ 言葉遣い
・敬語の適切な使用
・相手への敬意が表れる言葉選び
・分かりやすい表現を心がける

【注意すべき特徴】
❌ 単調で感情のない話し方
❌ 早口すぎる・遅すぎる
❌ 言葉遣いが不適切
❌ 相手のことを考えない話し方

実践的な面接構成と質問の流れ

【効果的な面接の進行方法】

60分面接の構成例

【アイスブレイク】（5分）
目的：緊張をほぐし、自然な状態を引き出す

■ 軽い雑談から始める
「今日はお疲れさまです。こちらまでは
どちらから来られましたか？」

「美容師のお仕事はいつ頃から
始められたんですか？」

■ 面接の流れを説明
「今日は○○さんのことを
詳しく知りたいと思っています。
リラックスして、普段通りに
お話しください」

【基本情報・経歴確認】（10分）
目的：基礎的な情報と一貫性の確認

■ 経歴の詳細確認
■ 転職理由の概要
■ 志望動機の確認

【人柄・価値観の深掘り】（30分）
目的：本質的な人格特性の見極め

■ お客様への姿勢（10分）
■ チームワーク・協調性（10分）
■ 困難への対処・価値観（10分）

【相互理解・質疑応答】（15分）
目的：相互の理解深化と不安解消

■ 応募者からの質問
■ 職場環境の説明
■ 今後の流れ説明

【段階的な質問設計】

浅い質問から深い質問へ

【レベル1：事実確認型質問】
「前職ではどのような業務を
担当していましたか？」

【レベル2：行動確認型質問】
「お客様からクレームを受けた時、
どのように対応しましたか？」

【レベル3：価値観確認型質問】
「その時、なぜそのような
対応をしようと思ったのですか？」

【レベル4：深層心理型質問】
「美容師として働く上で、
最も大切にしていることは何ですか？」

【質問の流れのコツ】
・最初は答えやすい質問から
・徐々に深い内容に移行
・相手の反応を見ながら調整
・自然な会話の流れを重視

面接での危険信号を見逃さない方法

【要注意な回答パターン】

他責思考の傾向

【危険信号の例】
❌ 「前の職場の人間関係が悪くて...」
❌ 「お客様が理不尽で困りました」
❌ 「教えてくれる人がいなくて」
❌ 「忙しすぎて技術が向上しなかった」

【健全な回答の例】
✅ 「人間関係を改善するために努力しましたが...」
✅ 「お客様のご要望を理解するために...」
✅ 「積極的に質問して学ぼうとしました」
✅ 「限られた時間で効率的に学習しました」

【見極めポイント】
・問題の原因を外部にのみ求める
・自分の改善努力が見えない
・学習・成長への責任感がない
・他人への配慮・理解が不足

表面的・建前的な回答

【危険信号の例】
❌ 「お客様は神様だと思っています」
❌ 「チームワークが一番大切です」
❌ 「技術向上のために頑張ります」
❌ 「何でも一生懸命やります」

【深みのある回答の例】
✅ 「お客様の不安を理解して...（具体例）」
✅ 「困った時にお互いサポートして...（体験談）」
✅ 「○○の技術を習得するために...（具体的行動）」
✅ 「お客様に喜んでもらえるよう...（具体的工夫）」

【見極めポイント】
・具体的な経験・エピソードがない
・深く考えていない印象
・その場しのぎの回答
・本心が見えない表面性

【一貫性の確認方法】

複数の角度から同じテーマを確認

【チームワークについて】
質問1：「チームワークについてどう思いますか？」
質問2：「同僚と意見が合わない時はどうしますか？」
質問3：「忙しい時、他の人を手伝いますか？」

【一貫性のチェックポイント】
・価値観と行動が一致しているか
・異なる質問で矛盾がないか
・具体的行動が価値観を裏付けているか
・建前と本音が一致しているか

【お客様への姿勢について】
質問1：「お客様対応で心がけていることは？」
質問2：「難しいお客様への対応経験は？」
質問3：「お客様の満足とは何だと思いますか？」

【矛盾を感じた場合の対処】
・さらに具体的な質問で確認
・実例を求めて深掘り
・別の角度から再確認
・時間を置いて再度質問

価値観適合性の総合判断

【店舗の価値観との照合】

自店の価値観の明確化

【価値観チェックシート例】
■ お客様重視度
当店：★★★★★（最重要）
候補者：評価（1〜5）
適合度：◎○△×

■ チームワーク重視度
当店：★★★★☆（重要）
候補者：評価（1〜5）
適合度：◎○△×

■ 技術向上意欲
当店：★★★★★（最重要）
候補者：評価（1〜5）
適合度：◎○△×

■ 責任感・誠実性
当店：★★★★★（最重要）
候補者：評価（1〜5）
適合度：◎○△×

■ 積極性・前向きさ
当店：★★★☆☆（普通）
候補者：評価（1〜5）
適合度：◎○△×

【総合評価の実施】

数値化による客観的判断

【評価項目と配点】
■ お客様への共感力（25点）
■ チームワーク・協調性（20点）
■ 向上心・学習意欲（20点）
■ 誠実さ・責任感（20点）
■ ポジティブ思考・安定性（15点）

【判定基準】
◎ 90点以上：価値観が高度に適合
○ 75〜89点：価値観が適合
△ 60〜74点：一部課題があるが改善可能
× 59点以下：価値観の不適合

【最終判断のポイント】
・どの項目を最重視するか
・改善可能な項目か否か
・長期的な成長可能性
・チーム全体への影響

面接成功事例

【事例1】人柄重視の採用で職場環境が劇的改善

美容室プロフィール：

• 都市部の美容室
• スタッフ6名
• 人間関係トラブルが頻発

人柄重視採用の実施：

【面接改革の内容】
■ 技術面接：30分 → 15分に短縮
■ 人柄面接：15分 → 45分に拡大
■ 価値観確認：項目を5倍に増加
■ 複数回面接：1回 → 3回に変更

【重点確認項目】
・お客様への思いやり
・チームワーク意識
・困難への対処方法
・コミュニケーション能力
・価値観の店舗適合性

【採用基準の変更】
技術力：70% → 30%
人柄・価値観：30% → 70%

結果：

• 職場の人間関係トラブル：月3件→0件
• スタッフ満足度：60%→95%
• お客様からのお褒めの言葉：3倍増
• 1年後定着率：50%→90%
• チーム全体のスキル向上

成功要因：

• 人柄を最重視した採用基準
• 詳細な価値観確認プロセス
• 店舗の価値観との適合性重視
• 複数回面接による深い理解

【事例2】価値観面接で理想的なスタッフを確保

美容室プロフィール：

• 地方の高級美容室
• お客様との深い関係性を重視
• 表面的な接客を改善したい

価値観重視面接の導入：

【質問設計の工夫】
■ 深掘り質問の追加
・「なぜそう思うのですか？」
・「具体的にはどういうことですか？」
・「他の方法は考えませんでしたか？」

■ 実例重視の確認
・過去の実際の経験談
・困難な状況での対応
・お客様との関係構築事例

■ 価値観の一貫性確認
・複数の角度から同じテーマを質問
・矛盾がないかの確認
・本音と建前の区別

結果：

• お客様満足度：85%→98%
• リピート率：70%→92%
• 口コミ紹介率：20%→65%
• スタッフのやりがい向上
• 店舗ブランド価値の向上

まとめ：人柄と価値観を見抜く面接の極意

美容師の人柄と価値観を見抜く面接を成功させるには：

1. 5つの重要な人格特性を体系的に確認する
2. 価値観を深掘りする質問で本質を見極める
3. 非言語情報も含めて総合的に判断する
4. 店舗の価値観との適合性を最重視する
5. 一貫性の確認で信頼性を担保する

重要なのは、技術は後から向上できるが、
人柄・価値観は根本的な部分だということです。
お客様に愛され、チームに貢献し、
長期間活躍できる美容師を見極めるために、
人柄・価値観を重視した面接を実践してください。

今すぐ改善できること：

• 自店の価値観の明確化
• 人柄確認質問リストの作成
• 面接時間配分の見直し
• 評価基準の再設定

素晴らしい人柄と価値観を持った美容師との出会いが、
あなたの美容室をより良い場所にしてくれるはずです！