雨の日でもお客さんに喜んでもらうサービス
雨の日にお客さんが感じる困りごと
「雨だから美容室に行くのをやめようかな…」
こんな風に思ったことはありませんか？お客さんも同じ気持ちなんです。
雨の日は、お客さんにとってたくさんの困りごとがあります。
でも、その困りごとを解決してあげる美容室になれたら、
お客さんはきっと感動してくれるはずです。
お客さんが雨の日に困ること
来店前の困りごと
- 濡れるのが嫌で外出したくない
- 髪がまとまらない状態で行くのが恥ずかしい
- 足元が悪くて歩きにくい
- 荷物が濡れてしまう心配
- 交通機関の遅れで遅刻の心配
来店中の困りごと
- 濡れた服や靴で不快
- 髪がペシャンコになっている
- 湿気で髪型が決まらない
- 傘の置き場所がない
- 帰りのことを考えると憂鬱
帰る時の困りごと
- せっかくセットした髪が濡れる
- 雨で髪型が崩れてしまう
- 傘をさしながら帰るのが大変
- 湿気で髪がうねりそう
雨の日サービスの基本的な考え方
「困った」を「嬉しい」に変える
雨の日の困りごとを一つひとつ解決してあげることで、
お客さんに「雨の日でも来て良かった！」と思ってもらいましょう。
特別感を演出する
雨の日だからこそできる特別なサービスで、
普段とは違う体験を提供しましょう。
心に残る体験を作る
雨の日の嫌な気分を、
温かいサービスで心地よい気分に変えてあげましょう。
来店時のお迎えサービス
入口での気配り
傘立ての工夫
- 十分な数の傘立てを用意
- 傘袋を無料で提供
- 高級感のある傘立てを設置
- 傘の取り間違い防止の工夫
実践例：
「雨の中、お疲れ様でした。こちらに傘をどうぞ。
傘袋もご用意しておりますので、ご利用ください」
足元への配慮
- 入口にタオルマットを設置
- 滑り止めマットで安全確保
- 靴を拭くためのタオル用意
- 必要に応じて靴下の貸し出し
到着時の声かけ
共感の言葉
- 「雨の中、ありがとうございます」
- 「大変でしたね、お疲れ様でした」
- 「びしょ濡れになりませんでしたか？」
すぐにできる気配り
- 濡れた髪をタオルで軽く拭く
- 温かいお飲み物の提供
- 室温の調整確認
- 湿気対策の説明
施術中の特別サービス
雨の日限定メニュー
湿気対策トリートメント
- 湿気に強い髪質作り
- 長時間まとまりやすいスタイリング
- 梅雨時期の髪の悩み解決
雨の日割引サービス
- トリートメント料金の割引
- ヘッドスパのサービス追加
- ヘアケア商品の特価提供
髪の悩み相談タイム
湿気の髪への影響説明
- なぜ雨の日に髪がまとまらないのか
- 湿気に負けない髪作りの方法
- 自宅でできる簡単ケア方法
実践例：
「雨の日は湿気で髪が広がりやすくなりますね。
○○さんの髪質でしたら、このトリートメントをすると、
湿気に負けない髪になりますよ」
リラックス効果の演出
五感に働きかけるサービス
- 雨音をBGMにしたリラックス空間
- 温かいハーブティーの提供
- アロマでリラックス効果
- 雨の日だけの特別な音楽
仕上げ時の雨対策サービス
湿気に強いスタイリング
長持ちセット技術
- 湿気に負けないセット方法
- 雨に濡れても崩れにくいスタイル
- 帰宅後も決まりやすい仕上げ
おすすめ商品の提案
- 湿気に強いスタイリング剤
- 雨の日用のヘアケア商品
- 持ち歩きやすいケア用品
帰宅時の配慮
雨除けサービス
- 使い捨てのヘアキャップ提供
- 透明なビニール傘の貸し出し
- 大きめのタオルの提供
実践例：
「せっかくきれいにセットしたので、
こちらのヘアキャップをお使いください。
雨から髪を守ってくれますよ」
待ち時間を快適にする工夫
雨の日限定サービス
特別なドリンクメニュー
- 温かいコーヒーや紅茶
- 生姜湯やハーブティー
- 季節感のある温かい飲み物
読み物の充実
- 雨の日向けの雑誌特集
- リラックスできる本の用意
- タブレットでの動画視聴サービス
居心地の良い空間作り
温度・湿度管理
- 適切な室温設定
- 除湿器での湿度調整
- 暖房器具での温かさ演出
照明の工夫
- 暗い雨の日でも明るい店内
- 温かみのある照明
- リラックスできる光の演出
雨の日だからこそのコミュニケーション
話題作りのコツ
天気の話から始める
- 「今日は大雨ですね」
- 「濡れませんでしたか？」
- 「こんな日はお家にいたくなりますよね」
共感を示す
- 「私も雨の日は髪がまとまらなくて困ります」
- 「湿気で髪が広がるお気持ち、よく分かります」
- 「雨の日の外出は本当に大変ですよね」
雨の日の髪の話
専門知識を分かりやすく
- 湿気が髪に与える影響
- 雨の日のヘアケア方法
- 簡単にできる対策法
お客さんの悩みに寄り添う
- 「どんな時に髪の悩みを感じますか？」
- 「雨の日の朝のセット、大変ですよね」
- 「お仕事中に髪が崩れると困りますよね」
レベル別雨の日サービス
レベル1：基本の気配り（コスト0円）
すぐにできること
- 雨の中来てくれたことへの感謝を伝える
- 濡れた髪をタオルで拭く
- 温かい言葉をかける
- 室温を上げて温かくする
- 湿気対策のアドバイス
レベル2：充実サービス（月1万円程度）
用意するもの
- 傘袋（100枚入り500円程度）
- 使い捨てヘアキャップ（50枚入り300円程度）
- インスタントのホットドリンク
- 足拭き用タオル
- 除湿器
レベル3：感動サービス（月3万円程度）
特別な設備・サービス
- 高品質な傘立て
- 貸し出し用の傘
- 本格的なドリンクサービス
- 雨の日限定トリートメント
- アロマディフューザー
季節別の雨の日対策
春の雨（3-5月）
特徴：暖かくなってきたが、まだ肌寒い
対策：
- 薄手のブランケットの提供
- 花粉対策も合わせて提案
- 春らしい温かいドリンク
梅雨（6-7月）
特徴：湿度が高く、髪の悩みが最も多い時期
対策：
- 湿気対策メニューの充実
- 除湿効果の高いトリートメント
- 梅雨限定のキャンペーン
夏の雨（7-8月）
特徴：突然の雷雨、蒸し暑さ
対策：
- 冷たいドリンクの提供
- 汗対策のアドバイス
- 速乾性のスタイリング
秋の雨（9-11月）
特徴：肌寒く、風も強い
対策：
- 温かいドリンクで体を温める
- 乾燥対策も合わせて提案
- 季節の変わり目のケア
冬の雨（12-2月）
特徴：冷たく、体が冷える
対策：
- しっかりとした暖房
- 体を温めるドリンク
- 静電気対策のアドバイス
雨の日サービスの効果的な告知方法
事前の案内
LINE公式アカウント
- 雨予報の前日に案内メッセージ
- 雨の日サービスの内容紹介
- 「雨でも安心してお越しください」のメッセージ
店内掲示
- 雨の日サービスのポスター
- わかりやすいイラスト付き説明
- お客さんの目につく場所に設置
当日の案内
電話での案内
- 予約確認の際に雨の日サービスを説明
- 「雨の中お疲れ様です」の一言を必ず
- 必要に応じて時間変更の提案
来店時の説明
- 入口で雨の日サービスを案内
- メニュー表に雨の日限定サービスを記載
- スタッフから積極的に声かけ
スタッフ全員で取り組むポイント
統一した対応
基本の声かけ
全スタッフが同じように温かい言葉をかけられるよう、
基本的なセリフを共有しましょう。
サービス内容の共有
誰が対応しても同じレベルのサービスができるよう、
手順を明確にしましょう。
気配りの習慣化
雨の日チェックリスト
- [ ] 天気予報の確認
- [ ] 傘立ての準備
- [ ] タオルの追加準備
- [ ] 温かいドリンクの準備
- [ ] 室温の調整
よくある失敗パターンと改善策
失敗パターン1：表面的なサービスだけ
問題点：形だけで心が込もっていない
改善策：
- お客さんの気持ちに共感する
- 本当に困っていることを理解する
- 一人ひとりに合わせた対応
失敗パターン2：雨の日だけ特別扱い
問題点：普段のサービスとの差が大きすぎる
改善策：
- 普段から基本的な気配りを心がける
- 雨の日は+αのサービスという位置づけ
- 一貫したホスピタリティ
失敗パターン3：コストばかり気にする
問題点：お金をかけないとできないと思い込む
改善策：
- まずは気持ちのこもった言葉かけから
- 工夫でコストを抑える
- 効果を見ながら段階的に投資
今日から始められる雨の日サービス
今すぐできること（0円）
- [ ] 雨の中来てくれたお客さんに感謝を伝える
- [ ] 濡れた髪をタオルで優しく拭く
- [ ] 雨の日の髪の悩みを聞く
- [ ] 湿気対策のアドバイスをする
- [ ] 温かい言葉をかける
明日から始められること（1000円以内）
- [ ] 傘袋を用意する
- [ ] 使い捨てヘアキャップを用意する
- [ ] インスタントの温かいドリンクを用意する
- [ ] 足拭き用のタオルを増やす
- [ ] 雨の日サービスのポスターを作る
来週から始められること（5000円以内）
- [ ] 除湿器を購入する
- [ ] 貸し出し用の傘を用意する
- [ ] 雨の日限定メニューを作る
- [ ] アロマオイルを購入する
- [ ] 雨の日割引制度を作る
まとめ：雨の日こそ差をつけるチャンス
雨の日は、多くの美容室でお客さんの足が遠のく日です。
でも、そんな日だからこそ、
特別なサービスでお客さんを感動させるチャンスなんです。
「雨の日でもあの美容室に行きたい」
「雨の日こそあの美容室が良い」
そんな風に思ってもらえる美容室になれたら、
雨の日が売上アップの日に変わるかもしれません。
今日から始めてほしいこと：
- 雨の中来てくれるお客さんへの感謝を心から伝える
- 雨の日の困りごとを一つひとつ解決してあげる
- 特別感のあるサービスで心に残る体験を作る
- スタッフ全員で温かいおもてなしを心がける
雨の日のちょっとした気配りが、
お客さんの心を温めて、
あなたの美容室のファンを増やしてくれるはずです。
雨の日を、お客さんとの絆を深める特別な日にしていきましょう！
お客さんに愛される美容室作りのアイデアは、
日常のちょっとした場面にたくさん隠れています。
もっと詳しく学んで、
どんな日でもお客さんに喜んでもらえる美容室を
一緒に作っていきませんか？
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