お客さんが通いやすい回数券・コースメニューの作り方
なぜ回数券・コースメニューが美容室経営の安定化に必要なのか？
「毎月の売上が不安定で、経営が不安…」
「お客さんがなかなかリピートしてくれない…」
こんな悩みを抱えている美容室経営者の皆さん、
回数券・コースメニューが解決の鍵なんです。
回数券・コースメニューの威力：
- 売上の安定化（前払いによるキャッシュフロー改善）
- リピート率向上（継続来店の仕組み化）
- 客単価アップ（まとめ買いによる単価向上）
- お客さんの定着率向上（他店への流出防止）
- 予約管理の効率化（定期客の増加）
実際のデータ：
- 回数券導入前：月間売上変動幅±30%
- 回数券導入後：月間売上変動幅±10%
- 売上の安定性が大幅に向上
お客さんが回数券を購入する心理
購入するメリット（お客さん視点）
経済的メリット：
- 1回あたりの料金が安くなる
- まとめて支払うことで家計管理が楽
- 特別価格での利用が可能
心理的メリット：
- 「お得に利用している」満足感
- 美容室との継続的関係の安心感
- 「いいものを安く買えた」という達成感
利便性のメリット：
- 毎回支払いの手間がない
- 予約が取りやすくなる
- 特典サービスを受けられる
購入を躊躇する理由
経済的不安：
- 一度に大きな支出になる
- 使い切れるか心配
- 途中で美容室を変えたくなったら…
心理的不安：
- 縛られている感じがする
- 美容師との関係が悪くなったら…
- サービスの質が落ちるかも…
利便性への懸念：
- 予約が取りにくくならないか
- 有効期限内に使い切れるか
- 引っ越しなどで通えなくなったら…
通いやすい回数券設計の基本原則
原則1：適切な回数設定
3回券（2ヶ月以内消費）：
- 初心者向け
- お試し感覚
- 心理的ハードル低
5回券（4ヶ月以内消費）：
- 最も人気の設定
- バランスが良い
- リピート習慣形成
10回券（10ヶ月以内消費）：
- 常連客向け
- 大幅割引可能
- 長期安定収入
原則2：魅力的な割引率
回数別推奨割引率：
- 3回券：5-8%割引
- 5回券：10-15%割引
- 10回券：15-20%割引
割引率の決め方：
通常価格 × 回数 × (1 - 割引率) = 回数券価格
例：カット3,500円の5回券
3,500円 × 5回 × (1 - 0.12) = 15,400円
（通常17,500円 → 2,100円お得）
原則3：適切な有効期限
回数別推奨有効期限：
- 3回券：6ヶ月
- 5回券：10ヶ月
- 10回券：18ヶ月
有効期限の考え方：
- 1回につき1.5-2ヶ月の余裕を設定
- 季節変化を考慮した期間設定
- お客さんのライフスタイルに合わせた調整
原則4：柔軟性の確保
利用方法の柔軟性：
- 本人以外の家族も利用可能
- 一部メニューへの変更可能
- 他店舗での利用可能（チェーン店の場合）
緊急時の対応：
- 引っ越し時の返金制度
- 長期入院などでの期限延長
- 妊娠・出産時の特別配慮
人気の回数券・コースメニュー設計例
カット専門回数券
【カット5回券】15,000円
通常価格：3,500円 × 5回 = 17,500円
回数券価格：15,000円
お得額：2,500円（14%OFF）
有効期限：10ヶ月
特典：
・毎回ホームケアアドバイス
・1年以内の微調整無料
・次回予約優先案内
おすすめ対象：定期的にカットしたい常連客
美髪ケアコース
【美髪集中ケアコース（3ヶ月）】25,000円
内容：
1回目：カット + 髪質診断 + 集中トリートメント
2回目：メンテナンスカット + ヘッドスパ
3回目：カット + カラー + 保湿トリートメント
通常価格：30,000円相当
コース価格：25,000円
お得額：5,000円（17%OFF）
おすすめ対象：髪質改善を本気で考えているお客さん
季節限定コース
【春の新生活応援コース】18,000円
内容（3ヶ月間）：
1回目：イメチェンカット + カラー
2回目：メンテナンス + UVケアトリートメント
3回目：夏向けスタイリング調整
期間：3-5月限定
通常価格：22,000円相当
お得額：4,000円（18%OFF）
ファミリーコース
【家族de美容コース】35,000円
内容：
・大人カット×4回
・お子様カット×4回
・家族全員が1年間利用可能
通常価格：42,000円相当
お得額：7,000円（17%OFF）
有効期限：12ヶ月
お客さんタイプ別・最適な回数券提案
新規のお客さん（様子見段階）
推奨：お試し3回券
【初回限定トライアルコース】8,500円
・カット3回分
・通常価格：10,500円 → 2,000円OFF
・有効期限：6ヶ月
・初回限定特価
提案トーク： 「初めてお越しいただいたので、まずは当店のサービスを知っていただきたいと思います。3回通っていただければ、必ず違いを実感していただけます」
定期的に通ってくれるお客さん
推奨：スタンダード5回券
【レギュラー会員コース】15,000円
・お好きなメニューを5回
・通常価格：17,500円 → 2,500円OFF
・有効期限：10ヶ月
・メンバー特典付き
提案トーク： 「○○さんにはいつもお世話になっているので、
お得な会員価格でご利用いただけるコースをご用意しました」
美容意識の高いお客さん
推奨：プレミアムコース
【美髪プレミアムコース】45,000円
・月1回、6ヶ月間の集中ケア
・カット・カラー・高級トリートメント・ヘッドスパ
・通常価格：54,000円 → 9,000円OFF
・専属美容師担当
提案トーク： 「○○さんのような美意識の高い方には、
本格的な美髪ケアコースをおすすめします。
半年間で見違えるような髪質に変わります」
忙しいワーキングマザー
推奨：時短・効率重視コース
【ママ応援コース】20,000円
・時短メニュー×5回
・平日昼間限定
・お子様同伴OK
・通常価格：23,000円 → 3,000円OFF
提案トーク： 「お忙しいママさんのために、
効率よく美しくなれるコースをご用意しました。
お子様連れでも安心です」
回数券販売の自然な提案テクニック
タイミング別提案方法
初回来店時： 「当店を気に入っていただけましたら、お得な回数券もございます」
2-3回目来店時： 「○○さんには定期的に通っていただいているので、回数券をご利用いただくともっとお得になります」
満足度が高い時： 「今日の仕上がりはいかがですか？この調子で継続ケアしていけば、もっと美しくなりますよ」
提案時の会話例
美容師：「○○さん、今日もありがとうございました。仕上がりはいかがですか？」
お客さん：「とても満足です。ありがとうございます」
美容師：「そう言っていただけて嬉しいです。実は、○○さんのような定期的に通ってくださる方には、お得な回数券をご用意しています」
お客さん：「回数券ですか？」
美容師：「はい。5回分まとめてご購入いただくと、通常より2,500円もお得になります。しかも10ヶ月の有効期限なので、ゆっくりご利用いただけますよ」
お客さん：「どのようなメニューが対象ですか？」
美容師：「カット、カラー、トリートメント、どのメニューでもご利用いただけます。○○さんの場合、いつものカット＋カラーでも、カットだけでも、その時の気分で自由に選んでいただけます」
回数券利用客への特別サービス
基本特典
優先予約サービス：
- 人気の時間帯も優先予約
- キャンセル待ちの優先案内
- 予約変更の柔軟対応
特別価格サービス：
- 追加メニューの会員価格
- 商品購入時の割引
- 季節限定メニューの特価
プレミアム特典
専属サービス：
- 担当美容師の指名無料
- 個別カウンセリング時間の延長
- パーソナルスタイルブックの作成
限定サービス：
- 新商品の優先体験
- 限定イベントへの招待
- 誕生日月の特別サービス
アフターケアサービス
継続サポート：
- ホームケアアドバイスの定期配信
- スタイリング方法の動画配信
- 季節に応じたケア方法の案内
緊急対応：
- 急なスタイル修正の優先対応
- イベント前の駆け込み対応
- 旅行前のメンテナンス対応
回数券システムの運用方法
販売・管理システム
回数券台帳：
お客様名：○○様
購入日：2024年1月15日
回数券種類：カット5回券
購入価格：15,000円
有効期限：2024年11月15日
残回数：□□□□□（使用済みはマーク）
デジタル管理：
- 顧客管理システムでの一元管理
- 自動リマインド機能
- 使用状況の一覧表示
お客さんへの情報提供
回数券カード：
- 利用回数を記録できるカード
- 有効期限の明記
- 緊急連絡先の記載
定期的な連絡：
- 残り回数のお知らせ
- 有効期限の1ヶ月前アラート
- 次回予約のご案内
よくある失敗パターンと改善策
失敗パターン1：割引率が低すぎる
問題：5%程度の割引では購入動機が弱い 改善策：最低10%以上の割引率に設定
失敗パターン2：有効期限が短すぎる
問題：使い切れずにお客さんが損をする 改善策：1回につき2ヶ月程度の余裕を持った期限設定
失敗パターン3：利用条件が厳しすぎる
問題：「本人のみ」「変更不可」などの制限 改善策：柔軟性のある利用条件に変更
失敗パターン4：アフターフォローがない
問題：売りっぱなしで放置 改善策：定期的な利用状況確認と提案
回数券の効果的な販促方法
店内告知
POPの活用：
💰 お得な回数券のご案内 💰
カット5回券 15,000円
（通常17,500円 → 2,500円OFF！）
✓ 10ヶ月の有効期限
✓ 家族でも利用OK
✓ メニュー変更可能
✓ 優先予約サービス
カウンターでの案内：
- 会計時のさりげない提案
- パンフレット・チラシの設置
- 他のお客さんの利用状況を紹介
デジタル販促
LINE配信： 「今月末まで！回数券購入で1回分無料プレゼント」
ホームページ：
- 回数券専用ページの作成
- お客様の声・体験談の掲載
- よくある質問の回答
キャンペーン活用
期間限定キャンペーン：
- 年度末の「新生活応援キャンペーン」
- 夏前の「美髪準備キャンペーン」
- 年末の「来年分先取りキャンペーン」
紹介キャンペーン：
- 回数券利用客が友人を紹介した場合の特典
- 紹介された友人への回数券特価
- 双方にメリットのある仕組み
今日から始められる実践ステップ
Week 1：回数券設計
- [ ] 現在のメニュー価格から適切な回数券を3種類設計
- [ ] 割引率と有効期限を決定
- [ ] 利用条件と特典内容を整理
- [ ] 管理システム（台帳等）を準備
Week 2：販促準備
- [ ] 回数券の説明資料・POP作成
- [ ] スタッフへの商品説明・提案方法指導
- [ ] お客さんへの提案トーク練習
- [ ] 販売開始の告知準備
Week 3：実践開始
- [ ] 既存のお客さんへの提案開始
- [ ] 提案時の反応・質問を記録
- [ ] 初回購入客への丁寧なサポート
- [ ] 問題点の洗い出し
Week 4：改善・システム化
- [ ] 提案方法の改善
- [ ] 回数券内容の微調整
- [ ] 管理システムの効率化
- [ ] 来月の目標設定
まとめ：回数券は信頼関係の証
回数券・コースメニューは、単なる前払いシステムではありません。
お客さんと美容室の間の信頼関係の証なのです。
お客さん側：「この美容室を信頼して、継続して通います」
美容室側：「責任を持って、継続的に満足していただきます」
この相互の信頼関係があってこそ、回数券システムは成功します。
今日から始めてほしいこと：
- お客さんのメリットを最優先に考えた回数券を設計する
- 押し売りではなく、価値提案として自然に提案する
- 購入後のアフターフォローを充実させる
- 継続的な改善でより良いシステムに育てる
回数券・コースメニューで安定した経営基盤を作り、
お客さんとの長期的な信頼関係を築いていきましょう！
お客さんとの信頼関係を深めながら
安定経営を実現する美容室のノウハウは、
まだまだたくさんあります。
もっと詳しく学んで、
持続的に愛される美容室を一緒に作っていきませんか？
コメント