お客さんが感動する接客サービス5つのポイント

はじめに：なぜ「感動」が美容室経営の成功を決定するのか？

美容室を経営していて、こんな経験はありませんか？

技術は上手で、仕上がりにも満足してもらえているのに、
なぜかリピートに繋がらない。
「また来ます」と言ってくれたのに、
実際には来店しない。
他の美容室の話を聞くと
「あそこは本当に素晴らしい」と絶賛されている…

実は、単なる「満足」と「感動」の間には、
美容室経営において決定的な差があります。

データによると、

• 満足したお客さんのリピート率：58％
• 感動したお客さんのリピート率：91％
• 感動したお客さんの口コミ・紹介率：74％

この33ポイントの差が、
繁盛店と普通の店を分ける分水嶺なのです。

なぜなら、

• 満足＝期待通り（当たり前）
• 感動＝期待を大幅に上回る（特別な体験）

だからです。

成功している美容室では、
「ここに来ると本当に幸せな気持ちになる」
「この美容室の人たちは、私のことを本当に大切にしてくれる」
「技術だけじゃない、何か特別なものがある」

というお客さんの声が聞かれます。

今回は、お客さんの心を動かし、
深い感動を生み出す接客サービスの5つのポイントを、
具体的な事例とともに詳しくお伝えします。

感動体験の心理学的メカニズム

感動が生まれる心理プロセス

期待値理論の理解

期待値と体験の関係

感動度 ＝ 実際の体験 − 事前の期待値

例：
期待値50 → 体験70 ＝ 感動度20（普通の満足）
期待値50 → 体験90 ＝ 感動度40（強い感動）
期待値70 → 体験90 ＝ 感動度20（軽い満足）

感動を生む3つの要素

1. 予想外性（Surprise）
・予期していなかった良いことが起こる
・想像以上の品質やサービス
・サプライズ的な配慮

2. 個人性（Personal）
・自分だけのための特別な配慮
・個人的なニーズの理解と対応
・一人の人間として大切に扱われる

3. 継続性（Consistent）
・一度だけでなく継続的な配慮
・時間をかけて築かれる信頼関係
・安定した品質の提供

感情の記憶効果

ピーク・エンドの法則

人は体験を評価する際、以下の2つで判断する：
1. ピーク時（最も良かった瞬間）
2. エンド時（最後の印象）

美容室での応用：
・施術中の最高の瞬間を作る
・お帰りの際の印象を最高にする
・中間の時間の質は相対的に重要度が低い

感情と記憶の関係

感動した体験の特徴：
・詳細まで鮮明に記憶される
・ポジティブな感情とセットで保存
・他者に話したくなる（口コミの原動力）
・同じ体験を求めて再来店したくなる
・ブランドへの愛着形成

ポイント1：予想を超える「気づき」と「先回り」

お客さんの微細な変化への気づき

観察力の重要性

見るべき観察ポイント

表情の変化：
・来店時の表情と気分
・施術中の満足度
・鏡を見る時の反応
・完成時の驚きや喜び

身体的な変化：
・姿勢の変化
・緊張とリラックスの度合い
・疲労感の有無
・体調の微妙な変化

行動の変化：
・会話の積極性
・質問の内容と頻度
・リラックス度
・時間の感じ方

気づきを言葉にする技術

効果的な表現例：

体調への気づき：
「○○さん、今日は少しお疲れのご様子ですね。
肩の力を抜いて、ゆっくりしてくださいね」

気分への気づき：
「何か良いことがあったんですか？
今日はいつもより表情が明るくて、
こちらも嬉しくなります」

変化への気づき：
「○○さん、髪質が前回より良くなっていますね。
ホームケア、がんばってくださったんですね」

先回りサービスの実践

ニーズの先読み

季節的ニーズ：
春：「花粉症は大丈夫ですか？
髪に付着した花粉を取り除くシャンプーをサービスしますね」
夏：「これから暑くなるので、首元がすっきりするように少し短めにしましょうか？」
冬：「乾燥する季節ですね。今日は保湿トリートメントをサービスでお付けします」

ライフステージ対応：
就職前：「お仕事始まるんですね。
きちんと見える髪型で、かつお手入れしやすく仕上げますね」
結婚式前：「式まであと1ヶ月でしたね。写真映りを考えて、艶重視で仕上げましょう」

物理的な先回り

快適性の提供：
・エアコンの風向き調整
・クッションの追加
・ドリンクのおかわり
・雑誌の交換
・音楽ボリューム調整

安全性の確保：
・薬剤の温度確認
・首の角度調整
・長時間の座位への配慮
・アレルギー反応の注意

感動事例：気づきの力

事例1：体調変化への敏感な対応

状況：
30代女性のお客さん（田中さん）が来店。
いつもより顔色が悪く、少し元気がない様子。

美容師の気づき：
「田中さん、今日は少しお疲れですか？
いつもの明るい笑顔が少し控えめですね」

田中さんの反応：
「実は昨日から風邪気味で...
でも、どうしても今日髪を切りたくて」

美容師の対応：
「そうでしたか。無理されましたね。
今日は特にゆっくりしていただいて、
ヘッドマッサージを長めにサービスしますね。
風邪に良いハーブティーもお持ちします」

結果：
・田中さんは想定外の配慮に感動
・「こんなに気にかけてもらったことはない」
・その後2年間継続来店
・友人5名を紹介

事例2：人生の節目への配慮

状況：
40代女性（山田さん）の息子が大学受験。
前回来店時に不安を話していた。

美容師の記憶と行動：
来店時：「山田さん、息子さんの受験はいかがでしたか？」
山田さん：「おかげさまで第一志望に合格しました！」

美容師の対応：
・心からの祝福とお祝いの言葉
・「お疲れ様でした。山田さんも本当に頑張られましたね」
・密かに用意していた小さなお祝いの花束をプレゼント
・「新生活に向けて、素敵なヘアスタイルにしましょう」

効果：
・山田さんは涙を流して感動
・「家族のように喜んでくれる美容室」として認識
・息子の成人式、結婚式でも指名
・地域での口コミが拡散

ポイント2：心からの「共感」と「傾聴」

感情に寄り添う技術

積極的傾聴の実践

傾聴の5段階

レベル1：表面的な聞き流し
「はい、はい」「そうですね」

レベル2：内容の理解
話の内容を正確に把握

レベル3：感情の理解
相手の感情を読み取る

レベル4：共感的理解
相手の立場に立って理解

レベル5：深い共感
相手と感情を共有する状態

効果的な傾聴技術

非言語的技術：
・適切なアイコンタクト
・うなずきのタイミング
・身体を相手に向ける
・表情での感情表現

言語的技術：
・「それは大変でしたね」
・「お気持ちよく分かります」
・「○○さんらしい考え方ですね」
・「そう感じられるのは自然ですね」

確認技術：
・「つまり○○ということですね」
・「一番つらいのは○○の部分ですか？」
・「○○を大切にされているのですね」

共感の表現方法

感情レベルでの共感

喜びの共感：
「それは素晴らしいですね！
私も自分のことのように嬉しいです」

悲しみの共感：
「それはお辛かったでしょうね。
私もお話を聞いていて胸が痛みます」

不安の共感：
「そういう時って本当に心配ですよね。
私も同じような経験があります」

価値観レベルでの共感

「○○さんの家族を大切にされる気持ち、
とても素敵だと思います」

「○○さんの仕事への真摯な姿勢、
本当に尊敬します」

「○○さんの生き方から、
私も学ぶことがたくさんあります」

心の距離を縮める会話術

自己開示の効果的活用

適切な自己開示

レベル1：一般的な情報
「私も○○が好きなんです」

レベル2：個人的な経験
「実は私も同じような経験があって...」

レベル3：感情的な体験
「その時の○○さんのお気持ち、
私も経験があるのでよく分かります」

注意点：
・相手の話が中心
・自分の話は短時間で
・相手の感情に寄り添う目的で開示
・プライベートすぎる内容は避ける

信頼関係構築の段階

初期段階（1-3回目）：
・職業的な共感
・一般的な話題での共感
・表面的な価値観の共有

中期段階（4-10回目）：
・個人的な経験の共有
・深い悩みへの共感
・価値観レベルでの理解

深化段階（11回目以降）：
・人生相談レベルの信頼
・家族のような親しみ
・相互的な関係性

感動事例：共感の力

事例1：離婚の悩みに寄り添う

状況：
45歳女性（佐藤さん）が離婚を考えて悩んでいる。
髪を切りながら涙を流して相談。

美容師の対応：
・手を止めて真剣に話を聞く
・「お一人で抱え込まれて、つらかったでしょうね」
・自身の経験（友人の離婚）を短く共有
・「どんな決断をされても、佐藤さんを応援します」
・「髪型でも気持ちの変化をサポートできれば」

2時間かけてじっくり話を聞く：
・通常の営業時間を超過
・他のお客さんの調整
・スタッフにも事情を説明

その後の展開：
・佐藤さんは人生の決断をして離婚
・新しいスタートのたびに来店
・「私の人生の応援団」として絶対的信頼
・困った時の相談相手として継続関係

事例2：子育ての悩みへの共感

状況：
30代母親（鈴木さん）が思春期の娘との関係に悩む。

美容師の共感的対応：
・「思春期って親も子も大変ですよね」
・自身の思春期の体験を共有
・「鈴木さんの愛情はきっと伝わってます」
・「親も完璧じゃなくていいんですよね」

継続的サポート：
・毎回、娘さんの近況を気にかける
・娘さんも美容室に来るようになる
・親子関係改善のサポート役
・「第二の母親」のような存在に

効果：
・家族ぐるみでの信頼関係
・人生の重要な場面での指名
・地域コミュニティでの評判向上

ポイント3：個人に特化した「パーソナライズ」サービス

一人ひとりに合わせた特別対応

個人情報の効果的活用

記録すべき個人情報

基本的な個人情報：
・家族構成（配偶者、子供、ペット）
・職業と勤務状況
・趣味と関心事
・価値観と人生観
・重要な記念日

ライフスタイル情報：
・日常のルーティン
・休日の過ごし方
・健康状態と体調管理
・美容への関心度
・経済状況と価値観

美容関連情報：
・髪質と特徴
・好みのスタイル
・苦手なスタイル
・アレルギーや敏感事項
・過去の施術履歴と反応

情報活用の具体例

記念日の活用：
「○○さん、来週お誕生日でしたね。
素敵な1年になりますように」

趣味への関心：
「○○さんのガーデニング、
今年はどんなお花を植えられたんですか？」

家族への関心：
「息子さん、中学受験はいかがでしたか？
ずっと気になっていたんです」

仕事への理解：
「お忙しい時期でしたよね。
今日はゆっくりリラックスしてください」

カスタマイズされたサービス提供

個人の好みに合わせた環境

音楽の選択：
・クラシック好き→バッハやモーツァルト
・J-POP好き→最新のヒット曲
・静寂好み→環境音やヒーリング音楽

飲み物の提案：
・健康志向→ハーブティーや白湯
・カフェイン好き→こだわりのコーヒー
・甘いもの好き→フルーツティーやココア

会話のスタイル：
・話好き→積極的な会話参加
・静か好み→必要最小限の会話
・情報収集型→専門知識や技術説明重視

技術的なパーソナライゼーション

髪質対応：
・細毛→ボリューム重視の技術
・硬毛→柔らかさ重視の技術
・くせ毛→扱いやすさ重視の技術

ライフスタイル対応：
・忙しい人→お手入れ簡単スタイル
・おしゃれ重視→トレンド重視スタイル
・年齢配慮→上品で若々しいスタイル

メンテナンス提案：
・頻繁来店型→細かいメンテナンス
・間隔空き型→持ちの良いスタイル
・特別日重視→イベント前調整

感動事例：パーソナライズの力

事例1：アレルギー配慮の徹底

状況：
化学物質過敏症のお客さん（木村さん、28歳）
多くの美容室で施術を断られた経験あり

美容室の対応：
・事前に詳細なアレルギー情報をヒアリング
・使用する全ての薬剤の成分表を提示
・パッチテストの実施
・換気システムの強化
・オーガニック薬剤の特別調達

施術中の配慮：
・30分ごとの体調確認
・異常があればすぐに中止
・付き添いの家族の同席許可
・アフターケアの詳細指導

結果：
・木村さんは2年ぶりに安心して施術を受けられた
・感動の涙と心からの感謝
・同じ悩みを持つ方10名以上を紹介
・「どんなお客さんも大切にする美容室」として評判

事例2：高齢者への特別配慮

状況：
80歳の高齢女性（田村さん）
足腰が弱く、長時間の施術が困難

美容室の工夫：
・椅子にクッションとサポートを追加
・30分ごとの立ち上がり休憩
・息子さんの送迎時間に合わせた予約調整
・大きめの文字での説明資料
・耳が遠いことへの配慮

特別サービス：
・自宅まで送迎サービス（特別な日）
・家族への仕上がり写真送信
・健康状態への気遣い
・同世代の話題提供

効果：
・田村さんの生活の質向上
・家族からの深い感謝
・高齢者コミュニティでの評判
・3世代にわたる家族全員が顧客に

ポイント4：期待を超える「プラスワン」サービス

想定外の価値提供

無償サービスの効果的活用

技術的プラスワン

施術に追加価値：
・「今日は時間があるので、ヘッドマッサージを長めにサービスします」
・「髪質が気になるので、特別なトリートメントをサービスでお付けします」
・「写真映りを良くするために、メイクのポイントもアドバイスしますね」

メンテナンス的プラスワン：
・「前髪の微調整はいつでも無料です」
・「気になることがあれば、1週間以内なら無料で直します」
・「次回までの間、何かあればLINEでご相談ください」

情報提供的プラスワン

専門知識の共有：
・「○○さんの髪質には、この成分が効果的です」
・「季節の変わり目は、こんなケアがおすすめです」
・「このスタイルを長持ちさせるコツをお教えします」

ライフスタイル提案：
・「このヘアアクセサリー、○○さんにお似合いだと思います」
・「○○さんの肌色には、このメイクカラーが素敵ですよ」
・「この雑誌のスタイル、○○さんに似合いそうです」

サプライズ要素の創造

タイミングサプライズ

記念日対応：
・誕生日の小さなプレゼント
・結婚記念日の祝福
・お子さんの入学・卒業祝い
・昇進や転職の祝福

季節イベント：
・母の日の感謝メッセージ
・クリスマスの特別な装飾
・新年の挨拶とお年玉的サービス
・バレンタインの小さなプレゼント

状況対応サプライズ

体調不良時：
・風邪気味→温かいスープの差し入れ
・疲労時→特別なリラックス環境
・ストレス時→アロマテラピーサービス

特別な日の前：
・結婚式前→特別な艶出しサービス
・面接前→好印象メイクアドバイス
・デート前→特別なスタイリング指導

感動事例：プラスワンの力

事例1：結婚式前の花嫁への特別配慮

状況：
26歳女性（大島さん）の結婚式が1週間後。
最終的なヘアメイクリハーサルで来店。

通常のサービス：
・ブライダルヘアとメイクのリハーサル
・写真撮影での確認
・当日の段取り説明

プラスワンサービス：
・式場の照明に合わせたメイク調整
・ドレスの写真を見ながらの微調整
・新郎様とのバランスを考慮した提案
・当日の緊張緩和アドバイス
・「something blue」のヘアアクセサリープレゼント

さらなるサプライズ：
・スタッフ全員からの手作りメッセージカード
・「美しい花嫁さんになってください」の花束
・ウェディングドレス姿での記念撮影
・結婚後の髪型相談の無料券

結果：
・大島さんは感動で涙
・「人生で一番大切な日を支えてもらった」
・ハネムーン後すぐに来店
・友人の結婚式では必ず紹介
・10年後も継続して利用

事例2：転職活動中の女性への支援

状況：
32歳女性（中村さん）が転職活動中。
面接に向けて好印象の髪型を希望。

基本サービス：
・ビジネスシーンに適した髪型
・清潔感と知性を演出するスタイリング
・メンテナンスしやすいカット

プラスワンサービス：
・業界別の髪型アドバイス
・面接での第一印象向上のコツ
・当日の簡単スタイリング方法指導
・緊張緩和のアドバイス

特別な配慮：
・面接前日の無料メンテナンス
・当日朝の応援LINE
・面接結果を心配して連絡
・内定決定時の心からの祝福
・新職場での髪型相談継続

効果：
・中村さんは見事に希望職種に内定
・「美容師さんのおかげで自信が持てた」
・新職場の同僚5名を紹介
・昇進のたびに特別なスタイルを依頼
・人生のパートナー的存在に

ポイント5：継続的な「成長」と「進化」

お客さんと一緒に成長する姿勢

ライフステージ対応

年代別成長サポート

20代：自己発見期
・多様なスタイルの提案
・トレンドの積極的導入
・自分らしさの探求支援
・社会人としての身だしなみ指導

30代：確立期
・ライフスタイルに合わせた提案
・時短美容のアドバイス
・年齢に応じた美容法
・キャリアとプライベートの両立支援

40代：充実期
・エイジングケアの導入
・上品で洗練されたスタイル
・健康的な美しさの追求
・自信を持てるスタイル提案

50代以上：成熟期
・年齢を重ねる美しさの提案
・健康と美容の両立
・若々しさの維持方法
・人生経験を活かした美しさ

ライフイベント対応

就職・転職：
・新しい環境に適した髪型
・第一印象向上のアドバイス
・業界や職種に合わせた提案

結婚・出産：
・結婚式前の特別ケア
・妊娠中の安全な施術
・育児中の簡単ヘアスタイル
・時短美容の提案

子育て期：
・忙しい毎日に対応したスタイル
・ママ友との関係性配慮
・自分時間の有効活用
・家族での来店提案

空の巣期：
・新しい自分の発見
・第二の人生のスタイル
・趣味や活動に合わせた提案
・若々しさの維持

継続的学習と改善

技術の進化

新技術の習得：
・最新のカット技術
・新しいカラー技術
・革新的なパーマ技術
・ヘアケア技術の向上

お客さんからの学び：
・フィードバックの活用
・新しいニーズの発見
・改善点の洗い出し
・サービス向上のヒント

サービスの進化

時代に合わせた変化：
・デジタル技術の活用
・新しいコミュニケーション方法
・環境配慮のサービス
・多様性への対応

個人対応の深化：
・より詳細な個人分析
・精密なカスタマイズ
・予測サービスの提供
・長期的な美容計画

感動事例：成長の力

事例1：10年にわたる美容人生のサポート

お客さん：田中さん（現在38歳）
出会い：28歳、独身OL時代

28歳（出会い）：
・初回は緊張で無口
・トレンドを取り入れたスタイル希望
・仕事での印象を気にする

30歳（結婚）：
・婚活成功をともに喜ぶ
・結婚式のヘアメイク担当
・新婚生活に合わせたスタイル提案

32歳（第一子出産）：
・妊娠中の安全な施術
・産後の髪質変化への対応
・育児中の簡単スタイル提案

35歳（第二子出産）：
・2人の子育てに対応したスタイル
・時短美容の徹底指導
・「ママでも美しく」をサポート

38歳（現在）：
・キャリア復帰に合わせたスタイル
・40代に向けたエイジングケア開始
・「自分らしい美しさ」の追求

継続的サポート：
・10年間で100回以上の来店
・人生の重要な場面すべてでサポート
・家族全員（夫、子供2人）も顧客
・「人生のパートナー」として絶対的信頼

田中さんのコメント：
「10年前の私と今の私、外見も内面も
すごく変わりました。その全てを
見守り、支えてくれたのがこの美容室です。
技術はもちろん、人生の相談相手として
なくてはならない存在です」

事例2：3世代にわたる家族サポート

家族構成：
・おばあちゃん（75歳）：15年前から
・お母さん（50歳）：10年前から
・娘さん（25歳）：5年前から

おばあちゃん（60歳で開始）：
・介護が必要な夫のストレス
・自分の時間がない状況
・美容室が唯一のリフレッシュ場所

→15年間の変化：
・夫の介護から看取りまでサポート
・一人暮らしへの適応支援
・健康的な老後のスタイル提案
・生きがいと美しさの両立

お母さん（40歳で開始）：
・思春期の娘との関係に悩む
・更年期の体調変化
・キャリアと家庭の両立

→10年間の変化：
・娘との関係改善をサポート
・更年期に合わせた美容法提案
・50代の魅力的な女性としてのスタイル
・新しい趣味（ダンス）に合わせた提案

娘さん（20歳で開始）：
・大学生で美容に目覚め
・就職活動での悩み
・社会人としての成長

→5年間の変化：
・大学生活を楽しむスタイル
・就職活動成功サポート
・社会人としての洗練されたスタイル
・結婚を意識した大人の美しさ

3世代サポートの効果：
・家族の絆が美容室を通じて深まる
・それぞれの人生の節目をサポート
・地域コミュニティでの絶対的信頼
・「家族のような美容室」として認識
・口コミで同様の家族が多数来店

感動接客を実現するための実践方法

システム化と継続性

顧客情報管理システム

記録すべき項目

基本情報：
□ 個人情報（年齢、職業、家族構成）
□ 連絡先と希望連絡方法
□ 来店履歴と頻度
□ 予算範囲と価値観

技術情報：
□ 髪質と特徴
□ 過去の施術履歴
□ アレルギーや注意事項
□ 好みとNGポイント

コミュニケーション記録：
□ 会話内容と話題
□ 悩みや相談事
□ 喜んでいたポイント
□ 今後の期待と要望

特別配慮事項：
□ 記念日と重要な日程
□ 家族の状況変化
□ 健康状態の変化
□ ライフスタイルの変化

情報活用のルール

プライバシー保護：
・個人情報の厳格管理
・他のお客さんとの情報共有禁止
・スタッフ間での適切な共有範囲
・情報の更新と整理

活用方法：
・来店前の情報確認
・自然な会話への織り込み
・サービス内容のカスタマイズ
・長期的な関係構築計画

スタッフ教育システム

感動接客の基本研修

基礎知識：
・感動体験の心理学
・傾聴技術とコミュニケーション
・観察力と気づきの技術
・共感と寄り添いの方法

実践スキル：
・個人情報の記録と活用
・カスタマイズサービスの提供
・サプライズ要素の創造
・継続的関係構築の方法

チームワーク：
・情報共有の方法
・役割分担と連携
・品質の統一化
・継続的改善の仕組み

効果測定と改善

感動度の測定方法

定量的指標

ビジネス指標：
・リピート率の向上
・来店間隔の短縮
・客単価の向上
・紹介率の増加

行動指標：
・滞在時間の変化
・会話時間の増加
・追加サービスの受け入れ
・特別な日の指名

定性的指標

感情表現：
・笑顔の頻度と質
・感謝の言葉の内容
・涙を流すなどの感動表現
・リラックス度の向上

関係性の深化：
・個人的な話の増加
・相談事の内容深化
・家族の紹介
・プライベートな招待

継続的改善プロセス

日次改善

・その日の感動エピソードの共有
・うまくいかなかった点の分析
・翌日への改善アクション
・スタッフ間での学び合い

月次レビュー

・感動事例の詳細分析
・お客さんからのフィードバック収集
・システムの改善点洗い出し
・新しい感動手法の開発

四半期戦略見直し

・感動接客の効果測定
・競合分析と差別化強化
・新技術・新サービスの導入検討
・長期的な改善計画の策定

まとめ：感動で心をつなぐ美容室を目指そう

お客さんに感動を与える接客サービスは、
美容室経営において最も価値ある投資です。

感動接客で得られる効果

✅ 圧倒的なリピート率向上 感動したお客さんのリピート率は91%と圧倒的

✅ 自然な口コミ・紹介の発生 感動体験は自然に周囲に話したくなる

✅ 価格競争からの脱却 感動価値により、価格以外での差別化を実現

✅ スタッフのやりがい向上 お客さんの感動が仕事への誇りと満足感を創造

✅ 長期安定経営の基盤 深い信頼関係による持続可能な経営基盤の確立

感動接客の5つのポイント（再確認）

1. 予想を超える「気づき」と「先回り」
微細な変化への気づきと、ニーズの先読みサービス

2. 心からの「共感」と「傾聴」
感情に寄り添い、深いレベルでお客さんを理解

3. 個人に特化した「パーソナライズ」サービス
一人ひとりに合わせた特別な配慮と対応

4. 期待を超える「プラスワン」サービス
想定外の価値提供とサプライズ要素の創造

5. 継続的な「成長」と「進化」
お客さんと一緒に成長し続ける長期的関係

今日から始められること

今週中にやること

1. 既存のお客さん10名の個人情報を詳細に記録する
2. 一人ひとりへの個人的関心を強化する
3. 小さなプラスワンサービスを3つ実践する

今月中にやること

1. 感動接客の基本システムを構築する
2. スタッフ全員で感動事例を共有する仕組みを作る
3. お客さんからの感動フィードバックを収集する

3ヶ月以内にやること

1. 全てのお客さんに感動体験を提供できる体制を確立する
2. リピート率80%以上を達成する
3. 「感動の美容室」としてのブランド確立

あなたの美容室が、
お客さん一人ひとりの心に深く残る感動体験を提供し、
多くの人に愛され続ける特別な場所になることを
心から応援しています！

感動は技術ではなく、心から生まれます。
お客さん一人ひとりを大切に思い、
その人の幸せを真剣に考えることで、
必ず感動を生み出すことができます。

お客さんの人生をより美しく、
より豊かにするという使命感を持って、
心からの感動接客を実践していきましょう。

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