ペットホテル・ペットシッターのMEO対策【信頼獲得の方法】

はじめに

「大切なペットを預けるのに、ネットの情報だけで決められる？」
「ペットホテルって、どこも同じに見えるけど、何を基準に選べばいいの？」

ペットホテル・ペットシッター業界ほど、
「信頼」が成約を左右する業種はありません。

家族同然のペットを預ける決断は、飼い主にとって極めて重大です。
だからこそ、MEO対策において
「いかに信頼を獲得するか」が最重要課題となります。

実際、神奈川県のあるペットホテルでは、MEO対策により
「安心して預けられる」という信頼を徹底的に可視化した結果、
月間予約数が18件から65件へと3.6倍に増加。
リピート率も42%から78%へと向上し、
月間売上が120万円増加した事例があります。

本記事では、ペットホテル・ペットシッター特有のMEO戦略、
信頼獲得のテクニック、不安解消の方法まで、
実践的なノウハウを全て公開します。

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ペットホテル・ペットシッター市場の現状

市場規模と成長性

【市場データ】

ペット関連サービス市場：約1兆6,000億円（2023年）
うちペットホテル・シッター：約300億円
年平均成長率：8-12%

【市場の背景】
・ペット飼育世帯の増加（約38%）
・単身・共働き世帯の増加
・旅行・出張時の預け先ニーズ
・核家族化（預ける親族がいない）
・ペットの高齢化（介護ニーズ）

【競合環境】
・ペットホテル：全国約15,000施設
・ペットシッター：約5,000事業者
・動物病院併設：約8,000施設
・トリミングサロン併設：約10,000店舗

→ 激戦だが、差別化の余地は大きい

顧客の検索行動

【検索キーワードの特徴】

緊急型（25%）：
・「ペットホテル 今日」
・「ペットシッター 明日」
・「犬 預かり 急ぎ」

計画型（50%）：
・「〇〇市 ペットホテル」
・「ペットシッター 〇〇区」
・「犬 預かり 年末年始」

比較型（20%）：
・「ペットホテル 口コミ」
・「ペットシッター 評判」
・「ペットホテル 比較」

専門型（5%）：
・「老犬 ペットホテル」
・「猫専門 ペットホテル」
・「大型犬 ペットシッター」

【検索から予約まで】
・平均検索回数：5-8回
・比較する店舗数：4-6店舗
・検索から予約まで：3-14日（緊急以外）
・見学希望率：約60%

→ 慎重な意思決定プロセス

顧客が最も重視するポイント

【飼い主の重視ポイント（複数回答）】

1位：清潔さ・衛生管理（92%）
2位：スタッフの経験・知識（88%）
3位：料金の明確さ（85%）
4位：ペットへの愛情・接し方（83%）
5位：緊急時の対応体制（81%）
6位：施設の広さ・設備（78%）
7位：口コミ・評判（76%）
8位：預かり中の様子が分かる（74%）
9位：立地・アクセス（68%）
10位：料金の安さ（62%）

→ 安さより、安心・信頼が重要

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ペットホテル・ペットシッター特有の課題

課題1：信頼獲得の難しさ

【飼い主の不安】

❌ 「本当に大切に扱ってくれる？」
❌ 「ストレスでペットが体調を崩さない？」
❌ 「虐待されたりしない？」
❌ 「病気やケガをしたらどうする？」
❌ 「逃げ出したりしない？」
❌ 「他のペットとトラブルにならない？」
❌ 「預けている間、どう過ごしてる？」

【従来の対策の限界】
・ウェブサイトだけでは伝わらない
・電話では雰囲気が分からない
・見学に来てもらうハードルが高い

【MEOでの解決】
・写真・動画で徹底的に可視化
・スタッフの人柄を伝える
・日常の様子を投稿で発信
・口コミで第三者の声を集める

課題2：差別化の困難さ

【似通ったサービス内容】
・ペットの預かり
・散歩
・食事の提供
・健康チェック
・清潔な環境

→ サービス内容だけでは差別化できない

【実際の差別化ポイント】
・スタッフの専門性（動物看護師、トレーナー等）
・施設の特徴（個室、ドッグラン等）
・対応動物種（犬猫、小動物、爬虫類等）
・サイズ対応（超大型犬、多頭等）
・付加サービス（写真送信、トリミング等）
・料金体系
・立地・アクセス

→ これらをMEOで明確に伝える

課題3：季節変動への対応

【繁忙期】
・年末年始（12/28-1/3）
・GW（4/29-5/5）
・お盆（8/13-8/16）
・3連休

→ 予約が殺到、断るケースも

【閑散期】
・1-2月
・6月
・10-11月

→ 稼働率が下がる

【MEOでの対策】
・繁忙期の早期予約を促す投稿
・閑散期のキャンペーン
・年間を通じた情報発信

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ペットホテル・ペットシッターのMEO戦略【全体像】

3つの重点施策

【1. 信頼性の徹底的な可視化】
・施設の清潔さ
・スタッフの専門性
・ペットへの愛情
・安全管理体制
・緊急時対応

【2. 透明性の確保】
・料金の明確化
・サービス内容の詳細説明
・1日の過ごし方
・預かり中の写真・動画
・見学の推奨

【3. 安心感の提供】
・口コミの積極的な収集
・実際の預かり風景
・スタッフの顔が見える
・緊急連絡体制
・保険加入

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ステップ1：Googleビジネスプロフィールの最適化

カテゴリの戦略的設定

【メインカテゴリ】

ペットホテル：
「ペット ホテル」

ペットシッター：
「ペットシッター」

【サブカテゴリ（最大9個）】

✓ ペットショップ（併設の場合）
✓ トリミング サービス（併設の場合）
✓ ドッグデイケアセンター
✓ ペット美容師（トリミングある場合）
✓ ペット トレーナー（しつけ対応の場合）
✓ 動物病院（併設の場合）

【専門特化型】
猫専門：「キャッテリー」
犬専門：「犬舎」

ビジネス説明文の構成例

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【第1段落：サマリー＋安心感（180文字）】

横浜駅徒歩5分。
動物看護師常駐、24時間体制で
大切な家族をお預かりする
「ペットホテル WANWAN」です。

創業15年、延べ10,000頭以上の実績。
個室完備、清潔で快適な環境。

1日2回の写真レポート付き。
預かり中の様子がいつでも分かります。

見学無料、いつでも歓迎。
まずはご見学ください。

【第2段落：特徴・強み・安全性（420文字）】

◆ 動物看護師が24時間常駐
有資格者（動物看護師、愛玩動物飼養管理士）
が24時間体制で見守ります。

夜間も必ずスタッフが常駐。
急な体調不良にも即座に対応できる体制です。

◆ 完全個室でストレスフリー
ワンちゃん・ネコちゃん、それぞれ
専用の個室をご用意。

冷暖房完備、快適な温度管理。
他のペットの鳴き声も気にならない
防音設計です。

◆ 清潔・衛生管理を徹底
毎日の清掃、消毒を徹底。
空気清浄機、除菌装置も完備。

感染症予防のため、
ワクチン接種証明書の確認も
必ず行います。

◆ 1日の過ごし方
・朝晩2回の散歩（犬のみ、30分ずつ）
・食事（持参フード、またはこちらで用意）
・遊びの時間（個別対応）
・健康チェック（体温、食欲、排泄等）
・ブラッシング

◆ 安心の写真レポート
預かり中の様子を、1日2回
LINE・メールで写真付きレポート。

「元気にしているか心配…」
そんな不安を解消します。

◆ 緊急時の対応
万が一の体調不良時は、
提携動物病院と連携。
飼い主様にすぐご連絡します。

ペット保険加入店。
安心してお預けください。

◆ 対応動物
・犬（小型犬〜大型犬）
・猫
・小動物（ウサギ、ハムスター等）

老犬・老猫、持病のある子も
ご相談ください。

◆ 付加サービス
・シャンプー、トリミング
・爪切り
・送迎サービス（有料）

【第3段落：行動喚起（150文字）】

まずは無料見学へお越しください。

実際の施設、スタッフの対応、
雰囲気を確かめていただけます。

「ここなら安心」と思っていただけるよう、
全力でご案内いたします。

見学予約は、お電話またはウェブサイトから。
当日のご見学も大歓迎です。

大切なご家族を、
愛情を持ってお預かりいたします。

#ペットホテル #横浜ペットホテル
#犬預かり #猫預かり #動物看護師
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サービスリストの詳細設定

【サービス1】
名前：犬 お預かり（1泊2日）
説明：
小型犬から大型犬まで対応。
個室、散歩2回、食事、健康チェック込み。
1日2回の写真レポート付き。
動物看護師が24時間見守ります。
価格：
小型犬3,500円、中型犬4,500円、大型犬6,000円

【サービス2】
名前：猫 お預かり（1泊2日）
説明：
完全個室、静かな環境でストレスフリー。
食事、トイレ掃除、健康チェック込み。
1日2回の写真レポート付き。
猫専門スタッフが対応します。
価格：3,000円

【サービス3】
名前：小動物 お預かり（1泊2日）
説明：
ウサギ、ハムスター、フェレット等に対応。
温度・湿度管理を徹底。
毎日の健康チェック、食事の提供。
価格：2,500円〜

【サービス4】
名前：デイケア（日帰り）
説明：
日中のお預かり（朝9時〜夕方6時）。
お仕事、お出かけの間、安心してお預けください。
散歩、食事、遊びの時間付き。
価格：犬2,500円〜、猫2,000円

【サービス5】
名前：長期お預かり（1週間以上）
説明：
長期出張、旅行時に。
1週間以上のお預かりは割引料金。
1日2回の写真レポート、体調管理徹底。
価格：要相談（割引あり）

【サービス6】
名前：シャンプー・トリミング（オプション）
説明：
お預かり中にシャンプー、トリミング可能。
お迎え時にはふわふわ、いい香り。
トリマー資格保有者が担当します。
価格：シャンプー3,000円〜、トリミング5,000円〜

【サービス7】
名前：送迎サービス（オプション）
説明：
ご自宅まで送迎いたします。
お車がない方、お忙しい方に便利。
横浜市内、一部地域対応。
価格：片道1,500円〜

【サービス8】
名前：無料見学
説明：
いつでも施設見学OK。
実際の環境、スタッフの様子をご確認ください。
所要時間30分程度。予約優先。
価格：無料

営業時間の詳細設定

【営業時間（受付・見学）】
月-日：9:00 - 19:00
定休日：なし（年中無休）

【チェックイン・チェックアウト】
チェックイン：9:00 - 19:00
チェックアウト：9:00 - 19:00

【緊急連絡】
24時間365日対応
（預かり中のペットに関する緊急連絡）

【補足情報（投稿・説明文で）】
「年末年始も営業。
12/31-1/3も通常通り受付。

24時間スタッフ常駐なので、
深夜・早朝の急なお迎えも
ご相談ください（要事前連絡）」

属性の最適化

【必須設定】

✓ アメニティ
・駐車場あり（送迎時）

✓ サービス オプション
・配達（送迎サービス）

✓ お支払い
・現金
・クレジット カード
・電子マネー
・QRコード決済

✓ 客層
・ペット同伴可（当然だが明記）

✓ その他
・予約必須
・ペット用品販売（該当する場合）

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ステップ2：写真戦略【信頼性の徹底的な可視化】

必須の写真カテゴリ（最低80枚）

1. 施設外観・入口（5枚）

✓ 建物外観（昼・夜）
✓ 看板・サイン
✓ 入口
✓ 駐車場（ある場合）
✓ 周辺環境（静かさ、緑等）

2. 受付・待合スペース（5枚）

✓ 受付カウンター
✓ 待合スペース
✓ ペット用品の販売コーナー（ある場合）
✓ 掲示物（料金表、注意事項等）
✓ 清潔な雰囲気

3. 個室・ケージ（15枚）

【犬用個室】
✓ 小型犬用個室（複数）
✓ 中型犬用個室（複数）
✓ 大型犬用個室（複数）
✓ ベッド、毛布の様子
✓ 給水器、食器
✓ おもちゃ
✓ 清潔に保たれている様子

【猫用個室】
✓ 猫用個室（複数）
✓ キャットタワー
✓ トイレ
✓ 隠れられるスペース
✓ 窓からの景色（ある場合）

【小動物用ケージ】
✓ ウサギ、ハムスター用ケージ
✓ 温度計、湿度計

→ 広さ、清潔さ、快適さを強調

4. 共用スペース・設備（10枚）

✓ ドッグラン（ある場合）
✓ 遊び場
✓ 散歩コース
✓ シャンプー・トリミングルーム
✓ 洗濯・乾燥エリア
✓ 隔離室（病気の子用）
✓ 空調設備
✓ 空気清浄機
✓ 監視カメラ（セキュリティ）
✓ 緊急用品（救急箱等）

5. スタッフ紹介（10枚）

✓ 各スタッフの個別写真
  ・笑顔で、ペットと一緒に
  ・資格証明書も一緒に

✓ スタッフ集合写真
✓ ペットと遊んでいる様子
✓ お世話をしている様子
✓ 優しい表情、愛情が伝わる

→ 「この人たちなら安心」と思わせる

6. 日常のお世話風景（20枚）

✓ 散歩の様子（犬）
✓ ドッグランで遊ぶ様子
✓ 食事の様子
✓ ブラッシング
✓ 健康チェック
✓ 遊び時間
✓ ゆったりくつろぐ様子
✓ スタッフとの触れ合い
✓ 他のペットとの交流（問題ない範囲で）
✓ 眠っている様子（リラックス）

※必ず飼い主の許可を得る
※顔が写る場合は許可確認

7. 清潔・衛生管理（8枚）

✓ 清掃作業の様子
✓ 消毒作業
✓ 空気清浄機稼働中
✓ 洗濯物（清潔なタオル等）
✓ ゴミ処理エリア
✓ 給水・給餌器の洗浄
✓ トイレ掃除
✓ ワクチン証明書の確認風景

→ 衛生管理の徹底をアピール

8. 安全管理（7枚）

✓ 監視カメラ
✓ 脱走防止の二重扉
✓ 温度・湿度計
✓ 緊急連絡体制の掲示
✓ 提携動物病院の案内
✓ AED（ある場合）
✓ ペット保険加入証明

→ 「安全」の可視化

撮影のポイント

【清潔感を最優先】
・明るく撮影
・整理整頓された状態
・ペットも綺麗にブラッシング後

【ペットの表情】
・リラックスした表情
・楽しそうな様子
・スタッフと仲良し

【スタッフの愛情】
・優しい表情
・ペットへの愛情が伝わる
・プロフェッショナルな対応

【NG写真】
・暗い、汚い
・ペットが怯えている
・スタッフの表情が硬い
・ケージが狭く見える

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ステップ3：投稿戦略【信頼関係の構築】

投稿頻度と内容

【推奨頻度】
週3-4回

【投稿内容の配分】
・預かり中のペット紹介：週1-2回
・スタッフ紹介・コラム：週1回
・施設・サービス紹介：月1-2回
・キャンペーン・お知らせ：月1-2回

【投稿時間帯】
・朝（7-9時）：通勤時に見る人向け
・昼（12-13時）：休憩時間
・夜（19-21時）：帰宅後、リラックス時

投稿テーマ例

1. 預かり中のペット紹介（週1-2回）

【例】
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🐕【今日のお預かりワンちゃん】

トイプードルのモコちゃん（3歳♀）

飼い主様がご旅行中のため、
3泊4日でお預かり中です。

【モコちゃんの1日】

朝：お散歩30分
「楽しそうに走り回っていました！」

昼：ドッグランで遊び
「ボール遊びが大好き♪
何度投げても走って取ってきます」

夕方：お散歩30分
「夕日を見ながら、のんびりお散歩」

夜：個室でゆっくり休憩
「ふかふかのベッドで
ぐっすり眠っています」

食欲も旺盛、とっても元気です！
飼い主様、ご安心ください😊

明日も楽しく過ごそうね、モコちゃん！

#ペットホテル #トイプードル
#お預かり #横浜ペットホテル

[写真：モコちゃんの様子4-5枚]

※飼い主様の許可を得て投稿しています

【投稿時間】19-21時（飼い主が見る時間）
━━━━━━━━━━━━

2. スタッフ紹介（月2回）

【例】
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👩‍⚕️【スタッフ紹介】

動物看護師 田中花子
（勤続8年）

【保有資格】
・認定動物看護師
・愛玩動物飼養管理士1級
・ペット栄養管理士

【担当】
健康チェック、投薬管理、
老犬・老猫のケア

【田中より】
「私自身、犬3匹、猫2匹と暮らしています。

預かり中のペットたちを、
自分の子のように大切にお世話することを
心がけています。

特に、持病のある子、シニアの子は、
細かい体調変化にも気を配ります。

『田中さんがいるから安心』
そう言っていただけることが、
何よりの励みです。

大切なご家族を、
愛情を持ってお預かりします」

WANWANには、動物看護師が
常時2名以上常駐。
24時間体制でお預かりします。

#ペットホテル #動物看護師
#スタッフ紹介 #横浜

[写真：田中さんとペットたち]
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3. 施設・設備紹介（月1回）

【例】
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🏠【個室のご紹介】

WANWANは、全て個室でお預かり。

「他のワンちゃんが苦手…」
「静かな環境で過ごさせたい」

そんなご要望にお応えします。

【小型犬用個室】
広さ：1.5畳
設備：ベッド、給水器、おもちゃ
特徴：冷暖房完備、防音設計

【中型犬用個室】
広さ：2畳
設備：大きめベッド、給水器、おもちゃ
特徴：窓付き（外が見える）

【大型犬用個室】
広さ：3畳
設備：特大ベッド、給水器、おもちゃ
特徴：天井が高い、広々

【猫用個室】
広さ：1.5畳
設備：キャットタワー、隠れ家、トイレ
特徴：犬の鳴き声が聞こえない別フロア

全ての個室に：
・温度・湿度管理
・24時間監視カメラ
・清潔なタオル、ベッド

毎日の清掃・消毒で、
常に清潔な環境を保ちます。

見学も大歓迎。
実際の個室を、ぜひご覧ください。

#ペットホテル #個室 #清潔
#横浜ペットホテル

[写真：各サイズの個室、複数枚]
━━━━━━━━━━━━

4. 安全管理・緊急時対応（月1回）

【例】
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🚨【安全管理体制】

WANWANでは、万が一に備えた
安全管理体制を整えています。

【24時間スタッフ常駐】
夜間も必ずスタッフが常駐。
急な体調不良にも即座に対応。

【提携動物病院】
〇〇動物病院（24時間救急対応）と提携。
緊急時は即座に連絡、搬送します。

【ペット保険加入】
万が一の事故・病気に備え、
施設としてペット保険に加入。

【脱走防止】
・二重扉の設計
・監視カメラで常時確認
・定期的な見回り

【感染症対策】
・ワクチン接種証明書の確認必須
・隔離室完備
・徹底した消毒

【飼い主様への連絡】
体調不良、異変があれば
即座にご連絡します。

「大切な家族を預けるのは不安…」

その不安を少しでも軽減できるよう、
私たちは全力で安全管理に取り組んでいます。

ご不明点、ご心配なことがあれば、
いつでもお問い合わせください。

#ペットホテル #安全管理
#動物看護師 #24時間体制

[写真：提携病院、監視カメラ、二重扉等]
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5. お客様の声（月1回）

【例】
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💬【お客様の声】

ゴールデンレトリバー ラッキーくん
（飼い主：Aさん）

「初めてのペットホテル利用で、
とても不安でした。

でも、WANWANさんは
見学の時から丁寧に説明してくれて、
施設もとても清潔。

スタッフの方々が
みんなペット好きなのが伝わってきて、
『ここなら安心』と思いました。

預けている間、1日2回
写真が送られてきて、
ラッキーが楽しそうに遊んでいる様子が
見られて安心しました。

お迎えの時も、
元気いっぱいで尻尾を振って出てきました。

『また来たい！』と言っているようでした（笑）

次回の旅行も、
安心してWANWANさんにお願いします！」

Aさん、ありがとうございます！
ラッキーくん、とっても良い子でした。

またお会いできる日を
楽しみにしています😊

#ペットホテル #お客様の声
#ゴールデンレトリバー #横浜

[写真：ラッキーくんの預かり中の様子]

※飼い主様の許可を得て掲載しています
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6. 繁忙期の事前告知（繁忙期2ヶ月前）

【例：年末年始】
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📅【年末年始のご予約、お早めに！】

毎年、年末年始は大変混み合います。

昨年は、12月中旬で満室となり、
多くのお客様をお断りすることに…

【今年の営業】
12/28-1/3：通常営業
（年中無休です）

【予約状況（10月20日現在）】
12/29-1/2：残り5室
12/30-1/1：残り3室
12/31のみ：残り8室

【料金】
年末年始料金：通常料金+30%

【ご予約方法】
お電話、またはウェブサイトから
今すぐご予約を！

キャンセル料：
2週間前まで無料
1週間前〜前日：50%
当日：100%

お早めのご予約を
お待ちしております。

#ペットホテル #年末年始
#予約受付中 #横浜

[写真：年末年始の営業カレンダー]
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7. 閑散期のキャンペーン（閑散期）

【例：1-2月】
━━━━━━━━━━━━
🎁【冬の平日キャンペーン】

2月限定！
平日のお預かり20%OFF

【対象】
・2/1-2/28の平日
・新規・既存のお客様
・全てのペット

【料金例】
小型犬：3,500円 → 2,800円
中型犬：4,500円 → 3,600円
大型犬：6,000円 → 4,800円
猫：3,000円 → 2,400円

「ちょっとした用事で預けたいけど、
料金が…」

そんな方も、この機会にぜひ！

日帰りデイケアも20%OFFです。

ご予約はお早めに。

#ペットホテル #キャンペーン
#平日割引 #横浜

[写真：キャンペーンバナー]
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ステップ4：口コミ戦略【第三者の声で信頼獲得】

口コミ獲得のタイミング

【1. チェックアウト時】
お迎え時、ペットが元気な様子を見て
飼い主が安心している時：

「無事にお預かりできて良かったです。
もしよろしければ、
Googleマップで率直な感想を
お聞かせいただけると嬉しいです」

→ QRコード付きカードを渡す

【2. 写真レポート送信時】
預かり中の写真を送る際、
メッセージに添える：

「モコちゃん、今日も元気いっぱいです！
お迎えの際に、もしよろしければ
感想をお聞かせください」

【3. リピーター向け】
2回目、3回目の利用後：

「いつもご利用ありがとうございます。
もしよろしければ、
WANWANの良いところを
口コミで教えていただけますか？」

口コミ依頼カードの例

【表面】
━━━━━━━━━━━━
ペットホテル WANWAN

ご利用ありがとうございました！

〇〇ちゃん、とっても良い子でした😊

お預かり中の様子は
いかがでしたか？

よろしければ、
Googleマップで
感想をお聞かせください。

[QRコード]

あなたの声が、
これから利用される方の
参考になります。

スタッフ一同
━━━━━━━━━━━━

【裏面】
次回使える
500円OFFクーポン

有効期限：3ヶ月
━━━━━━━━━━━━

口コミ返信の例

高評価への返信

【例】
━━━━━━━━━━━━
〇〇様、モコちゃん

温かい口コミをありがとうございます！

モコちゃん、本当に良い子で、
スタッフみんなのアイドルでした😊

「安心して預けられた」との
お言葉が何よりの励みです。

初めてのペットホテルで
不安もあったかと思いますが、
信頼してお預けいただき、
本当にありがとうございました。

またモコちゃんに
お会いできる日を楽しみにしています。

次回のご利用も、
心よりお待ちしております。

ペットホテル WANWAN
スタッフ一同
━━━━━━━━━━━━

ペットの体調不良への不満（低評価）

【例】
━━━━━━━━━━━━
〇〇様

この度は、お預かり中に
〇〇ちゃんが体調を崩してしまい、
大変申し訳ございませんでした。

すぐにご連絡し、
提携動物病院で診察を受けていただきましたが、
〇〇様の不安なお気持ちは
計り知れないものだったと思います。

環境の変化によるストレスを
最小限にするよう努めておりますが、
今回は私どもの配慮が足りず、
深く反省しております。

今後は、
・より頻繁な健康チェック
・ストレス軽減のための工夫
・飼い主様への詳細な報告

を徹底してまいります。

〇〇ちゃんが、今は元気に
なられたとのこと、
本当に安心いたしました。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ペットホテル WANWAN
店長 鈴木
━━━━━━━━━━━━

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ステップ5：リピート率向上の施策

会員制度・ポイントカード

【会員特典】
・登録無料
・10回利用で1回無料
・誕生月10%OFF
・優先予約（繁忙期）
・会員限定キャンペーン

【ポイント制度】
100円 = 1ポイント
500ポイント = 500円OFF

【GBPでのアピール】
・サービスリストに記載
・投稿で定期的に案内

写真レポートサービス

【内容】
預かり中の様子を
1日2回、写真付きでLINE・メール送信

【効果】
・飼い主の不安解消
・リピート率向上
・口コミでの高評価

【差別化ポイント】
競合がやっていないサービス
→ 強力な訴求材料

アフターフォロー

【チェックアウト翌日】
━━━━━━━━━━━━
〇〇様

昨日はご利用いただき、
ありがとうございました。

モコちゃん、ご自宅に帰って
いかがでしたか？

いつもと変わらず
元気にしていますでしょうか？

もし何か気になることがあれば、
いつでもご連絡ください。

またのご利用を
心よりお待ちしております。

ペットホテル WANWAN
━━━━━━━━━━━━

→ 細やかな気遣いが信頼につながる

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成功事例

事例：神奈川県のペットホテル

【背景】
・開業5年目
・小規模施設（個室10室）
・月間予約数：18件
・リピート率：42%
・月間売上：80万円

【課題】
・認知度が低い
・「安心して預けられる」が伝わらない
・リピート率が低い
・繁忙期以外の稼働率が低い

【実施した施策】

1. GBP最適化
・写真を30枚→90枚に増加
・施設、スタッフ、預かり風景を徹底的に
・ビジネス説明文を750文字、安心感を強調

2. 投稿強化（週3-4回）
・預かり中のペット紹介（週2回）
・スタッフ紹介（月2回）
・安全管理体制の説明（月1回）
・お客様の声（月1回）

3. 写真レポートサービス導入
・1日2回、LINE・メールで送信
・飼い主の不安解消

4. 会員制度導入
・10回利用で1回無料
・誕生月10%OFF
・優先予約

5. 口コミ獲得施策
・チェックアウト時にQRコードカード配布
・口コミ投稿で次回500円OFF

6. アフターフォロー
・チェックアウト翌日にメッセージ
・定期的なキャンペーン案内

【結果（6ヶ月後）】

・月間予約数：65件（+3.6倍）
・リピート率：78%（+36ポイント）
・会員数：120名
・口コミ数：5件 → 48件
・Googleマップ評価：4.2 → 4.8
・月間売上：200万円（+120万円）

【成功要因】
・写真で施設・スタッフを徹底的に可視化
・投稿で預かり中の様子を発信、信頼獲得
・写真レポートで不安解消
・会員制度でリピート促進
・細やかなアフターフォロー

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まとめ

ペットホテル・ペットシッターMEO成功の5つのポイント

1. 信頼性の徹底的な可視化
施設、スタッフ、預かり風景を写真・動画で
「ここなら安心」を証明

2. 透明性の確保
料金、サービス内容、1日の過ごし方を詳細に
「何をしてくれるのか」を明確に

3. 預かり中の様子を発信
投稿で実際の預かり風景を紹介
「楽しく過ごしている」を見せる

4. 口コミで第三者の声を集める
飼い主の率直な感想が最強の信頼材料

5. リピート促進の仕組み
写真レポート、会員制度、アフターフォロー
「またここに預けたい」と思わせる

今日から始める3ステップ

【Step 1】現状確認（今日）
・自分のGBPを確認
・競合3店舗と比較
・写真枚数、口コミ数、投稿頻度

【Step 2】信頼性の可視化（今週）
・写真を80枚以上に
・施設、スタッフ、預かり風景
・ビジネス説明文で安心感を強調

【Step 3】継続運用（今月から）
・週3-4回の投稿（預かり中のペット紹介中心）
・写真レポートサービスの導入
・口コミ依頼の仕組み化
・会員制度の検討

ペットホテル・ペットシッター業界で最も重要なのは「信頼」です。
MEOで徹底的に情報を開示し、透明性を確保することで、
飼い主の不安を解消し、
「ここなら安心して預けられる」と思ってもらうことができます。
今日から、一歩ずつ始めましょう。

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