顧客ロイヤリティプログラムとMEOの統合戦略

はじめに

「新規顧客の獲得コストが年々上がっている…」
「リピーターは増えているのに、MEO対策の効果が実感できない…」
「ポイントカードはあるけど、Googleマップとは別々に運用している…」

顧客ロイヤリティプログラムとMEOを統合することで、
新規獲得とリピート促進の両方を最大化できます。

ロイヤリティプログラム（ポイントカード、会員制度等）は、
顧客との長期的な関係を構築する重要な施策です。
しかし、多くの店舗では、このプログラムとMEO対策が別々に運用され、
相乗効果を生み出せていません。

実際、福岡のあるカフェチェーンでは、
ロイヤリティプログラムとMEOを完全統合したことで、
新規顧客が月180名から420名へと2.3倍に増加。
さらに、リピート率が58%から84%へと向上し、
顧客LTVが2.8倍に増加。
結果、年間売上が5,400万円増加した事例があります。

本記事では、ロイヤリティプログラムとMEOの統合戦略、
具体的な実装方法、成功事例まで、実践的なノウハウを全て公開します。

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顧客ロイヤリティプログラムとは

基本概念

【定義】
顧客との長期的な関係を構築し、
継続的な購買を促進するための仕組み

【主な種類】

1. ポイントプログラム
・購入額に応じてポイント付与
・ポイントで商品・サービスと交換
・例：100円=1ポイント、500ポイント=500円分

2. ティア（階層）プログラム
・利用状況に応じてランクアップ
・ランクごとに特典が異なる
・例：シルバー、ゴールド、プラチナ

3. 有料会員プログラム
・年会費や月額費を支払う
・特別な特典・サービス
・例：Amazonプライム、Costco

4. キャッシュバックプログラム
・購入額の一部を還元
・次回利用時に使用可能

5. スタンプカードプログラム
・来店・購入ごとにスタンプ
・一定数で特典獲得
・例：10回来店で1回無料

ビジネスへの効果

【効果1：顧客維持率の向上】
ロイヤリティプログラム会員の継続率：
非会員の 2-3倍

【効果2：購買頻度の増加】
会員の来店頻度：
非会員の 1.5-2倍

【効果3：客単価の向上】
会員の平均客単価：
非会員の 1.2-1.5倍

【効果4：口コミ・紹介の促進】
会員の紹介率：
非会員の 3-5倍

【効果5：データ収集】
・顧客属性
・購買履歴
・嗜好性
→ マーケティング最適化

【総合効果：LTV（顧客生涯価値）の向上】
会員のLTV：
非会員の 3-8倍

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ロイヤリティプログラム×MEOの統合メリット

統合前の課題

【従来の分断された運用】

MEO対策：
・新規顧客の獲得に注力
・来店後の追跡が困難
・リピート促進の施策なし
・効果測定が不完全

ロイヤリティプログラム：
・既存顧客のみが対象
・新規顧客の獲得機能なし
・オンラインでの認知不足
・デジタル連携が弱い

【結果】
・新規とリピートが別々
・データが分断
・相乗効果なし
・ROIの把握困難

統合後のメリット

【メリット1：完全なカスタマージャーニーの把握】

統合前：
Googleマップで発見 → 来店 → ?

統合後：
Googleマップで発見 
→ 来店 
→ 会員登録 
→ ポイント獲得 
→ 再来店 
→ ランクアップ 
→ ロイヤル顧客化

全てのタッチポイントを追跡・最適化

【メリット2：新規顧客の会員化促進】

MEOで集客 → 会員登録を促進
「Googleマップ経由の方限定！
入会ポイント3倍キャンペーン」

【メリット3：既存会員による新規集客】

会員の口コミ投稿 → MEO評価向上 → 新規集客増
「Googleマップで口コミ投稿すると
ボーナスポイント100pt」

【メリット4：データドリブンなMEO最適化】

ロイヤリティデータ活用：
・会員の属性分析 → ターゲット精緻化
・購買履歴分析 → 投稿内容最適化
・来店パターン分析 → 投稿タイミング最適化

【メリット5：LTVの最大化】

新規獲得（MEO）× 継続促進（ロイヤリティ）
= LTV最大化

例：
CAC（顧客獲得コスト）：3,000円
平均客単価：2,000円
非会員の平均来店回数：2回
→ LTV：4,000円（赤字）

会員の平均来店回数：8回
→ LTV：16,000円（大幅黒字）

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統合戦略の全体像

5つのフェーズ

【フェーズ1：認知・発見】
目的：Googleマップでの露出最大化
施策：
・GBP最適化
・投稿でロイヤリティプログラムをアピール
・口コミでの言及促進

【フェーズ2：初回来店・会員登録】
目的：来店客の会員化
施策：
・Googleマップ経由の入会特典
・簡単な会員登録フロー
・即時特典の付与

【フェーズ3：エンゲージメント強化】
目的：会員の積極的な利用促進
施策：
・ポイント獲得方法の多様化
・限定特典のGBP投稿での告知
・会員ランクのゲーミフィケーション

【フェーズ4：ロイヤル顧客化】
目的：高頻度・高単価顧客への育成
施策：
・VIP会員限定イベント（GBPで告知）
・特別待遇の提供
・アンバサダー化

【フェーズ5：紹介・拡散】
目的：既存会員による新規顧客獲得
施策：
・紹介プログラム
・口コミ投稿のインセンティブ
・SNS拡散キャンペーン

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フェーズ1：認知・発見の最適化

GBPでのロイヤリティプログラム訴求

ビジネス説明文での訴求

【例：カフェ】
━━━━━━━━━━━━━━━
【第1段落：サマリー（180文字）】

渋谷駅徒歩1分。
こだわりのスペシャルティコーヒーと
手作りスイーツの「Café Loyal」です。

★会員プログラム実施中★
100円=1ポイント
500ポイントで500円分のクーポンGET！

Googleマップから来店の方、
初回ポイント3倍プレゼント。

今すぐ無料会員登録を！

【第2段落：ロイヤリティプログラムの詳細（400字）】

◆ お得な会員プログラム

【特典1】ポイントが貯まる
・100円ごとに1ポイント
・500ポイント = 500円クーポン
・有効期限：最終利用から1年

【特典2】会員ランク制度
ブロンズ（入会時）：通常ポイント
シルバー（年間3万円以上）：ポイント1.5倍
ゴールド（年間10万円以上）：ポイント2倍 + 誕生月20%OFF
プラチナ（年間30万円以上）：ポイント3倍 + 常時10%OFF + 優先予約

【特典3】限定特典
・バースデークーポン
・会員限定メニュー
・新商品の先行販売
・イベント優先案内

【特典4】紹介特典
お友達を紹介すると、
あなたも紹介された方も
500ポイントプレゼント！

◆ Googleマップ限定特典
このページから来店された方、
初回登録で通常100pt → 300pt

【第3段落：行動喚起（170字）】

会員登録は店頭で30秒！
氏名、電話番号、メールアドレスだけ。

今すぐ来店して、お得な会員に。

アプリ不要、LINEで管理。
ポイント残高もすぐ確認。

「Googleマップから来ました」と
スタッフにお伝えください。

皆様のご来店を心よりお待ちしております！

#渋谷カフェ #会員特典
#ポイントカード #スペシャルティコーヒー
━━━━━━━━━━━━━━━

サービスリストでの明記

【サービス1】
名前：会員プログラム（入会無料）
説明：
ご利用金額100円ごとに1ポイント付与。
500ポイントで500円分のクーポンと交換。
会員ランク制度あり。特典多数。
Googleマップ経由の方は初回ポイント3倍！
価格：無料

【サービス2】
名前：ブロンズ会員（入会時）
説明：
通常ポイント付与。
誕生月にバースデークーポン。
会員限定メニューの注文可能。
価格：無料

【サービス3】
名前：シルバー会員（年間3万円以上）
説明：
ポイント1.5倍。
誕生月10%OFF。
新商品の先行お知らせ。
価格：無料（条件達成で自動昇格）

【サービス4】
名前：ゴールド会員（年間10万円以上）
説明：
ポイント2倍。
誕生月20%OFF。
会員限定イベント招待。
価格：無料（条件達成で自動昇格）

【サービス5】
名前：プラチナ会員（年間30万円以上）
説明：
ポイント3倍。
常時10%OFF。
優先予約・取り置き可能。
年2回のVIPイベント招待。
価格：無料（条件達成で自動昇格）

投稿戦略

投稿テーマ例

【テーマ1：会員特典の紹介（月2回）】
━━━━━━━━━━━━
🎁【会員なら、こんなにお得！】

Café Loyalの会員プログラム、
ご存知ですか？

【お得ポイント】

1. ポイントがザクザク貯まる
100円 = 1ポイント
→ コーヒー1杯（500円）で5pt

月10回来店（5,000円）= 50pt
年間120回（60,000円）= 600pt
= 600円分のクーポン！

2. ランクアップで還元率UP
ゴールド会員なら、ポイント2倍
同じ利用で1,200円分に！

3. 誕生月は特別
ブロンズ：バースデークーポン
シルバー：10%OFF
ゴールド：20%OFF
プラチナ：30%OFF

4. 会員限定メニュー
一般メニューにはない
特別なコーヒー、スイーツ

【今なら】
Googleマップ経由の入会で
初回ポイント3倍（300pt）プレゼント！

「Googleマップから来ました」と
スタッフにお伝えください😊

入会費・年会費：無料
登録時間：30秒

#会員特典 #ポイントカード
#渋谷カフェ #お得情報

[写真：会員カード、ポイント画面、特典一覧]
━━━━━━━━━━━━

【テーマ2：ランクアップのお祝い（月1回）】
━━━━━━━━━━━━
🎉【ゴールド会員達成おめでとうございます！】

今月、新たに5名の会員様が
ゴールド会員にランクアップされました！

ゴールド会員の特典：
・ポイント2倍
・誕生月20%OFF
・会員限定イベント招待
・新商品の先行購入

「いつも美味しいコーヒーをありがとう。
ゴールド会員になれて嬉しいです！」

と嬉しいお言葉も😊

あなたも、ゴールド会員を目指しませんか？

年間10万円のご利用で達成。
月8,300円程度です。

毎日のコーヒータイムを
Café Loyalで過ごせば、
すぐに達成できますよ☕

会員登録は店頭で。
Googleマップから来店の方は
初回ポイント3倍！

#ゴールド会員 #会員特典
#渋谷カフェ #常連さん募集

[写真：ゴールド会員カード、特典一覧]
━━━━━━━━━━━━

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フェーズ2：初回来店・会員登録の最適化

Googleマップ経由の特定方法

方法1：口頭確認

【スタッフの声かけ】
「初めてのご来店ですか？」
↓
「はい」
↓
「どちらで当店をお知りになりましたか？」
↓
「Googleマップです」
↓
「ありがとうございます！
実は、Googleマップ経由でお越しの方に、
特別な入会特典をご用意しています。

会員登録（無料）していただくと、
通常100ポイントのところ、
300ポイントプレゼントいたします。

登録は30秒で完了します。
いかがですか？」

【成功のポイント】
・自然な流れで確認
・特典を強調
・簡単さをアピール
・即決を促す

方法2：クーポンコード

【GBP投稿・説明文に記載】
「会員登録時に合言葉『GMAP300』とお伝えください。
通常100pt → 300ptプレゼント！」

【レジでの確認】
スタッフ：「会員登録、ありがとうございます。
何かクーポンコードはお持ちですか？」

お客様：「GMAP300です」

スタッフ：「ありがとうございます！
では、300ポイントで登録いたしますね」

【メリット】
・自己申告で手間なし
・確実に特定できる
・キャンペーンごとにコード変更可能

方法3：QRコード

【GBP投稿・説明文】
QRコード画像を掲載
「このQRコードを受付で見せると、
初回ポイント3倍！」

【レジでの処理】
1. QRコードをスキャン
2. Googleマップ経由を自動識別
3. ポイント3倍で登録

【メリット】
・100%確実
・手間なし
・データ分析が容易

会員登録フローの最適化

登録項目の最小化

【必須項目のみ】
・氏名（カタカナ）
・電話番号（SMS認証）
・メールアドレス

所要時間：30秒

【任意項目】
・生年月日（誕生月特典のため）
・性別
・住所（郵送DMを送る場合）

【NG例】
項目が多すぎて離脱：
・詳細住所
・勤務先
・年収
・家族構成
等は不要

即時特典の付与

【登録完了画面】
━━━━━━━━━━━━
✅ 会員登録完了！

〇〇様、ようこそCafé Loyalへ。

【現在のポイント】
300pt
（通常100pt + Googleマップ特典200pt）

次回から500ptで500円クーポンと交換できます。
あと200ptで達成です！

【次回来店時】
お会計時に電話番号をお伝えください。
自動でポイントが貯まります。

LINEでポイント残高も確認できます。
今すぐ友達追加を！
[QRコード]

本日もごゆっくりお過ごしください😊
━━━━━━━━━━━━

【ポイント】
・即座にポイント確認
・次のアクションを明確に
・LINE連携も促す

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フェーズ3：エンゲージメント強化

GBP投稿での会員限定情報発信

投稿例

【会員限定メニューの紹介】
━━━━━━━━━━━━
👑【会員限定】新メニュー登場！

12月限定
「冬のスペシャルラテ」

・トリュフ香るホワイトチョコレートラテ
・シナモン香るジンジャーラテ
・ほうじ茶とあずきのラテ

価格：650円
※会員様のみご注文いただけます

【さらに】
ゴールド会員以上の方は
ポイント2倍！

この冬、特別なラテで
心も体も温まりませんか？

まだ会員でない方は、
この機会にぜひご登録を。
入会費・年会費無料です。

#会員限定 #新メニュー
#冬のラテ #渋谷カフェ

[写真：3種類のラテ、美味しそうに]
━━━━━━━━━━━━

【ランクアップキャンペーン】
━━━━━━━━━━━━
🎯【2倍速でランクアップ！】

12月限定キャンペーン

期間中のご利用金額が
2倍カウント！

【例】
通常：10,000円の利用
→ 年間利用額に10,000円加算

キャンペーン期間：10,000円の利用
→ 年間利用額に20,000円加算

【こんな方におすすめ】
・シルバー、ゴールドを目指している
・年内にランクアップしたい
・来年は良い会員ランクでスタートしたい

期間：12/1-12/31
対象：全会員

この機会に、ランクアップ目指しませんか？

まだ会員でない方も、
今がチャンスです！

#ランクアップ #キャンペーン
#会員特典 #渋谷カフェ

[写真：会員ランク一覧表]
━━━━━━━━━━━━

ゲーミフィケーションの導入

チャレンジ企画

【スタンプラリー】

12月の挑戦：
「20回来店チャレンジ」

12月中に20回来店すると、
ボーナスポイント1,000pt！

通常獲得ポイント：
20回 × 500円 = 10,000円
= 100pt

ボーナス：1,000pt

合計：1,100pt（1,100円分！）

【進捗確認】
LINEで毎日通知
「今日で10回目！あと10回！」

【GBP投稿】
参加者の進捗をランキング形式で発表
（個人情報は伏せて）

「現在、50名が参加中！
トップの方は18回来店で、
あと2回でゴールです！」

→ 競争心を刺激
→ 来店頻度UP

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フェーズ4：ロイヤル顧客化

VIP会員プログラム

プラチナ会員特典

【特典内容】

1. ポイント常時3倍
2. 常時10%OFF
3. 優先予約・取り置き
4. 年2回のVIPイベント招待
5. 誕生月30%OFF
6. 新商品の無料試食
7. 専用LINE（VIP専用窓口）

【達成条件】
年間30万円以上のご利用

【GBP投稿での訴求】
━━━━━━━━━━━━
👑【プラチナ会員のご紹介】

Café Loyalの最上位ランク、
プラチナ会員。

現在、32名の方が
プラチナ会員として
特別なサービスを受けています。

【プラチナ会員Aさんのコメント】
「毎日の通勤前に立ち寄っています。
プラチナ会員になってから、
さらに通うのが楽しくなりました。

VIPイベントでは、
バリスタから直接コーヒーの淹れ方を
教えてもらえて、感動しました。

もはや、第二の家のようです」

あなたも、プラチナ会員を
目指しませんか？

年間30万円（月25,000円程度）
のご利用で達成可能です。

#プラチナ会員 #VIP特典
#渋谷カフェ #常連客

[写真：プラチナカード、VIPイベントの様子]
━━━━━━━━━━━━

VIPイベントの開催とGBPでの発信

【イベント企画例】

1. バリスタ体験会
・プロのバリスタが指導
・自分でラテアート
・持ち帰り用豆プレゼント

2. ワインとチーズのペアリング会
・ソムリエ監修
・限定20名
・特別メニュー

3. 新商品開発会議
・新メニューの試食
・意見を直接フィードバック
・採用されたら無料券プレゼント

【GBP投稿】
イベント前：招待告知
イベント後：レポート投稿

→ VIPの特別感を演出
→ 一般会員の憧れを喚起
→ ランクアップ動機づけ

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フェーズ5：紹介・拡散

紹介プログラムとGBPの連携

紹介制度の設計

【紹介者への特典】
・紹介1名につき：500pt
・紹介された方が会員登録で即付与
・上限なし

【被紹介者への特典】
・通常入会：100pt
・紹介経由：500pt
（さらにGoogleマップ経由なら+200pt = 700pt）

【仕組み】
1. 紹介者にユニークコード発行
   例：「LOYAL-A123」

2. 被紹介者が会員登録時にコード入力

3. 両者にポイント付与

【GBP投稿での訴求】
━━━━━━━━━━━━
🎁【お友達紹介キャンペーン】

Café Loyalをお友達に紹介すると、
あなたも、お友達も、
両方に500ポイントプレゼント！

【やり方】
1. あなたの紹介コードをお友達に教える
   （マイページで確認できます）

2. お友達が会員登録時にコードを入力

3. 両者に500ポイント付与！

【さらに】
お友達がGoogleマップから来店なら、
お友達は700ポイントGET
（通常500pt + Googleマップ特典200pt）

紹介人数の上限なし。
たくさん紹介して、
ポイントをザクザク貯めましょう！

#紹介キャンペーン #友達紹介
#ポイントプレゼント #渋谷カフェ

[写真：紹介の流れ図解]
━━━━━━━━━━━━

口コミ投稿のインセンティブ

口コミポイントプログラム

【仕組み】
Googleマップで口コミを投稿
↓
店頭またはLINEでスクリーンショット提示
↓
内容確認後、100ポイント付与

【ルール】
・写真付き、100文字以上
・月1回まで
・虚偽・不正は厳禁

【GBP投稿での告知】
━━━━━━━━━━━━
📝【口コミでポイントGET！】

Googleマップで当店の口コミを
投稿していただくと、
100ポイントプレゼント！

【手順】
1. Googleマップで「Café Loyal」を検索
2. 口コミを投稿（写真付き、100文字以上）
3. 投稿のスクリーンショットを店頭で提示
   またはLINEで送信
4. 確認後、100ポイント付与

【お願い】
率直な感想をお聞かせください。
良い点も、改善してほしい点も、
全てが私たちの成長の糧になります。

皆様の声をお待ちしております！

#口コミ募集 #ポイントプレゼント
#渋谷カフェ #お客様の声

[写真：口コミ投稿画面、ポイント付与画面]
━━━━━━━━━━━━

【効果】
・口コミ数増加 → MEO評価向上
・会員のエンゲージメント向上
・新規顧客の判断材料増加

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ロイヤリティプログラムの実装ツール

1. 店舗独自システム

紙のポイントカード + 手動管理

【メリット】
・初期投資最小（カード印刷代のみ）
・システム不要
・シンプル

【デメリット】
・紛失リスク
・不正リスク
・データ分析困難
・MEO連携不可

【向いている店舗】
・超小規模（1-2店舗）
・高齢者がターゲット
・デジタル化の予算なし

2. LINEミニアプリ

LINE公式アカウント + ミニアプリ

【メリット】
・普及率高い（日本人の90%以上）
・アプリインストール不要
・開発コスト低め（50-200万円）
・プッシュ通知可能
・MEO連携可能

【デメリット】
・LINE公式アカウントの月額費（0-15,000円）
・カスタマイズに限界

【機能例】
・ポイント残高確認
・ランク確認
・クーポン表示
・店舗検索
・予約

【MEO連携】
・GBP投稿でLINE友達追加を促進
・LINE経由の来店をトラッキング
・自動でGoogleマップへのレビュー依頼

【費用】
初期開発：50-200万円
月額：0-15,000円（配信数次第）

3. 専用アプリ

自社アプリ開発

【メリット】
・完全カスタマイズ可能
・ブランディング
・高度な機能
・データ完全掌握

【デメリット】
・開発コスト高（300-1,000万円）
・インストールのハードル
・保守コスト

【向いている店舗】
・大手チェーン（50店舗以上）
・独自性を追求
・予算が潤沢

【MEO連携】
・アプリダウンロードリンクをGBPに
・アプリ内でGoogleマップ連携
・アプリ会員データをMEO最適化に活用

4. SaaS型ロイヤリティプラットフォーム

主要サービス

【国内サービス】

1. VALUE CARD（バリューカード）
・LINE連携可能
・初期費用：10-30万円
・月額：1-3万円
・中小店舗向け

2. スマポ
・スタンプカード特化
・初期費用：0円
・月額：5,000円〜
・小規模店舗向け

3. Airポイント（リクルート）
・Airレジと連携
・初期費用：0円
・月額：0円（決済手数料に含む）
・Airレジ導入済みなら最適

4. Square ロイヤルティ
・Square POSと連携
・初期費用：0円
・月額：0円（取引手数料に含む）
・Squareユーザー向け

【メリット】
・開発不要、即導入可能
・低コスト
・保守不要
・MEO連携機能あり

【選び方】
・既存POSとの連携
・予算
・必要機能
・サポート体制

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データ分析とKPI設定

追跡すべき指標

会員獲得

【KPI】
・新規会員登録数（月間）
・Googleマップ経由の会員登録数
・Googleマップ経由の会員登録率
・CAC（顧客獲得コスト）

【目標例】
・月間新規会員：50名
・うちGoogleマップ経由：30名（60%）
・CAC：1,500円以下

会員エンゲージメント

【KPI】
・会員の平均来店頻度
・会員の平均客単価
・アクティブ会員率（月1回以上来店）
・ポイント利用率

【目標例】
・平均来店頻度：月3回
・平均客単価：1,200円（非会員比+20%）
・アクティブ会員率：60%以上
・ポイント利用率：70%以上

ロイヤルティ

【KPI】
・会員継続率（3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月）
・ランク分布（ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ）
・ランクアップ率
・LTV（顧客生涯価値）

【目標例】
・12ヶ月継続率：80%
・ゴールド以上：全体の20%
・LTV：30,000円（非会員の5倍）

紹介・口コミ

【KPI】
・紹介経由の新規会員数
・紹介率（会員あたりの紹介人数）
・Googleマップ口コミ数（会員・非会員別）
・NPS（推奨度）

【目標例】
・月間紹介経由：15名（新規の30%）
・紹介率：年間0.5人/会員
・会員の口コミ投稿率：20%
・NPS：+40以上

ダッシュボード設計

【セクション1：本日の数値】
・新規会員登録：〇名（うちGoogleマップ経由：〇名）
・来店会員数：〇名
・ポイント付与総額：〇pt
・ポイント利用総額：〇pt

【セクション2：今月の累計】
・新規会員登録：〇名
・アクティブ会員：〇名（〇%）
・会員売上：〇円（全体の〇%）
・非会員売上：〇円

【セクション3：会員ランク分布】
・ブロンズ：〇名（〇%）
・シルバー：〇名（〇%）
・ゴールド：〇名（〇%）
・プラチナ：〇名（〇%）

【セクション4：MEO連携状況】
・Googleマップ経由の会員登録率：〇%
・会員の口コミ投稿数：〇件
・会員の平均評価：★〇.〇
・紹介経由の新規会員：〇名

【セクション5：アラート】
・休眠会員（60日以上来店なし）：〇名
・ランクダウン予定（あと〇円で基準未達）：〇名
・誕生月の会員：〇名

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成功事例

事例：福岡のカフェチェーン（8店舗）

【背景】
・8店舗展開（福岡県内）
・月間来客数：約6,000名
・新規顧客：月180名
・リピート率：58%
・平均客単価：850円
・年商：6,000万円

【課題】
・新規顧客の獲得コストが高騰
・リピート率が低い
・既存のポイントカードは紙（紛失多数）
・MEO対策とロイヤリティが分断

【導入システム】
・LINEミニアプリ型ロイヤリティプログラム
・Square POS連携
・GBP投稿自動化（Zapier）

【投資】
初期費用：280万円
・LINEミニアプリ開発：180万円
・Square POS導入：50万円
・GBP最適化：30万円
・スタッフ研修：20万円

月額費用：8万円
・LINEミニアプリ保守：3万円
・Square手数料：約5万円（売上の一部）

【実施施策】

1. 統合ロイヤリティプログラム設計
・4段階のランク制度
・Googleマップ経由特典（初回3倍）
・紹介プログラム（両者500pt）
・口コミ投稿インセンティブ（100pt）

2. GBP完全最適化
・8店舗全てのGBPリニューアル
・写真：各店80枚以上
・ロイヤリティプログラムを全面訴求
・週3回の定期投稿（会員向け情報中心）

3. 会員登録の徹底促進
・全スタッフに登録促進トレーニング
・レジ前にQRコード設置
・初回来店時の登録率目標：80%

4. 会員エンゲージメント施策
・毎週の会員限定クーポン（LINE配信）
・月1回の会員イベント
・ゲーミフィケーション（スタンプラリー）
・VIP会員向け特別イベント（月1回）

5. 紹介・口コミプログラム
・紹介キャンペーン強化
・Googleマップ口コミで100pt
・毎月のベストレビュー表彰

【成果（12ヶ月後）】

会員獲得：
・会員登録数：2,850名（来客の約半数）
・月間新規会員：250名（従来比+39%）
・Googleマップ経由の会員：60%
・初回来店時の会員登録率：75%

集客：
・月間来客数：9,200名（+53%）
・うち会員：6,300名（68%）
・新規顧客（全体）：420名（+133%）
・Googleマップ経由：65%（従来35%）

リピート：
・会員のリピート率：84%（従来58%、+26pt）
・会員の平均来店頻度：月4.2回（非会員1.8回）
・3ヶ月継続率：88%
・12ヶ月継続率：76%

ロイヤルティ：
・ランク分布：
  ブロンズ：1,500名（53%）
  シルバー：900名（32%）
  ゴールド：350名（12%）
  プラチナ：100名（3%）
・ゴールド以上の売上寄与：全体の45%

客単価：
・会員平均：1,150円（従来比+35%）
・非会員平均：800円
・ゴールド会員：1,450円（+71%）
・プラチナ会員：1,800円（+112%）

LTV：
・非会員：1,600円（平均2回来店）
・会員：32,000円（平均28回来店）
・会員LTV：20倍

紹介・口コミ：
・紹介経由の新規会員：月60名（24%）
・Googleマップ口コミ数：
  導入前：合計85件 → 導入後：合計580件（+582%）
・平均評価：4.1 → 4.7
・口コミ投稿率（会員）：35%

売上：
・年商：6,000万円 → 11,400万円（+90%）
・営業利益率：8% → 15%（+7pt）

ROI：
年間投資：376万円（初期280万円+月額8万円×12ヶ月）
年間売上増：5,400万円
ROI：1,335%

投資回収期間：約2週間

【成功要因】
・ロイヤリティプログラムとMEOの完全統合
・Googleマップ経由の顧客を会員化
・会員の継続的なエンゲージメント
・紹介・口コミによる好循環
・データドリブンな施策最適化

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まとめ

ロイヤリティ×MEO統合の5つのポイント

1. Googleマップは新規獲得、ロイヤリティは継続
両輪で回すことでLTV最大化

2. Googleマップ経由の顧客を優遇
特別特典で会員化率を高める

3. 会員に口コミ・紹介のインセンティブ
既存会員が新規集客エンジンに

4. GBPで会員特典を継続的に発信
会員のエンゲージメント維持
一般客の入会動機づけ

5. データ分析で継続的に最適化
会員データ × MEOデータ
= 最強のマーケティング基盤

今日から始める3ステップ

【Step 1】現状分析（今週）
・既存のロイヤリティプログラムを確認
（なければ設計）
・MEOとの連携状況を確認
・分断されている部分を洗い出し

【Step 2】Googleマップ経由特典の設定（今月）
・「Googleマップから来ました」の特典設計
・GBP説明文・投稿で告知
・スタッフ教育

【Step 3】完全統合への移行（3ヶ月）
・デジタル化（LINE等）検討
・自動化システム導入
・データ分析基盤構築

ロイヤリティプログラムとMEOは、別々に運用するのではなく、
統合することで真の力を発揮します。
Googleマップで集客した顧客を会員化し、継続的な関係を構築する。
そして、会員が新たな顧客を連れてくる。
この好循環を作ることが、持続的な成長への鍵です。
今日から、統合への第一歩を踏み出しましょう。

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