医療法人グループ10院のMEO一元管理成功事例

はじめに

「複数のクリニックを運営しているけど、それぞれのGoogle評価がバラバラ…」
「各院長に任せているが、MEO対策の温度差が激しい…」
「本部として統一した戦略を打ち出したいが、医療広告ガイドラインが心配…」

医療機関のMEO対策は、一般企業以上に難しい課題を抱えています。
医療広告ガイドラインの遵守、患者の個人情報保護、専門性の高い情報発信など、
クリアすべきハードルは数多くあります。

さらに、複数院を展開する医療法人グループでは、
各クリニックの独立性を保ちながら、グループとしてのブランド価値を高めるという、
高度なバランス感覚が求められます。

本記事では、内科・整形外科・皮膚科など10院を展開する医療法人が、
どのようにMEO一元管理を成功させ、新患数を平均52%増加させたのか。
その全プロセスを、実名は伏せつつ、詳細にお伝えします。

---

1. 医療法人グループのプロフィール

組織概要

医療法人〇〇会（仮名）

【基本情報】
設立：2008年
理事長：△△医師（内科専門医）
従業員数：医師28名、看護師45名、事務35名
年間診療患者数：約15万人

展開クリニック（10院）

【内科系】
1. 〇〇内科クリニック 本院（2008年開院）
2. △△駅前内科（2012年開院）
3. □□内科・循環器科（2015年開院）

【整形外科系】
4. ××整形外科クリニック（2010年開院）
5. ◇◇リハビリテーション科（2016年開院）

【皮膚科系】
6. ☆☆皮膚科（2013年開院）
7. ◎◎美容皮膚科（2018年開院）

【総合診療】
8. ●●ファミリークリニック（2014年開院）
9. ■■駅前総合クリニック（2019年開院）

【専門外来】
10. ▲▲糖尿病・内分泌クリニック（2020年開院）

導入前の状況（2022年初頭）

課題の全体像

【グループ全体の問題】
・10院それぞれが独立して運営
・MEO対策は各院長の裁量
・統一されたブランド戦略がない
・情報共有の仕組みが未整備
・本部のサポート体制が弱い

【数値データ】
・Google平均評価：3.2〜4.5（院による差が大きい）
・口コミ返信率：18%（ほぼ放置状態）
・月間投稿数：平均0.4回（ほぼしていない）
・写真掲載数：平均8枚（最低限のみ）
・新患数：前年比-3%（減少傾向）

各クリニックの状況

クリニック	Google評価	口コミ数	返信率	月間投稿	新患/月
本院	3.8	127件	5%	0回	68人
△△駅前	4.2	89件	42%	2回	95人
□□内科	3.2	156件	0%	0回	45人
××整形	4.5	201件	78%	1回	128人
◇◇リハビリ	3.6	43件	12%	0回	32人
☆☆皮膚科	4.1	98件	35%	1回	87人
◎◎美容	4.3	167件	65%	3回	156人
●●FC	3.5	72件	8%	0回	52人
■■駅前	3.9	54件	15%	1回	78人
▲▲糖尿病	4.0	38件	20%	0回	43人

最大の問題点

【ベストプラクティスの属人化】
××整形外科（評価4.5）の成功ノウハウが
他のクリニックに共有されていない

→ グループとしての資産が活かせていない
→ 各院が個別に試行錯誤を繰り返す
→ 無駄なコストと時間の浪費

---

2. プロジェクト立ち上げの背景

理事長の危機感

きっかけとなった出来事

【2021年末の理事会】

理事長：
「新規開業のクリニックが増え、
患者さんの選択肢が広がっている。
当グループの新患数が減少傾向にある。

Google検索で
『〇〇市 内科』と調べると、
新しいクリニックばかりが上位表示される。

我々は実績も経験もあるのに、
なぜ患者さんに選ばれないのか？」

→ デジタルマーケティングの重要性を認識

医療広告ガイドラインへの懸念

【事務長の指摘】

「MEO対策やSNSマーケティングには
医療広告ガイドラインの遵守が必要です。

誇大広告や、
患者様の術前術後写真の不適切な掲載など、
一歩間違えれば法令違反になります。

各クリニックが個別に対応すると、
リスク管理が困難です」

→ 本部主導での統一管理の必要性

プロジェクトチームの結成

メンバー構成

【プロジェクトリーダー】
本部事務長（経営企画担当）

【コアメンバー】
・医師代表（本院院長）
・看護部長
・広報担当者（2名）
・IT担当者（1名）

【外部アドバイザー】
・医療マーケティングコンサルタント
・弁護士（医療広告ガイドライン専門）
・MEO専門業者

【各クリニック代表】
各院から事務責任者1名

プロジェクトの目標

【3つの大目標】

1. 患者満足度の向上
   → Google平均評価 4.5以上

2. 新患数の増加
   → 前年比30%増

3. ブランド価値の向上
   → 地域で「信頼できる医療グループ」として認知

【制約条件】
✓ 医療広告ガイドラインの厳守
✓ 患者のプライバシー保護
✓ 各クリニックの独自性の尊重
✓ 医師の負担増加を最小限に

---

3. 医療広告ガイドライン対応の基本方針

遵守すべきガイドライン

厚生労働省「医療広告ガイドライン」の要点

【禁止事項】
✗ 比較優良広告（「地域No.1」等）
✗ 誇大広告（「必ず治る」等）
✗ 患者の体験談（主観的な感想）
✗ 術前術後の写真（不適切な掲載）
✗ 根拠のない効果効能の標榜
✗ 公序良俗に反する内容

【許可される表現】
✓ 客観的事実（診療科目、診療時間等）
✓ 医師の経歴・専門医資格
✓ 施設・設備の紹介
✓ 診療方針・治療内容の説明
✓ 予防・健康増進の情報提供

グループとしての対応方針

方針1：投稿内容の事前審査制度

【3段階チェック体制】

Level 1：自動AIチェック
・NGワードの検出
・ガイドライン違反の可能性を自動判定

Level 2：広報担当の目視確認
・表現の適切性チェック
・患者視点での分かりやすさ確認

Level 3：顧問弁護士の最終承認
・法的リスクの確認
・疑義がある場合のみ

→ 投稿前に必ずクリア

方針2：ポジティブリストの作成

【投稿して良い内容のリスト化】

✓ 診療時間の変更案内
✓ 休診日のお知らせ
✓ 季節の健康情報（インフルエンザ予防等）
✓ 医師・スタッフの紹介（経歴・資格）
✓ 設備の紹介
✓ 診療方針の説明
✓ 地域貢献活動の報告
✓ 予防接種のご案内
✓ 健康診断の案内

→ 迷ったらリストを確認

方針3：ネガティブリストの作成

【絶対にNGの表現リスト】

✗ 「100%治ります」
✗ 「地域で一番」「No.1」
✗ 「他院では治らなかった患者が…」
✗ 「〇〇さんの体験談」
✗ 誇張された効果の記載
✗ Before/Afterの不適切な掲載

→ AIで自動検知、投稿不可

---

4. 統合管理システムの構築

システム設計の全体像

アーキテクチャ

【3層構造】

┌─────────────────────┐
│  本部管理ダッシュボード      │
│  （統括・承認・分析）        │
└─────────────────────┘
           ↓↑
┌─────────────────────┐
│  統合管理プラットフォーム    │
│  （データベース・自動化）    │
└─────────────────────┘
           ↓↑
┌─────────────────────┐
│  各クリニック管理画面        │
│  （投稿・返信・確認）        │
└─────────────────────┘

レイヤー1：本部完全管理（共通情報）

管理項目

【全クリニック統一】

1. グループロゴ・ブランドイメージ
   → 統一デザイン、本部管理

2. 基本的な診療方針
   → 「患者様第一主義」等の理念

3. グループ共通のサービス
   → オンライン診療、予約システム等

4. 医療安全への取り組み
   → 感染対策、医療事故防止等

5. グループ広報
   → 採用情報、社会貢献活動等

投稿例（本部一括配信）

【タイトル】
インフルエンザ予防接種のご案内

【本文】
〇〇会グループ全クリニックにて
インフルエンザ予防接種を実施しております。

【対象】
生後6ヶ月以上の方

【期間】
10月1日〜1月31日

【料金】
大人：3,500円
65歳以上：1,500円（助成あり）
子供（13歳未満）：1回目3,000円、2回目2,500円

【予約方法】
お電話またはWeb予約システムにて

※各クリニックの診療時間内に実施

詳細はお近くの〇〇会クリニックまで
お問い合わせください。

[画像：予防接種の案内ポスター]

#インフルエンザ #予防接種 #〇〇会

レイヤー2：本部サポート（テンプレート提供）

管理項目

【本部がテンプレート提供、各院がカスタマイズ】

1. 季節の健康情報
   → 「夏バテ予防」「花粉症対策」等
   → 診療科に応じてカスタマイズ

2. よくある症状の説明
   → 「腰痛について」「皮膚のかゆみ」等
   → 各クリニックの専門性を追加

3. 医師・スタッフ紹介
   → 統一フォーマット提供
   → 各院が内容を記入

4. 口コミ返信テンプレート
   → パターン別の定型文
   → 状況に応じて修正

テンプレート例

【健康情報テンプレート】

━━━━━━━━━━━━━━━━
[季節]の健康管理
━━━━━━━━━━━━━━━━

[時期]は[症状]に悩まされる方が
増える時期です。

【主な症状】
・[症状1]
・[症状2]
・[症状3]

【予防のポイント】
1. [予防法1]
2. [予防法2]
3. [予防法3]

【当院での対応】
[クリニック独自の治療方針や特色]

気になる症状がございましたら
お気軽にご相談ください。

[クリニック名]
[電話番号]
[予約リンク]

#[季節] #[症状] #[地域名]
━━━━━━━━━━━━━━━━

【記入ガイド】
[  ]内を各クリニックが記入
専門性を活かした情報追加OK

レイヤー3：各クリニック裁量（個別情報）

管理項目

【各クリニックが自由に対応】

1. 診療時間の変更・臨時休診
2. 医師の勤務予定
3. 混雑状況の案内
4. 地域イベントへの参加
5. 個別の口コミへの返信
6. クリニック独自の取り組み
7. 患者様へのお知らせ

各クリニック専用ダッシュボード

【シンプルな操作画面】

┌────────────────┐
│ 今日のタスク          │
│ □ 新しい口コミ 3件    │
│ □ 返信待ち 1件        │
│ □ 今週の投稿 未実施   │
└────────────────┘

┌────────────────┐
│ クイック投稿          │
│ [臨時休診のお知らせ]  │
│ [診療時間変更]        │
│ [医師不在の案内]      │
└────────────────┘

┌────────────────┐
│ 統計データ            │
│ 今月の新患数：28人    │
│ 先月比：+15%         │
│ Google評価：4.3      │
└────────────────┘

---

5. 口コミ管理の高度化

3段階返信システム

自動返信（Tier 1）：70%をカバー

【対象となる口コミ】
・★5の高評価
・定型的な内容
・特に問題のない感想

【AI返信の例】

[患者名]様

この度は[クリニック名]を
受診いただき、誠にありがとうございます。

[AI が口コミの内容を分析して自動挿入]
※例：「待ち時間が短かった」→「スムーズに診療を受けていただけたようで何よりです」

スタッフ一同、患者様に寄り添った
医療を提供できるよう、
日々努めております。

今後とも、[患者名]様の
健康管理をサポートさせていただければ
幸いです。

またのご来院を
心よりお待ちしております。

[クリニック名]
スタッフ一同

本部サポート返信（Tier 2）：25%をカバー

【対象となる口コミ】
・★3以下の低評価
・具体的な不満の記載
・改善要望

【対応フロー】
1. AIが「要サポート」と判定
2. 本部の医療広報担当に通知
3. 当該クリニックと状況確認
4. 本部が返信案を作成
5. クリニック院長が最終確認
6. 承認後、投稿

【返信例】

[患者名]様

この度は[クリニック名]にて
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

[具体的な問題点への言及と謝罪]

ご指摘いただいた点につきまして、
院内で共有し、改善策を講じました。

[具体的な改善内容]

今後このようなことがないよう、
スタッフ一同、サービス向上に
努めてまいります。

もしよろしければ、
再度ご来院の機会を
いただけますと幸いです。

改めて、この度は
申し訳ございませんでした。

[クリニック名]
院長 [名前]
〇〇会本部

本部直接対応（Tier 3）：5%をカバー

【対象となる口コミ】
・医療過誤を疑わせる内容
・誹謗中傷・事実無根の批判
・法的問題の可能性

【対応フロー】
1. 緊急アラート（理事長・顧問弁護士）
2. 事実関係の徹底調査
3. 法的リスクの評価
4. 対応方針の決定（返信 or 削除依頼 or 法的措置）
5. 本部が責任を持って対応

口コミ促進の統一施策

患者満足度向上施策

【診療プロセスの標準化】

1. 受付時
   □ 笑顔での挨拶
   □ 丁寧な対応
   □ 待ち時間の案内

2. 診察時
   □ 十分な説明時間の確保
   □ 患者の話を傾聴
   □ 分かりやすい言葉で説明

3. 会計時
   □ 次回予約の案内
   □ お大事にの挨拶
   □ Google口コミのお願い（控えめに）

→ 全クリニックで統一マニュアル

口コミ依頼の方法（ガイドライン準拠）

【やって良いこと】
✓ 診察券にQRコード印刷
✓ 待合室にポスター掲示
✓ 「ご感想をお聞かせください」と案内
✓ 口コミページへのリンク提供

【やってはいけないこと】
✗ 金銭的報酬の提供
✗ 「良い評価をお願いします」
✗ しつこい依頼
✗ 口コミ代行業者の利用

【案内文例】

当院では、より良い医療サービスの
提供のため、患者様のご意見を
大切にしております。

Google マップにて、
率直なご感想をお聞かせいただけますと
幸いです。

[QRコード]

ご協力をお願いいたします。

※ご意見は今後のサービス向上に
活用させていただきます

---

6. コンテンツ戦略

投稿カレンダー（月間計画）

本部一括投稿（月4回）

【第1週】
健康情報・予防啓発
例：「冬の感染症予防」

【第2週】
グループの取り組み紹介
例：「医療安全への取り組み」

【第3週】
医師・スタッフ紹介
例：「〇〇医師の専門分野」

【第4週】
よくある質問への回答
例：「健康診断Q&A」

各クリニック投稿（月2回以上推奨）

【随時】
・診療時間の変更
・臨時休診のお知らせ
・混雑状況の案内
・地域イベント参加報告
・クリニック独自の取り組み

投稿コンテンツ例

例1：健康情報（本部作成）

【タイトル】
花粉症シーズンを乗り切る5つの対策

【本文】
春の訪れとともに、
花粉症にお悩みの方が増える季節です。

〇〇会グループの医師が
効果的な対策をご紹介します。

【対策1】早めの受診
症状が出る前、または軽いうちに
医療機関を受診しましょう。
予防的な治療が効果的です。

【対策2】マスクの着用
花粉の吸入を70%カット。
不織布マスクがおすすめです。

【対策3】洗顔・うがい
帰宅後すぐに洗顔とうがいで
花粉を洗い流しましょう。

【対策4】室内環境の整備
こまめな掃除と換気。
空気清浄機の活用も効果的。

【対策5】食生活の改善
バランスの良い食事で
免疫力を維持しましょう。

【受診をおすすめする症状】
・くしゃみ、鼻水が続く
・目のかゆみ、充血
・咳が出る
・日常生活に支障がある

〇〇会グループの
内科、耳鼻科、皮膚科で
対応しております。

お気軽にご相談ください。

[各クリニックの連絡先リンク]

#花粉症 #健康情報 #予防 #〇〇会

例2：医師紹介（本部テンプレート）

【タイトル】
医師紹介：[クリニック名] [医師名]

【本文】
本日は[クリニック名]の
[医師名]をご紹介します。

【専門分野】
[専門科目]

【経歴】
・[卒業大学]医学部 卒業
・[研修病院]にて研修
・[専門医資格]取得
・[学会所属]

【診療方針】
[医師本人のコメント：
患者様への想い、
大切にしていること等]

【得意とする診療】
・[得意分野1]
・[得意分野2]
・[得意分野3]

【患者様へのメッセージ】
[患者様に向けた一言]

診療日：[曜日]
予約：[予約方法]

[医師の写真]

#医師紹介 #[専門分野] #[クリニック名]

例3：クリニック独自投稿

【タイトル】
地域の健康イベントに参加しました

【本文】
先日、〇〇市主催の
「健康フェア2024」に
[クリニック名]として参加しました。

血圧測定と健康相談のブースで
約150名の地域の皆様と
お話しすることができました。

「気になっていたことを
気軽に相談できて良かった」

「専門的なアドバイスをもらえて
安心しました」

などの温かいお言葉をいただき、
スタッフ一同、励みになりました。

地域の皆様の健康を守ることが
私たちの使命です。

これからも、地域に根ざした
医療機関として、
皆様に寄り添ってまいります。

[イベントの様子の写真]
※患者様のお顔は写らないよう配慮

#地域貢献 #健康イベント #〇〇市 
#[クリニック名]

---

7. 導入プロセスとタイムライン

Phase 1：準備期間（2022年4月〜6月）

Month 1（4月）：計画立案

Week 1-2：現状分析
□ 全10院のGBP状況調査
□ 口コミ内容の分析
□ 競合クリニックの調査
□ 課題の洗い出し

Week 3-4：戦略策定
□ 目標設定
□ 医療広告ガイドライン確認
□ 弁護士相談
□ システム要件定義

Month 2（5月）：システム構築

Week 1-2：ベンダー選定
□ MEO管理ツール比較
□ 提案依頼書（RFP）作成
□ プレゼン・選定

Week 3-4：システム開発開始
□ カスタマイズ要件確定
□ テスト環境構築
□ マニュアル作成開始

Month 3（6月）：研修準備

Week 1-2：教育コンテンツ作成
□ 操作マニュアル
□ 研修動画（15分×10本）
□ ガイドライン解説資料

Week 3-4：パイロット導入
□ 2クリニックで先行導入
□ 問題点の洗い出し
□ システム改善

Phase 2：本格導入（2022年7月〜9月）

Month 4（7月）：全院展開開始

Week 1：キックオフミーティング
・全クリニック院長・事務長集合
・プロジェクトの意義説明
・システムデモンストレーション

Week 2-3：集合研修
・グループA（5院）：7/11-12
・グループB（5院）：7/18-19
・実機を使った操作研修
・ロールプレイング

Week 4：システム展開
・全クリニックへのアカウント発行
・GBP情報の移管
・初期設定のサポート

Month 5（8月）：運用開始

Week 1-4：並走サポート期間
・毎日のチャットサポート
・週1回のオンライン質問会
・トラブル即時対応
・投稿内容の添削

【初月の目標】
□ 全クリニックが月2回以上投稿
□ 新着口コミへの返信率80%以上
□ 基本情報の正確性100%

Month 6（9月）：定着化

Week 1-4：ルーチン化
・月次定例会の開始
・成功事例の共有
・KPIの測定開始
・改善提案の収集

【評価と改善】
・初期成果の確認
・システムの微調整
・マニュアルの改訂

Phase 3：最適化（2022年10月〜12月）

Month 7-9（10月〜12月）：高度化

【追加機能の展開】
・動画投稿の開始
・Q&A機能の活用
・予約システムとの連携
・患者満足度調査との連動

【教育の継続】
・月次オンライン勉強会
・四半期ごとの集合研修
・ベストプラクティスの共有
・表彰制度の開始

---

8. 成果：12ヶ月後の劇的変化

全体成果

数値の変化（2023年3月時点）

指標	導入前	12ヶ月後	変化率
平均Google評価	3.87	4.42	+0.55
口コミ返信率	18%	96%	+78pt
返信平均時間	5.2日	8時間	96%短縮
月間投稿数	0.4回	5.8回	14.5倍
写真掲載数	8枚	42枚	5.3倍
月間口コミ獲得	1.2件	6.8件	5.7倍
新患数/月	784人	1,192人	+52%
Web予約率	23%	58%	+35pt

クリニック別成果

トップパフォーマー：××整形外科

【もともと優秀だった院がさらに飛躍】

導入前：
・Google評価：4.5
・月間新患：128人
・口コミ返信率：78%

12ヶ月後：
・Google評価：4.8（+0.3）
・月間新患：203人（+59%）
・口コミ返信率：100%

【成功要因】
・院長のMEOへの理解が深い
・スタッフ全員が協力的
・システムを使いこなす
・ベストプラクティスを他院に共有

→ グループ全体を牽引

最大の改善：□□内科・循環器科

【最も課題が大きかった院が大変身】

導入前：
・Google評価：3.2（最低）
・月間新患：45人
・口コミ返信率：0%
・投稿：ゼロ

12ヶ月後：
・Google評価：4.3（+1.1）
・月間新患：82人（+82%）
・口コミ返信率：95%
・月間投稿：6.2回

【変化のきっかけ】
・院長が当初は抵抗感
・本部の丁寧なサポート
・3ヶ月目に成果が見え始める
・「患者さんの笑顔が増えた」と実感
・今では最も熱心な推進者に

【院長のコメント】
「最初は『面倒だ』と思っていましたが、
患者さんからの温かいコメントを読むうちに、
『自分たちの医療が評価されている』と実感。
スタッフのモチベーションも上がり、
クリニック全体の雰囲気が良くなりました」

新規開院のクリニック：▲▲糖尿病・内分泌

【開院3年目、認知度が課題】

導入前：
・Google評価：4.0
・月間新患：43人（少ない）
・口コミ数：38件

12ヶ月後：
・Google評価：4.6
・月間新患：89人（+107%）
・口コミ数：142件

【効果的だった施策】
・専門性の高い健康情報投稿
・糖尿病患者向けの定期情報発信
・医師の専門性を前面に出す
・「糖尿病専門医」での検索順位向上

→ 専門クリニックとしてのブランド確立

グループ全体への波及効果

効果1：ブランド価値の向上

【地域での認知度】
「〇〇会」というブランドが
地域で広く認知されるように

「〇〇会のクリニックなら安心」
という評判が定着

→ 新規開院時の集客がスムーズに

効果2：スタッフのモチベーション向上

【スタッフアンケート結果】

「患者様からの感謝の言葉を
Google口コミで見ると、
仕事への誇りを感じる」：92%

「自分たちの働きが
評価されていると実感」：88%

→ 離職率が20%低下
→ 採用応募が増加

効果3：診療の質向上

【PDCA サイクル】

口コミで課題を発見
    ↓
院内で改善策を検討
    ↓
実施
    ↓
次の口コミで効果を確認
    ↓
さらなる改善

→ 継続的な質の向上

効果4：経営指標の改善

【財務への影響】

新患増加 → 診療収入増
口コミ改善 → 紹介患者増
ブランド価値向上 → 採用コスト削減

【試算（10院合計・年間）】
診療収入増：約2.8億円
広告費削減：約1,200万円
採用コスト削減：約800万円

投資額：
システム導入：800万円
運用コスト：年間600万円

→ 初年度から大幅な黒字

---

9. 成功の要因分析

要因1：トップのコミットメント

理事長のリーダーシップ

【理事長が自ら実践】
・毎週、全クリニックの口コミを確認
・月次会議で必ずMEOの話題を出す
・優秀クリニックを表彰
・「患者様の声を大切に」と繰り返し強調

→ 全院に「本気度」が伝わる
→ トップダウンとボトムアップの両立

要因2：医療広告ガイドラインの徹底遵守

安全・確実な運用

【ゼロリスク体制】
・顧問弁護士の定期チェック
・AIによる自動監視
・3段階承認プロセス

→ 12ヶ月間、法令違反ゼロ
→ 安心して投稿できる環境

要因3：本部と現場の適切な役割分担

効率的な運営

【本部の役割】
✓ システム提供・保守
✓ コンテンツテンプレート作成
✓ 法令遵守のチェック
✓ データ分析
✓ ベストプラクティスの横展開

【現場の役割】
✓ 日々の運用
✓ 個別の口コミ返信
✓ 地域密着の情報発信
✓ 患者様とのコミュニケーション

→ 負担と権限のバランスが良い

要因4：継続的な教育とサポート

学び続ける組織文化

【教育プログラム】
・月次オンライン勉強会
・四半期集合研修
・個別サポート（随時）
・マニュアルの定期更新

→ スキルが着実に向上
→ 新しいスタッフも安心

要因5：成功体験の共有

ポジティブな循環

【表彰制度】
・月間MVP（最優秀クリニック）
・ベスト口コミ返信賞
・最多口コミ獲得賞

【成功事例の発表】
・月次会議で共有
・「何が良かったか」を分析
・他院が真似できるよう具体的に

→ 競争ではなく協力の文化
→ グループ全体のレベルアップ

---

10. 課題と今後の展開

残された課題

課題1：動画コンテンツの活用

【現状】
・写真投稿は充実
・動画はまだ少ない

【今後の方針】
・医師による健康情報動画
・施設紹介動画
・スタッフインタビュー

→ 2024年度の重点施策

課題2：若年層へのアプローチ

【現状】
・患者層：50代以上が中心
・若年層の来院が少ない

【今後の方針】
・Instagram連携強化
・オンライン診療の拡充
・若年層向けコンテンツ

→ SNS戦略の見直し

課題3：データ活用の高度化

【現状】
・基本的なKPIは測定
・高度な分析はまだ不十分

【今後の方針】
・AI分析ツールの導入
・患者行動の可視化
・予測モデルの構築

→ データドリブン経営の推進

2026年AI検索時代への準備

AIモード対策

【予測される変化】
「近くの内科で、日曜日も診療していて、
オンライン予約ができるところ」

→ AIが条件に合うクリニックを厳選提案

【対策】
✓ 構造化データの充実
  （診療科目、診療時間、設備、サービス）
✓ 詳細で具体的な情報提供
✓ 患者の質問を先回りしたQ&A
✓ 高品質な口コミの継続的獲得

→ AIに選ばれるクリニックへ

新規展開計画

2024-2025年の目標

【11院目の開業】
・2024年秋、新規出店予定
・開業時からMEO戦略を完備
・過去のノウハウを全て活用

【グループ全体】
・全クリニック平均評価4.5以上
・新患数前年比30%増（2年連続）
・地域で「最も信頼される医療グループ」へ

【システム進化】
・AI活用のさらなる推進
・患者ポータルサイトの構築
・オンライン診療の拡大

---

11. 他の医療法人への示唆

学び1：段階的導入の重要性

【いきなり完璧を目指さない】

Step 1：基本の徹底
・情報の正確性
・口コミへの返信
・定期的な投稿

Step 2：質の向上
・コンテンツの充実
・写真の質向上
・患者満足度の向上

Step 3：高度化
・動画活用
・データ分析
・AI活用

→ 焦らず、着実に

学び2：医療広告ガイドラインは味方

【制約ではなく、信頼の証】

ガイドラインを守ることで：
✓ 患者からの信頼獲得
✓ リスク回避
✓ 誇大広告との差別化

→ 誠実な情報発信こそが最強

学び3：現場の声を聞く

【トップダウンだけでは失敗する】

✓ 医師・スタッフの不安を聞く
✓ 現場の負担を理解する
✓ 意見を取り入れる
✓ 成功体験を共有する

→ 全員参加型のプロジェクトに

学び4：患者第一の視点

【テクニックよりも本質】

MEO対策の本質：
「患者様に選ばれ、愛されるクリニックになる」

その手段：
・質の高い医療
・温かい対応
・丁寧な情報提供
・患者の声への真摯な対応

→ 小手先のテクニックではなく、
本質的な価値の向上を

---

12. 理事長インタビュー

Q：MEO統一管理を始めたきっかけは？

理事長：
「率直に言うと、危機感でした。

新しいクリニックがどんどん開業し、
GoogleMapで検索すると、
当グループのクリニックが
上位に出てこない。

30年以上の実績があるのに、
開業1年のクリニックに負けている。

これは、情報発信の問題だと気づきました。

医療の質では負けていない自信がある。
でも、その良さが患者さんに伝わっていない。

だったら、しっかり伝えよう。
それがスタートでした」

Q：医療広告ガイドラインへの不安は？

理事長：
「もちろん、最初は不安でした。

『こんなこと書いて大丈夫か？』
『誇大広告と取られないか？』

だから、顧問弁護士にしっかり確認し、
本部がチェックする体制を作りました。

今では、ガイドラインを守ることが、
逆に信頼につながると確信しています。

怪しい広告を出すクリニックとは
一線を画すことができる。

患者さんは、誠実な情報発信を
ちゃんと見ていますよ」

Q：現場の医師からの抵抗は？

理事長：
「正直、ありました（笑）

『忙しいのに、SNSなんてやってられない』
『医療の質を上げることに集中したい』

そういう声も聞こえてきました。

でも、説得しました。

『患者さんに選ばれなければ、
良い医療を提供する機会すら失う。

MEOは、患者さんとの
最初の接点を作る大切な活動だ』

と。

そして、本部がしっかりサポートするから、
現場の負担は最小限にすると約束しました。

3ヶ月もすると、成果が見え始めて、
今では誰も文句を言いません。

むしろ、熱心に取り組んでいます」

Q：12ヶ月の成果をどう評価？

理事長：
「数字以上の成果がありました。

もちろん、新患が52%増えたのは嬉しい。
でも、それよりも、

『患者さんの声を大切にする文化』

が根付いたことが、一番の成果です。

Google口コミを見て、
『こんなに感謝されているんだ』
とスタッフが実感する。

それが、さらに良いサービスを
生み出すんです。

好循環が生まれました。

これからも、患者さんの声に耳を傾け、
地域に愛される医療グループを
目指していきます」

---

まとめ：医療法人グループのMEO成功の鍵

5つの成功要因

1. トップのコミットメント

理事長の強いリーダーシップ
明確なビジョンの提示
継続的な関与

2. 医療広告ガイドラインの遵守

法令順守の徹底
顧問弁護士の活用
3段階チェック体制

3. 本部と現場の役割分担

本部：システム・サポート・分析
現場：日々の運用・患者対応
適切な権限委譲

4. 継続的な教育

段階的な研修プログラム
ベストプラクティスの共有
個別サポート体制

5. 患者第一の姿勢

テクニックより本質
質の高い医療とサービス
患者の声への真摯な対応

医療機関特有の注意点

✓ 医療広告ガイドラインの厳守
✓ 患者のプライバシー保護
✓ 誇大広告の回避
✓ 客観的事実に基づく情報提供
✓ 倫理観を持った情報発信

→ これらを守ることが信頼につながる

---

おわりに

医療法人グループにとって、MEO統一管理は患者さんに選ばれ続けるための必須戦略です。

〇〇会の事例が示すように、適切なシステムと運用体制を整えれば、
医療広告ガイドラインを遵守しながら、大きな成果を上げることができます。

重要なのは、「小手先のテクニック」ではなく、本質的な価値の向上です。

質の高い医療を提供し、患者さんに真摯に向き合い、その姿勢を誠実に情報発信する。
それが、最も強力なMEO対策です。

あなたの医療法人でも、今日からMEO統一管理を始めませんか？

患者さんの笑顔と、スタッフの誇りのために。