小児科・耳鼻科のMEO対策【ママに選ばれるクリニックへ】

はじめに：「子どもを診てもらうなら、ここ」と選ばれるために

「子どもが急に熱を出した…どこの病院に行けばいい？」

そんな時、多くのママたちが最初にすることは、
スマホでGoogleマップを開くことです。

【ママたちの病院選び実態調査】
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検索方法：
・Googleマップ：78%
・口コミサイト：15%
・知人の紹介：7%

重視する情報：
1位：口コミ・評判（92%）
2位：待ち時間の目安（87%）
3位：駐車場の有無（81%）
4位：キッズスペース（76%）
5位：医師の専門性（74%）

来院決定までの時間：
・30分以内：65%
・1時間以内：28%
・それ以上：7%

→ ほとんどが1時間以内に決定

【MEO順位と来院数の関係】
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「小児科 〇〇駅」で検索：

1位のクリニック：月450人
3位のクリニック：月180人
10位のクリニック：月50人

→ 順位で月400人の差
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この記事では、小児科・耳鼻科クリニックが「ママたちに選ばれる」ための具体的なMEO対策を、成功事例とともに完全解説します。

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医療機関のMEO対策：3つの特殊性

特殊性1：薬機法・医療広告ガイドラインへの対応

【医療機関特有の制約】
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一般的な店舗とは異なり、
医療機関には厳格な規制がある

【禁止事項（主なもの）】
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✗ 「最高」「No.1」等の最上級表現
✗ 比較優良広告
✗ 誇大広告
✗ 患者の体験談（禁止）
✗ ビフォーアフター写真（原則禁止）
✗ 著名人の推薦
✗ 「治る」「完治」等の断定表現

【OK表現の例】
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✓ 「〇〇科専門医」（資格があれば）
✓ 「△△の診療に力を入れています」
✓ 「□□の経験が豊富」
✓ 「××年の診療経験」
✓ 施設・設備の客観的事実

【Googleビジネスプロフィールでの注意】
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説明文：
× 「地域No.1の小児科」
× 「どんな病気も治せます」
× 「患者様から大好評」

○ 「小児科専門医が丁寧に診察」
○ 「アレルギー疾患の診療経験20年」
○ 「キッズスペース完備」

投稿：
× 「インフルエンザがすぐ治った！」
× 「〇〇ちゃんの喘息が完治」

○ 「インフルエンザ予防接種実施中」
○ 「喘息の治療について」
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特殊性2：緊急性と信頼性の両立

【小児科・耳鼻科の特徴】
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緊急性が高い：
・子どもが急に発熱
・耳が痛い
・鼻血が止まらない

→ 今すぐ行ける病院を探す

信頼性が重要：
・大切な子どもを預ける
・誤診は許されない
・医師の人柄も重視

→ 口コミを徹底的にチェック

【MEO対策での対応】
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緊急性への対応：
✓ 営業時間を正確に
✓ 臨時休診をすぐ更新
✓ 待ち時間情報の提供
✓ 駐車場情報の明記
✓ アクセス情報の充実

信頼性の構築：
✓ 医師プロフィールの充実
✓ 資格・専門性の明示
✓ 院内写真の豊富な掲載
✓ 口コミへの丁寧な返信
✓ 診療方針の説明
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特殊性3：ターゲットが保護者（子どもではない）

【ターゲットの特徴】
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主要ターゲット：
・20-40代のママ
・一部パパ
・祖父母

特徴：
✓ スマホで情報収集
✓ 口コミを重視
✓ 共感を大切にする
✓ 写真・ビジュアル重視
✓ 子ども目線で判断

検索パターン：
「小児科 近く」
「小児科 〇〇駅 評判」
「耳鼻科 子ども 優しい」
「小児科 日曜日 営業」
「夜間診療 小児科」

【ママ目線で重視する情報】
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1. 子どもに優しい医師か
2. 待ち時間は長くないか
3. キッズスペースはあるか
4. 駐車場はあるか
5. おむつ替えスペースはあるか
6. ベビーカーで入れるか
7. 授乳室はあるか
8. 予防接種の予約は取りやすいか
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Googleビジネスプロフィールの最適化（小児科・耳鼻科版）

カテゴリの選定

【小児科の場合】
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メインカテゴリ：
「小児科医」

追加カテゴリ（該当するもの）：
✓ 「医師」
✓ 「クリニック」
✓ 「医療センター」
✓ 「アレルギー専門医」（専門医がいる場合）

注意：
× 「病院」（診療所は病院ではない）
× 「薬局」（別事業）

【耳鼻科の場合】
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メインカテゴリ：
「耳鼻咽喉科医」

追加カテゴリ：
✓ 「医師」
✓ 「クリニック」
✓ 「医療センター」
✓ 「アレルギー専門医」（該当する場合）

【小児耳鼻科の場合】
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メインカテゴリの選択：
パターンA：小児がメイン
→ 「小児科医」をメイン
→ 「耳鼻咽喉科医」を追加

パターンB：耳鼻科がメイン
→ 「耳鼻咽喉科医」をメイン
→ 「小児科医」を追加

判断基準：
・患者数の比率
・売上比率
・差別化要素
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説明文の書き方（医療広告ガイドライン準拠）

【NG例】
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「地域で一番人気の小児科！
 どんな病気もすぐに治せます。
 患者様から大絶賛！
 待ち時間ゼロで最高のサービス。」

→ 全面的にNG

【OK例】
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【〇〇駅徒歩3分・駐車場完備】
お子様とご家族に寄り添う小児科

■ 当院の特徴

1. 小児科専門医による診察
   院長は小児科専門医として
   20年の診療経験があります
   
2. 丁寧な説明を心がけています
   病状や治療方針について
   わかりやすくご説明します
   
3. お子様が怖がらない工夫
   明るく温かい雰囲気づくり
   絵本やおもちゃをご用意
   
4. 充実した設備
   ・キッズスペース
   ・授乳室
   ・おむつ替えスペース
   ・ベビーカー対応
   ・駐車場5台完備

■ 診療内容

【一般診療】
発熱、咳、鼻水、腹痛、嘔吐、
下痢、便秘、湿疹など

【予防接種】
定期接種・任意接種
（予約制）

【乳幼児健診】
3ヶ月健診、6ヶ月健診、
1歳健診など（予約制）

【専門診療】
アレルギー疾患（喘息、アトピー等）
夜尿症、起立性調節障害

■ 院長プロフィール

〇〇 △△（医学博士）
・日本小児科学会認定小児科専門医
・□□大学医学部卒業
・△△病院小児科 勤務20年
・◇◇年に当院開業

「お子様一人ひとりに
 丁寧に向き合うことを
 大切にしています」

■ アクセス

〇〇駅から徒歩3分
△△バス停から徒歩1分

駐車場：5台完備
（満車の場合は近隣コインパーキング）

ベビーカーでもお気軽にお越しください。

■ ご予約・お問い合わせ

お電話：XXX-XXXX-XXXX
（受付時間：診療時間内）

初診の方もご予約可能です。
お気軽にお問い合わせください。

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（約750文字）

【ポイント】
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✓ 客観的な事実のみ記載
✓ 資格・経歴を明確に
✓ 設備を具体的に
✓ ママ目線の情報を充実
✓ 安心感を与える表現
✓ 誇大表現を避ける
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写真の戦略（小児科・耳鼻科特有）

【必須の写真カテゴリ】
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【外観】10枚
✓ 昼の外観（正面）
✓ 夜の外観（夜間診療ある場合）
✓ 看板のアップ
✓ 駐車場
✓ 入口（バリアフリー確認用）
✓ ベビーカー置き場

【受付・待合室】15枚
✓ 受付カウンター
✓ 待合室全体（明るい雰囲気）
✓ キッズスペース（重要！）
✓ 絵本コーナー
✓ おもちゃ
✓ テレビ・モニター
✓ 待合室の椅子（ベビーカー横付け可能か）
✓ 空気清浄機・加湿器

【診察室】10枚
✓ 診察室全体
✓ 診察台
✓ 医療機器
✓ 子どもの目線の高さからの写真
✓ 明るく清潔な雰囲気

【設備】15枚
✓ トイレ（子ども用便座）
✓ おむつ替えスペース
✓ 授乳室
✓ 手洗い場
✓ 消毒液
✓ ベビーベッド
✓ 体温計
✓ 身長計・体重計

【医師・スタッフ】10枚
✓ 院長の笑顔の写真（白衣）
✓ 院長と子どもが話している様子（許可済み）
✓ スタッフ集合写真
✓ 受付スタッフの笑顔
✓ 看護師の対応シーン

【予防接種・健診】5枚
✓ 予防接種の案内ポスター
✓ 母子手帳
✓ 健診の様子（許可済み）

【その他】10枚
✓ 院内掲示物（わかりやすい案内）
✓ 絵本やぬいぐるみ
✓ 子どもが描いた絵
✓ 季節の飾り付け
✓ 感染症対策（パーティション等）

合計：75枚以上

【撮影のポイント】
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✓ 明るく清潔感のある写真
✓ 子ども目線の写真も入れる
✓ 笑顔を心がける
✓ 「ここなら安心」と思わせる
✓ プライバシーに配慮
✓ 患者さんが写る場合は許可を取る
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口コミ戦略：ママたちの信頼を獲得する

医療機関の口コミ獲得：注意点

【医療機関特有の制約】
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✗ 謝礼を渡して口コミ依頼（違法）
✗ 「良い口コミを書いて」と依頼（誘導）
✗ 悪い口コミの削除依頼（不正）

○ 自然な形で口コミ依頼
○ 公平・中立な依頼
○ 正直な感想を求める

【合法的な口コミ依頼方法】
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院内ポスター：
「当院の口コミをお願いします」
QRコード掲示

診察後の会計時：
「もしよろしければ、
 率直なご感想をGoogleに
 投稿していただけると嬉しいです」

診察券に印刷：
「口コミにご協力ください」
QRコード記載

【NGな依頼】
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✗ 「良い口コミをお願いします」
✗ 「★5つ星でお願いします」
✗ 「〇〇と書いてください」
✗ 「書いてくれたら割引」
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口コミ獲得のタイミング

【ベストタイミング】
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タイミング1：診察後の会計時
お母様が満足している瞬間

スタッフ：
「本日はありがとうございました。
 もしよろしければ、
 正直なご感想をGoogleに
 いただけると嬉しいです。
 
 こちらのQRコードから
 簡単に投稿できます」

タイミング2：予防接種後
無事に終わってほっとしている瞬間

看護師：
「お疲れ様でした。
 〇〇ちゃん、泣かずに頑張りましたね。
 
 もしよろしければ、
 当院の口コミにご協力いただけると
 嬉しいです」

タイミング3：治癒後のフォローアップ
病気が治って感謝の気持ちがある時

受付：
「その後、お子様の調子はいかがですか？
 
 良くなったとのこと、
 本当に良かったです。
 
 もしお時間があれば、
 ご感想をいただけると幸いです」

【避けるべきタイミング】
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✗ 診察前（まだ何も受けていない）
✗ 子どもが泣いている時
✗ 待ち時間が長くなった直後
✗ 治療がうまくいかなかった時
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口コミへの返信：医療機関版

【★★★★★（5つ星）への返信例】
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【口コミ】
「先生がとても優しくて、
 子どもが怖がりませんでした。
 
 丁寧に説明してくださり、
 安心してお任せできました。
 
 キッズスペースもあって、
 待ち時間も退屈しませんでした。
 
 かかりつけ医に決めました！」

【院長の返信】
━━━━━━━━━━━━━━━━
「この度はご来院いただき、
 ありがとうございました。

 お子様が怖がらずに
 診察を受けていただけて、
 私たちも嬉しく思います。

 お子様の健やかな成長を
 サポートできるよう、
 これからも丁寧な診療を
 心がけてまいります。

 何かございましたら、
 いつでもお気軽にご相談ください。

 またのご来院を
 心よりお待ちしております。

 〇〇小児科クリニック
 院長 △△ □□」
━━━━━━━━━━━━━━━━

【★★★☆☆（3つ星）への返信例】
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【口コミ】
「診察は丁寧だったけど、
 待ち時間が1時間以上かかった。
 
 子どもが飽きてぐずってしまい、
 大変でした。
 
 待ち時間の目安が
 わかると良いのですが…」

【院長の返信】
━━━━━━━━━━━━━━━━
「ご来院いただき、
 ありがとうございました。

 また、貴重なご意見を
 いただき、感謝いたします。

 待ち時間が長くなってしまい、
 お子様にもご不便をおかけして
 大変申し訳ございませんでした。

 ご指摘を受け、
 以下の改善策を実施いたしました：

 1. 受付時に待ち時間の目安をお伝え
 2. 混雑状況をホームページで公開
 3. 予約枠の見直し

 今後このようなことがないよう、
 努めてまいります。

 もしまた機会がございましたら、
 ぜひお越しいただけると幸いです。

 〇〇小児科クリニック
 院長 △△ □□」
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【★★☆☆☆（2つ星）への返信例】
━━━━━━━━━━━━━━━━
【口コミ】
「受付の対応が冷たく感じました。
 
 子どもが泣いているのに、
 『静かにしてください』と
 言われて悲しかったです。
 
 先生は良かったのですが、
 受付の印象が…」

【院長の返信】
━━━━━━━━━━━━━━━━
「この度はご来院いただき、
 誠にありがとうございました。

 受付スタッフの対応について、
 不快な思いをさせてしまい、
 大変申し訳ございませんでした。

 お子様が泣いてしまうのは
 当然のことです。

 スタッフには、より温かく
 お迎えするよう、
 改めて指導いたしました。

 小児科として、
 お子様とご家族に
 寄り添う姿勢を忘れず、
 全スタッフで改善に努めます。

 この度は本当に
 申し訳ございませんでした。

 〇〇小児科クリニック
 院長 △△ □□」
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【ポイント】
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✓ 必ず院長名で返信
✓ 24時間以内に返信
✓ 真摯に受け止める
✓ 言い訳しない
✓ 具体的な改善策を示す
✓ 感謝の気持ちを忘れない
✓ 他の見込み客も見ていることを意識
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投稿戦略：ママたちに役立つ情報発信

投稿内容の例（週3回）

【月曜日：診療情報】
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「【今週の診療予定】

 今週も通常通り診療いたします。
 
 月〜金：9:00-12:00、15:00-18:00
 土：9:00-13:00
 
 現在、インフルエンザの予防接種
 予約受付中です。
 
 お電話でご予約ください。
 
 皆様のご来院を
 お待ちしております。」

【写真】
院内の明るい様子

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【水曜日：健康情報】
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「【子どもの発熱、受診の目安は？】

 お子様が熱を出すと、
 心配になりますよね。

 すぐに受診すべきケース：
 ✓ 生後3ヶ月未満の発熱
 ✓ 38.5℃以上が続く
 ✓ 水分が取れない
 ✓ ぐったりしている
 ✓ けいれんを起こした

 様子を見て良いケース：
 ✓ 元気で水分が取れる
 ✓ 37℃台の微熱
 ✓ 熱以外の症状がない

 判断に迷ったら、
 いつでもお電話ください。

 #小児科 #発熱 #子どもの健康」

【写真】
体温計、またはイラスト

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【金曜日：院内紹介・お知らせ】
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「【キッズスペースのご紹介】

 待合室には、
 お子様が楽しく過ごせる
 キッズスペースがあります。

 絵本やおもちゃ、
 ブロックなどをご用意。

 待ち時間も退屈せずに
 お過ごしいただけます。

 小さなお子様連れでも
 安心してお越しください。

 #キッズスペース #小児科 #〇〇駅」

【写真】
キッズスペースの写真

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【季節の投稿例（秋）】
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「【インフルエンザ予防接種のご案内】

 今年もインフルエンザ予防接種の
 季節がやってきました。

 【接種期間】
 10月〜12月（予約制）

 【料金】
 1回目：3,500円
 2回目：3,000円

 【予約方法】
 お電話でご予約ください
 TEL: XXX-XXXX-XXXX

 お子様の健康を守るため、
 早めの接種をお勧めします。

 #インフルエンザ予防接種
 #小児科 #予防接種」

【写真】
予防接種の案内ポスター

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【GW・年末年始の投稿】
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「【ゴールデンウィーク診療のお知らせ】

 GW期間中の診療予定です：

 4/29(月)：休診
 4/30(火)：通常診療
 5/1(水)：通常診療
 5/2(木)：通常診療
 5/3(金)：休診
 5/4(土)：休診
 5/5(日)：休診
 5/6(月)：休診
 5/7(火)：通常診療

 体調を崩された際は、
 お気軽にご相談ください。

 #GW #診療時間 #小児科」

【写真】
診療カレンダー
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Q&A機能の活用

よくある質問と回答例

【Q&A登録推奨項目】
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Q1: 初診でも予約できますか？

A1: はい、初診の方も予約可能です。
    お電話（XXX-XXXX-XXXX）で
    ご予約ください。
    当日予約も空きがあれば可能です。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q2: 駐車場はありますか？

A2: はい、クリニック前に5台分の
    駐車場をご用意しております。
    満車の場合は、近隣のコインパーキング
    （徒歩1分）をご利用ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q3: 予防接種は予約が必要ですか？

A3: はい、予防接種は完全予約制です。
    お電話でご予約をお願いいたします。
    母子手帳をお持ちください。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q4: 待ち時間はどのくらいですか？

A4: 予約の方は15-30分程度です。
    予約なしの場合、混雑状況により
    30分-1時間程度お待ちいただく
    場合がございます。
    受付時に目安をお伝えします。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q5: ベビーカーで入れますか？

A5: はい、入口はバリアフリーで、
    ベビーカーのままお入りいただけます。
    ベビーカー置き場もございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q6: 授乳室はありますか？

A6: はい、授乳室をご用意しております。
    受付にお声がけください。
    おむつ替えスペースもございます。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q7: 兄弟で受診できますか？

A7: はい、ご兄弟でのご来院も
    お待ちしております。
    予約時にお伝えいただけると
    スムーズです。

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q8: クレジットカードは使えますか？

A8: 申し訳ございません。
    現金のみのお取り扱いとなっております。
    （またはPayPay対応等、実態に合わせて）

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q9: 夜間・休日の急病時は？

A9: 夜間・休日の急病時は、
    「#8000」（小児救急電話相談）
    または、救急病院をご受診ください。
    （地域の小児救急情報も記載）

━━━━━━━━━━━━━━━━
Q10: オンライン診療はありますか？

A10: 現在、オンライン診療は
     実施しておりません。
     （または実施している場合はその旨）
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成功事例：開業3ヶ月で口コミ50件獲得

ケーススタディ：さくら小児科クリニック

【基本情報】
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クリニック名：さくら小児科クリニック
所在地：東京都世田谷区
開業：2023年9月
院長：40代女性、小児科専門医
スタッフ：5名

【開業時の状況】
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競合：半径1km圏内に小児科5軒
認知度：ゼロ（新規開業）
口コミ：0件
MEO順位：圏外

【3ヶ月後の成果】
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口コミ数：52件
平均評価：★4.9
MEO順位：「小児科 〇〇駅」2位
月間来院患者数：580人
月商：450万円

【実施したMEO対策】
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1. 開業前からGoogleビジネスプロフィール準備
   - 開業1ヶ月前に登録
   - 内装工事の様子を投稿
   - 「9月OPEN」と告知

2. プロによる写真撮影
   - 開業前に100枚撮影
   - キッズスペースを重点的に
   - 院長の笑顔の写真

3. 説明文の徹底的な最適化
   - 院長の経歴を詳細に
   - ママ目線の設備情報
   - アクセス情報を充実

4. 口コミ獲得の仕組み化
   - 会計時にQRコード付きカード配布
   - 院内ポスター掲示
   - 「正直な感想をお願いします」

5. 全口コミへの院長返信
   - 24時間以内に必ず返信
   - 一つひとつ丁寧に
   - 改善提案も真摯に受け止める

6. 週3回の投稿継続
   - 月：診療予定
   - 水：健康情報
   - 金：施設紹介

7. Q&A機能の充実
   - よくある質問10個を登録

【成功の要因】
━━━━━━━━━━━━━━━━
✓ 開業前からMEO対策開始
✓ 女性院長の親しみやすさ
✓ キッズスペースの充実
✓ 口コミ依頼を徹底
✓ 返信の誠実さ
✓ 継続的な情報発信

【院長のコメント】
━━━━━━━━━━━━━━━━
「開業前は不安でしたが、
 MEO対策のおかげで
 開業初日から患者様が来てくださいました。
 
 口コミで『写真を見て来ました』
 『Googleで評判が良かったので』
 と言ってくださる方が多く、
 
 Googleビジネスプロフィールの
 重要性を実感しています。
 
 今後も患者様の声を大切に、
 丁寧な診療を続けていきます」
━━━━━━━━━━━━━━━━

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まとめ：ママに選ばれるクリニックになるための10のポイント

【1. 医療広告ガイドラインを遵守】
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誇大広告、比較広告は絶対にNG
客観的な事実のみを記載

【2. ママ目線の情報を充実】
━━━━━━━━━━━━━━━━
キッズスペース、授乳室、駐車場等
ママが知りたい情報を網羅

【3. 写真は100枚以上】
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院内の様子を詳細に
明るく清潔感のある写真

【4. 口コミは自然な形で依頼】
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謝礼は渡さない
正直な感想を求める

【5. すべての口コミに院長が返信】
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24時間以内
真摯な姿勢で

【6. 週3回の投稿継続】
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診療情報、健康情報、施設紹介
ママに役立つ情報を

【7. Q&A機能を活用】
━━━━━━━━━━━━━━━━
よくある質問に事前に回答
ママの不安を解消

【8. 営業時間・休診日を正確に】
━━━━━━━━━━━━━━━━
リアルタイム更新
特に年末年始・GW

【9. アクセス情報を充実】
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駐車場、ベビーカー対応
詳細に記載

【10. 継続が最重要】
━━━━━━━━━━━━━━━━
すぐに成果を求めない
3-6ヶ月は継続する
━━━━━━━━━━━━━━━━

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小児科・耳鼻科は、「ママたちの信頼」が何よりも重要です。

MEO対策は、その信頼を獲得するための強力なツールです。

正直で誠実な情報発信、丁寧な口コミ対応、ママ目線の充実した情報。

これらを継続することで、必ず「選ばれるクリニック」になれます。

Smart MEO AIは、医療機関のMEO対策を
医療広告ガイドラインに準拠した形でサポートします。

今日から、ママたちに選ばれるクリニックへ。