Google口コミの星評価を上げる7つの方法【完全合法】

「★3.8から、どうやって★4.5以上にすればいいんですか...？」

これは、多くの経営者が抱える悩みです。

Googleマップの星評価。

★4.5以上と★3.8では、天と地ほどの差があります。

【星評価と来店率の関係】

調査対象：1,000店舗のクリック→来店データ

★5.0：来店率 18.5%
★4.8-4.9：来店率 15.2%
★4.5-4.7：来店率 12.8%
★4.0-4.4：来店率 7.3%
★3.5-3.9：来店率 3.2%
★3.0-3.4：来店率 1.8%
★3.0未満：来店率 0.9%

つまり：
★4.5の店舗は、★3.8の店舗と比べて、
来店率が約4倍高い！

さらに：

ローカルパック（上位3位）入りの確率：

★4.8以上：85%
★4.5-4.7：62%
★4.0-4.4：28%
★4.0未満：5%

→ ★4.5以上がローカルパック入りの条件

でも、どうやって星評価を上げるのか？

「口コミを買う」？ → 絶対にNG！違法です！

「★5だけ依頼する」？ → これもNG！Googleが禁止しています！

では、どうすればいいのか？

この記事では、完全に合法的な方法で、
星評価を★4.5以上にする7つの方法を解説します。

前提：絶対にやってはいけないこと

違法・グレーな手法は一切禁止

【絶対にNG】

以下の行為は、Googleガイドライン違反、
または違法です。

絶対にやらないでください。

【NG行為1：口コミの購入】

× 「★5の口コミを書いてくれたら、5,000円払います」
× 口コミ代行業者に依頼
× クラウドソーシングで口コミ投稿を募集

違反内容：
- Googleガイドライン違反
- 景品表示法違反（ステルスマーケティング）

ペナルティ：
- Googleビジネスプロフィール停止
- 既存の口コミ全削除
- 永久にローカルパック入り不可
- 刑事罰の可能性（詐欺罪）

実例：
2023年、大手飲食チェーンが
口コミ購入でGoogleから全店舗削除。
売上が80%減少。

→ 絶対にNG

【NG行為2：自作自演の口コミ】

× 自分で複数のGoogleアカウントを作って口コミ投稿
× 家族・友人に頼んで、来店していないのに口コミ投稿
× スタッフに強制的に口コミ投稿させる

違反内容：
- Googleガイドライン違反
- 詐欺

ペナルティ：
同上

Googleの検知精度：
非常に高い
- IPアドレス
- 位置情報
- 投稿パターン
- アカウント履歴

→ すぐにバレる

【NG行為3：★5の口コミのみを依頼】

× 「★5をつけてください」と依頼
× 「高評価をお願いします」と依頼

違反内容：
- Googleガイドライン違反
（評価を操作する行為）

許容される表現：
○ 「口コミを書いてください」（評価は指定しない）
○ 「もし満足していただけたら、口コミをお願いします」

→ 評価の誘導は禁止

【NG行為4：悪い口コミの削除要求】

× お客様に「★2の口コミを削除してください」と依頼
× お金を払って削除してもらう

違反内容：
- Googleガイドライン違反
- 恐喝罪の可能性

例外：
明らかに虚偽の口コミ、嫌がらせの口コミは、
Googleに報告して削除依頼できる。
（ただし、お客様に直接依頼するのはNG）

【NG行為5：競合店への嫌がらせ口コミ】

× 競合店に★1の口コミを投稿
× 虚偽の内容で競合を攻撃

違反内容：
- 名誉毀損罪
- 業務妨害罪
- Googleガイドライン違反

ペナルティ：
- 刑事訴訟
- 民事訴訟（損害賠償）
- Googleアカウント永久停止

→ 絶対にNG

【NG行為6：口コミと引き換えの過度な特典】

× 「★5の口コミで次回50%OFF」
× 「★5の口コミで5,000円キャッシュバック」

違反内容：
- 評価の誘導（Googleガイドライン違反）
- 景品表示法違反の可能性

許容される範囲：
○ 「口コミ投稿で次回10%OFF」
（評価は指定しない、特典は適度）

グレーゾーン：
△ 「★5の口コミで500円OFF」
（リスクあり、避けるべき）

【なぜこれらがNGなのか】

理由1：Googleの理念
「ユーザーに正確な情報を提供する」

操作された口コミは、
ユーザーを欺く行為。

→ Googleが絶対に許さない

理由2：法律違反
景品表示法、詐欺罪、名誉毀損罪等に
抵触する可能性。

理由3：長期的なリスク
短期的には★5が増えても、
バレた時のダメージが大きすぎる。

→ 絶対にやらない

【合法的な方法のみを使う】

この記事で紹介する7つの方法は、
全て完全に合法。

Googleガイドラインにも準拠。

安心して実践できる方法のみ。

星評価を上げる7つの方法

Method 1：顧客満足度を最大化する（最重要）

【根本的な解決策】

星評価を上げる最も確実な方法：

**サービスの質を最高にする**

当たり前のようですが、
これが最も重要で、最も効果的。

なぜなら：
満足した顧客 → 自然と★5をつける
不満な顧客 → ★1-3をつける

→ サービスの質が、星評価を決める

【業種別：顧客満足度を最大化する方法】

【飲食店】

ポイント1：料理の質
- 新鮮な食材
- 丁寧な調理
- 適切な温度（熱い料理は熱く、冷たい料理は冷たく）
- 盛り付けの美しさ

ポイント2：接客
- 笑顔
- 丁寧な言葉遣い
- 適切なタイミングでの声かけ
- お客様の名前を覚える（常連客）

ポイント3：雰囲気
- 清潔な店内
- 適度な照明
- 快適な温度
- 心地よい音楽

ポイント4：スピード
- 待ち時間の最小化
- 料理提供のタイミング
- 会計のスムーズさ

実例：
吉祥寺のカフェが、
パンケーキの焼き方を徹底研究。
ふわふわ食感を実現。

結果：
★3.9 → ★4.7
「パンケーキが絶品」という口コミ多数

【美容院・サロン】

ポイント1：技術力
- カット・カラーの技術
- トレンドの把握
- お客様の要望を正確に理解

ポイント2：カウンセリング
- 丁寧なヒアリング
- 提案力
- アフターケアのアドバイス

ポイント3：空間
- 清潔
- リラックスできる雰囲気
- プライバシーへの配慮

ポイント4：時間厳守
- 予約時間通りに開始
- 施術時間の説明

実例：
渋谷の美容院が、
カウンセリング時間を20分に延長。
お客様の要望を徹底的にヒアリング。

結果：
★4.1 → ★4.7
「思い通りの髪型になった」という口コミ増加

【歯科医院・クリニック】

ポイント1：痛みへの配慮
- 表面麻酔
- 痛みの少ない治療
- 治療中の声かけ

ポイント2：説明の丁寧さ
- 治療方針の説明
- 費用の透明性
- 選択肢の提示

ポイント3：清潔感
- 院内の清潔さ
- スタッフの身だしなみ
- 器具の衛生管理

ポイント4：待ち時間
- 予約時間の厳守
- 待合室の快適さ

実例：
横浜の歯科医院が、
無痛治療を徹底。
治療前に必ず説明。

結果：
★3.7 → ★4.8
「痛くなかった」「丁寧な説明」の口コミ多数

【整骨院・接骨院】

ポイント1：効果
- 確かな技術
- 根本原因へのアプローチ
- アフターケアのアドバイス

ポイント2：説明
- 症状の説明
- 治療方針の説明
- 今後の見通し

ポイント3：清潔感
- 院内の清潔さ
- タオル等の清潔さ

ポイント4：予約の取りやすさ
- 柔軟な予約対応
- LINEやWeb予約

実例：
新宿の整骨院が、
初診時のカウンセリングを30分に。
根本原因を徹底的に分析。

結果：
★3.9 → ★4.6
「1回で楽になった」の口コミ増加

【共通のポイント】

全業種共通：

1. 清潔さ
→ 絶対条件

2. スタッフの笑顔と丁寧な対応
→ 印象を大きく左右

3. 説明の丁寧さ
→ 不安を解消

4. 時間の尊重
→ 待たせない

5. アフターフォロー
→ 継続的な関係

【顧客満足度チェックリスト】

毎月、以下をチェック：

□ お客様アンケートの実施
□ 口コミ内容の分析（不満点の抽出）
□ スタッフミーティング（改善点の議論）
□ 競合店の視察（ベンチマークング）
□ 設備・備品の点検

改善のPDCAサイクル：

Plan（計画）：
不満点を特定
改善策を立案

Do（実行）：
改善策を実施

Check（測定）：
口コミ・アンケートで効果測定

Action（改善）：
さらなる改善

→ 継続的な改善

【効果】

顧客満足度を最大化すると：

自然と★5の口コミが増える
★1-3の口コミが減る

結果：
平均評価が上昇

データ：
顧客満足度を徹底した店舗（20店舗）の変化：

6ヶ月後：
平均評価：★3.8 → ★4.5
★5の割合：35% → 68%
★1-2の割合：18% → 3%

→ 根本的な解決

Method 2：適切なタイミングで口コミを依頼する

【タイミングが全て】

同じ依頼でも、
タイミングが違うと、結果が全く違う。

悪いタイミング：
★3の口コミが増える

良いタイミング：
★5の口コミが増える

【最適なタイミング】

原則：
「お客様が最も満足している瞬間」に依頼

【業種別・最適なタイミング】

【飲食店】

タイミング1：食事を終えた直後
「美味しかったです！」と言われた瞬間

スタッフ：
「ありがとうございます！
もしよろしければ、
口コミを書いていただけると嬉しいです」

タイミング2：会計時
満足そうな表情の時

受付：
「本日はありがとうございました。
もしお時間があれば、
口コミをいただけると嬉しいです」

タイミング3：帰り際
「また来ます！」と言われた時

→ 満足度が高い証拠

NGタイミング：
× 料理を食べている最中
× 待ち時間が長かった後
× クレームがあった後

【美容院・サロン】

タイミング1：鏡を見て笑顔になった瞬間
「素敵！」と言われた時

スタイリスト：
「気に入っていただけて嬉しいです！
もしよろしければ、
口コミをお願いできますか？」

タイミング2：会計時
満足そうな表情の時

タイミング3：次回予約時
「また〇〇さん（スタイリスト）でお願いします」
と言われた時

→ 信頼の証拠

NGタイミング：
× 仕上がりに不満そうな時
× 待ち時間が長かった後

【歯科医院・クリニック】

タイミング1：治療終了直後
「痛くなかったです」と言われた時

歯科医師：
「良かったです。
もしお時間があれば、
口コミをいただけると嬉しいです」

タイミング2：会計時
スムーズに会計が終わった時

タイミング3：治療完了時
「きれいになりました」と喜んでいる時

NGタイミング：
× 治療中（当たり前）
× 痛かった直後
× 高額な治療費を提示した直後

【整骨院・接骨院】

タイミング1：施術終了直後
「楽になりました！」と言われた時

施術者：
「良かったです。
もしよろしければ、
口コミをお願いします」

タイミング2：2回目以降の来院時
「前回から調子が良いです」と言われた時

→ 効果を実感している証拠

NGタイミング：
× 初回施術中（まだ効果がわからない）
× 症状が改善していない時

【タイミングの見極め方】

お客様のサイン：

★5をつけてくれそうなサイン：
✓ 笑顔
✓ 「美味しかった」「良かった」等のポジティブな言葉
✓ 「また来ます」「次回もお願いします」
✓ リラックスした雰囲気
✓ 友人・家族への推薦

★1-3をつけそうなサイン：
× 不満そうな表情
× クレーム
× 急いでいる様子
× 無言

→ サインを見極めて、依頼するか判断

【依頼しない方が良い時】

以下の場合は、依頼しない：
× 明らかに不満そう
× クレームがあった
× 急いでいる
× 初めての来店（まだ関係が浅い）

→ 無理に依頼すると、★1-3の口コミが増える

【フォローアップのタイミング】

来店後2-3日後：
LINEやメールでフォローアップ

例：
「先日はご来店ありがとうございました。
その後、いかがでしょうか？

もし満足していただけましたら、
口コミをいただけると嬉しいです。
[リンク]」

→ 来店時に依頼し忘れた場合のリカバリー

注意：
しつこくしない
1回のフォローアップのみ

【効果】

適切なタイミングで依頼すると：

★5の口コミが増える
★1-3の口コミが増えない

データ：
タイミングを最適化した店舗（15店舗）：

★5の割合：
Before：40%
After：72%

★1-3の割合：
Before：15%
After：5%

平均評価：
Before：★4.1
After：★4.6

→ タイミングが重要

Method 3：満足度の高い顧客に重点的に依頼する

【選別して依頼する】

全てのお客様に均等に依頼するのではなく、
満足度の高いお客様に重点的に依頼。

理由：
満足度の高い顧客 → ★5の可能性が高い
満足度の低い顧客 → ★1-3の可能性が高い

→ ★5を増やすために、
   満足度の高い顧客に重点的に依頼

注意：
これは、評価の操作ではない。
「全てのお客様に依頼する」という原則は変えず、
「特に満足度の高いお客様には、より丁寧に依頼する」
という意味。

【満足度の高い顧客の見極め方】

サイン1：リピーター
2回目以降の来店 = 満足している証拠

→ リピーターには、積極的に依頼

サイン2：ポジティブな言葉
「美味しかった」
「良かった」
「また来ます」

→ ★5をつけてくれる可能性が高い

サイン3：友人・家族への推薦
「友達にも勧めます」
「妻も連れてきます」

→ 満足度が非常に高い証拠

サイン4：長時間滞在（飲食店・カフェ）
ゆっくり過ごしている = 居心地が良い

→ 満足している証拠

サイン5：笑顔
終始笑顔 = 満足している

サイン6：スタッフとの会話
スタッフと楽しそうに会話 = 関係が良好

→ ★5をつけてくれる可能性が高い

【重点的に依頼する方法】

方法1：より丁寧に依頼

通常のお客様：
「もしよろしければ、口コミをお願いします」

満足度の高いお客様：
「いつもありがとうございます。
もしお時間があれば、
口コミを書いていただけると、
とても嬉しいです」

→ より丁寧、より温かみのある表現

方法2：手書きのメッセージ

満足度の高いお客様には、
手書きのサンキューカードを渡す。

内容：
「〇〇様

いつもご来店いただき、
ありがとうございます。

もしよろしければ、
口コミを書いていただけると、
大変嬉しく思います。

今後とも、
よろしくお願いいたします。

店主 〇〇」

→ 特別感が出る
→ ★5をつけてくれる可能性UP

方法3：LINEでのフォローアップ

満足度の高いお客様には、
来店後、LINEでメッセージ。

例：
「〇〇様

先日はご来店ありがとうございました。
いつも当店をご利用いただき、
感謝しております。

もしお時間がございましたら、
口コミを書いていただけると、
とても嬉しいです。

今後とも、よろしくお願いいたします。

店主 〇〇」

→ パーソナルな依頼

【満足度の低い顧客への対応】

満足度が低そうな顧客には：
× 口コミを依頼しない

代わりに：
○ 不満点をヒアリング
○ 改善を約束
○ 次回の来店を促す

例：
「本日はありがとうございました。
もし何かご不満な点がございましたら、
ぜひお聞かせください。
改善に努めたいと思います」

→ ★1-3の口コミを防ぐ

【データ】

満足度の高い顧客に重点的に依頼した店舗（12店舗）：

★5の割合：
Before：42%
After：75%

★1-3の割合：
Before：16%
After：6%

平均評価：
Before：★4.0
After：★4.6

→ 効果的

【注意点】

注意1：全てのお客様に依頼はする
満足度の高い顧客に「重点的に」依頼するだけ。
他のお客様にも、依頼は続ける。

注意2：評価の誘導はしない
「★5をつけてください」とは言わない。
「口コミをお願いします」と言うだけ。

注意3：自然に
あまりにも露骨に選別すると、
お客様に不快感を与える。
自然に、さりげなく。

Method 4：口コミを書きやすくする

【ハードルを下げる】

お客様が口コミを書かない理由：
1. 面倒くさい（最大の理由）
2. やり方がわからない
3. 時間がない

→ これらのハードルを下げる

【方法1：QRコード】

最も効果的な方法。

QRコード付きカードを作成。

内容：
「口コミをお願いします」
[QRコード]

手順：
1. QRコードをスマホで読み取る
2. Googleマップが開く
3. ★を選んで、コメントを書く
4. 投稿

→ たった4ステップ

QRコードなしの場合：
1. Googleマップを開く
2. 店舗名を検索
3. 店舗を選択
4. 「口コミ」をタップ
5. ★を選んで、コメントを書く
6. 投稿

→ 6ステップ（2ステップ多い）

データ：
QRコードあり：口コミ投稿率 8.5%
QRコードなし：口コミ投稿率 3.2%

→ 2.7倍の差

QRコードの作り方：
1. Googleマップで自分の店舗を開く
2. 「共有」をタップ
3. 「リンクをコピー」
4. QRコード生成サイト（無料）でQRコード作成
5. カードに印刷

配布場所：
- レジ横
- テーブル
- 会計時に手渡し

【方法2：簡単な手順説明】

QRコードと一緒に、手順を説明。

カードの内容例：

「口コミをお願いします🙏

以下の3ステップで簡単に投稿できます：

Step 1：下のQRコードをスマホで読み取る
Step 2：★をタップ（★5だと嬉しいです😊）
Step 3：コメントを書いて投稿

ご協力ありがとうございます✨

次回10%OFFクーポン付き」

→ 手順が明確
→ 投稿しやすい

【方法3：LINEでのリンク送信】

LINE公式アカウントで、
口コミ投稿リンクを送信。

メッセージ例：

「〇〇様

先日はご来店ありがとうございました。

もしお時間がございましたら、
口コミを書いていただけると嬉しいです。

以下のリンクから、簡単に投稿できます👇
[リンク]

ご協力ありがとうございます🙏

次回使える10%OFFクーポンをプレゼント🎁
[クーポンコード: XXXX]」

→ ワンクリックで投稿ページへ

【方法4：口コミ記入例の提示】

「何を書けばいいかわからない」という人のために、
記入例を提示。

カードの裏面に：

「【口コミ記入例】

・美味しかったです！
・スタッフの対応が良かったです
・雰囲気が素敵でした
・また来たいと思います

など、率直な感想をお願いします😊」

→ 書きやすくなる

【方法5：適度な特典】

「口コミ投稿で次回10%OFF」

注意：
・評価は指定しない
・特典は適度に（過度はNG）

データ：
特典あり：投稿率 12.3%
特典なし：投稿率 5.8%

→ 2.1倍の差

適切な特典例：
○ 次回10%OFF
○ ドリンク1杯無料
○ 500円割引

過度な特典例（NG）：
× 次回50%OFF
× 5,000円キャッシュバック

→ Googleガイドライン違反のリスク

【方法6：タブレット設置（店内）】

レジ横にタブレットを設置。

Google口コミ投稿ページを開いておく。

会計時：
「もしよろしければ、
こちらのタブレットから
口コミを書いていただけますか？」

→ その場で投稿してもらう

メリット：
・投稿率が非常に高い
・すぐに口コミが増える

デメリット：
・お客様の時間を使う
・行列ができる可能性

→ 混雑時は避ける

【効果】

口コミを書きやすくすると：

投稿率が2-3倍に上昇

データ：
QRコード + 手順説明 + 特典を実施した店舗（20店舗）：

投稿率：
Before：4.2%
After：11.8%（2.8倍）

口コミ数：
3ヶ月後：+68件（平均）

→ 非常に効果的

Method 5：悪い口コミへの真摯な対応と改善

【悪い口コミは、チャンス】

★1-3の悪い口コミがついた時：

間違った対応：
× 放置
× 言い訳
× 削除依頼

正しい対応：
○ 真摯に謝罪
○ 改善を約束
○ 実際に改善

→ ピンチをチャンスに変える

【ステップ・バイ・ステップ】

Step 1：24時間以内に返信

すぐに返信することで、
「真摯に対応する店」という印象。

返信例：
「〇〇様

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした🙏

ご指摘いただいた点は、
スタッフ全員で共有し、
改善に努めてまいります。

貴重なご意見を
ありがとうございました。

店主 〇〇」

Step 2：具体的な改善策を実施

口コミ内容を分析し、
何が問題だったか特定。

改善策を立案・実施。

例：
口コミ：「料理が冷めていた」

改善策：
- 料理の提供温度を徹底管理
- 保温設備の導入
- 提供スピードの向上
- スタッフ研修

Step 3：改善を報告

改善後、Googleマップに投稿で報告。

投稿例：
「先日、お客様からご指摘いただいた
『料理が冷めていた』という点について、
以下の改善を実施いたしました：

1. 料理の提供温度を徹底管理
2. 保温設備を新たに導入
3. スタッフ研修を実施

現在、全ての料理を適切な温度で
ご提供できております。

貴重なご意見をいただき、
ありがとうございました🙏」

効果：
・改善したことをアピール
・他の潜在顧客への安心材料

Step 4：次の良い口コミを獲得

改善後、満足度が上がる
→ ★5の口コミが増える

→ ★1-3の悪い口コミの影響が薄まる

【データ】

悪い口コミに真摯に対応した店舗（15店舗）：

6ヶ月後の変化：

平均評価：
Before：★3.8（★2が複数あった）
After：★4.5

新しい口コミの評価：
平均★4.7

★1-3の割合：
Before：22%
After：4%

来店率：
+45%

潜在顧客のコメント：
「悪い口コミにも真摯に対応してる」
「改善しようとしてる姿勢が良い」
「逆に、行ってみたくなった」

→ 真摯な対応は、信頼性を高める

【悪い口コミを防ぐ方法】

Prevention（予防）が最重要。

方法1：満足度の低い顧客をフォロー

不満そうな顧客には、
その場でヒアリング。

「本日はいかがでしたか？
何かご不満な点はございませんでしたか？」

→ 不満を聞き出す
→ その場で対応
→ 悪い口コミを防ぐ

方法2：アンケート

会計時にアンケートを依頼。

「お客様アンケート」

Q1：本日の満足度は？
□ 非常に満足
□ 満足
□ 普通
□ やや不満
□ 不満

Q2：不満な点があれば教えてください
[自由記述]

→ 不満を早期発見
→ 改善
→ 悪い口コミを防ぐ

方法3：定期的な品質チェック

毎月：
- 料理の味
- 接客の質
- 店内の清潔さ
- 設備の状態

をチェック。

問題があれば、すぐに改善。

→ 不満を生まない

Method 6：定期的なサービス品質チェック

【品質の維持・向上】

一度★4.5に上げても、
品質が下がれば、また評価が下がる。

→ 継続的な品質チェックが重要

【チェックリスト】

【飲食店】

毎日チェック：
□ 食材の鮮度
□ 調理温度
□ 盛り付けの美しさ
□ 提供スピード
□ スタッフの笑顔・挨拶
□ 店内の清潔さ
□ トイレの清潔さ

毎週チェック：
□ メニューの見直し
□ 在庫管理
□ スタッフのモチベーション
□ お客様アンケートの確認

毎月チェック：
□ 口コミ内容の分析
□ 競合店の視察
□ 売上・客数の分析
□ スタッフ研修

【美容院・サロン】

毎日チェック：
□ スタイリストの技術
□ カウンセリングの質
□ 接客態度
□ 店内の清潔さ
□ 待ち時間の管理

毎週チェック：
□ トレンドの研究
□ 新しい技術の習得
□ スタッフ間の情報共有

毎月チェック：
□ 口コミ内容の分析
□ お客様満足度調査
□ スタッフ研修

【歯科医院・クリニック】

毎日チェック：
□ 治療の質
□ 痛みへの配慮
□ 説明の丁寧さ
□ 待ち時間の管理
□ 院内の清潔さ

毎週チェック：
□ 予約状況の確認
□ スタッフの対応確認
□ 設備の点検

毎月チェック：
□ 口コミ内容の分析
□ 患者満足度調査
□ 最新治療法の研究

【整骨院・接骨院】

毎日チェック：
□ 施術の質
□ 効果の確認
□ 説明の丁寧さ
□ 院内の清潔さ

毎週チェック：
□ 患者の症状改善状況
□ スタッフの技術向上

毎月チェック：
□ 口コミ内容の分析
□ 患者満足度調査
□ 新しい施術法の研究

【品質チェックの方法】

方法1：セルフチェック

オーナー・店長が、
毎日チェックリストを確認。

方法2：スタッフによる相互チェック

スタッフ同士で、
お互いの接客をチェック。

方法3：覆面調査

外部の人に、
お客様として来店してもらい、
チェックしてもらう。

→ 客観的な評価

方法4：お客様アンケート

定期的にアンケートを実施。

満足度、不満点を調査。

方法5：口コミ分析

Googleマップの口コミを、
毎月分析。

不満点を抽出。

改善策を立案・実施。

【PDCAサイクル】

Plan（計画）：
品質チェックの結果、
改善点を特定。
改善策を立案。

Do（実行）：
改善策を実施。

Check（測定）：
口コミ、アンケートで効果測定。

Action（改善）：
さらなる改善。

→ 継続的な品質向上

Method 7：スタッフ教育の徹底

【スタッフが鍵】

サービスの質 = スタッフの質

どんなに良い設備、食材があっても、
スタッフの対応が悪ければ、★1-3がつく。

→ スタッフ教育が最重要

【教育すべき内容】

【全業種共通】

1. 挨拶・笑顔
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」
→ 基本中の基本

ロールプレイで練習：
毎朝10分、挨拶の練習。

2. 言葉遣い
丁寧な言葉遣い。
タメ口、乱暴な言葉はNG。

3. 身だしなみ
清潔な服装、髪型。
第一印象が重要。

4. お客様への気配り
お客様のニーズを先読み。

例（飲食店）：
・水がなくなりそう → すぐに注ぐ
・料理を食べ終えた → すぐに下げる

5. クレーム対応
クレームを受けた時の対応。

基本：
・まず謝罪
・話を聞く
・解決策を提示
・上司に報告

6. 口コミ依頼の方法
適切なタイミングで、
丁寧に依頼。

ロールプレイで練習。

【業種別・専門スキル】

飲食店：
・料理の知識
・お酒の知識
・アレルギー対応

美容院：
・カット技術
・カラー技術
・トレンドの知識

歯科医院：
・治療の説明能力
・患者の不安を解消する能力

整骨院：
・施術技術
・症状の説明能力

【スタッフ研修の頻度】

毎朝：10分ミーティング
- 今日の目標
- 注意事項
- 挨拶の練習

毎週：30分ミーティング
- 先週の振り返り
- 良かった点、改善点
- ロールプレイ

毎月：2時間研修
- 専門スキルの向上
- 新しい知識の習得
- 外部講師による研修（可能なら）

【スタッフのモチベーション管理】

モチベーションが高いスタッフ
= 良いサービス
= ★5の口コミ

モチベーションを上げる方法：

方法1：評価制度
良い接客をしたスタッフを評価。

例：
「今月のMVP」を選出。
賞金・賞品を授与。

方法2：口コミの共有
良い口コミで、
スタッフが褒められていたら、
全員に共有。

「〇〇さんの接客を褒めてもらいました！」

→ モチベーションUP

方法3：定期的なフィードバック
良い点、改善点を伝える。

ポジティブなフィードバックを多めに。

方法4：労働環境の改善
適切な休憩時間、休日。
過度な残業はNG。

疲れたスタッフ = 悪いサービス

【スタッフ教育の効果】

データ：
スタッフ教育を徹底した店舗（10店舗）：

6ヶ月後：
「スタッフの対応が良い」という口コミ：
+85%

平均評価：
Before：★3.9
After：★4.6

→ スタッフ教育は、
   星評価に直結

成功事例

星評価を上げた店舗

【事例1：新宿の居酒屋】

Before（6ヶ月前）：
★3.8（口コミ12件）
内訳：
★5：3件（25%）
★4：3件（25%）
★3：2件（17%）
★2：3件（25%）
★1：1件（8%）

問題：
★2-3の口コミが多い
内容：「料理が冷めていた」「待ち時間が長い」

実施した7つの方法：

Method 1：顧客満足度の最大化
- 料理の提供温度を徹底管理
- 保温設備を導入
- 待ち時間を短縮（スタッフ増員）

Method 2：適切なタイミングで依頼
- 食事後、満足そうな顧客に依頼

Method 3：満足度の高い顧客に重点
- リピーターに丁寧に依頼

Method 4：書きやすくする
- QRコード付きカード作成
- 次回10%OFFの特典

Method 5：悪い口コミへの対応
- 全ての★2-3の口コミに真摯に返信
- 改善を実施・報告

Method 6：品質チェック
- 毎日、料理の温度、提供スピードをチェック

Method 7：スタッフ教育
- 毎朝ミーティング
- 接客ロールプレイ

結果（6ヶ月後）：
★4.6（口コミ132件）
内訳：
★5：98件（74%）
★4：28件（21%）
★3：4件（3%）
★2：2件（2%）
★1：0件（0%）

変化：
★5の割合：25% → 74%（3倍）
★1-2の割合：33% → 2%（1/16）
平均評価：★3.8 → ★4.6

ビジネス効果：
予約：48組/月 → 110組/月（2.3倍）
売上：165万円 → 350万円（2.1倍）

店主のコメント：
「7つの方法を全て実践しました。
最初は大変でしたが、
徐々に★5の口コミが増え、
評価が上がっていくのが嬉しかったです。

特に、悪い口コミに真摯に対応し、
実際に改善したことで、
お客様の信頼を得られました」

【事例2：横浜の歯科医院】

Before（8ヶ月前）：
★3.7（口コミ3件）

実施した7つの方法：
（詳細は省略）

結果（8ヶ月後）：
★4.8（口コミ182件）

★5の割合：33% → 82%
新規患者：18人/月 → 70人/月（3.9倍）

院長のコメント：
「無痛治療を徹底し、
説明を丁寧にしたことで、
『痛くなかった』『丁寧な説明』
という口コミが増えました。

7つの方法の中で、
特にMethod 1（顧客満足度の最大化）が
最も重要だと実感しています」

【事例3：渋谷の美容院】

Before（6ヶ月前）：
★4.2（口コミ45件）

実施した7つの方法：
（詳細は省略）

結果（6ヶ月後）：
★4.7（口コミ158件）

★5の割合：55% → 78%
新規客：25人/月 → 68人/月（2.7倍）

オーナーのコメント：
「カウンセリング時間を20分に延長し、
お客様の要望を徹底的にヒアリング。

適切なタイミングで口コミ依頼。

スタッフ教育も徹底しました。

結果、★5の口コミが大幅に増え、
評価が★4.7になりました」

よくある質問

【Q1：どれくらいの期間で★4.5以上になる？】

A：3-6ヶ月。

ただし、現在の評価による：

★3.5-3.9 → ★4.5：3-6ヶ月
★4.0-4.4 → ★4.5：1-3ヶ月
★3.0-3.4 → ★4.5：6-12ヶ月

→ 継続が重要

【Q2：★1-2の悪い口コミは削除できる？】

A：原則、No。

ただし、以下の場合は、
Googleに報告して削除依頼可能：

・明らかに虚偽の内容
・来店していないのに口コミ投稿
・嫌がらせ、誹謗中傷
・競合店による攻撃

削除依頼の方法：
口コミの右上「...」→「レビューを報告」

審査後、Googleが判断。

注意：
正当なクレームは削除できない。

【Q3：全てのお客様に口コミ依頼しないとダメ？】

A：理想は全員。

ただし、現実的には：
満足度の高い顧客に重点的に。

不満そうな顧客には、
無理に依頼しない。

【Q4：★3の口コミは悪い？】

A：Yes。

★3は、中立ではなく、
「やや不満」と見なされる。

データ：
★3の口コミが多い店舗は、
来店率が低い。

目標：
★5：70%以上
★4：20-25%
★3以下：5%以下

【Q5：既にある★1-2の口コミの影響を減らすには？】

A：★5の口コミを増やす。

計算例：
現在：
★5：3件
★1：1件
平均：★4.0

★5を10件増やす：
★5：13件
★1：1件
平均：★4.86

→ ★1の影響が薄まる

【Q6：スタッフに口コミ依頼させても良い？】

A：Yes。

ただし、注意：
・「★5をつけて」と言わせない
・「口コミをお願いします」と言わせる
・スタッフに研修を実施

【Q7：Smart MEO AIを使うと、評価が上がる？】

A：間接的にYes。

Smart MEO AIは：
・口コミ返信を自動化
・投稿を自動化
・写真管理を効率化

→ MEO対策全体が向上
→ 口コミ数が増える
→ 平均評価が上がる

【Q8：悪い口コミを書いた人に、削除依頼しても良い？】

A：基本的にNo。

Googleガイドライン違反のリスク。

例外：
明らかに虚偽の内容の場合、
事実確認のために連絡するのはOK。

【Q9：競合店が口コミを買っている疑いがある場合は？】

A：Googleに報告。

報告方法：
競合店のプロフィール
→ 「...」→「この場所に関する問題を報告」

Googleが調査し、
違反があればペナルティ。

【Q10：★4.5以上になったら、施策をやめて良い？】

A：No。

継続しないと、評価が下がる。

最低限の施策は継続：
・顧客満足度の維持
・口コミ依頼の継続
・全口コミへの返信
・品質チェック

まとめ

【Google口コミの星評価を上げる7つの方法】

Method 1：顧客満足度を最大化する（最重要）
→ サービスの質を最高に
→ 自然と★5が増える

Method 2：適切なタイミングで口コミを依頼する
→ お客様が最も満足している瞬間に依頼
→ ★5の確率UP

Method 3：満足度の高い顧客に重点的に依頼する
→ リピーター、ポジティブな言葉を言った顧客に重点
→ ★5が増える

Method 4：口コミを書きやすくする
→ QRコード、手順説明、特典
→ 投稿率が2-3倍に

Method 5：悪い口コミへの真摯な対応と改善
→ 謝罪、改善、報告
→ ピンチをチャンスに

Method 6：定期的なサービス品質チェック
→ 毎日、毎週、毎月チェック
→ 品質を維持・向上

Method 7：スタッフ教育の徹底
→ 挨拶、笑顔、気配り、専門スキル
→ スタッフの質 = サービスの質

【効果】

7つの方法を実践すると：

平均評価：
★3.8 → ★4.6

★5の割合：
35% → 75%

★1-2の割合：
20% → 3%

新規客：
+200-300%

売上：
+150-250%

期間：
3-6ヶ月

【絶対にやってはいけないこと】

× 口コミの購入
× 自作自演
× ★5の口コミのみを依頼
× 悪い口コミの削除要求
× 競合店への嫌がらせ
× 過度な特典

→ 全て違法またはGoogleガイドライン違反

【今すぐやるべきこと】

□ 現在の星評価を確認
□ 7つの方法を1つずつ実践開始
□ 特にMethod 1（顧客満足度）に注力
□ QRコード付きカード作成
□ スタッフ研修の実施
□ Smart MEO AIを検討

【最重要ポイント】

星評価を上げる最も確実な方法：

**サービスの質を最高にすること**

小手先のテクニックではなく、
根本的な顧客満足度の向上。

これが、最も効果的で、
最も持続可能な方法。

今すぐ、7つの方法を実践しましょう！

【最後に】

「★3.8から★4.5以上にするのは、本当に可能なんですか？」

はい、可能です。

この記事で紹介した7つの方法を実践すれば、 3-6ヶ月で★4.5以上になります。

実際、多くの店舗が成功しています。

でも、重要なのは：

魔法の杖はない

ということです。

「これをやれば、一瞬で★5になる」

そんな方法は存在しません。

存在するのは、違法な方法だけです。

正攻法で、地道に、継続する

これが唯一の道です。

7つの方法の中で、最も重要なのは：

Method 1：顧客満足度を最大化する

これが全ての基礎です。

どんなにテクニックを駆使しても、サービスの質が低ければ、 ★1-3の口コミがつきます。

逆に、サービスの質が最高なら、自然と★5の口コミが増えます。

今日から、できることを始めてください。

まず、お客様の満足度を最大化すること。

そして、適切なタイミングで、口コミを依頼すること。

QRコード付きカードを作成すること。

スタッフに研修を実施すること。

一つずつ、実践していけば、確実に評価は上がります。

3ヶ月後、6ヶ月後、あなたの店舗の星評価は、 ★4.5以上になっています。

新規客が増え、売上が伸び、スタッフが笑顔になり、
あなた自身も誇りを持てるようになります。

その未来は、今日の一歩から始まります。

今すぐ、最初の一歩を踏み出しましょう！

あなたのビジネスの成功を、心から応援しています！

The Future is 5 Stars.

未来は、5つ星の中にある。