リピーター獲得のためのMEO戦略【LTV最大化の方法】

「新規顧客は獲得できるけど、リピートしない…」
「一度来て終わり。どうすれば再来店してくれる？」
「集客コストばかりかかって、利益が出ない…」

リピーター獲得こそが、ビジネス成功の鍵です。

なぜなら：

【衝撃のデータ】

新規顧客 vs リピーター：
・新規顧客の獲得コスト：リピーターの5倍
・リピーターの購入率：新規の5倍
・リピーターの客単価：新規の2-3倍
・5%のリピート率向上 = 利益が25-95%増加

具体例：
新規顧客100人獲得：
・広告費：500,000円
・来店：100人
・客単価：3,000円
・売上：300,000円
・利益：-200,000円（赤字）

リピーター100人獲得：
・広告費：100,000円（LINE配信等）
・来店：100人
・客単価：5,000円（単価UP）
・売上：500,000円
・利益：+400,000円（黒字）

→ リピーター戦略は必須

LTV（顧客生涯価値）の重要性：
新規のみの場合：
客単価3,000円 × 1回 = 3,000円

リピーター化した場合：
客単価4,000円 × 10回 = 40,000円

→ LTVが13倍に

ビジネスへの影響：
・リピート率20% → 30%で、売上が50%増加
・優良顧客（年10回以上）が売上の60%を占める
・リピーター中心のビジネス = 安定経営

でも、「MEOでリピーター獲得って、どうやるの？」と思いますよね？

大丈夫。この記事を読めば、MEOを使ったリピーター戦略をマスターできます。

【この記事で得られるもの】

✓ リピーター獲得の重要性（LTV概念）の完全理解
✓ MEO×リピーター戦略の全体像
✓ Googleビジネスプロフィールでのリピーター施策
✓ LINE公式アカウントとの連携方法
✓ 会員制度・ポイントプログラムの設計
✓ パーソナライゼーション戦略
✓ 効果測定とKPI設定
✓ 業種別の具体的な実践例
✓ ROI分析と投資判断
✓ 実践的なチェックリスト

読了時間：45分
実践後：リピート率30%向上、LTV2-3倍、安定経営

この記事を読めば、あなたのビジネスもリピーター中心の安定経営になります。

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なぜリピーターが最重要なのか

LTV（顧客生涯価値）の概念

【LTVとは】

Life Time Value = 顧客生涯価値
1人の顧客が、生涯にわたって
あなたのビジネスにもたらす利益の総額

計算式：
LTV = 平均客単価 × 購買頻度 × 継続期間

【具体例】

カフェの場合：

新規顧客のみ：
・客単価：800円
・来店回数：1回
・LTV：800円

リピーター：
・客単価：1,000円（慣れて追加注文）
・来店回数：月2回 × 2年 = 24回
・LTV：24,000円

→ LTVが30倍！

整骨院の場合：

新規患者のみ：
・初診料：3,000円
・来院回数：1回
・LTV：3,000円

リピーター：
・平均単価：1,500円
・来院回数：10回（平均）
・LTV：15,000円

→ LTVが5倍

さらに優良患者：
・来院回数：年20回 × 3年 = 60回
・LTV：90,000円

→ LTVが30倍！

エステサロンの場合：

体験のみ：
・体験料：5,000円
・来店回数：1回
・LTV：5,000円

本契約：
・10回コース：120,000円
・来店回数：1コース
・LTV：125,000円

→ LTVが25倍

さらに優良顧客：
・年2コース × 3年 = 6コース
・LTV：720,000円

→ LTVが144倍！

【結論】
リピーター化 = LTVの劇的な向上
= ビジネスの安定化と利益率の向上

リピーター獲得のメリット

【メリット1：コスト削減】

新規顧客獲得コスト（CAC）：
・広告費：高い
・営業コスト：高い
・時間：かかる

飲食店の例：
・Googleマップ広告：2,000円/人
・食べログ掲載：1,500円/人
・その他：500円/人
合計：4,000円/人

リピーター獲得コスト：
・LINE配信：10円/人
・メール配信：5円/人
・店内ポップ：0円/人
合計：15円/人

→ コストが1/266に！

【メリット2：高い購買率】

新規顧客：
・来店率：2-5%（広告クリック後）
・注文率：80%
・総合購買率：2-4%

リピーター：
・来店率：20-30%（LINE配信後）
・注文率：95%
・総合購買率：19-29%

→ 購買率が10倍！

【メリット3：高い客単価】

新規顧客：
・メニューがわからない
・様子見
・最小限の注文

リピーター：
・メニューを熟知
・信頼している
・追加注文

結果：
客単価が1.5-2倍に

【メリット4：口コミ・紹介】

リピーター：
・満足度が高い
・口コミを書く
・友人に紹介する

データ：
・リピーターの60%が口コミを投稿
・1人のリピーターが平均2人を紹介
・紹介された顧客のリピート率は通常の2倍

→ 指数関数的な成長

【メリット5：安定経営】

新規顧客のみ：
・毎月、新規獲得が必要
・広告費が常にかかる
・売上が不安定

リピーター中心：
・一定の売上が見込める
・広告費を削減できる
・売上が安定

例：
新規のみ：
・月間売上：100万円（新規100人）
・広告費：40万円
・利益：20万円
・売上の変動：±30%

リピーター70%：
・月間売上：150万円（新規30人、リピーター70人）
・広告費：15万円
・利益：60万円
・売上の変動：±10%

→ 利益が3倍、安定

ビジネスの成長段階とリピーター戦略

【ステージ1：創業期（0-6ヶ月）】

優先度：
新規顧客獲得 > リピーター獲得

理由：
・まず認知が必要
・顧客基盤がゼロ

リピーター戦略：
・基盤作り（LINE登録、会員制度）
・初回来店の体験を最高に
・連絡先の取得

目標：
・月間新規顧客：50-100人
・LINE登録率：30%

【ステージ2：成長期（6ヶ月-2年）】

優先度：
新規顧客獲得 = リピーター獲得

理由：
・顧客基盤ができてきた
・リピーター戦略が効果を発揮し始める

リピーター戦略：
・定期的な情報発信（週1-2回）
・リピート率の向上（20% → 40%）
・LTVの最大化

目標：
・月間新規顧客：30-50人
・リピート率：40%
・LINE経由の来店：月20-40人

【ステージ3：成熟期（2年〜）】

優先度：
リピーター獲得 > 新規顧客獲得

理由：
・顧客基盤が充実
・リピーターが売上の70-80%
・新規獲得コストが高い

リピーター戦略：
・VIP顧客の優遇
・パーソナライゼーション
・コミュニティ形成

目標：
・リピート率：50%以上
・優良顧客（月2回以上）：30%
・売上の80%をリピーターが占める

【結論】
どのステージでも、リピーター戦略は必須
ただし、優先度と方法が変わる

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MEOでリピーターを獲得する全体戦略

4つの接点（タッチポイント）

【タッチポイント1：Googleビジネスプロフィール】

役割：
・新規顧客の獲得
・情報の提供
・定期的な接触（投稿）

リピーター戦略：
□ 週2回の定期投稿
  → リピーターも見ている
  → 新メニュー、イベント告知

□ 口コミへの返信
  → リピーターの声に感謝
  → 特別感を演出

□ 限定情報の投稿
  → 「常連様向けの新メニュー」
  → リピーターを優遇

【タッチポイント2：LINE公式アカウント】

役割：
・直接的なコミュニケーション
・プッシュ通知
・セグメント配信

リピーター戦略：
□ 定期配信（週1回）
  → 新メニュー、キャンペーン

□ 来店後のフォロー
  → 「ありがとうございました」
  → 次回クーポン

□ 誕生日メッセージ
  → 特別感の演出

□ リピーター限定情報
  → VIP感の演出

【タッチポイント3：店舗体験】

役割：
・最高の体験を提供
・次回来店の動機づけ

リピーター戦略：
□ 顧客情報の記録
  → 好み、誕生日、アレルギー

□ パーソナライゼーション
  → 「いつもの」を覚えている
  → 名前で呼ぶ

□ 次回予約の促進
  → 会計時に次回予約を提案

□ LINE登録の促進
  → QRコード設置、特典提示

【タッチポイント4：フォローアップ】

役割：
・来店後の満足度確認
・次回来店の促進

リピーター戦略：
□ 来店後のサンクスメッセージ
  → LINE、メール

□ 口コミ依頼
  → 来店後2-3日後

□ 次回来店の提案
  → 「新メニューが出ます」
  → 「空いている日程は...」

□ 休眠顧客の掘り起こし
  → 3ヶ月来店なし → 特別クーポン

リピーター獲得の7ステップ

【ステップ1：LINE登録（初回来店時）】

目標：登録率50%以上

方法：
□ QRコードを目立つ場所に設置
  - カウンター
  - テーブル
  - メニュー
  - トイレ

□ 特典を提示
  「LINE登録で次回10%OFF」
  「ドリンク1杯サービス」

□ スタッフが声かけ
  「LINE登録で、お得な情報が届きます」

【ステップ2：最高の初回体験】

目標：満足度90%以上

方法：
□ サービスの質を最高に
  - 料理、施術、接客

□ 期待を超える
  - ちょっとしたサプライズ
  - おまけのサービス

□ 個人情報の取得
  - 名前、好み、誕生日

【ステップ3：即座のフォロー（来店当日-翌日）】

目標：感謝を伝える

方法：
□ LINEでサンクスメッセージ
  「本日はご来店ありがとうございました」

□ 次回クーポン
  「次回使える10%OFFクーポン」
  有効期限：1ヶ月

【ステップ4：2回目来店の促進（1週間-1ヶ月）】

目標：2回目来店率30%以上

方法：
□ 新メニューの案内
  「新メニューが登場しました」

□ リマインダー
  「クーポンの有効期限が近づいています」

□ イベント告知
  「今週末、特別メニューをご用意」

【ステップ5：習慣化（2回目-5回目）】

目標：月1回以上の来店

方法：
□ 定期的な情報発信
  週1回のLINE配信

□ パーソナライゼーション
  「〇〇様の好きな△△が入荷」

□ リピーター特典
  「3回目のご来店でドリンク無料」

【ステップ6：優良顧客化（5回目以降）】

目標：月2回以上の来店

方法：
□ VIP扱い
  「常連様限定メニュー」
  「優先予約」

□ コミュニティ形成
  「常連様向けイベント」

□ さらなる特典
  「10回目で1回無料」

【ステップ7：休眠顧客の掘り起こし（3ヶ月来店なし）】

目標：30%の再来店

方法：
□ 「お久しぶりです」メッセージ
  「〇〇様、お元気ですか？」

□ 特別クーポン
  「久しぶりのご来店に、20%OFF」

□ 新情報の提供
  「こんなメニューが増えました」

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Googleビジネスプロフィールでのリピーター戦略

投稿戦略

【リピーター向け投稿の種類】

1. 新メニュー・新サービスの告知

頻度：新メニュー追加時（月1-2回）

投稿例：
「【常連様へのお知らせ】
新メニュー『季節のパスタ』が登場✨

いつもご愛顧いただいている皆様に
真っ先にお知らせします。

今週末から提供開始です。
ぜひお試しください🍝

#渋谷カフェ #新メニュー #常連様向け」

効果：
・「自分は特別」と感じる
・来店動機になる

2. イベント・キャンペーンの先行告知

頻度：月1回

投稿例：
「【常連様限定】
来週月曜日、ハッピーアワー開催🎉

17:00-19:00の間、
ドリンク全品20%OFF

常連様だけの特別な時間です☕
お見逃しなく！

#渋谷カフェ #ハッピーアワー #常連様限定」

3. 「いつも来てくれてありがとう」系

頻度：月1回

投稿例：
「いつもご来店いただき、
本当にありがとうございます🙏

皆様のおかげで、
3周年を迎えることができました。

これからも、美味しいコーヒーと
居心地の良い空間を提供してまいります。

今後ともよろしくお願いいたします☕✨

#渋谷カフェ #3周年 #感謝」

4. 舞台裏・こだわりの紹介

頻度：月1-2回

投稿例：
「【コーヒー豆のこだわり】

当店では、毎週金曜日に
少量ずつ焙煎しています☕

常に新鮮な豆で淹れるコーヒーを
お楽しみいただけます。

常連様には、お好みの焙煎度合いで
ご用意することも可能です🙂

#渋谷カフェ #コーヒー豆 #こだわり」

効果：
・店への愛着が深まる
・「特別なことをしている」と感じる

【投稿頻度とタイミング】

頻度：週2回

タイミング：
・火曜12:00：新情報、ノウハウ系
  → ランチタイム前、見てもらいやすい

・金曜18:00：週末案内、イベント系
  → 週末の来店を促す

【投稿のコツ】

1. 「常連様」「いつもご利用の皆様」と呼びかける
   → 特別感を演出

2. 限定感を出す
   「常連様だけに先行告知」
   「知る人ぞ知る裏メニュー」

3. 親しみやすいトーン
   堅苦しくなく、フレンドリーに

4. 行動を促す
   「今週末、ぜひ」
   「お早めに」

口コミ活用

【リピーターの口コミ獲得】

重要性：
・リピーターの口コミ = 信頼性が高い
・「何度も通っている」という情報 = 強力な推薦

促進方法：

1. 来店後のタイミング
□ 3回目以降の来店後にお願い
  「いつもありがとうございます。
   もしよろしければ、
   口コミを書いていただけると嬉しいです」

□ LINE でフォロー
  「〇〇様、いつもありがとうございます。
   口コミを書いていただけませんか？
   [リンク]」

2. 特典の提示
□ 口コミ投稿で次回特典
  「口コミ投稿で次回10%OFF」

□ ただし、強制感を出さない
  「もしお時間があれば...」

【リピーターの口コミへの返信】

重要ポイント：

1. 名前を呼ぶ（許可があれば）
「〇〇様、いつもご来店いただき
ありがとうございます」

2. 常連であることに言及
「いつもご愛顧いただき、
スタッフ一同大変嬉しく思っております」

3. 具体的な好みに言及（可能なら）
「〇〇様のお好きな△△パスタ、
今週も新鮮な食材で
ご用意してお待ちしております」

4. 特別感を演出
「〇〇様のような常連様に支えられ、
今日も営業できております。
心より感謝申し上げます」

返信例：

口コミ：★5
「月に2回は通っています。
いつも美味しくて、スタッフの方も
顔を覚えてくれて嬉しいです。」

返信：
「〇〇様

いつもご来店いただき、
本当にありがとうございます🙏

〇〇様のような常連様に
お越しいただけることが、
私たちの何よりの喜びです。

これからも、〇〇様に
美味しいコーヒーと
居心地の良い空間を提供できるよう、
スタッフ一同努めてまいります。

またのご来店を
心よりお待ちしております☕

Cafe Shibuya
オーナー 山田太郎」

→ 特別感、感謝、継続の期待

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LINE公式アカウントとの連携

LINE登録の促進

【登録率を上げる方法】

目標：初回来店客の50%以上

方法1：QRコード設置
□ カウンター（会計時に見える）
□ テーブル（メニューと一緒に）
□ トイレ（意外と見る）
□ 入口（待ち時間に見る）
□ Googleビジネスプロフィール（投稿）

方法2：特典の提示
×「LINE登録してください」
○「LINE登録で次回10%OFF」

特典例：
・飲食店：次回ドリンク無料、10%OFF
・整骨院：次回500円OFF
・エステ：次回施術10%OFF

方法3：スタッフの声かけ
タイミング：
・会計時
・料理を提供時
・施術後

トーク例：
「LINE登録はされていますか？
お得な情報や、新メニューのお知らせを
お届けしています。
今登録していただくと、
次回10%OFFクーポンをプレゼントしています」

方法4：登録の簡単さをアピール
×「LINEに登録してください」
○「10秒で登録できます！
  このQRコードを読み取るだけです」

【登録率の測定】

計算式：
LINE登録数 ÷ 来店客数 × 100

目標：
・飲食店：50%以上
・整骨院：70%以上（リピート前提）
・エステ：80%以上（高単価）

改善：
登録率が低い場合：
□ 特典を魅力的に
□ QRコードを見やすい場所に
□ スタッフの声かけを徹底

セグメント配信戦略

【セグメントの種類】

セグメント1：新規顧客（1回目来店）
配信内容：
・サンクスメッセージ
・次回クーポン（1ヶ月有効）
・店舗紹介

配信頻度：
・登録直後：ウェルカムメッセージ
・1週間後：リマインダー
・3週間後：クーポン期限のお知らせ

セグメント2：2-4回来店
配信内容：
・新メニュー案内
・イベント告知
・「3回目で特典」等の促進

配信頻度：
週1回

セグメント3：5回以上（優良顧客）
配信内容：
・VIP限定情報
・先行案内
・常連様向けイベント

配信頻度：
週1-2回

セグメント4：3ヶ月来店なし（休眠顧客）
配信内容：
・「お久しぶりです」メッセージ
・特別クーポン（20-30%OFF）
・新情報

配信頻度：
月1回

【配信スケジュール例】

月曜：なし（休日明け、配信控える）

火曜12:00：
・全体配信
・今週のおすすめ、新メニュー

木曜19:00：
・優良顧客のみ
・VIP限定情報

金曜18:00：
・全体配信
・週末案内、イベント告知

【配信のコツ】

1. パーソナライゼーション
×「お客様へ」
○「〇〇様へ」（可能なら）

2. タイミング
・ランチ前：11:30-12:00
・ディナー前：17:30-18:30
・避ける時間：早朝、深夜

3. 頻度
・多すぎる：ブロックされる
・少なすぎる：忘れられる
・適度：週1-2回

4. 価値提供
×「来てください」だけ
○「こんな情報があります」+「来てください」

5. CTA（行動喚起）
・明確に：「今すぐ予約」
・簡単に：「このボタンをタップ」

配信コンテンツ例

【配信1：サンクスメッセージ（登録直後）】

「〇〇様

Cafe ShibuyaのLINE公式アカウントに
ご登録いただき、
ありがとうございます🙏

本日のご来店、
スタッフ一同心より感謝しております。

LINE友だち限定で、
次回ご来店時に使える
10%OFFクーポンをプレゼント🎁

[クーポンを見る]

有効期限：1ヶ月

新メニューやお得な情報も
こちらでお届けいたします。

またのご来店を
心よりお待ちしております☕

Cafe Shibuya
オーナー 山田太郎」

【配信2：新メニュー案内（週次）】

「\\ 新メニュー登場 //

こんにちは、Cafe Shibuyaです☕

今週から、新メニュー
『秋のかぼちゃパスタ』が登場🎃

北海道産のかぼちゃを使った、
濃厚でクリーミーな味わいです。

【期間限定】10月末まで
【価格】1,280円

ランチセット（+300円）なら、
ドリンク+サラダ付きでお得✨

ぜひお試しください🍝

[ご予約はこちら]

Cafe Shibuya
スタッフ一同」

【配信3：VIP限定情報（優良顧客のみ）】

「【常連様限定】

いつもご愛顧いただき、
ありがとうございます🙏

常連様だけに、先行告知です。

来週月曜日、
裏メニュー解禁します👀

『シェフの気まぐれパスタ』
その日の食材で、
シェフが特別に作るパスタです。

数量限定（1日5食）
価格：1,500円

常連様優先でご予約承ります📞
TEL: 03-1234-5678

お早めにどうぞ🍝

Cafe Shibuya
シェフ 〇〇」

→ 特別感、限定感で来店促進

【配信4：休眠顧客への再来店促進】

「〇〇様、お元気ですか？

Cafe Shibuyaです☕

〇〇様にお会いできず、
寂しく思っております😢

もしお時間があれば、
ぜひまたお越しください。

久しぶりのご来店を記念して、
特別クーポンをご用意しました🎁

【20%OFFクーポン】
有効期限：今月末まで

[クーポンを使う]

新メニューも増えましたので、
ぜひお試しください🍝

〇〇様のご来店を
心よりお待ちしております。

Cafe Shibuya
オーナー 山田太郎」

→ パーソナル、特別クーポンで再来店

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会員制度・ポイントプログラムの設計

ポイントカード vs デジタルポイント

【比較】

紙のポイントカード：
メリット：
・シンプル
・高齢者にも使いやすい
・コストが低い

デメリット：
・忘れる、なくす
・データが取れない
・偽造のリスク

デジタルポイント：
メリット：
・忘れない（LINEミニアプリ等）
・データが取れる（購買履歴）
・不正防止
・自動集計

デメリット：
・初期コストがかかる
・高齢者には難しいことも

推奨：
基本はデジタル
高齢者向けには紙も併用

【ポイントプログラムの設計】

ポイント付与率：
・100円 = 1ポイント
・または、来店1回 = 1ポイント

還元率：
・3-5%程度

例：
100円 = 1ポイント
100ポイント = 100円分のクーポン
→ 還元率1%

特典：
・50ポイント：ドリンク無料
・100ポイント：10%OFF
・500ポイント：1回無料

【段階的な特典】

ブロンズ会員（0-99ポイント）：
・通常特典

シルバー会員（100-299ポイント）：
・ポイント1.5倍
・誕生日特典

ゴールド会員（300ポイント以上）：
・ポイント2倍
・優先予約
・常連様限定メニュー
・誕生日特典（豪華版）

効果：
・さらなる来店動機
・ゲーム性
・優良顧客の優遇

会員限定特典

【特典の種類】

特典1：割引・クーポン
・10%OFF
・ドリンク無料
・デザート無料

特典2：優先サービス
・予約優先
・待ち時間短縮
・個室優先

特典3：限定メニュー
・常連様限定メニュー
・裏メニュー
・シェフのおすすめ

特典4：イベント招待
・常連様限定イベント
・新メニュー試食会
・料理教室（飲食店）

特典5：誕生日特典
・バースデーケーキ
・バースデー割引
・プレゼント

【特典の効果的な提示】

1. 段階的に提示
初回：小さな特典
5回目：中程度の特典
10回目：大きな特典

2. サプライズ要素
事前告知なしの特典
→ 感動が大きい

3. 限定感
「常連様だけの特典」
「今月だけの特典」

4. パーソナライゼーション
「〇〇様のために」
「〇〇様の好きな△△」

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パーソナライゼーション戦略

顧客データの収集と活用

【収集すべきデータ】

基本情報：
□ 名前
□ 電話番号
□ メールアドレス
□ LINE ID
□ 誕生日
□ 性別
□ 住所（任意）

購買情報：
□ 来店日時
□ 注文内容（好きなメニュー）
□ 客単価
□ 来店頻度
□ 滞在時間

嗜好情報：
□ 好みの味（辛い、甘い等）
□ アレルギー
□ 苦手なもの
□ 座席の好み（窓際、個室等）

【データの活用方法】

1. 名前で呼ぶ
「〇〇様、いつもありがとうございます」

効果：
・特別感
・記憶に残る
・リピート率+15%

2. 好みを覚えている
「〇〇様、いつものパスタですか？」
「〇〇様の好きな△△が入荷しました」

効果：
・感動
・「自分は特別」と感じる
・リピート率+20%

3. 誕生日メッセージ
誕生日1週間前：
「〇〇様、もうすぐお誕生日ですね🎂
当店でお祝いしませんか？
バースデーケーキをサービスいたします」

効果：
・感動
・来店動機
・SNSでの拡散

4. パーソナライズされた提案
過去の注文履歴から：
「〇〇様は、△△パスタがお好きでしたので、
今週の新メニュー『〇〇パスタ』も
きっと気に入っていただけると思います」

効果：
・的確な提案
・購買率向上
・客単価UP

【データ管理の注意点】

1. プライバシーの保護
□ 同意を得る
□ 適切に管理
□ 外部に漏らさない

2. 適度に活用
過度なパーソナライゼーション
→ 気持ち悪い
適度なパーソナライゼーション
→ 嬉しい

3. 自然に
「データを見ました」感を出さない
自然な会話の中で活用

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効果測定とKPI

追跡すべき指標

【基本指標】

1. リピート率
計算式：
リピート客数 ÷ 総来店客数 × 100

目標：
・飲食店：30-40%
・整骨院：50-60%
・エステ：60-70%

2. 平均来店回数
計算式：
総来店回数 ÷ ユニーク顧客数

目標：
・飲食店：3回以上/年
・整骨院：8回以上/年
・エステ：5回以上/年

3. LTV（顧客生涯価値）
計算式：
平均客単価 × 平均来店回数 × 平均継続年数

目標：
・飲食店：20,000円以上
・整骨院：50,000円以上
・エステ：200,000円以上

4. 解約率（チャーン率）
計算式：
（月初顧客数 - 月末顧客数）÷ 月初顧客数 × 100

目標：
5%以下

5. LINE登録率
計算式：
LINE登録数 ÷ 来店客数 × 100

目標：
50%以上

6. LINE経由来店率
計算式：
LINE経由来店数 ÷ 総来店数 × 100

目標：
30%以上

【ダッシュボードで可視化】

月次レポート：
□ 新規顧客数
□ リピーター数
□ リピート率
□ 平均来店回数
□ LTV
□ 解約率
□ LINE登録率
□ LINE経由来店率

トレンド分析：
・前月比
・前年同月比
・3ヶ月移動平均

【改善のPDCA】

Plan：
・目標設定（リピート率40%等）

Do：
・施策実行（LINE配信、特典等）

Check：
・月次でKPI確認
・目標達成度評価

Action：
・未達なら改善策
・達成なら次の目標

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業種別の実践例

飲食店（カフェ）

【店舗概要】

業種：カフェ
場所：渋谷駅徒歩5分
客単価：1,000円
月間来店客数：500人（新規300人、リピーター200人）
リピート率：40%

【課題】

・新規顧客は獲得できている
・でも、リピート率が低い
・LTVが低い（平均2回/年）

【施策】

施策1：LINE登録の徹底
□ QRコード設置（5箇所）
□ 特典：次回ドリンク無料
□ スタッフの声かけ

結果：
登録率：20% → 60%に向上

施策2：セグメント配信
□ 新規：サンクス+クーポン
□ 2-4回：新メニュー案内
□ 5回以上：VIP情報
□ 休眠：特別クーポン

配信頻度：週1回

結果：
LINE経由来店：月50人 → 150人に増加

施策3：ポイントカード（デジタル）
□ 来店1回 = 1ポイント
□ 5ポイント：ドリンク無料
□ 10ポイント：ランチ無料

結果：
5回以上来店客：10% → 30%に増加

施策4：パーソナライゼーション
□ 常連の好みを記録
□ 名前で呼ぶ
□ 「いつもの」を覚えている

結果：
顧客満足度：大幅向上
口コミ：+30件/月

【成果（6ヶ月後）】

リピート率：40% → 60%
平均来店回数：2回/年 → 5回/年
LTV：2,000円 → 5,000円（2.5倍）
LINE登録数：100人 → 900人
月間売上：500,000円 → 750,000円（50%増）

ROI：
投資：LINE配信費用 月5,000円
リターン：売上増250,000円/月
ROI：4,900%

整骨院

【店舗概要】

業種：整骨院
場所：横浜駅徒歩3分
客単価：初診3,000円、2回目以降1,500円
月間来院患者数：150人（新規50人、リピーター100人）
リピート率：67%

【課題】

・新規患者は獲得できている
・でも、平均来院回数が少ない（3回）
・本来は10回程度来院してほしい

【施策】

施策1：初回カウンセリングの充実
□ 治療計画を明示
□ 「10回程度の来院が必要」と説明
□ 効果の見込みを提示

結果：
患者の理解が深まる
来院回数の増加

施策2：LINE登録の徹底
□ 初回来院時に必ず登録
□ 特典：次回500円OFF

結果：
登録率：90%達成

施策3：リマインダー配信
□ 次回予約の1日前にリマインダー
□ 「そろそろ来院のタイミング」通知（1週間後）
□ 効果確認のメッセージ

結果：
ドタキャン率：15% → 5%に減少
来院頻度：向上

施策4：定期来院プログラム
□ 月2回コース：月額5,000円
□ 月4回コース：月額9,000円
□ 通常より20%お得

結果：
定期来院患者：30人
安定した売上

施策5：紹介プログラム
□ 紹介した人：次回1,000円OFF
□ 紹介された人：初回500円OFF

結果：
紹介による新規患者：月10人

【成果（6ヶ月後）】

リピート率：67% → 80%
平均来院回数：3回 → 8回（2.7倍）
LTV：7,500円 → 24,000円（3.2倍）
月間売上：600,000円 → 1,200,000円（2倍）

ROI：
投資：LINE配信費用 月5,000円
リターン：売上増600,000円/月
ROI：11,900%

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まとめ

【リピーター獲得戦略：完全チェックリスト】

【Phase 1：基盤構築】
□ LINE公式アカウント開設
□ QRコード作成・設置
□ 特典の準備
□ スタッフ教育（声かけ）
□ 顧客データ管理システム

【Phase 2：初回来店時】
□ 最高の体験を提供
□ LINE登録を促進（目標50%以上）
□ 基本情報の取得（名前、好み、誕生日）
□ 次回クーポンの提供

【Phase 3：即座のフォロー】
□ 来店当日：サンクスメッセージ
□ 1週間後：リマインダー
□ 3週間後：クーポン期限のお知らせ

【Phase 4：定期配信】
□ 週1回：新メニュー、イベント案内
□ セグメント別配信
  - 新規顧客
  - 2-4回来店
  - 5回以上（VIP）
  - 休眠顧客

【Phase 5：特典・プログラム】
□ ポイントカード
□ 会員ランク制度
□ 誕生日特典
□ 紹介プログラム

【Phase 6：パーソナライゼーション】
□ 名前で呼ぶ
□ 好みを覚える
□ パーソナライズされた提案
□ 「いつもの」を用意

【Phase 7：効果測定】
□ リピート率の追跡
□ LTVの計算
□ LINE経由来店率
□ 月次レポート作成
□ PDCAサイクル

【期待できる効果】

短期（3ヶ月）：
・LINE登録率：50%以上
・LINE経由来店：月20-50人
・リピート率：+10%

中期（6ヶ月）：
・リピート率：+20-30%
・平均来店回数：2倍
・LTV：2-3倍
・月間売上：+30-50%

長期（1年〜）：
・リピート率：50-70%
・優良顧客が売上の70%を占める
・安定経営
・利益率の大幅向上
・新規広告費の削減

【投資とROI】

月次投資：
・LINE公式アカウント：0-5,000円
・ポイントシステム：0-10,000円
・特典原価：10,000-30,000円
合計：10,000-45,000円/月

リターン：
・飲食店：売上+30-50%（+150,000-250,000円/月）
・整骨院：売上+50-100%（+300,000-600,000円/月）
・エステ：売上+50-100%（+500,000-1,000,000円/月）

ROI：
300-2,000%

投資回収期間：
1ヶ月以内

【最重要ポイント】

リピーター獲得 = ビジネス成功の鍵

新規顧客獲得コストの5倍の効率
→ リピーターに投資すべき

LTV最大化 = 長期的な利益の最大化
→ 短期的な売上より、長期的なLTV

顧客との関係構築 = 最強の資産
→ お金では買えない

MEO × リピーター戦略 = 最強の組み合わせ
→ 新規もリピーターも両方獲得

今すぐ始めるべき理由：
・競合がまだやっていない
・先行者利益が大きい
・効果が長期的に蓄積
・早く始めるほど有利

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今日から始める10のアクション

【今日やること（2時間）】
□ LINE公式アカウントを開設（30分）
□ QRコードを作成（10分）
□ 特典を決める（20分）
□ QRコードを印刷・設置（30分）
□ スタッフに説明（30分）

【今週やること（5時間）】
□ ウェルカムメッセージを作成
□ セグメント別配信内容を作成
□ ポイントプログラムを設計
□ 顧客データ管理の仕組み作り
□ Googleビジネスプロフィールに投稿

【今月やること（継続的）】
□ LINE登録率を測定（目標50%）
□ 週1回の配信を実施
□ 効果測定（LINE経由来店）
□ スタッフの声かけを徹底
□ パーソナライゼーションの実践

【3ヶ月後の目標】
□ LINE登録数：来店客の50%
□ LINE経由来店：月30-50人
□ リピート率：+10%向上
□ 顧客満足度：向上

【6ヶ月後の目標】
□ LINE登録数：500-1,000人
□ リピート率：+20-30%向上
□ LTV：2倍
□ 売上：+30-50%

【1年後の目標】
□ リピーター中心のビジネスモデル確立
□ 売上の70%をリピーターが占める
□ 新規広告費を50%削減
□ 利益率の大幅向上
□ 安定経営の実現

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さあ、今日からリピーター戦略を始めましょう。

毎月、新規顧客を獲得するために、 広告費を大量に使っています。

でも、一度来て終わり。

リピートしてくれません。

コストばかりかかって、利益が出ません。

これが、今のあなたの現実かもしれません。

でも、リピーター戦略を始めれば…

一度来た顧客が、また来てくれます。

月に1回、月に2回、通ってくれます。

広告費を使わなくても、売上が立ちます。

安定した経営になります。

1年後、あなたのビジネスは大きく変わっています。

売上の70%は、リピーターが占めています。

LINE登録者は1,000人を超えています。

週1回の配信で、月100人以上が来店します。

広告費は半分以下になりました。

利益率は2倍になりました。

安定した経営が実現しています。

競合は、まだ新規顧客の獲得に必死です。

毎月、大量の広告費を使っています。

でも、あなたは違います。

リピーター中心のビジネスモデルを確立しています。

その未来は、今日の一歩から始まります。

LINE公式アカウントを開設しましょう📱

QRコードを作成しましょう📝

店内に設置しましょう🏪

スタッフに説明しましょう👥

配信を始めましょう✉️

リピーター獲得戦略を、今すぐ始めましょう。

あなたのビジネスの成功を、心から応援しています！

頑張ってください！

安定経営を、一緒に実現しましょう！✨💪

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The Future is Loyal.

リピーターこそが、ビジネスの未来です。

今日から、LTV最大化の旅を始めましょう。