「Googleビジネスプロフィールって登録したけど、これで本当に大丈夫なの？」
多くの店舗経営者から、このような声をお聞きします。
実は、Googleビジネスプロフィール（GBP）は「登録して終わり」ではありません。正しく設定し、継続的に運用することで、集客力が劇的に向上します。
この記事では、GBPの設定から運用まで、すべてを分かりやすく解説します。
Googleビジネスプロフィールとは？基本をおさらい
簡単に言うと「お店のデジタル看板」
Googleビジネスプロフィール（GBP）とは、Googleが無料で提供している「お店のデジタル看板」のようなものです。
お客さんがGoogleマップや Google検索であなたのお店を見つけたとき、最初に目にするのがこの「デジタル看板」です。
GBPが表示される場所
あなたのGBPは、こんな場所に表示されます：
- Googleマップの検索結果
- 「渋谷 カフェ」などで検索したとき
- Google検索の結果
- 「○○カフェ」とお店の名前で検索したとき
- ローカルパック
- 検索結果に出てくる地図付きの店舗一覧
- ナレッジパネル
- お店の名前で検索したときの右側に出る詳細情報
なぜGBPが重要なのか？
理由1：第一印象を決める お客さんが最初に見るあなたのお店の情報だから
理由2：信頼性を判断される 情報が充実していると「しっかりしたお店」と思ってもらえる
理由3：行動を促す 電話や来店などの具体的な行動につながりやすい
GBP設定の前に知っておきたい3つのポイント
ポイント1：完成度が順位に直結する
GBPの情報が充実しているほど、Googleマップで上位に表示されやすくなります。
情報充実度の目安：
- 80%以上：非常に良い
- 60-79%：普通
- 60%未満：改善が必要
ポイント2：お客さんの視点で考える
GBPを設定するときは、常に「お客さんが知りたい情報は何か？」を考えましょう。
お客さんが知りたいこと：
- 何のお店なのか？
- どこにあるのか？
- いつ営業しているのか？
- どんな雰囲気なのか？
- 他のお客さんの評価はどうか？
ポイント3：正確性が最も重要
間違った情報を載せると、お客さんに迷惑をかけるだけでなく、Googleからの評価も下がります。
特に重要な情報：
- 住所（1文字でも間違えると大問題）
- 電話番号
- 営業時間
- 定休日
【STEP1】基本情報の設定：お店の「身分証明書」を作ろう
1-1. ビジネス名（店舗名）の設定
正しい例：
- 「カフェ ブルーマウンテン」
- 「美容室 Hair Studio SAKURA」
- 「田中整骨院」
間違った例：
- 「カフェ ブルーマウンテン ★駅近★美味しいコーヒー★」
- 「美容室 Hair Studio SAKURA 渋谷で一番人気」
ポイント：
- 正式な店名をそのまま使う
- キーワードを無理やり入れない
- 記号や絵文字は使わない
1-2. カテゴリの選択
カテゴリは、お客さんがあなたのお店を見つけるための重要な手がかりです。
メインカテゴリの選び方：
- 一番適切なものを1つ選ぶ
- お客さんが検索するときに使いそうな言葉を選ぶ
追加カテゴリ：
- メインカテゴリに加えて、最大9個まで設定可能
- 関連するサービスがあれば追加する
例：カフェの場合
- メインカテゴリ：カフェ
- 追加カテゴリ：コーヒーショップ、軽食レストラン、Wi-Fi スポット
1-3. 住所の正確な入力
住所は、MEO対策で最も重要な要素の一つです。
注意点：
- 建物名、部屋番号まで正確に入力
- 郵便番号も忘れずに
- 住民票や登記簿の表記と一致させる
良い例： 「〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-1-1 渋谷ビル3F」
悪い例： 「東京都渋谷区渋谷1-1-1 3階」（郵便番号なし、建物名なし）
1-4. 電話番号の設定
推奨する電話番号：
- 店舗の固定電話番号
- 店舗専用の携帯電話番号
避けるべき電話番号：
- 個人の携帯電話番号
- 本社の代表番号（複数店舗の場合）
1-5. ウェブサイトの登録
登録すべきサイト：
- 公式ホームページ
- 公式オンラインショップ
- 予約サイト（ホットペッパービューティーなど）
注意点：
- SNSのアカウント（Instagram、Facebook）は別の項目で設定
- 食べログなどの口コミサイトは登録しない
【STEP2】営業時間・サービス情報の詳細設定
2-1. 営業時間の正確な設定
営業時間の設定ミスは、機会損失に直結します。
設定すべき項目：
- 通常営業時間
- 祝日の営業時間
- 特別営業時間（年末年始など）
よくある間違い：
- ランチタイムとディナータイムの間の休憩時間を設定し忘れ
- 祝日の営業時間を設定し忘れ
- 夏季休業・年末年始休業の設定忘れ
正しい設定例（レストランの場合）：
- 月〜金：11:30-14:30, 17:30-22:00
- 土日：11:30-22:00
- 祝日：11:30-21:00
2-2. サービスオプションの設定
お客さんが知りたいサービス情報を漏れなく設定しましょう。
飲食店の場合：
- イートイン
- テイクアウト
- デリバリー
- 予約可能
- 駐車場あり
- Wi-Fi利用可
- クレジットカード決済可
美容院の場合：
- 予約制
- 駐車場あり
- クレジットカード決済可
- 車椅子対応
- 個室あり
医療機関の場合：
- 予約制
- 駐車場あり
- 車椅子対応
- 土曜診療
- 夜間診療
2-3. 料金情報の設定
可能な範囲で料金情報を公開しましょう。
設定方法：
- 価格帯（¥、¥¥、¥¥¥、¥¥¥¥）
- 代表的なメニューの価格
- コース料金
メリット：
- お客さんが安心して来店できる
- 予算に合わないお客さんを事前に除外できる
- 透明性のある経営姿勢をアピールできる
【STEP3】写真戦略：お店の魅力を最大限に伝える
3-1. 必須の写真5種類
1. 外観写真
- お店の入り口がはっきり分かる写真
- 看板が見える角度で撮影
- 明るい時間帯に撮影
2. 内観写真
- 店内の雰囲気が伝わる写真
- 客席エリアの写真
- 清潔感のある角度で撮影
3. 商品・料理写真
- 代表的なメニューの写真
- 美味しそうに見える角度で撮影
- 自然光での撮影がおすすめ
4. スタッフ写真
- 笑顔のスタッフの写真
- 接客している様子
- 親しみやすさを演出
5. ロゴ・看板写真
- お店のロゴ
- メニューボード
- 営業時間の案内
3-2. 写真撮影のコツ
技術的なコツ：
- スマートフォンで十分きれい
- 明るい場所で撮影する
- 水平・垂直を意識する
- 余計なものは写り込ませない
内容のコツ：
- お客さんの目線で撮影する
- 季節感のある写真を定期的に追加
- 清潔感を最優先する
- 人の温かみを感じられる写真を入れる
3-3. 写真の管理・更新
更新頻度：
- 最低でも月1回は新しい写真を追加
- 季節メニューや新商品は必ず撮影
- イベントや特別な日の写真も追加
管理のポイント：
- 古くなった写真は削除する
- 画質の悪い写真は差し替える
- お客さんが投稿した写真もチェックする
【STEP4】口コミ管理：お客さんとの信頼関係を築く
4-1. 口コミの重要性
口コミは、新しいお客さんがお店を選ぶときの重要な判断材料です。
口コミの影響力：
- 口コミを読んでから来店を決める人：85%
- 星4つ以上のお店を選ぶ人：73%
- 悪い口コミ1つで来店をやめる人：22%
4-2. 良い口コミを増やす方法
自然に口コミをもらう方法：
- 素晴らしいサービスを提供する
- 接客時に「口コミをお願いします」と声をかける
- レシートに口コミ依頼のメッセージを印刷
- お店のSNSで口コミのお願いを投稿
口コミ依頼の例文： 「本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップで口コミをいただけると嬉しいです。今後の サービス向上に活用させていただきます。」
4-3. 口コミ返信の基本ルール
すべての口コミに返信する 良い口コミも悪い口コミも、必ず返信しましょう。
返信のタイミング：
- 24時間以内（理想）
- 遅くても1週間以内
良い口コミへの返信例： 「この度は当店をご利用いただき、ありがとうございました。お料理をお気に入りいただけて、スタッフ一同大変嬉しく思います。またのご来店を心よりお待ちしております。」
悪い口コミへの返信例： 「貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたら、ぜひ改めてお越しください。」
4-4. 悪い口コミへの対処法
基本姿勢：
- 感情的にならない
- 言い訳をしない
- 改善の意志を示す
- 公開の場で対応する
対応の流れ：
- 口コミを読んで事実確認
- 24時間以内に丁寧な返信
- 改善策を検討・実行
- 必要に応じて個別フォロー
【STEP5】投稿機能で最新情報を発信
5-1. 投稿機能とは？
GBPの投稿機能を使うと、お店の最新情報をお客さんに伝えることができます。
投稿できる内容：
- 新メニューの紹介
- キャンペーン情報
- イベントの告知
- 営業時間の変更
- 季節のご挨拶
5-2. 効果的な投稿のコツ
投稿頻度：
- 週1回程度が理想
- 最低でも月2回は投稿する
投稿内容のポイント：
- 写真を必ず付ける
- 文章は200文字程度で簡潔に
- お客さんにとって有益な情報を投稿
- 呼びかけの言葉を含める
良い投稿例： 「【新メニュー登場】季節限定！桜ラテを始めました🌸 優しい桜の香りとクリーミーなミルクが絶妙にマッチした春の味わいです。期間限定なので、ぜひお早めにお試しください♪ #桜ラテ #春限定 #カフェブルーマウンテン」
5-3. 投稿の種類と使い分け
最新情報投稿：
- 新商品、新サービスの告知
- 営業時間変更などのお知らせ
イベント投稿：
- 特別なイベントの告知
- 期間限定キャンペーン
オファー投稿：
- 割引クーポンの配布
- 特典付きサービスの案内
【STEP6】質問と回答機能の活用
6-1. Q&A機能の重要性
お客さんから寄せられる質問に答えることで、信頼性と親近感を高めることができます。
よくある質問例：
- 「駐車場はありますか？」
- 「予約は必要ですか？」
- 「テイクアウトはできますか？」
- 「クレジットカードは使えますか？」
6-2. 効果的な回答のコツ
回答のポイント：
- 24時間以内に回答する
- 具体的で分かりやすい回答をする
- 丁寧な言葉遣いを心がける
- 追加情報も含める
良い回答例： 「お問い合わせありがとうございます。駐車場は店舗前に3台分ご用意しております。満車の場合は、近隣のコインパーキング（徒歩1分）をご利用ください。駐車場代については サービスできませんが、ご理解いただければと思います。ご来店をお待ちしております。」
6-3. 質問を予防する情報の充実
事前に情報を充実させる項目：
- 駐車場の有無・台数
- 予約の要否
- 支払い方法
- 車椅子対応の可否
- Wi-Fiの有無
- テイクアウト・デリバリーの可否
【STEP7】効果測定：数字で成果を確認する
7-1. インサイト機能の見方
GBPには「インサイト」という分析機能があります。
確認できる主な数値：
- 検索表示回数
- 検索に使われたキーワード
- 顧客のアクション数（電話、道順、ウェブサイト）
- 写真の閲覧数
- 投稿の閲覧数
7-2. 重要な指標と改善方法
検索表示回数が少ない場合：
- 基本情報の充実度を確認
- カテゴリ設定を見直し
- 競合分析を実施
アクション数が少ない場合：
- 写真の魅力度を向上
- 口コミ数・評価を改善
- 投稿内容を見直し
写真閲覧数が少ない場合：
- 写真の数を増やす
- 写真の品質を向上
- 季節感のある写真を追加
7-3. 競合分析の方法
比較すべき項目：
- 口コミ数と平均評価
- 写真の数と品質
- 投稿の頻度と内容
- 基本情報の充実度
分析の手順：
- 競合店のGBPを調査
- 自店との差を洗い出し
- 改善優先順位を決定
- 具体的な改善策を実行
よくあるトラブルと対処法
トラブル1：情報が勝手に変更される
原因：
- 第三者による編集提案
- 古い情報の自動更新
対処法：
- 定期的に情報をチェック
- 変更通知メールを確認
- 正しい情報に修正
トラブル2：悪意のある口コミが投稿される
対処法：
- 冷静に対応する
- 公開の場で丁寧に返信
- Googleに報告（明らかに虚偽の場合）
トラブル3：写真が承認されない
原因：
- 画質が低い
- ガイドライン違反
- 第三者の写真を使用
対処法：
- 高画質で再撮影
- ガイドラインを確認
- オリジナル写真を使用
トラブル4：検索順位が下がった
原因：
- 競合店の対策強化
- 口コミ評価の低下
- 情報の古さ
対処法：
- 競合分析を実施
- 口コミ獲得を強化
- 情報を最新に更新
2025年のGBP運用：AI時代への準備
AI Overviewへの対応
2024年8月から導入された「AI Overview」では、検索結果がAIによって要約されます。
対応策：
- より詳細で正確な情報を登録
- お客さんの質問を予測した情報提供
- 定期的な情報更新
2026年AIモードへの準備
準備すべきこと：
- GBPの情報完成度を90%以上に
- 口コミの質と量を向上
- 他サイトとの情報統一
まとめ：GBP攻略で店舗集客を成功させよう
GBP攻略の成功法則
1. 完璧な基本情報
- 正確で詳細な情報登録
- 定期的な情報更新
- お客さん目線での情報充実
2. 魅力的なビジュアル
- 高品質な写真の投稿
- 定期的な写真更新
- 季節感のある写真追加
3. 積極的なコミュニケーション
- すべての口コミに返信
- 質問への迅速な回答
- 定期的な投稿
4. 継続的な改善
- データ分析による改善
- 競合分析の実施
- 新機能の積極的活用
今日から始められること
- 基本情報の見直し（30分）
- 魅力的な写真を3枚投稿（30分）
- 未返信の口コミに返信（30分）
この3つだけでも、確実に改善されます。
継続が成功の鍵
GBP攻略で最も重要なのは「継続」です。
一度設定して終わりではなく、お客さんとの関係を深めるツールとして活用し続けることで、必ず成果が現れます。
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