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月別アーカイブ:2016年01月

顧客満足度と顧客再来店の誤解と正しい​知識と取組み

おはようございます。
ハワードジョイマンです。

昨夜は、娘と一緒にお風呂に入り
塔の上のラプンツェルごっこをしておりました。

うちのジョイ子は、
結婚相手は、パパと言ってくれています、笑
その度にニヤけてしまう親ばかジョイマンです。

さて、昨日のお便りで
2月24日に香川県高松でゴールド会員限定の
地域交流会を開催するとお話ししましたが、
地域交流会の参加フォームは、
ゴールド会員さんに、28日頃にお届けします。

なお、3月~4月にかけて
金沢交流会、長野交流会、神奈川交流会も
開催したいと考えております。

日程については、この一週間以内に調整予定ですので、
今しばらくお待ちください。

さて、今日も土曜の朝ですが、
はりきってお届けしたいと思います。

一昨日、昨日のお便りでは、

(一昨日)ホッカイロを使って顧客満足度を上げる方法と
(昨日)クーポンを当月と来月の2か月分渡して再来店を促す方法を
それぞれお伝えしました。

さて、今日は、
顧客満足度を高めることと
再来店を促すことについて

(1)多くの方の誤解と、
(2)それらに対する正しい認識と考え方、
   そして、
(3)具体的実践術について、

店舗への利益貢献の観点からお話ししたいと思います。

まずは、多くの方が誤解していることですが、

顧客満足度と顧客再来店に関する誤解ですが、
多くの方が顧客満足度を上げることに興味をお持ちのようです。

しかし、顧客再来店の取り組みは、
してない方が多いです。

お客さんは、
「喜んでくれれば、次からも来てくれる」
と思っている方が多いです。

つまり、
顧客満足度を高めれば、勝手に再来店する
と考えている方が多いのです。

これは誤った考えです。
幻想です。

事実、あなた自身がお客さんの立場で
考えてみてください。

あなたが訪問したお店で、
美味しかったからと言って
必ずその後も何回も通っていますか?

今のご時世、
美味しいお店なんていくらでもあります。

顧客満足度=来店時の満足度

顧客満足度≠次回の来店

ではありません。

だから、顧客満足度を高まることは
経営者として、取り組むべきことですが、
顧客満足度が高まれば、次回の来店を確証されたこととは
全く異なります。

顧客再来店の取り組みは、
全く別物として、取り組みをしなくてはいけないのです。

そして、顧客再来店の取り組みをすることで、
実際に、顧客が再来店し、お店を利用する総客数が
増えていくのです。

ちなみに、
昨日、お話ししたクーポンの各テーブルでの手渡しも
顧客再来店に繋がる取り組みであり、

その時に、
当月のクーポンと
来月のクーポンを渡すことで、
最大2回来店を促すことができます。

ちなみに、来月のクーポンを渡すと
今月くるきっかけをなくしてしまいますし、
30日間有効期限のクーポンだと、
結局、30日以内に1回限りの来店になってしまいます。

私たちは常に、
最上の成果を出すための方法を考える必要がります。

1つ1つの行動には必ず意味があります。
闇雲にやるのではなく、
自分たちの行動が
何の狙いがあり、どんな効果を見込んでやるのか?
それを考えながらやることで、
実力がついていきます。

顧客再来店の取り組みは
店舗利益を伸ばすうえで、とっても重要ですから
ぜひ、取り組んでみてください。

あなたならできる!
応援しています(^-^)/

ハワードジョイマン

追伸

店内POPをやって売上を伸ばしている人からの
実践報告が多いです。

あなたも今すぐ、簡単に、すぐに結果を出したいなら
このプロジェクトをチェックしてみてください。

haward-joyman.com/zhc/100en-project.html

追伸2

現在、お客さんのお店の訪問インタビューページをリニューアル中

まだ、途中ですが、少しずつできています。

増益繁盛クラブゴールド、利益倍増プログラム、
副業コンサルタント起業コース、プラチナグループなど、
弊社が提供している各種プログラムを活用している方たちの
インタビュー記事はこちらからご覧いただけます。

haward-joyman.com/interview/

1店舗目 佐藤さん(青森県八戸 焼き鳥居酒屋)
2店舗目 布施さん(東京都飯田橋、赤坂  居酒屋・ビストロ2軒経営)
3店舗目 和田さん(神奈川県相模原 美容室)
4店舗目 原さん(神奈川県鶴見 ラーメン店)
5店舗目 高橋さん(和歌山市 焼き鳥居酒屋)
6店舗目 辻さん(兵庫県 持ち帰りうどん専門店)
7店舗目 久志さん(大阪府福島 広島焼)
8店舗目 鶴見さん(栃木県家中 食堂)
9店舗目 田中さん(千葉県 焼鳥居酒屋)
10店舗目 福崎さん (新潟県上越高田市 海鮮居酒屋)
11店舗目 嫁兼さん (富山県南砺市福光 蕎麦屋)
12店舗目 石野さん (新潟県新発田市 中華料理屋)
13店舗目 徳山さん (東京都板橋 焼肉屋)
14店舗目 飛田さん (神奈川県馬車道 居酒屋)
15店舗目 砂田さん (宮城県仙台市 居酒屋)
16店舗目 能重さん (東京都羽村 美容室)
17店舗目 斉田さん (神奈川県藤ヶ丘 中華料理店経営)
18店舗目 塩谷さん (三重県いなべ市 ハウスクリーニング店) 
19店舗目 佐藤さん (静岡県 美容室2店経営)
20店舗目 中村さん (静岡県 治療院4店経営)

昨年は20店舗をインタビューさせてもらいましたが、
今年も全国各地にインタビューに行きたいと思います。

既に訪問予定なのが、

21店舗目 神奈川県のパン屋さん 登場予定
22店舗目 富山のラーメン屋さん 登場予定
23店舗目 牛込神楽坂のイタリアン 登場予定
24店舗目 長野の和食レストラン 登場予定

上記の4店舗ですが、
ぜひ、あなたのお店にも訪問取材をさせてください。

ちなみに、2月24日~25日に香川に行きたいのですが、
香川とその周辺で訪問取材を受け付けてくれる方はいますか?(^-^)
(※香川からの移動圏内)

24日か25日に、香川で地域交流会を開催したいと思います。

うちのお店、ぜひ、取材に「きてきて~」と言ってくださる方

下記の問い合わせフォームにご連絡ください(^-^)/
haward-joyman.com/?page_id=2631

2015年は20店舗ほどを訪問させていただきました。
この各店舗の取り組みを見るだけでも、勉強になります。

まだ見えないページもありますが、
気長にお待ちくださいね。

増益繁盛クラブゴールドは、
店舗経営者にとって必須のスキルを身に着けてもらいます。

大事なことは、知っていることではなく
できていること。

応用力は、基礎力が無いと身につきません。
多くの方は、基礎を疎かにし、応用力をつけようとします。

業績に差が出る人の違いは、ここの違いです。

【2016年増益繁盛クラブゴールドセミナー日程】

 1月 6日(水)儲かる仕組み構築法
※1月中にご参加いただいた方に、上記セミナー動画プレゼント中

 2月 9日(火)毎月着実に客数を増やす再来店客増加法
13時15分開場 13時30分スタート 16時30分まで

 3月 7日(月)今すぐ実践成果を体感!速攻販促術

 4月 7日(木)自社ホームページからの来店客数を伸ばすリスティング広告術

 5月 9日(月)物語で集客する集客表現術

 6月 7日(火)ポータルサイト集客法 前半 
         (ホットペッパービューティー・食べログ・ぐるなびほか)

 7月14日(木)優良顧客を集め続けるチラシ集客法

 8月10日(水)ポータルサイト集客法 後半 
         (ホットペッパービューティー・食べログ・ぐるなびほか)

 9月 5日(月)お店に行列を作るプレスリリース集客法

10月 4日(火)YOUTUBE動画集客法

11月10日(木)続・お金と時間を味方につけて豊かな人生を歩む方法

12月 7日(水)実践発表会2016

増益繁盛クラブゴールドの詳細はこちら
haward-joyman.com/zhc/

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